Il salvatore del mondo dello shopping: L'e-commerce

Introduzione

Vi siete mai chiesti come sarebbe il nostro mondo dello shopping se non ci fosse l'e-commerce?

Lasciate che vi dipinga lo scenario.

Immaginate un film in bianco e nero con madri e figli che entrano ed escono dai negozi con borse pesanti ed esperienze insoddisfacenti. Questa sarebbe la realtà di oggi, senza l'e-commerce. Il mondo non sarebbe un luogo pieno di colori e opzioni. Non ci sarebbe scambio di idee, libero flusso di commercio e aggiornamenti rapidi sulla tecnologia. Esisterebbero monopoli in ogni settore, perché non ci sarebbe nessuno a sfidare gli operatori. Gli acquirenti avrebbero bisogno di aiuto per chiedere il tipo di prodotto che preferiscono.

Il maggior beneficiario del boom dell'e-commerce è la moda. Senza l'e-commerce, tutti avrebbero uno stile simile a quello di una regione. Non avremmo le sfumature creative nel nostro abbigliamento e la moda non sarebbe diventata un mezzo di espressione della nostra personalità. E infine, la parte più spaventosa per la maggior parte di noi che ha trovato uno stile da un'altra parte del mondo, è che non lo avrebbe conosciuto.

Effetti del commercio elettronico sulle imprese

Riduzione dei costi operativi

Tradizionalmente, per svolgere un'attività commerciale è necessario innanzitutto acquistare, affittare o prendere in locazione uno spazio e stabilire la disposizione del capitale e le spese quotidiane. Le spese non si fermavano lì. Bisognava spendere soldi per gli interni, il personale, il magazzino e le utenze.

L'investimento di capitale per la gestione di un'attività commerciale si è ridotto drasticamente. Con un negozio online, il capitale iniziale viene investito nello sviluppo, nell'hosting e nel monitoraggio del sito web. Sono disponibili molte piattaforme che consentono di creare un sito web gratuitamente. Con alcune conoscenze tecniche, chiunque può avviare un'attività online e aggiornarla man mano che si espande. Con un negozio online, molti costi generali tradizionali vengono ridotti, se non eliminati.

Maggiore portata

Non si nasconde a nessuno la portata di Internet. Tradizionalmente, i clienti dei negozi erano solo quelli delle vicinanze. Nessun negozio poteva avere clienti internazionali se non aveva un negozio in quel paese. Le imprese erano molto volatili perché dipendevano fortemente dalle risorse umane. C'erano restrizioni dovute agli orari di lavoro e alla capacità del venditore di proporre una vendita.

Con Internet, i vostri clienti possono essere ovunque. Il commercio non è più limitato dai confini geografici. È inoltre possibile servire i clienti in qualsiasi momento, sia di notte che di giorno, nei giorni festivi o in quelli lavorativi. Questo ha aumentato la scala delle operazioni. Con l'aggiunta della pubblicità sui social media, dell'e-mail marketing e del SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca), le aziende possono interagire con un vasto pubblico pronto ad acquistare. Con l'introduzione dell'IA si riduce anche lo svantaggio delle risorse umane.

Velocità e flessibilità

La velocità dipendeva dalla rapidità del venditore. E come gli uomini sanno, dipende molto dalla loro dedizione alle idee commerciali. Quando si trattava di gestire un negozio c'erano molti ostacoli. Il principale era la gestione dell'inventario. Non c'era un modo semplice per aggiungere, rimuovere e modificare qualsiasi articolo dal catalogo. Inoltre, la velocità di elaborazione delle nuove richieste era minore e questo portava a un'esperienza di acquisto insoddisfacente. A causa dei suoi limiti, un negozio tradizionale poteva tenere in magazzino solo un certo numero di articoli.

L'e-commerce offre la massima velocità e flessibilità. Per gestire un negozio fisico bisognava investire molto tempo e aspettare alcuni mesi prima che il negozio fosse pronto. In confronto, un negozio online è pronto in poche ore o giorni. È anche più facile modificare il catalogo degli articoli. E i tempi di elaborazione degli ordini e delle nuove richieste si riducono ogni giorno.

Dati utilizzabili

Le aziende non potevano offrire esperienze di acquisto personalizzate ai propri clienti perché non esisteva un sistema di archiviazione dei dati. Nei negozi tradizionali non c'era nemmeno un punto di confronto. Bisognava accettare ciò che offrivano. Non esisteva una correlazione input-output tra il denaro speso per la pubblicità e gli affari generati. Dipendeva molto dall'intuizione del proprietario.

Il vantaggio più significativo delle **aziende disviluppo di siti web eCommerce b2b **è la raccolta di tutti i tipi di dati. È possibile raccogliere dati sulle preferenze dei clienti in fatto di prodotti, sul tempo che trascorrono sul vostro sito web, sulle modalità di pagamento e su altri dettagli. Potete anche scoprire quali prodotti o design sono popolari in questo momento e quali sono i metodi di marketing e pubblicità efficaci e quali no. I clienti possono beneficiare di informazioni approfondite su ogni prodotto, compreso il confronto dei prezzi con altri prodotti o siti web.

Accesso alle nuove tecnologie

Poiché nulla era automatizzato, molte operazioni commerciali si basavano sulla forza lavoro, aumentando i costi aziendali. Le opzioni per quanto riguarda le innovazioni nel mondo degli affari erano molto limitate. Esistevano concetti di televendita, ma non godevano della fiducia di molti.

Il commercio elettronico è invaso dalle tecnologie. Droni, headless commerce e realtà aumentata sono le tecnologie più recenti che migliorano le nostre esperienze di acquisto. Grazie a un'ampia gamma di app e integrazioni, è possibile migliorare i processi, realizzare il proprio piano di marketing in modo più efficace e migliorare l'intera esperienza di acquisto.

Effetti del commercio elettronico sui clienti

L'e-commerce non è stato una manna per i venditori, ma si è rivelato un vantaggio per i clienti.

Una gamma di prodotti più completa

I clienti possono usufruire di una gamma di prodotti più completa. I clienti possono scegliere prodotti o servizi da qualsiasi luogo e da qualsiasi fornitore desiderino. L'e-commerce offre più opzioni rispetto ai negozi tradizionali. Inoltre, toglie la pressione al cliente durante la navigazione nel negozio, poiché non c'è un commesso sempre alle calcagna. Il commercio elettronico non ha restrizioni di spazio fisico; tutto è virtuale e i clienti hanno a disposizione infinite opzioni. Internet è diventato una passerella per chi sa apprezzare l'arte.

Comfort e semplicità

I clienti possono acquistare qualsiasi cosa con la punta delle dita. Il commercio elettronico semplifica l'acquisto di prodotti o servizi senza creare alcuna restrizione fisica. Bastano pochi clic dalla comodità della propria casa per ottenere il prodotto. Molte persone non possono uscire di casa a causa di difficoltà o situazioni. Un esempio classico è la Covid-19, che ha costretto i negozi fisici a chiudere, ma i negozi online sono rimasti aperti e le persone hanno potuto continuare a fare acquisti rimanendo al sicuro.

Non sono richiesti nemmeno i contanti. Il pagamento può essere effettuato immediatamente con carte di credito o di debito.

Risparmiare denaro

I prodotti online sono generalmente meno costosi di quelli presenti nei negozi fisici. Con l'e-commerce, l'intermediario o il commesso viene eliminato, con un conseguente risparmio per il cliente. Inoltre, non avendo una presenza fisica, le aziende risparmiano sui costi di affitto o di locazione dei terreni per i negozi e questo vantaggio viene trasferito anche ai clienti.

Risparmiare tempo

Uno dei principali vantaggi del commercio elettronico è il risparmio di tempo. Tutto ciò di cui un cliente ha bisogno può essere ordinato online, compresi i prodotti alimentari per la cucina. I negozi elettronici sono aperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 12 mesi all'anno; non ci sono limiti di tempo quando si fa shopping online. Potrebbero bastare 15 minuti o meno per scegliere, acquistare e pagare un prodotto. Non c'è nemmeno il problema della consegna: il fattorino consegnerà tutti gli articoli, grandi o piccoli che siano, a casa vostra.

Ottenere informazioni dettagliate

Lo strumento principale per effettuare transazioni di e-commerce è Internet. È praticamente a portata di mano tutto ciò che serve per fare una scelta informata: recensioni degli utenti, strumenti per confrontare i siti web o i prezzi, descrizioni dei prodotti, video d'uso, ecc. Inoltre, sono disponibili informazioni sulla garanzia, descrizioni dei prodotti e altre informazioni specifiche.

Con l'e-commerce è possibile esplorare tutti i dettagli dei prodotti online, mentre le merci che si trovano fisicamente in un negozio potrebbero non avere questa possibilità. È possibile seguire lo stato delle consegne e modificare gli ordini online. Potete contattare l'azienda per qualsiasi domanda sulla gestione dei prodotti.

Lo shopping è diventato un'attività sociale

Quando le aziende offrono un'ottima esperienza di acquisto ai propri clienti, questi ultimi desiderano condividerla con gli altri. Il marketing digitale o e-marketing ha reso più facile la condivisione delle opinioni. I clienti si affidano molto alle recensioni e alle opinioni degli altri per prendere le loro decisioni di acquisto. Ogni utente dei social media può agire come influencer di un marchio. Le recensioni dei prodotti sulle piattaforme dei social media e sui siti web di recensioni sono diventate una fonte significativa di promozione del passaparola.

I consumatori si fidano più delle recensioni che delle dichiarazioni dei marchi. Per questo motivo, i marchi non sono più gli unici responsabili di come i consumatori li vedono. I rivenditori hanno iniziato a interagire con i loro clienti sui social media e sui siti di recensioni online dopo aver capito quanto questi canali influenzino l'atteggiamento dei consumatori. Questa interazione si è rivelata estremamente utile per supportare le richieste di ulteriori informazioni da parte dei clienti prima dell'acquisto. I consumatori sono più informati che mai sui prodotti che acquistano e sulle aziende a cui danno il loro denaro.

Conclusione

Il commercio elettronico al dettaglio è in una fase piuttosto recente. La sua continuazione e il suo successo dipendono dalle preferenze degli acquirenti. C'è ancora molto potenziale per l'espansione dell'e-commerce dal commercio incentrato sulla vendita al dettaglio al commercio onnicomprensivo, compresi i servizi. Le migliori aziende di sviluppo del commercio elettronico negli Stati Uniti stanno sviluppando innovazioni per salvare il mondo dello shopping e offrire nuove esperienze.