Padroneggiare i trigger emotivi nell'email marketing: Aumentare il coinvolgimento e le conversioni

Introduzione

Secondo la Harvard Business Review, il 95% delle nostre decisioni di acquisto avviene nella mente subconscia. Le nostre emozioni ci guidano in ciò che facciamo e scegliamo.

Per chi si occupa di marketing, è importante sapere che le emozioni possono davvero spingere le persone ad agire. Quando si inviano e-mail di marketing, attingere a queste emozioni significa utilizzare un "innesco emozionale". Questo metodo consiste nel raggiungere le emozioni delle persone per incoraggiarle a fare ciò che desiderate, come ad esempio cliccare sul pulsante "Compra ora".

I vostri obiettivi possono essere diversi, come ottenere più vendite, aggiungere più persone alla vostra lista di e-mail, mantenere l'interesse dei potenziali clienti o semplicemente portare più visitatori al vostro sito web.

Ma come utilizzare i trigger emozionali delle e-mail per guidare i vostri clienti? Scopriamolo!

In questo articolo abbiamo definito 5 diverse strategie per rendere la vostra prossima campagna e-mail più emotivamente disponibile per il vostro pubblico.

Quali sono i trigger emotivi nelle e-mail?

I trigger emotivi sono proprio come sembrano. Molti di noi reagiscono emotivamente a ciò che gli altri dicono o fanno di proposito. Queste reazioni possono farci sentire sensibili e stressati e spesso ci impediscono di pensare con chiarezza. Nel mondo del marketing, l'uso dei trigger emotivi delle e-mail può fare leva sui sentimenti di un cliente per influenzarne l'acquisto.

Di seguito sono riportati alcuni spunti emotivi edificanti che possono essere facilmente incorporati nella vostra prossima campagna di email marketing:

1. Anticipazione o eccitazione: Gretchen Rubin), una nota scrittrice, condivide il pensiero che l'eccitazione o l'attesa di qualcosa è il primo passo su quattro per sentirsi felici. Quando le persone anticipano qualcosa di bello, si sentono positive e possono anche parlarne con gli altri. Questa idea può essere uno strumento utile nelle vostre campagne per creare una sensazione di benessere nel vostro pubblico.

2. Appartenenza o connessione: Il desiderio di far parte di qualcosa di più grande di noi è un istinto umano di base. Questo bisogno ci spinge a unirci a gruppi o ad acquistare oggetti che ci aiutano a sentirci legati a determinate comunità. I marchi possono sfruttare questo aspetto costruendo comunità forti e solidali intorno ai loro prodotti, facendo sentire i clienti parte di una famiglia.

3. Curiosità: I marchi possono far venire voglia alle persone di imparare e fare di più stimolando la loro curiosità. Possono usare dettagli accattivanti per catturare l'attenzione, ma fare promesse che non possono mantenere potrebbe danneggiare l'immagine che le persone hanno di loro nel tempo. Un approccio migliore è quello di sfruttare l'amore delle persone per l'apprendimento in modo reale e affidabile.

4. La paura di perdersi (FOMO): La FOMO è così potente che può far sentire le persone in difficoltà e spingerle ad agire subito. Quando qualcuno si sente spaventato, sente la spinta a fare qualcosa per superare la paura e sentirsi di nuovo al sicuro. La condivisione di fatti e numeri reali può rafforzare questa paura. Ma è importante usarli con attenzione.

5. Speranza: la speranza consiste nel desiderare che accada qualcosa di buono. È un sentimento positivo che guarda a un risultato migliore. Tuttavia, il sentimento opposto è il senso di colpa, che può rappresentare una sfida. Quando le organizzazioni caritative scrivono i messaggi, devono fare attenzione a ispirare speranza senza causare sensi di colpa. Questo equilibrio richiede una scrittura attenta e competente.

Importanza dei trigger emozionali nell'email marketing

L'obiettivo dei trigger emozionali è quello di creare email che facciano leva su sentimenti specifici. Si tratta di capire l'impatto delle vostre parole e immagini sulle azioni delle persone. Queste parole possono avere un impatto sul pubblico in vari modi:

1. Rende l'e-mail più umana: quando si contatta l'assistenza clienti, ricevere una risposta da una macchina piuttosto che da un essere umano puòfar sentire disconnessi. Questa situazione è simile a quella delle e-mail. Scrivere le e-mail con un tocco di emozione e un tono personale può renderle più coinvolgenti e più facili da leggere per il lettore.

2. Mantenete le vostre e-mail rilevanti per i clienti: Le cose che vogliamo e che ci piacciono cambiano con il passare del tempo, ma le sensazioni che proviamo tendono a rimanere invariate. Ciò significa che anche se i dettagli di un'e-mail potrebbero non avere più importanza dopo un po' di tempo, il modo in cui ha fatto sentire qualcuno sarà sempre ricordato.

3. Le emozioni sono più efficaci della logica: In un'intervista rilasciata alla Harvard Gazette, il famoso autore e fisico Leonard Mlodinow suggerisce che le emozioni influenzano in modo significativo la nostra attenzione, l'elaborazione delle informazioni e l'integrazione di ricordi e obiettivi nelle nostre decisioni, evidenziando il loro ruolo nascosto ma vitale nel modo in cui pensiamo e agiamo. Allo stesso modo, le e-mail che ci fanno provare emozioni nei confronti del marchio sono più efficaci nell'ottenere risposte rispetto a quelle che si limitano ai fatti.

4. Influenza le decisioni di acquisto: Nel libro di Gerald Zaltman sulla comprensione dei clienti, viene rivelato che molte delle nostre decisioni di acquisto avvengono senza che ne siamo consapevoli. L'influenza subcosciente dei fattori emotivi modella le nostre convinzioni e ci spinge ad acquistare.

Strategie per utilizzare i trigger emotivi nell'email marketing

Nel marketing via e-mail, i trigger emotivi possono avere un impatto sul coinvolgimento dei clienti e sui tassi di conversione. Qui esploriamo cinque strategie efficaci per integrare i trigger emotivi nelle campagne e-mail.

1. Utilizzare l'urgenza e la scarsità per spingere all'azione

Creare un senso di urgenza e di scarsità nei vostri sforzi di email marketing può spingere i clienti ad agire e interagire rapidamente con il vostro marchio, evitando che rimandino le loro decisioni.

Per utilizzare l'urgenza e la scarsità nelle vostre e-mail, concentratevi sulla disponibilità limitata. Ciò potrebbe comportare la messa in evidenza di offerte a tempo o di una fornitura limitata di prodotti. Ad esempio, potreste inviare e-mail con uno sconto limitato nel tempo o un'offerta esclusiva accessibile a un numero limitato di clienti.

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Ad esempio, nell'esempio di Zapier "L'offerta termina domani" crea urgenza, spingendo i clienti ad agire tempestivamente.

Per rafforzare il messaggio di urgenza e scarsità, utilizzate un linguaggio chiaro. Incorporate immagini o testi in grassetto per evidenziare il messaggio.

"Gli sconti sono la forma più cruda di urgenza per un consumatore".

"L'uso di frasi come 'vendita' o 'ultima possibilità' fa leva su questa psicologia, promuovendo un senso di urgenza e motivando un rapido processo decisionale". Questa strategia non solo accelera le vendite, ma coltiva anche una risposta dinamica da parte dei clienti.

[Vineet Gupta, Fondatore, 2XSAS]

2. Usare la curiosità o l'intrigo per stimolare l'interesse

Sapevate che gli adulti riescono a concentrarsi solo per circa otto secondi? Se qualcosa richiede più tempo, come la lettura di un'e-mail, potrebbero non portarla a termine.

Se vedete che molte delle persone che ricevono le vostre e-mail hanno un tempo di attenzione breve, potete rendere le vostre e-mail più facili da consultare. Potreste anche cercare di renderle più curiose.

Un'e-mail di TrustedHousesitters sfrutta la curiosità per catturare l'attenzione ponendo una domanda interessante.

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L'e-mail di TrustedHousesitters chiede: "Posso fidarmi di un estraneo in casa mia?". Non è la domanda più singolare, ma è qualcosa a cui molti si possono riferire e che si ricollega a ciò che il marchio rappresenta.

La curiosità viene soddisfatta una volta aperta l'e-mail. E vi spingono a essere ancora più curiosi con la loro call to action che dice "Fai una domanda".

Siete ancora confusi su dove iniziare? Ecco 9 semplici passi per creare una campagna di email marketing di successo. Leggete ora!

3. Sfruttare la FOMO (paura di perdersi) per aumentare il coinvolgimento

Questo concetto è forte e può influenzare sottilmente il processo decisionale dei vostri clienti. Utilizzare la FOMO per creare un senso di urgenza è efficace, ad esempio dicendo "Non perdete le nostre offerte del Black Friday! Le offerte finiscono tra 10 ore!".

A seconda di ciò che fa la vostra azienda, potrebbe funzionare un approccio più diretto per invocare la paura. Ad esempio, le compagnie assicurative potrebbero utilizzare messaggi del tipo: "Cosa succede se ti trovano a guidare senza assicurazione?".

Un altro approccio per creare un senso di FOMO è quello di mostrare che molti altri sono già a bordo. Questa idea suggerisce che gli individui sono più propensi a fare una mossa quando osservano gli altri che la fanno.

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Come nell'esempio precedente, potete anche influenzare mostrando i feedback o le raccomandazioni dei clienti che evidenziano i vantaggi offerti. Per renderla più efficace, prendete in considerazione questi consigli essenziali per la progettazione delle e-mail per realizzare la vostra prossima campagna.

4. Usare la personalizzazione per creare un legame emotivo con il pubblico

Secondo Salesforce, il 75% dei clienti ritiene che le aziende debbano sapere cosa vogliono e anticipare le loro aspettative. Questo evidenzia uno dei principali vantaggi dei trigger emozionali nelle campagne e-mail.

Utilizzando la personalizzazione nelle vostre e-mail, potete mostrare al vostro pubblico che li comprendete come individui. Questo può creare un senso di fiducia e fedeltà, che può portare a un aumento del coinvolgimento e delle vendite.

Per utilizzare la personalizzazione nelle campagne e-mail, è possibile utilizzare dati come acquisti precedenti, interazioni con il sito web o dettagli demografici per segmentare il pubblico e inviare e-mail personalizzate.

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Ad esempio, è possibile creare e-mail personalizzate che suggeriscono prodotti basati sulla cronologia degli acquisti di un cliente, oppure estendere uno sconto su articoli per i quali hanno mostrato interesse sul vostro sito web.

5. Usare la narrazione per suscitare emozioni

La condivisione di storie è una strategia chiave utilizzata dai marketer di e-mail nelle loro campagne, e c'è una buona ragione per questo. Lo storytelling è un metodo antico utilizzato dagli esseri umani per condividere e mantenere vivi messaggi ed eventi storici attraverso le generazioni.

Cosa rende le storie così potenti? Come già detto, circa il 95% del nostro pensiero avviene nella mente subconscia, piuttosto che nei pensieri coscienti. Quando condividiamo storie, si attivano varie parti del cervello associate alle emozioni, al movimento, alla vista, al suono e persino al gusto. Ciò diventa particolarmente importante se si considera che gli impulsi emotivi influenzano in larga misura il comportamento di donazione.

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La Croce Rossa canadese condivide una storia di accompagnamento di adolescenti rifugiati siriani in un campo giovanile all'estero, con l'obiettivo di informare piuttosto che cercare solo donazioni. È coinvolgente, e ti fa venire la curiosità di saperne di più o di guardare i video correlati.

Conclusione

Usare le emozioni in modo efficace può essere davvero d'impatto! Si tratta di trovare ciò che rende il vostro pubblico eccitato e motivato a fare qualcosa.

Ciò comporta la comprensione di ciò di cui hanno bisogno, di ciò che vogliono e di ciò che vi dicono sulle loro preferenze. Ricercando chi sono i vostri clienti e che cosa gli piace, potete capire che cosa li fa emozionare davvero.

Tuttavia, non cercate di controllare direttamente le azioni del vostro pubblico. Piuttosto, puntate a motivarlo e a sollevarlo, incoraggiandolo a muoversi.