Marketing dell'hotel per i millennial: Ultime tendenze e migliori pratiche

Introduzione

Se siete proprietari o gestori di un hotel e volete attirare più clienti, dovete puntare sulla più grande generazione vivente: i millennial.

Questi ragazzi spendono ogni anno di più per i viaggi, con il 26% che ha speso di più nel 2018 rispetto all'anno precedente. Inoltre, il 32% di loro sta pianificando viaggi multigenerazionali, il che significa che ci sono molte opportunità per commercializzare il vostro hotel a questo gruppo.(Fonte)

Ma il punto è che i millennial non sono facilmente influenzabili dalle tattiche di marketing tradizionali. Sono esperti di tecnologia e vogliono esperienze piuttosto che beni materiali. Desiderano un coinvolgimento personalizzato con i marchi e hanno un cuore per l'autenticità. Ecco perché oltre il 70% di loro segue i marchi di viaggio sui social media e il 97% pubblica i propri viaggi sui social media.(Fonte)

Se volete conquistare i millennial, dovete parlare del loro amore per l'avventura e presentare il vostro hotel come il fulcro della loro esperienza di viaggio. Dopo tutto, l'86% dei millennial non vuole perdersi le esperienze della vita, quindi offrite loro qualcosa di indimenticabile che ricorderanno per gli anni a venire.(Fonte)

Per farlo, è importante capire le esigenze e i desideri unici dei millennial. In questo modo, potrete creare una strategia di marketing mirata che parli direttamente a loro.

Quindi, tuffiamoci e esploriamo le ultime tendenze e le migliori pratiche di marketing per i millennial!

Le ultime tendenze e le migliori pratiche di marketing per i Millennials

1. Migliorare la reputazione online dell'hotel

Nell'era digitale di oggi, avere una solida reputazione online è fondamentale per ogni azienda, compresi gli hotel, soprattutto quando si tratta di attrarre i Millennials. Questa generazione, altamente istruita e ben viaggiante, è più propensa a condividere le proprie esperienze sui social media e sui siti di recensioni, il che può avere un impatto positivo o negativo sull'immagine del vostro hotel.

Secondo Expedia, i Millennials sono anche più cauti quando prenotano un hotel, e si rivolgono in media a 3,7 fonti di ispirazione per i viaggi. Se durante le loro ricerche si imbattono in un hotel con un basso tasso di recensioni o in recensioni online negative, è probabile che evitino di prenotarlo.

Per rivolgersi efficacemente ai Millennials, gli hotel possono concentrarsi sul miglioramento della loro reputazione online. Un modo per farlo è rispondere prontamente alle recensioni negative e incoraggiare gli ospiti a condividere le loro esperienze e le loro foto su tutte le piattaforme, compresi i social media, TripAdvisor, Agoda e altre piattaforme di prenotazione alberghiera online.

Per aiutare gli hotel a monitorare e migliorare la loro reputazione online sono disponibili diversi software ORM (Online Reputation Management). Tra questi vi sono ReviewPro, TrustYou e Revinate, che offrono funzioni quali il monitoraggio delle recensioni, l'analisi del sentiment e la reportistica sulla reputazione.

Prendendo provvedimenti per migliorare la reputazione online del vostro hotel e utilizzando un software ORM, potete migliorare l'immagine del vostro marchio, attirare più ospiti e generare un passaparola positivo.

2. Impostare i prezzi competitivi della camera

Non è un segreto che i millennial amino esplorare nuove destinazioni, ma non sono disposti a spendere troppo per le tariffe delle camere d'albergo. Grazie al facile accesso ai siti di comparazione dei prezzi degli hotel, questa generazione di esperti è in grado di individuare rapidamente un buon affare e non esiterà a prenotare la sistemazione migliore al prezzo più conveniente. Dopo tutto, perché pagare di più quando si possono avere gli stessi servizi e strutture a un prezzo più basso?

Essendo il segmento di clientela più numeroso nel settore alberghiero, è fondamentale tenere a mente i millennial quando si stabiliscono i prezzi delle camere. Una strategia efficace consiste nel mantenere i prezzi competitivi rispetto agli altri hotel della zona.

Ma come si fa a stare al passo con i tassi e le tendenze del mercato in continua evoluzione?

Non preoccupatevi!

MakCorps Hotel Price API è qui per aiutarvi. Con l'accesso ai dati di oltre 200 OTA (Online Travel Agencies), questo potente strumento vi permette di monitorare e confrontare facilmente le tariffe delle camere d'albergo in tempo reale. E non è tutto: potete anche accedere a dati storici sui prezzi degli hotel risalenti al 2010 per comprendere meglio le tendenze dei prezzi e creare strategie di previsione efficaci per stare davanti ai vostri concorrenti.

Ecco l'immagine dei dati di confronto degli hotel recuperati tramite l'API di Makcorps:

3. Coinvolgerli attraverso le piattaforme dei social media

Ammettiamolo, i social media sono diventati uno strumento di marketing fondamentale per gli hotel, soprattutto quando si tratta di attirare i millennial. Questa generazione, esperta di tecnologia, è molto attiva sui social media, cerca attivamente le opinioni degli influencer e si fa influenzare prima di prendere decisioni di viaggio.

Infatti, secondo Expedia, il consumo di media tra i millennial è superiore a quello di qualsiasi altro gruppo, anche se quasi il 90% della Gen Z trae ispirazione per la pianificazione del proprio viaggio da Facebook e altri social network. Quindi, se volete coinvolgere questo influente segmento di viaggiatori, è importante avere una forte presenza sulle piattaforme di social media per il bene della vostra crescita aziendale.

Per cominciare, è bene concentrare i propri sforzi su Instagram, Facebook e YouTube, piattaforme che si sono dimostrate particolarmente efficaci nel raggiungere i millennial. Pubblicando regolarmente immagini e video di alta qualità del vostro hotel, corredati da didascalie e hashtag accattivanti, potrete catturare l'attenzione dei potenziali ospiti e invogliarli a prenotare un soggiorno da voi.

Ma avere semplicemente una presenza sui social media non è sufficiente: è importante anche impegnarsi attivamente con i propri follower. Rispondere ai commenti, chiedere feedback e organizzare concorsi sui social media sono solo alcuni dei modi per mantenere il pubblico coinvolto ed entusiasta del vostro hotel.

Se siete alla ricerca di strategie di social media marketing più approfondite, visitate il blog e preparate la vostra attività alberghiera alla crescita.

4. Indirizzateli attraverso e-mail personalizzate

L'email marketing personalizzato è uno strumento potente che può aiutarvi a farlo. Quando si tratta di fare marketing ai Millennial, un approccio unico non è sufficiente. Vogliono una comunicazione personalizzata che parli direttamente alle loro esigenze e preferenze.

È qui che entrano in gioco le e-mail personalizzate. A differenza delle e-mail generiche, le e-mail personalizzate possono essere adattate alle esigenze e alle preferenze specifiche del vostro pubblico. Questo le rende molto più efficaci nel generare prenotazioni.

Per creare e-mail mirate, è necessario un software di email marketing in grado di segmentare i dati dei clienti in diversi gruppi. Questi strumenti di automazione dell'email marketing possono essere integrati con il vostro sistema CRM per aiutare i nostri clienti a creare segmenti distintivi basati su diversi criteri di filtraggio.

Per esempio, quando si tratta di creare una campagna e-mail per i Millennials, è in genere sufficiente creare una segmentazione basata sulla loro fascia d'età. In questo modo è possibile creare messaggi e offerte più pertinenti e attraenti per questo pubblico.

Ma inviare e-mail personalizzate non è sufficiente. Dovete anche assicurarvi che le vostre e-mail siano coinvolgenti e visivamente accattivanti. I Millennial sono abituati a vedere contenuti di alta qualità sui social media e su altre piattaforme, quindi le vostre e-mail devono essere all'altezza. Se non sapete come e da dove iniziare per ottenere il massimo ROI dalle vostre campagne e-mail, date un'occhiata a queste migliori pratiche di e-mail marketing che svolgono un ruolo fondamentale anche nelle aziende di marketing digitale.

5. Allinearsi a cause sociali o a una missione

Nel mondo di oggi, socialmente consapevole, i millennial non cercano solo un posto confortevole dove soggiornare quando viaggiano, ma vogliono anche sostenere i marchi che si allineano ai loro valori.

Di conseguenza, i marchi dell'ospitalità e di altri settori sono sempre più sotto pressione per avere un impatto positivo sulla società e associare il proprio nome a una giusta causa.

Una di queste iniziative che i marchi dell'ospitalità possono intraprendere è il legame con una causa sociale.

Ad esempio, organizzare una raccolta di doni in uno dei vostri hotel più famosi può contribuire a sensibilizzare l'opinione pubblica e a raccogliere fondi per un ente di beneficenza locale. Incoraggiare i clienti a donare piccoli regali durante la giornata non solo creerà un impatto positivo sulla comunità, ma mostrerà anche l'impegno del vostro marchio verso la responsabilità sociale.

In alternativa, apportare modifiche ecologiche all'intera catena alberghiera, come offrire asciugamani e lenzuola ecologiche e vietare contenitori per alimenti e cannucce di plastica, può ridurre significativamente l'impronta di carbonio e posizionare il vostro marchio come leader nella sostenibilità.

Gli studi dimostrano che i millennial sono disposti a pagare un premio per i marchi socialmente responsabili e sono più propensi a sostenere le aziende che lavorano attivamente per rendere il mondo un posto migliore. Abbracciando una causa sociale, i marchi dell'ospitalità possono creare un legame più profondo con i loro clienti e aumentare contemporaneamente i loro profitti.

6. Attirarli con la tecnologia intelligente

Poiché i millennial sono cresciuti con una serie di valori diversi rispetto ai loro predecessori, un modo efficace per attrarre i millennial è quello di sfruttare la tecnologia intelligente per creare un'esperienza efficiente e personalizzata.

Ad esempio, gli hotel possono implementare funzioni basate su smartphone come hotefy, che fornisce ordini per il servizio in camera, e lo sblocco delle porte tramite smartphone.

In questo modo, si posizionano vicino ai commenti positivi dei social media e ad altri vantaggi del passaparola.

Inoltre, gli hotel possono investire in prodotti software, come un'applicazione che sconti l'invio di SMS internazionali o un fornitore di API per le comunicazioni, per ridurre il numero di passaggi costosi che incidono sui ricavi.

Per conquistare gli ospiti millenari, gli hotel possono mettere in evidenza il benessere e la vita sana, la responsabilità sociale, le esperienze comunitarie, la convenienza e la tecnologia, il servizio personalizzato e la ristorazione.

In questo modo, gli hotel possono aumentare le possibilità di attrarre gli ospiti millenari e di fidelizzarli, favorendo in ultima analisi le recensioni positive e le raccomandazioni del passaparola.

7. Utilizzare i contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti si riferiscono ai contenuti che i clienti creano e condividono online.

Questi contenuti si possono trovare in molti forum, come recensioni, video, foto e altro ancora. La bellezza dei contenuti generati dagli utenti sta nel fatto che provengono direttamente dai clienti, il che contribuisce a creare fiducia e a creare un'immagine autentica del vostro hotel.

Se non siete sicuri, come potete incoraggiare i vostri ospiti a creare contenuti generati dagli utenti?

Allestite nel vostro hotel cabine fotografiche digitali che permettano di scattare foto gratuitamente. Sì! Le cabine fotografiche digitali sono un ottimo modo per incoraggiare gli ospiti a creare contenuti generati dagli utenti. Fornendo un modo divertente e coinvolgente per immortalare la loro esperienza e condividerla sui social media, potete generare un'eco e fornire ai potenziali clienti immagini autentiche del vostro hotel.

Un altro modo efficace per raccogliere contenuti generati dagli utenti è quello di coinvolgere i clienti sui social media e incoraggiarli a condividere le loro esperienze utilizzando hashtag pertinenti. Questo può contribuire a creare una comunità di seguaci fedeli che diffonderanno la voce del vostro hotel.

Oltre ai social media, la pubblicazione di contenuti generati dagli utenti sul vostro sito web e la loro condivisione con i potenziali clienti tramite e-mail può essere un modo eccellente per invogliarli a prenotare un soggiorno nel vostro hotel. Vedere clienti reali che si divertono nel vostro hotel contribuirà a creare fiducia e credibilità nel vostro pubblico, rendendolo più propenso a scegliere il vostro hotel rispetto alla concorrenza.

Conclusione:

Bene, concludiamo il discorso!

I millennial sono ufficialmente la più grande generazione vivente e amano viaggiare.

Per questo motivo, se gestite un hotel, è fondamentale adattare il vostro piano di marketing ai loro desideri e alle loro esigenze.

Sono esperti di tecnologia, amano entrare in contatto con i marchi a livello personale e sono interessati alle esperienze piuttosto che alle cose.

Quindi, se volete conquistarli, concentratevi sulla costruzione della vostra reputazione online, offrite offerte vantaggiose, coinvolgeteli sui social media e colpiteli con campagne e-mail personalizzate.

Seguendo queste best practice, non solo aumenterete la vostra visibilità online, ma attirerete anche più clienti, genererete un solido passaparola e sarete sempre un passo avanti rispetto ai vostri concorrenti.