Marketing del negozio di e-commerce sui social media: 7 idee da provare

Introduzione

Molti marchi utilizzano i social media per competere con i grandi rivenditori. Grazie a solide strategie pubblicitarie, possono far conoscere il loro marchio e i loro prodotti ai clienti target. Una volta che avete un negozio online, la vostra prossima mossa dovrebbe essere quella di pianificare come commercializzarlo sui social media. Il marketing organico sui social media è cambiato drasticamente nel corso degli anni. Un tempo i marchi potevano raggiungere migliaia di follower con un solo post. Tuttavia, le piattaforme di social media sono diventate più incentrate sull'utente e ora mostrano principalmente i post di amici, familiari e persone con cui interagiscono maggiormente. Questo rende sempre più difficile raggiungere il pubblico desiderato attraverso i post organici.

Purtroppo, il marketing sui social media può sembrare intimidatorio per i marchi che iniziano a costruire i loro profili mediatici. Se siete alle prime armi con la pubblicità sui social media, la cosa migliore da fare è prendersi il tempo necessario per costruire una strategia e un budget. Poi, quando sarete pronti per iniziare a creare annunci, ecco alcune idee da provare:

Abbandonate le proposte di vendita

Il vostro pubblico target va sui social media per fare una pausa e vedere cosa fanno i loro cari; non va sui social media perché voi gli proponiate il vostro prodotto o servizio. Naturalmente, sono ben consapevoli della pubblicità, poiché è per questo che le piattaforme di social media sono gratuite per gli utenti. Tuttavia, è necessario comunicare efficacemente il proprio messaggio. Cercare continuamente di promuovere il vostro marchio o i vostri servizi invece di fornire contenuti di valore può spaventare i vostri potenziali clienti.

Promuovere le recensioni

I clienti ascoltano gli altri clienti. Le recensioni sono un fattore importante per motivare i potenziali clienti ad acquistare sul vostro sito web. Controllate il vostro account Google Business per vedere le recensioni e iniziate a usare il vostro software di email marketing per raccogliere recensioni per il vostro sito web. È possibile ottenere recensioni anche su alcune piattaforme di social media. Indipendentemente dalla provenienza, dovete promuovere queste recensioni. Potete creare dei post dedicati solo alle recensioni e incoraggiare i potenziali clienti a sperimentare personalmente lo stesso servizio o prodotto.

Utilizzare i video

I social media sono principalmente visivi. La maggior parte delle persone non legge completamente le didascalie dei post, quindi è necessario utilizzare le immagini per comunicare con i potenziali clienti. Purtroppo, le foto statiche non funzionano più come una volta. I consumatori vogliono contenuti coinvolgenti come i video, in grado di riassumere rapidamente ciò che state cercando di dire loro. I vostri video devono essere brevi e dolci per promuovere un prodotto o un servizio, educare i clienti o mostrare qualcosa di unico del vostro marchio.

Partner Up

La collaborazione con i partner può aiutarvi a estendere la vostra portata sui social media. Ad esempio, potete collaborare con gli influencer per sfruttare il loro pubblico esistente e raggiungere nuovi clienti o altri marchi della stessa nicchia. Ad esempio, se vendete scarpe da corsa per donne, potreste collaborare con un altro marchio sportivo che vende abbigliamento da allenamento per donne e promuovere i vostri marchi sulle rispettive piattaforme.

Oltre a collaborare con altre aziende, potete lavorare con gli influencer. Questi individui sono più che semplici star dei social media: sono leader di pensiero rispettati nei loro settori. Ricordate che i consumatori non si fidano più dei marchi come una volta, ma si fidano ancora delle persone, anche se sono pagate. Inoltre, la maggior parte degli influencer non lavorerà con i marchi fino a quando non proverà i loro prodotti e li consiglierà, quindi la collaborazione con un influencer può giocare a vostro favore, anche se è più costosa del marketing organico sui social media.

Investire in pubblicità

I social media organici rendono difficile raggiungere nuovi potenziali clienti. I vostri post non arrivano a destinazione come dieci anni fa. Fortunatamente, la pubblicità può essere una soluzione economica che vi permette di raggiungere migliaia di potenziali clienti in tutto il mondo con pochi dollari al giorno. La pubblicità sui social media consente di trasformare facilmente i vostri post più performanti in annunci digitali per estendere la vostra portata e aumentare le vendite. Inoltre, le piattaforme pubblicitarie sui social media consentono di monitorare facilmente le conversioni in tempo reale e di apportare modifiche per ottimizzare gli annunci.

Vendi prodotti

Considerate l'imbuto di vendita per convertire i follower dei social media in clienti paganti. I clienti potenziali vedono un post, fanno clic su di esso per saperne di più e cliccano sulla call to action (CTA) per andare sul vostro sito web e completare il processo di acquisto. Purtroppo, la maggior parte delle persone che scorrono i social media sono passive: guardano foto e aggiornamenti di persone che conoscono. Anche se riuscite a farli smettere di scorrere, fargli percorrere l'imbuto fino al checkout è complicato perché è lungo.

Potete abbreviare l'imbuto vendendo i vostri prodotti direttamente sui social media. Facebook, Instagram, Pinterest e TikTok dispongono di funzionalità integrate di social selling che vi consentono di collegare il vostro negozio di e-commerce per permettere alle persone di acquistare con pochi clic.

Fornire assistenza ai clienti

I vostri canali di social media sono più di un semplice strumento di vendita: sono uno strumento di servizio al cliente. Il modo migliore per raggiungere i clienti è incontrarli dove trascorrono il loro tempo: sui social media. Se un cliente vi scrive un messaggio, si aspetta una risposta rapida. Purtroppo, molte piccole imprese non si prendono il tempo di controllare i messaggi sui social media, lasciando i clienti desiderosi all'oscuro.

Assistenza clienti e marketing vanno di pari passo. Non è possibile offrire una buona esperienza ai clienti senza un buon servizio clienti. Pertanto, se i vostri clienti vi inviano messaggi sui social media, dovreste collegarli al vostro software di assistenza clienti per creare automaticamente dei ticket di assistenza e permettervi di rispondere.

Essere autentici

Ogni marchio ha una personalità e voi dovreste lasciar trasparire la vostra sui social media. I vostri follower vogliono vedere il vostro marchio autentico e con una voce che lo distingua dalla concorrenza. I social media sono uno degli unici canali di marketing in cui è possibile essere genuini e personali con i clienti. Invece di pubblicare solo foto di prodotti e promozioni, prendete in considerazione la possibilità di mostrare ciò che accade dietro le quinte. Ad esempio, potete mettere in evidenza i vostri dipendenti e far sapere ai clienti che dietro il marchio ci sono delle persone.

La parte migliore dei social media è che i contenuti non devono essere necessariamente professionali. I clienti vogliono vedere post di persone reali, quindi va bene postare un video dal vostro iPhone, purché crediate che possa mostrare la personalità unica del vostro marchio.

Marketing sui social media

Il social media marketing può aiutarvi a raggiungere un pubblico più vasto, ma solo se vi prendete il tempo di sviluppare una strategia. La prima cosa da fare è individuare quali reti possono aiutarvi a raggiungere il vostro pubblico di riferimento. Da lì, potete effettuare una ricerca sulla concorrenza per vedere quali sono i tipi di post con cui il vostro pubblico si impegna di più. Buon lavoro!