Automazione del marketing con il CRM: Strategie efficaci

Introduzione

Secondo alcuni studi, in genere sono necessari otto punti di contatto per concludere un affare. Tuttavia, una parte sostanziale di questa cifra dipende dall'efficacia di ciascun touchpoint. Infine, per trasformare un potenziale cliente in uno pagante possono essere necessari decine o addirittura centinaia di incontri. Le connessioni con i clienti, purtroppo, richiedono tempo e spesso possono diventare opprimenti. Il CRM e l'automazione del marketing possono essere efficaci in questa situazione.

In questo articolo scopriremo i vantaggi dell'automazione del marketing e come la vostra piattaforma CRM può integrarla al meglio. Verranno inoltre illustrati i numerosi vantaggi del CRM con l'automazione del marketing e le strategie efficaci che possono aiutare la vostra azienda a ottenere migliori risultati di marketing.

Definiamo ora gli strumenti che possono produrre tutto questo, prima di discutere le strategie.

Che cos'è la Marketing Automation?

L'utilizzo di un software per automatizzare diverse operazioni di marketing è l'automazione del marketing. L'automazione del marketing consente di comunicare con i clienti in modo tempestivo, preciso e mirato. Un uso della tecnologia di automazione è quello di far passare i clienti potenziali attraverso l'imbuto di vendita e la conversione.

I processi diricerca dei potenziali clienti, di lead nurturing e di conversione dei clienti possono essere tutti automatizzati.

Campagne e-mail a goccia, pubblicazione sui social media, campagne pubblicitarie e molto altro sono esempi di attività. Inoltre, questi strumenti possono essere molto utili per offrire un'esperienza personalizzata.

Semplificando lo scambio di informazioni e fornendo un'eccellente assistenza ai clienti, un solido approccio di marketing automation aumenta l'efficacia dell'imbuto di vendita.

Che cos'è il software CRM?

Nell'intero funnel di vendita, dal marketing agli incontri con il servizio clienti, il software CRM, talvolta noto come CRM, è uno strumento che gestisce i contatti e le vendite, la produttività degli agenti e le connessioni con i clienti.

Ilsoftware CRM offre una prospettiva a 360 gradi del cliente ed è incentrato sul cliente. La distinzione principale è che la piattaforma CRM fornisce la personalizzazione del software in modo da poterlo adattare alle specifiche esigenze aziendali e le integrazioni CRM per l'ottimizzazione del business, in modo da poter utilizzare molte applicazioni e software da un'unica piattaforma.

Un CRM può ottimizzare i contatti con i clienti, aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti e semplificare le procedure.

Il CRM contiene tipicamente tutti i dati dei clienti, quindi la sua integrazione nella marketing automation è essenziale per portare i dati nel sistema di automazione. Tuttavia, i vantaggi del CRM e dell'automazione del marketing vanno ben oltre la semplice fornitura di fonti per i contatti dei consumatori.

Strategie di CRM e automazione del marketing per la vostra azienda

(Fonte)

La combinazione di marketing automation e CRM offre numerosi vantaggi. Migliora il rapporto tra marketing e vendite, permette di comprendere meglio il comportamento dei clienti, aumenta la qualità dei lead e consente di risparmiare risorse.

Vediamo alcuni dei vantaggi della combinazione di CRM e automazione del marketing.

Migliore coordinamento tra vendite e marketing

Un problema costante è rappresentato dalle difficoltà di collaborazione tra vendite e marketing. È qui che entra in gioco l'integrazione tra CRM e marketing automation.

Il buyer journey è diverso per ogni prospect; è diverso e può persino sembrare inutile rispetto al percorso che avevate in mente. Per esaminare le esigenze dei prospect e favorire la loro conversione in qualsiasi fase del percorso del cliente, le vendite e il marketing devono collaborare strettamente.

La definizione di lead è percepita in modo diverso dalle vendite e dal marketing. L'integrazione tra CRM e marketing automation semplifica i punti di contatto. Le vendite avranno un'idea più chiara di quando entrare in contatto con i prospect e il marketing sarà in grado di determinare le fasi in cui le comunicazioni sono necessarie in ogni fase del loro percorso.

Gestione delle campagne

Le campagne sono i processi che vengono implementati per guidare i lead attraverso il ciclo di vendita. Durante le campagne si verificano eventi temporizzati o attivati. È possibile inviare a molti individui e-mail dirette e personalizzate per gestire campagne di successo. Create un piano di marketing e gestite la campagna sia con l'outbound che con l'inbound marketing.

Personalizzare efficacemente le comunicazioni di marketing

La personalizzazione dei messaggi è essenziale perché aumenta la probabilità che il destinatario risponda. Tuttavia, il 55% dei responsabili marketing ritiene di non disporre delle informazioni e degli approfondimenti necessari per una personalizzazione efficace. Le informazioni sui clienti sono archiviate in più sistemi contemporaneamente.

Il problema può essere risolto utilizzando il marketing automation in combinazione con il CRM per inviare comunicazioni innescate, personalizzate e basate sul comportamento dei consumatori. È possibile personalizzare le comunicazioni utilizzando i dati dei consumatori, come gli acquisti precedenti, le transazioni chiuse e vinte, gli interessi, le informazioni commerciali, ecc.

Gestione dei contatti di successo

In ogni fase del processo di acquisto, l'automazione del marketing con il CRM aiuterà la vostra azienda a entrare in contatto con i clienti con un messaggio mirato. Inoltre, è in grado di raccogliere e tracciare i dati dei clienti, eliminare le voci duplicate e ottenere informazioni sui lead. In qualità di leader d'azienda, siete consapevoli che trovare lead di alta qualità è solo metà dell'opera; pertanto, la gestione di tali lead mentre si muovono lungo la pipeline di vendita richiede l'uso di tecniche di marketing persuasive.

Marketing e-mail automatizzato

La principale forma di comunicazione con i potenziali clienti è l'e-mail. È possibile testare i contenuti delle e-mail, progettare modelli di e-mail straordinari che riflettano l'identità del marchio, visualizzare l'anteprima delle e-mail su tutte le piattaforme e i dispositivi ed eseguire una reportistica sofisticata sulle e-mail utilizzando uno strumento automatizzato. A questo scopo potete anche utilizzare una piattaforma di automazione dei dati.

Le funzioni dimarketing automationdei CRM incorporano le funzionalità di email marketing e le sviluppano consentendo agli utenti di personalizzare le interazioni con i contenuti con l'aiuto di flussi di lavoro logici. Con il software CRM e di marketing, è possibile, ad esempio, augurare a un cliente fedele un buon compleanno e offrirgli uno sconto, oppure ringraziare un consumatore per il suo acquisto.

Lead scoring per classificare i contatti

Un'altra strategia essenziale del software di automazione del marketing è questa. Gli addetti al marketing possono concentrarsi sulle prospettive più promettenti utilizzando il lead scoring. Ogni cliente ottiene un punteggio in base alle sue attività. Un lead viene consegnato all'addetto alle vendite quando matura o raggiunge un certo valore, in modo che si possa intraprendere la giusta linea d'azione.

La vostra piattaforma di marketing automation sarà in grado di gestire il complesso processo di guida dei potenziali clienti attraverso l'intero imbuto di marketing. Inoltre, combinando CRM e software di marketing, è possibile migliorare la strategia e ottimizzare l'automazione del marketing in azienda.

Creare un percorso automatizzato per i clienti

Monitorate ogni visitatore del vostro sito web tenendo traccia della sua attività nella vostra piattaforma CRM, come ad esempio le pagine cliccate, la posizione da cui lo raggiungono, i termini di ricerca utilizzati per trovarlo, ecc.

Il software CRM può fornire ai rappresentanti delle vendite avvisi immediati quando un potenziale cliente visita il sito web. Grazie al monitoraggio dei visitatori, potrete segmentare il vostro database in base a queste attività tracciate. Di conseguenza, integrando il CRM con l'automazione del marketing, potrete segmentare accuratamente il mercato, concentrandovi sui potenziali clienti e aumentando i tassi di conversione.

Strategie efficaci in breve

Le piattaforme per l'automazione del marketing che si integrano senza problemi con le piattaforme per la gestione delle relazioni con i clienti possono essere molto efficaci. È possibile spostare efficacemente le informazioni sui lead tra il marketing e le vendite con l'uso di solide integrazioni CRM. Il CRM è il miglior programma di automazione del marketing con un'interfaccia senza soluzione di continuità. Consente di eseguire campagne di marketing efficienti e personalizzate sulla base delle informazioni acquisite dalle interazioni con i clienti.

Inoltre, campagne più efficaci e assistenza con l'automazione delle campagne di marketing risulteranno da un migliore allineamento tra marketing e vendite. Sia la piattaforma di marketing automation che il sistema CRM devono essere in grado di comunicare tra loro.

Le parole finali

Grazie all'integrazione del marketing automation con il CRM che vi aiuterà a fornire un servizio migliore ai vostri consumatori attuali e potenziali come risultato dell'integrazione del marketing automation e del CRM. Potrete esaminare e valutare più facilmente il comportamento dei clienti per informare le vostre decisioni future.

Di conseguenza, sarete in grado di inviare comunicazioni di marketing ai vostri clienti al momento giusto, di raccogliere i feedback del servizio clienti e di aumentare l'up e il cross-selling, nonché la soddisfazione dei clienti. Poiché le richieste dei clienti e dei potenziali clienti vengono costantemente soddisfatte al momento opportuno, anche il processo di vendita sarà più breve.

L'assegnazione di punti per il comportamento di un prospect è possibile anche con la tecnologia di automazione. Le vendite capiscono che un lead è sufficientemente caldo per essere contattato dopo aver raggiunto una determinata soglia di punti. Nella situazione ideale, il team di vendita conduce una riunione prima di effettuare chiamate o inviare e-mail.

Quindi, siete pronti per un'esperienza cliente senza soluzione di continuità e per aumentare le vendite?