Marketing 101 per i marchi finanziari: Cosa si deve sapere

Introduzione

Quando è stata l'ultima volta che avete cambiato qualcosa nella vostra strategia di marketing dei servizi finanziari?

Forse è arrivato il momento di farlo proprio ora.

In qualità di marketer o brand finanziario, dovreste sapere cosa vi aspetta nel regno del marketing e perché potreste aver bisogno di agire immediatamente e utilizzare le tecniche di base per la promozione dei servizi finanziari.

Questo articolo vi guiderà su come definire i vostri piani previsionali in termini di marketing finanziario e su come modificare il vostro approccio in base allo stato attuale del settore.

Come si presenta oggi il marketing finanziario?

In generale, il marketing finanziario è una combinazione di sforzi e iniziative promozionali intraprese dalle società finanziarie con l'obiettivo di commercializzare se stesse e i propri servizi.

Nell'era post-pandemica di oggi, sempre più organizzazioni finanziarie passano dai tradizionali metodi di marketing offline, come la pubblicità stampata, i cartelloni pubblicitari o gli annunci radiotelevisivi, al marketing digitale.

Nel 2022, ad esempio, si prevede che la pubblicità finanziaria sui canali digitali aumenterà del 18,1%, registrando il tasso di crescita più elevato rispetto a tutti gli altri settori statunitensi che utilizzano gli annunci digitali.

Quali sono le forze trainanti di questa tendenza? Leggete qui sotto.

4 motivi principali per commercializzare i servizi finanziari online

Vediamo quali sono i fattori chiave che spingono le imprese finanziarie a promuovere i loro marchi e servizi nello spazio digitale in modo ancora più persistente.

Trasformazione digitale

Con l'epidemia di COVID-19, l'adozione del digitale ha subito un'enorme accelerazione. Il 93% dei servizi finanziari ha già adottato o ha in programma di adottare strategie aziendali digital-first.

Tendenze emergenti in ambito FinTech

Circa il 90% dei leader del settore finanziario sostiene che la tecnologia digitale sta sconvolgendo la loro nicchia.

C'è stata una grande ondata di fusioni e acquisizioni tecnologiche. Ad esempio, RE/MAX ha acquisito Gadberry Group, un'azienda di data science geospaziale e location intelligence. CoStar ha acquistato Ten-X Commercial con l'obiettivo di trasferire le transazioni immobiliari commerciali sul web.

Per stare al passo con l'accelerazione delle FinTech, i fornitori di servizi finanziari dovrebbero tenere d'occhio le tendenze FinTech come le criptovalute, gli NFT, i sistemi di pagamento digitali, i portafogli mobili, ecc. In effetti, già due terzi degli adulti ricevono o effettuano pagamenti digitali.

La domanda di servizi online da parte dei consumatori

Tra il 76% e il 90% delle ricerche di servizi finanziari inizia online. Se si analizza il settore bancario, ad esempio, ci si accorge che sempre più consumatori effettuano operazioni bancarie in digitale. Il 61% dei clienti delle banche interagisce settimanalmente con gli istituti bancari attraverso i canali digitali.

Competizione dura

Secondo Melba Montague, vicepresidente senior del settore bancario e dei mercati dei capitali di Genpact, l'intensificarsi della concorrenza è una delle ragioni principali che spingono i leader dei mercati bancari e finanziari ad agire ora e a offrire esperienze migliori ai clienti.

Le società finanziarie cercano di ottimizzare i loro vantaggi competitivi modernizzando i processi, innovando all'interno e all'esterno e implementando le pratiche di marketing digitale più efficaci.

Da cosa cominciare per promuovere i vostri servizi finanziari online? Continuate a leggere.

I 7 consigli di base per il marketing dei marchi finanziari

Ecco alcune tattiche di marketing essenziali per i fornitori di servizi finanziari.

Eseguire un audit del vostro sito web e creare un piano d'azione SEO dettagliato

L'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) è un trampolino di lancio per il marketing del marchio finanziario. Rende la vostra azienda più visibile sul web, vi fa aumentare il traffico e vi aiuta a convertire i potenziali clienti in clienti.

Seguite i suggerimenti di Ranktracker per la SEO dei servizi finanziari e sviluppate un piano solido per perfezionare la vostra SEO. Il piano può includere i seguenti punti e alcuni strumenti utili per aiutarvi:

• Ricerca e identificazione di parole chiave pertinenti e correlate(Keyword Finder)
• Analizzare i vostri concorrenti(SERP Checker e Backlink Checker)
• Verificare lo stato di salute del sito web e dei fattori SEO on-site(Web Audit Tool).
• Monitoraggio dei backlink
• Eseguire la pianificazione strategica dei contenuti (Content Snare, StoryChief o ContentCal)
• Considerate alcuni siti popolari per l'inserimento della vostra azienda(Google My Business, Yelp e simili).

Se avete in programma di fare marketing finanziario per la vostra azienda FinTech, potreste essere interessati a strategie SEO FinTech efficaci, specificamente rivolte alle esigenze delle aziende tech-driven del settore finanziario.

Rivedete il vostro marchio e il vostro design

Secondo le ultime statistiche sul branding, il 77% delle persone prende decisioni di acquisto basandosi esclusivamente sul nome dell'azienda.

"Con le continue trasformazioni del panorama digitale e l'apparizione di nuove tendenze di design, le società finanziarie potrebbero dover prendere in considerazione una strategia di rebranding", ritiene Colin Palfrey,** **CMO di Crediful.

"Se si opta per un rinnovamento totale del marchio, è fondamentale spiegare ai clienti le ragioni di questa scelta: perché si è deciso di scegliere un nuovo nome per l'azienda o perché si sta cambiando il logo.

Ad esempio, abbiamo annunciato il rebranding nel nostro post sul blog del 2020, spiegando perché stavamo dicendo addio ad AAACreditGuide per diventare Crediful. Ci siamo soffermati su come un nuovo marchio rifletta meglio la nostra missione e i nostri valori e su come il nostro pubblico possa trarne beneficio", osserva.

(Fonte)

Tuttavia, prima di apportare qualsiasi modifica al nome dello studio, è necessario effettuare un test sul nome del marchio per evitare insidie legali e di marketing.

Se si parla di design, vale la pena ricordare che il colore può migliorare dell'80% il riconoscimento del marchio. Inoltre, può evocare sentimenti positivi nei confronti del vostro servizio finanziario. Ad esempio, il blu denota fiducia e stabilità. È presente nel 33% dei 100 marchi più conosciuti al mondo. Banche, cooperative di credito, società di investimento e altre istituzioni del settore finanziario hanno scelto il blu per i loro loghi. Si pensi a colossi come Visa, American Express o PayPal.

Secondo Vik Nikolova, che ha studiato i 250 marchi più importanti nel settore finanziario, i colori più sicuri per le organizzazioni FinTech sono: il blu (colore della fiducia), il verde (colore del denaro) e il nero (colore della professionalità e dell'eleganza).

Utilizzando uno di essi o una combinazione di diversi, potrete creare il logo perfetto per la vostra società finanziaria.

Nota: non è necessario un rebranding e/o una riprogettazione completa. Potreste semplicemente gestire il vostro web design SEO per migliorare i vostri sforzi di marketing.

Orientamento verso il mobile

Il70% dei possessori di smartphone accede ai servizi finanziari da mobile. Tuttavia, gli smartphone hanno la più alta frequenza di rimbalzo. Il 51% dei visitatori di siti di servizi finanziari abbandona il sito dopo aver visto una sola pagina sui propri dispositivi mobili.

Pertanto, è necessario investire in UX/UI (esperienza utente/interfaccia utente) per i dispositivi mobili e assicurarsi che il sito web dello studio finanziario sia mobile-friendly.

I migliori esempi di responsive web design su mobile tra i servizi finanziari sono: Ossian State Bank, Delta Lloyd, Simple Bank, Nationwide Insurance e altri.

Quando i consumatori approdano sul sito web mobile di Nationwide Insurance, ad esempio, vedono subito due schede che consentono di personalizzare la loro esperienza d'uso: Business o Personal.

(Fonte)

Ottimizzare l'acquisizione di contatti

Lericerche dimostrano che le aziende che generano un'alta percentuale di lead online crescono a un ritmo notevolmente più veloce. Il tasso di crescita mediano dei marchi che acquisiscono il 40%-100% dei contatti sul web è quattro volte superiore a quello delle aziende che ottengono zero contatti online.

Per un marketing efficace dei servizi finanziari e per far crescere la vostra attività nello spazio digitale, potreste voler utilizzare tattiche di acquisizione di lead come gli annunci pay-per-click, il SEO locale o i lead magnet.

Nate Tsang, fondatore e CEO di WallStreetZen, condivide il modo in cui la sua azienda utilizza i lead magnet per potenziare l'acquisizione dei contatti:

"Abbiamo integrato nel sito uno scanner di titoli gratuito per aiutare i visitatori a trovare opportunità di investimento. Questo strumento consente agli utenti di applicare filtri personalizzati e di visualizzare elenchi di titoli che soddisfano i loro criteri di investimento.

È uno strumento interattivo che ci aiuta a promuovere un nuovo livello di coinvolgimento coinvolgente, fornendo ai nostri potenziali clienti le risposte alle domande più importanti sulle azioni. Ci aiuta a costruire un rapporto più forte e trasparente con i nostri clienti fin dall'inizio della loro interazione con il nostro marchio".

(Fonte)

Nate Tsang nomina alcune "esche per i lead" che potete offrire come contenuto gratuito per attirare più lead alla vostra attività finanziaria:

• Calcolatori web (calcolatore di assicurazione sulla vita, calcolatore 401k, calcolatore di risparmio per l'università, ecc.)
• Kit di strumenti per la pianificazione finanziaria personale
• Webinar tematici
• Quiz di abbinamento tra esperti finanziari
• Calendari di bilancio
• Rapporti finanziari o schede informative e così via

WallStreetZen accoglie anche i visitatori del sito con un popup di report gratuiti per generare lead più qualificati.

(Fonte)

È anche utile provare nuove tendenze tecnologiche come l'automazione e l'hyper-targeting nella vostra strategia di lead generation B2B. Guardate il caso di Apply Financial, una società di convalida dei pagamenti, che ha automatizzato gli scenari di lead nurturing su LinkedIn.

Risparmiare tempo per il coinvolgimento dei clienti con il self-service

Il self-service è una delle tattiche di marketing che può automatizzare l'imbuto di vendita e aumentare i contatti.

"Il self-service consente ai vostri clienti potenziali o esistenti di risolvere rapidamente i problemi più comuni e di rispondere alle loro richieste", afferma Anthony Martin, fondatore e CEO di Choice Mutual.

"Noi di ChoiceMutual offriamo una sezione Impara e pianifica con guide, fattori di rischio, recensioni di compagnie assicurative e altre risorse. Inoltre, abbiamo una sezione Strumenti e assistenza con un calcolatore dei costi funerari, un glossario dei termini, un centro di apprendimento video, FAQ e altro ancora.

Queste soluzioni self-service sono un modo semplice e veloce per i nostri clienti di accedere a tutte le risorse necessarie. Sviluppano la fiducia e forniscono maggiore autonomia", afferma Anthony.

(Fonte)

Prendiamo l'esempio del self-service nel settore bancario.

Nel 2021, la Valley National Bank ha offerto una domanda di prestito digitale ai suoi clienti commerciali. In seguito, l'azienda ha condotto un sondaggio tra i suoi clienti in merito alla loro esperienza self-service. L'87% degli utenti ha dichiarato che lo strumento li ha resi più sicuri nella richiesta di prestiti PPP.

Sfruttare il marketing omnichannel

È una delle principali tendenze del marketing digitale per garantire un'esperienza positiva ai clienti. I clienti devono poter passare da un canale all'altro senza il timore che una società finanziaria possa perdere la traccia del loro percorso.

I marketer che utilizzano tre o più canali per promuovere la propria attività vedono un tasso di ordini superiore del 494% rispetto a quelli che utilizzano un solo canale.

Nel settore bancario, ad esempio, i canali digitali rappresentano solo il 25% delle vendite. Combinare le interazioni basate sul web con quelle faccia a faccia può essere vantaggioso per incrementare le vendite e promuovere i servizi finanziari attraverso i canali digitali e fisici.

Assicuratevi di aver attivato più canali per incontrare i vostri clienti dove preferiscono:

• Sede fisica (ufficio)
• Modulo di contatto del sito web
• Chat in diretta
• Applicazione mobile
• Messaggi di testo
• Reti sociali
• Marketing via e-mail
• Webinar o podcast, ecc.

Ad esempio, Trius Lending Partners ha organizzato i Trius Talks, discussioni e domande sugli investimenti immobiliari con un nuovo ospite speciale invitato ogni mese. Si tratta di una grande campagna di influencer marketing con micro-influencer di questa nicchia.

Utilizzano anche strategie di social media come Facebook Events per promuovere questi colloqui su Facebook.

(Fonte)

Inoltre, i clienti possono contattarli tramite l'ufficio, il sito web, la chat online, l'e-mail, il telefono e i siti di social media come Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn e Instagram.

Per ottimizzare l'esperienza dei clienti su tutti i canali di comunicazione, potete avvalervi di strumenti e piattaforme di marketing omnichannel come i seguenti: HubSpot CRM, SmartInsights, Ortto, ActiveCampaign, Omnisend, ecc.

Creare un ciclo di marketing e misurare gli sforzi di marketing

Dovete stabilire e rivedere sistematicamente gli obiettivi e i KPI del marketing dei servizi finanziari. Una volta che la vostra strategia di marketing digitale è stata potenziata con i dati, vedrete un quadro più ampio di ciò che deve essere migliorato e di dove si sta dirigendo la vostra attività finanziaria.

Ecco un elenco di strumenti che vi aiutano a misurare il successo del vostro marketing finanziario:

• Per le metriche di email marketing: Bloom o MailChimp
• Per il monitoraggio sociale: SharedCount o BrandMentions
• Per il monitoraggio della salute del marchio: Brand24 - strumento di ascolto sociale definitivo
• Per raccogliere i feedback dei clienti: Survicate, AskNicely o Qualaroo
• Per misurare il successo SEO: Rank Tracker - monitora il vostro sito e il suo posizionamento nella pagina dei risultati dei motori di ricerca. Può avvisare sui problemi SEO e fornire una panoramica visiva.

Il marketing nel settore finanziario: Riflessioni conclusive

In sintesi, il marketing dei servizi finanziari è un importante fattore di crescita per il settore. Comprende la comprensione delle esigenze dei clienti, la creazione di servizi/prodotti che soddisfino tali requisiti e lo sviluppo di tattiche di marketing per raggiungere e coinvolgere efficacemente il pubblico di riferimento.

Ecco perché i marchi di servizi finanziari devono tenere il polso delle tendenze emergenti e delle tecnologie innovative e adattare di conseguenza le loro strategie promozionali.

Questa guida al marketing finanziario 101 spiega come promuovere con successo il proprio marchio finanziario e applicare le migliori strategie di marketing digitale alla propria attività.

Iniziate da piccoli e fate i primi passi con Ranktracker, una risorsa SEO all-in-one per analizzare le vostre prestazioni web, migliorare il posizionamento del vostro sito e aumentare il traffico pertinente per incrementare i contatti e le vendite.