Sfruttare i contenuti generati dagli utenti per la generazione di lead

Introduzione

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono una potente strategia di marketing che si è diffusa negli anni. Si tratta di contenuti specifici del marchio creati dai clienti e pubblicati sui social media o su altri canali sociali. Gli UGC possono assumere la forma di immagini, video, recensioni e testimonianze.

Il più grande vantaggio dell'UGC è che può influenzare il comportamento di altri clienti, portando a migliori contatti. Ma la semplice esistenza dell'UGC non vi aiuterà a ottenere nuovi contatti se non sapete come sfruttarlo.

In questo articolo discuteremo i modi per entrare in contatto con il vostro pubblico attraverso i contenuti generati dagli utenti e sfruttarli per la lead generation. Scopriamoli.

4 modi per utilizzare i contenuti generati dagli utenti per la lead generation

1. Recensioni dei clienti

Le recensioni sono i contenuti generati dagli utenti più comuni. Esse consentono di ottenere un feedback genuino sui vostri prodotti/servizi che non solo vi incoraggia, ma fornisce anche utili suggerimenti per migliorarli.

Sono anche un riflesso dell'esperienza dell'utente con il vostro prodotto o servizio e possono influenzare l'opinione che altri potenziali clienti hanno del vostro marchio.

Dovreste incoraggiare i clienti a lasciare una recensione sul vostro sito web e su altre pagine come Google, Yelp e TripAdvisor. Inoltre, potete generare più recensioni UGC rispondendo a tutte le recensioni, anche a quelle negative. Ecco altri suggerimenti per ottenere più recensioni.

Mettete le recensioni in primo piano

Il sito web del vostro marchio deve essere in grado di promuovere i vostri prodotti e servizi. Per questo motivo, dovete inserire le recensioni dei clienti direttamente nella vostra homepage. Oppure, potete fare un passo avanti e creare una pagina di recensioni separata sul vostro sito web.

Ci piace il modo in cui Xtra Touch Carpet Care utilizza questa tecnica per mostrare le sue recensioni entusiastiche in una sezione speciale del suo sito web. Funziona perché gli utenti possono vedere le recensioni, valutare le loro opzioni e cliccare immediatamente sul pulsante "Prenota il mio servizio".

Fonte: Xtra Touch Carpet Care

Ottenere il follow-up dei clienti

Inviate un'e-mail ai vostri clienti subito dopo che hanno acquistato un prodotto o ricevuto un servizio da voi. I clienti daranno il loro feedback vero e non filtrato quando l'esperienza è ancora fresca nella loro mente.

Cercate di rendere la recensione il più semplice possibile per i vostri clienti, assicurandovi che possano recensire direttamente nell'e-mail. Potete lasciare un link alla piattaforma che volete far recensire.

Inoltre, è possibile integrare le recensioni con la posta elettronica utilizzando applicazioni di terze parti come Reviews.Io, come illustrato da questa e-mail di recensione di uno dei loro clienti, Sun Of A Beach.

Fonte: Recensioni.io

Qui i clienti possono recensire l'azienda in un'unica fase. Ciò aumenterà notevolmente la possibilità che Sun Of A Beach riceva un maggior numero di recensioni, che si tradurrà in un miglioramento delle vendite e delle conversioni.

Rispondere a tutti i tipi di recensioni

Se volete sfruttare i contenuti generati dagli utenti per generare lead, rispondete sia alle recensioni positive che a quelle negative. Rispondete alle recensioni positive ringraziando e mostrando quanto apprezzate lo sforzo extra. Inoltre, chiedete loro il permesso di condividere la loro risposta positiva sul vostro sito o sui vostri canali sociali.

Ma se si ricevono recensioni negative. Invece di scappare, stare sulla difensiva o ignorare queste recensioni, rispondete e chiedete spiegazioni in modo non conflittuale.

Potete offrire sconti o restituzioni se ritenete che la recensione sia giustificata. In questo modo, la vostra reputazione nella comunità si consoliderà e potrete trasformare una recensione negativa in un mezzo per migliorare la generazione di contatti.

Date ai clienti un motivo per recensire

Infine, date ai vostri clienti un motivo per lasciare una recensione sul vostro sito. Si può spaziare da biglietti di ringraziamento personalizzati a premi e sconti elaborati. Potete anche postare una foto del cliente con la sua recensione per avere una spinta in più. In questo modo otterrete sicuramente più recensioni.

2. Testimonianze visive

Secondo un rapporto, oltre il 60% dei Millennials e della Gen Z preferisce fare acquisti attraverso la ricerca visiva più di qualsiasi altra tecnologia. Potete sfruttare questo dato a vostro vantaggio e utilizzare i contenuti visivi per aumentare i tassi di conversione. Queste testimonianze possono colpire i clienti in tutte le fasi del percorso dell'acquirente.

Il video testimonial di Sandwich Video per Slack illustra come funziona una grande testimonianza visiva.

Fonte: Youtube Slack

Questo video adotta un approccio eccentrico e mostra i vantaggi dell'utilizzo del prodotto da più punti di vista, dall'amministratore delegato ai normali dipendenti. In definitiva, mostra come il prodotto soddisfi la domanda degli utenti, che è l'obiettivo della recensione.

Dopo aver visto questo video-testimonianza, le organizzazioni che si trovano ad affrontare problemi analoghi si ispireranno ad esso e passeranno all'uso di Slack, migliorando la generazione e la conversione di lead.

Ecco altri vantaggi dell'utilizzo di contenuti visivi per migliorare i tassi di conversione.

Maggiore credibilità e fiducia

Guardare e sentire persone reali che parlano di un prodotto o di un servizio e vedere come lo usano crea maggiore credibilità e fiducia. È più efficace che vedere recensioni scritte e crea un'autenticità che risuona con i potenziali clienti.

Impatto emotivo

Quando un cliente condivide la storia di come un prodotto lo ha tirato fuori da una situazione difficile o lo ha aiutato a raggiungere un obiettivo su YouTube, Instagram Reels o altri mezzi visivi, ha un forte impatto emotivo.

Grazie al potere dello storytelling, gli UGC generati con mezzi visivi trasmettono più emozioni e portano a casa il messaggio più di altri mezzi. In questo modo, un utente che si trova ad affrontare una situazione simile si relazionerà con la testimonianza visiva e cercherà il servizio o il prodotto.

Attirare l'attenzione

Secondo un rapporto di Hubspot, il 72% dei clienti preferisce informarsi su un marchio attraverso un mezzo visivo più di qualsiasi altra fonte. Questo perché i video e le immagini attirano l'attenzione.

I clienti saranno più interessati a conoscere il vostro marchio se si imbattono in una testimonianza visiva. In questo modo aumentano le probabilità che interagiscano con i vostri contenuti e le possibilità di conversione.

Richiamo del marchio

Le testimonianze visive creative sono un modo sicuro per rimanere nella mente del cliente. Ad esempio, quando qualcuno guarda un video testimonial di un servizio, si ricorda dei vantaggi in esso discussi. Così, quando avranno bisogno del servizio, ricorderanno il vostro marchio.

Dimostrazioni di prodotto

Molte testimonianze visive mostrano i vostri prodotti e servizi in azione. Mostrano i vostri prodotti in azione e dissipano i dubbi sul loro utilizzo. Inoltre, dimostrano come il vostro prodotto possa aiutare i clienti in situazioni reali.

Aiuta a prendere decisioni

Immaginate uno scenario in cui un cliente è sul punto di acquistare il vostro prodotto o di abbonarsi al vostro servizio. Tuttavia, non riesce a fare il salto finale e a richiedere il prodotto/servizio. Ma la visione di una testimonianza visiva sul prodotto/servizio può aiutarli a prendere una decisione più rapida e a migliorare le conversioni e la lead generation.

3. Promuovere sui social media

Le piattaforme dei social media sono uno dei luoghi migliori per i contenuti generati dagli utenti. È possibile sfruttare i social media per il successo SEO, utilizzando gli UGC per la generazione di contatti.

Ecco un ottimo esempio di marchio che utilizza gli UGC sui social media per promuoversi.

Fonte: Adidas Twitter

Questi contenuti mostrano il vostro prodotto in azione e vi aiutano a portare i clienti più in profondità nell'imbuto di vendita. Inoltre, i contenuti generati dagli utenti sui social media possono raggiungere tutti i vostri follower sui social media e aumentare le possibilità di generare lead.

Per utilizzare gli UGC dei social media per una migliore generazione di contatti, potete fare le seguenti cose.

Definire gli obiettivi

Innanzitutto, dovete conoscere il vostro obiettivo di lead generation attraverso gli UGC. Ad esempio, se il vostro obiettivo è il coinvolgimento a lungo termine, potete utilizzare gli UGC per avviare conversazioni, porre domande e chiedere ai clienti di condividere la loro esperienza.

Quindi, è possibile caricare le recensioni dei clienti come prova sociale sul proprio account di social media per incrementare i tassi di conversione, in modo simile a come SteamPro Carpet Cleaning and Restoration pubblica regolarmente le recensioni dei propri clienti su Twitter.

Fonte: SteamPro Carpet Cleaning and Restoration

Potete anche condividere gli UGC dei clienti che utilizzano il vostro prodotto/servizio per lo stesso scopo.

Se volete aumentare la fedeltà al marchio, potete far partecipare i clienti al processo di creazione del prodotto, come l'iniziativa Madbury di Mondelez India.

Fonte: Mondelez India

In questa campagna innovativa, il gigante dolciario ha invitato i clienti a inventare la barretta Cadbury perfetta, in base ai loro gusti, per scegliere il gusto Cadbury dell'India. Il marchio ha utilizzato il potere dei social media per coinvolgere i clienti nella creazione dei gusti di loro scelta utilizzando ingredienti locali.

La campagna ha avuto un enorme successo, con circa 8.50.000 iscrizioni da tutta l'India e oltre 800 milioni di impressioni. È un ottimo esempio di come campagne di social media come questa aiutino i clienti a sentirsi più vicini al marchio e portino a un aumento della fedeltà al marchio e dei tassi di conversione.

Motivare i clienti a creare UGC

La parte più difficile dei contenuti generati dagli utenti è la loro provenienza. Fortunatamente, ci sono modi per incoraggiare i vostri clienti a creare UGC in modo organico senza sembrare falsi. Potete farlo organizzando concorsi sulle piattaforme di social media che prevedano la condivisione.

Può essere qualsiasi cosa, dalla condivisione di foto su Instagram al completamento di sfide folli su TikTok. Ma potete anche guadagnare nuovi follower con questo concorso, come quello di GoMacro, che prevede di taggare i vostri amici per vincere prodotti gratuiti.

Fonte: GoMacro

Allo stesso modo, esistono concorsi "follow-to-win" e concorsi di iscrizione. È anche possibile creare post sui social media che portino l'utente a pagine di destinazione progettate per i concorsi.

Un altro modo per motivare i vostri utenti a creare UGC è quello di utilizzare un Hashtag di marca. Un ottimo esempio è l'uso di #ShotonIphone da parte di Apple per promuovere i suoi smartphone. In questo modo si creano connessioni con i clienti e li si fa sentire più vicini al vostro marchio, portando alla fedeltà al brand.

Dovreste anche ripubblicare l'UGC sui vostri social media e dare ai clienti i riflettori. Questo incoraggerà gli altri a partecipare.

Scegliere la piattaforma giusta

Anche la scelta della piattaforma di social media più adatta per gli UGC è importante. Ma prima di tutto è necessario scoprire dove si trovano i vostri follower più influenti. Questo può essere fatto con strumenti di social listening e di analisi. Una volta conosciuti i dati demografici, scegliete una piattaforma per i contenuti generati dagli utenti.

Ogni piattaforma ha uno scopo, un tono e un formato diversi, quindi è necessario scegliere la piattaforma che corrisponde maggiormente all'obiettivo del vostro marchio. Per esempio, se il vostro UGC è basato sulle foto, Instagram dovrebbe essere il vostro canale preferito. E TikTok per gli UGC di tipo video.

Curate contenuti generati dagli utenti di alta qualità

Non otterrete la lead generation richiesta semplicemente pubblicando UGC sul vostro canale. Se volete ottenere risultati di qualità, dovrete curare voi stessi i contenuti generati dagli utenti e scegliere i post che risuonano con l'immagine, la creatività e l'autenticità del vostro marchio.

È fondamentale scegliere gli UGC eccellenti, in quanto evidenziano il carattere del vostro marchio. È possibile selezionare gli UGC cercando post che mostrino un'esperienza positiva con il vostro marchio e storie di superamento di sfide.

Poi, se vedete post che utilizzano il vostro prodotto o servizio in modo creativo, condivideteli per evidenziare la creatività del vostro marchio. Infine, cercate contenuti autentici. Potete farlo distinguendo il testo o le immagini generate dall'intelligenza artificiale da quelle scritte dall'uomo. Scegliete immagini e post cliccati/scritti al momento per ottenere l'UGC più autentico per il vostro marchio.

4. Programmi di riferimento

Anche i programmi di referral sono ottimi per generare UGC e nuovi contatti. In questo caso, incoraggiate i vostri clienti a segnalare la vostra azienda ad altri in cambio di sconti, regali e altri incentivi.

Ma per ottenere i risultati desiderati è necessario che il vostro programma di referral sia orientato agli UGC. Ecco come fare.

Creare un programma chiaro e lineare

Il vostro programma di referral deve essere facile e intuitivo. Dovreste rendere più facile per i vostri clienti fare riferimento ad altri con un link, un coupon o un portale web dedicato.

Offrire incentivi

Dovreste motivare un maggior numero di clienti a partecipare al programma di referral con sconti interessanti, offerte e offerte esclusive.

Incoraggiare la presentazione di UGC

La parte principale del vostro programma di referral dovrebbe essere l'invio di contenuti generati dagli utenti. Supponiamo che abbiate un'azienda produttrice di aspirapolvere, potete motivare gli utenti a condividere le foto prima e dopo la pulizia della loro casa e a taggare i loro amici. In questo modo, otterrete una promozione gratuita e nuovi follower.

Presentare UGC sulla propria piattaforma

Potete mettere in mostra i migliori UGC prodotti dai vostri clienti sui vostri social media. Ma prima di farlo, chiedete all'utente il permesso di pubblicare i suoi contenuti. Una volta ottenuta l'autorizzazione, raccogliete e curate i migliori UGC offerti dai vostri clienti e mostrateli sui vostri social media.

Personalizzare il contenuto UGC

Se un cliente si riferisce con successo a un altro e si ottengono nuovi contatti, mostrate l'UGC di entrambi i clienti e dei contatti sui vostri social media.

Creare una galleria di referral

Potete anche creare una pagina speciale dedicata sul vostro sito per mostrare i contenuti generati dagli utenti nell'ambito del programma di referral. In questo modo i potenziali clienti potranno vedere le recensioni positive e le raccomandazioni sul vostro marchio da parte di persone reali.

Monitoraggio e misurazione

Infine, è necessario monitorare i risultati dei programmi di referral UGC con strumenti analitici come Rank Tracker, Google Analytics e SEMrush. Questi strumenti vi aiuteranno a misurare la differenza nel vostro posizionamento dopo il programma.

È possibile misurare anche altre metriche come i tassi di conversione e di click per misurare il successo complessivo della strategia.

Riassunto

Con l'aumento della ricerca visiva, i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono un modo eccellente per generare nuovi contatti. Esistono quattro modi principali per utilizzare i contenuti generati dagli utenti per la generazione di contatti.

Il primo è l'utilizzo delle recensioni dei clienti per dimostrare la fiducia dei clienti nel vostro marchio. Dovreste mettere le recensioni in primo piano sul vostro sito, in modo che i potenziali clienti possano vederle e conoscere l'elevata fedeltà dei vostri clienti.

Allo stesso modo, le testimonianze visive sono un segno di fiducia nel vostro marchio. Questi contenuti generati dagli utenti sono relazionabili ai clienti in tutte le fasi del percorso dell'acquirente e portano a una rapida conversione.

Le piattaforme dei social media sono eccellenti per la condivisione di UGC. Con concorsi unici, hashtag di marca e incentivi, potete convertire l'UGC dei social media in una fonte di lead generation.

Infine, è possibile utilizzare programmi di referral e incoraggiare i clienti a creare UGC di qualità per ottenere sconti e premi.