Come stabilire gli obiettivi nel marketing su Internet

Introduzione

Quante volte una grande idea imprenditoriale o una promettente start-up fallisce nel giro di un anno. Sembra che ci sia tutto: un prodotto unico, un sito Internet creato con tecnologie moderne e risorse offline. Ma senza obiettivi chiari, il proprietario non ha definito correttamente la strategia. Così si sono persi tempo e capitali.

Un'azienda efficace non si costruisce solo e non tanto su quello che c'è ora, ma anche sugli obiettivi che determinano lo sviluppo futuro. Come creare campagne di successo con l'email marketing?

"Principio della matrioska"

Principio della matrioska

Il "principio della matrioska" aiuterà a determinare correttamente gli obiettivi del servizio di marketing online. L'essenza di questo principio è la separazione dei concetti dal generale al particolare.

1. Comprendere il modello di business.
2. Definizione di una strategia generale di sviluppo.
3. Formulare una strategia di marketing.
4. Compiti del marketing su Internet.

Come capire l'essenza del modello di business?

Il modello di business standard è composto dai seguenti elementi:

• il prodotto che offrite ai clienti;
• il pubblico a cui si offre il prodotto;
• i canali attraverso i quali interagite con questo pubblico;
• sistema di processi chiave (produzione, logistica, vendite);
• risorse (magazzino, clientela, trasporti);
• elenco dei partner;
• elenco delle entrate e delle uscite di base.

Dopo aver compreso il vostro modello di business, dovete determinare la strategia di sviluppo complessiva.

Determinazione della strategia complessiva

Il business è un processo continuo che deve essere gestito. Per questo motivo è necessario definire la missione, gli obiettivi e le finalità dell'azienda.

In sostanza, la missione è un documento di testo che illustra i benefici dell'azienda per il significato sociale e i valori a cui l'azienda aderisce. Non sempre gli imprenditori vedono l'utilità di definire una missione. Qualcuno è sicuro che sia importante, ma qualcuno pensa che sia solo una formalità. Ma senza la mission dell'azienda è facile che si perda la rotta impostata all'inizio, e senza valori si perderà la fiducia della maggior parte del pubblico.

Sulla base della missione, si determinano anche gli obiettivi strategici. Supponiamo che la missione dell'azienda sia quella di fornire servizi di qualità al pubblico. Ciò significa che l'azienda deve curare la competenza dei propri dipendenti. Da questo dipendono gli indicatori finanziari, logistici e di marketing. Questi sono gli obiettivi. 5 modi in cui i social media possono aiutarvi a trovare i talenti giusti.

Il raggiungimento degli obiettivi strategici è impossibile senza la definizione di obiettivi specifici per ciascuno di essi. Ad esempio, per fornire servizi di qualità è necessario:

• redigere un programma di formazione per i dipendenti;
• monitorare le condizioni tecniche dell'apparecchiatura;
• monitorare le transazioni e identificare i punti di forza e di debolezza.

Formulare una strategia di marketing

Da un lato, l'obiettivo di marketing di qualsiasi azienda può essere formulato in una frase: " Realizzare profitti soddisfacendo le esigenze del cliente".

La strategia di marketing consiste nel determinare le principali direzioni dell'azienda e nell'elaborare un piano d'azione che contribuisca a raggiungere gli obiettivi di marketing privati stabiliti per l'azienda:

• aumentare la crescita delle vendite;
• lanciare nuove varianti di prodotti (tipi di servizi);
• diventare leader di mercato nel vostro settore;
• ampliare la rete di fornitori e rivenditori;
• ampliare la base di clienti, ecc.

Gli obiettivi strategici sono difficili da valutare con numeri o altri indicatori specifici. Il loro raggiungimento è determinato dai piani tattici.

Obiettivi e finalità del marketing su Internet

Gli obiettivi classici del marketing su Internet possono essere descritti come segue:

• Portare i prodotti sul mercato. Prima vendita, conoscenza del pubblico e delle esigenze dei clienti.
• Aumento delle vendite. Crescita delle vendite dirette presso i punti vendita e/o su Internet, delle vendite indirette offline e online.
• Crescita delle vendite secondarie. Il compito è quello di ricambiare il cliente, di porlo in modo benevolo nei confronti dell'azienda.
• Rafforzamento del marchio sul mercato. Prescrizione di valori, missione, aumento della fedeltà dei clienti.
• Espansione del mercato. Espansione del territorio di vendita o fornitura di nuovi tipi di servizi e beni.
• Un successo. Aumento dell'indice di soddisfazione dei clienti.

Gli obiettivi del marketing su Internet dipendono dall'immagine dell'azienda agli occhi dell'acquirente. In questo caso è molto importante capire innanzitutto cosa c'è di unico nel prodotto e convincere i clienti che devono comprare questo prodotto e comprare da voi. Come creare una moderna strategia di marketing SEO nel 2022.

Per promuovere questo prodotto unico, è necessario capire chi potrebbe averne bisogno, cioè definire il pubblico di riferimento e dividerlo in segmenti. Quindi è necessario rispondere alle seguenti domande:

• Perché questo prodotto è necessario per questo segmento di pubblico?
• Di quali tipi di servizi e prodotti ha bisogno un determinato segmento?
• In quale regione vive questo segmento?
• Da quale settore proviene il pubblico di riferimento?
• Chi prende la decisione di acquisto?
• Con quale frequenza e in quali quantità acquistano questo prodotto?
• Quali sono le obiezioni che questo segmento può opporre all'acquisto del vostro prodotto?
• Quali miti, norme e superstizioni possono esistere?
• Perché questo pubblico acquista il vostro prodotto?
• È redditizio per la vostra azienda vendere prodotti a questo segmento?

Abbiamo individuato il pubblico, ora dovete capire cosa offrono i vostri concorrenti. Esaminate l'assortimento, i prezzi e i metodi di promozione. Prestate attenzione al modo in cui lavorate con i clienti.

Dopo l'analisi del pubblico e dei concorrenti, è possibile guardare a se stessi in modo imparziale. È necessario analizzare le proprie azioni, identificare i punti di forza e di debolezza. A tal fine è possibile utilizzare:

• audit delle campagne pubblicitarie su Internet (se presenti);
• audit del sito;
• verificare la correttezza delle analisi web;
• controllare la qualità dei contatti;
• analisi del lavoro del reparto vendite nell'elaborazione delle domande;
• analisi dei sistemi tecnici: telefonia, CRM.

Per creare una strategia di marketing su Internet, è necessario capire cosa la vostra azienda può offrire ai clienti in ogni fase dell'imbuto di vendita. 15 migliori strumenti di marketing per aumentare il coinvolgimento del vostro marchio.

1. Attirare un cliente. A questo punto, avete già deciso il gruppo target di clienti, ora dovete capire i luoghi in cui vivono. L'obiettivo principale: portare il sito al TOP dei motori di ricerca, far crescere il CTR e il traffico.
2. Coinvolgimento dei clienti. Non basta portare un pubblico sul vostro sito, dovete interessarlo. Su Internet c'è una concorrenza spietata, e qui è necessario che la risorsa web non fallisca dal punto di vista tecnico, questa è la prima cosa. In secondo luogo, il visitatore deve trovare contenuti interessanti ed essere interessato all'offerta.
3. Da visitatore a lead. Lo scopo di questa fase è trasformare il visitatore in un potenziale cliente, per ottenere un'azione mirata: lasciare una richiesta, compilare un modulo di feedback, iscriversi alle news. Ovvero, costringere il visitatore a lasciare i propri contatti.
4. La fidelizzazione dei clienti. Come si fa a convincere un cliente a tornare per un nuovo acquisto? Questo è il compito principale di questa fase dell'imbuto. Con l'aiuto di strumenti di retargeting, mailing list, ecc. dovete ricordare ai clienti in modo discreto la vostra azienda e informarli sui nuovi prodotti e servizi.

Idealmente, tutti questi passaggi dovrebbero essere scritti per ogni singolo segmento di pubblico.

Conclusione

Il "principio della matrioska" consente di analizzare tutti gli aspetti dell'azienda, passare dal generale al particolare e costruire obiettivi chiari. Allo stesso tempo, bisogna ricordare che gli obiettivi devono essere intelligenti:

• è necessario abbandonare parole non specifiche e snelle - l'obiettivo deve essere chiaro, misurabile e specifico;
• l'obiettivo deve essere raggiungibile: non cercate di "fare i salti mortali", ma sviluppatevi gradualmente e senza intoppi;
• fissare scadenze specifiche.