Come pianificare il re-platforming del vostro negozio di e-commerce

Introduzione

La vostra piattaforma di e-commerce vi sta bloccando?

Caricamenti lenti delle pagine, crash frequenti o un'esperienza d'uso poco fluida sono esperienze comuni con una piattaforma ecommerce obsoleta. Se state affrontando questi problemi, non siete soli!

Molte aziende arrivano a un punto in cui la loro attuale piattaforma non riesce più a tenere il passo con le loro crescenti esigenze. Una piattaforma obsoleta non ha solo un impatto sulle prestazioni di un sito, ma danneggia le vendite, frustra i clienti e soffoca il potenziale di crescita.

Ma potete trasformare queste sfide in opportunità.

Come?

Con un re-platforming strategico, potete trasformare il vostro negozio online. Con l'espansione del vostro negozio, avete bisogno di una piattaforma in grado di scalare senza sforzo, di integrarsi perfettamente e di fornire un'esperienza di acquisto superiore ai vostri clienti. È inoltre possibile migliorare le prestazioni, aumentare la sicurezza e offrire un'esperienza continua che faccia tornare i clienti.

In questa guida vi illustreremo i passi da seguire per pianificare con successo la ripianificazione del vostro negozio di e-commerce.

Perché la ri-piattaforma è importante

Si stima che nel 2023 le vendite di e-commerce al dettaglio raggiungeranno circa 5,8 trilioni di dollari in tutto il mondo. La vostra piattaforma deve essere a misura di cliente, perché è qui che i clienti preferiscono fare i loro acquisti. Il re-platforming può diventare necessario per il vostro negozio online per i seguenti motivi:

Caratteristiche obsolete

Con il progredire della tecnologia, i vostri clienti si aspettano di più. La vostra piattaforma potrebbe non supportare più la moderna esperienza di acquisto di cui hanno bisogno. Funzionalità come le esperienze di acquisto personalizzate, le funzionalità di ricerca avanzate e l'ottimizzazione per i dispositivi mobili sono oggi essenziali, non solo belle da avere. Vi aiutano ad attrarre e mantenere i clienti.

Se la vostra piattaforma non dispone di queste caratteristiche, potreste avere difficoltà a rimanere alla pari con i vostri concorrenti.

Scarse prestazioni

I tempi di caricamento lenti possono frustrare i clienti. Immaginate i vostri clienti che acquistano con entusiasmo il loro prodotto preferito e la pagina non si carica. Abbandoneranno la pagina e cercheranno un prodotto alternativo altrove. Se il vostro sito web è lento, i clienti potrebbero abbandonare il carrello, perdendo così le vendite.

Esiste una correlazione diretta tra i tempi di caricamento delle pagine e le conversioni. Ogni secondo conta: L'esperimento di Portant ha rivelato che i tassi di conversione crollano del 4,42% per ogni secondo di ritardo nei primi cinque secondi.

I tempi di caricamento lenti influiscono anche sul posizionamento nei motori di ricerca, compromettendo la possibilità di essere scoperti da nuovi clienti. Una nuova piattaforma può fornire la velocità e l'affidabilità necessarie per migliorare l'esperienza degli utenti.

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Problemi di integrazione

Con la crescita dell'azienda, è necessario integrarsi con strumenti e servizi di terze parti. Possono essere processori di pagamento, sistemi di gestione dell'inventario o strumenti di marketing. L'integrazione perfetta con questi strumenti è fondamentale per l'efficienza delle operazioni.

Ma se la vostra piattaforma non supporta tali integrazioni, sapete che è arrivato il momento di ripianificare il vostro negozio di e-commerce.

La ri-piattaforma non si limita all'aggiornamento della tecnologia, ma garantisce che l'azienda sia pronta per il futuro. Consente di adattarsi alle nuove esigenze del mercato, di migliorare l'esperienza dei clienti e di ottimizzare le operazioni, semplificando la scalabilità e la concorrenza. Tuttavia, è comprensibile che l'idea di spostare l'intero negozio possa suscitare preoccupazioni per le interruzioni, i costi elevati e l'ignoto.

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Preoccupazioni comuni con la ri-piattaforma

La ri-piattaforma è un cambiamento significativo, quindi è normale avere dubbi e preoccupazioni al riguardo. Tuttavia, ecco come affrontare le vostre preoccupazioni: \

1. Paura dei tempi di inattività e della perdita di dati

È lecito chiedersi quali siano i potenziali tempi di inattività quando si cambia la piattaforma di e-commerce. Potreste temere che i tempi di inattività abbiano un impatto negativo sulle vendite e sull'esperienza dei clienti.

Tuttavia, questo non deve accadere per forza. È possibile ridurre al minimo i rischi con un'attenta pianificazione e una strategia di migrazione ben strutturata.

D'altra parte, se siete preoccupati di perdere i vostri dati, c'è una buona soluzione anche per questo. È necessario disporre di un solido piano di backup dei dati. Questo include il backup del sito web, delle informazioni sui clienti e della cronologia delle transazioni prima di avviare la migrazione. Con queste precauzioni, potrete eliminare il timore di perdere i dati e garantire una transizione più agevole.

2. Preoccupazioni per i costi

Quanto vi costerà davvero? I costi associati al re-platforming possono variare in modo significativo in base a:

• La complessità della configurazione attuale
• La nuova piattaforma scelta

Tuttavia, è necessario ricordare il quadro generale e comprendere che si tratta di un investimento a lungo termine. Non si tratta di una semplice spesa, ma di un budget per il futuro dell'azienda.

A lungo termine, il re-platforming migliorerà le prestazioni, aumenterà le vendite e migliorerà la soddisfazione dei clienti. Anche se i costi iniziali possono sembrare scoraggianti, il potenziale ROI (ritorno sull'investimento) può superare di gran lunga le spese.

3. Complessità della migrazione

La migrazione può sembrare un processo complicato. Sebbene comporti diverse fasi, una struttura ben pianificata e un processo snello possono renderlo gestibile.

Molte piattaforme offrono persino strumenti e risorse per la migrazione. Inoltre, la collaborazione con sviluppatori esperti può facilitare il processo.

È possibile affrontare con sicurezza ogni attività suddividendo la migrazione in pezzi di dimensioni ridotte, evitando di sentirsi sopraffatti. Questo approccio consente inoltre di identificare tempestivamente i potenziali ostacoli o problemi, consentendo di affrontarli prima che diventino problemi più significativi.

4. Curva di apprendimento

Le nuove piattaforme comportano nuovi flussi di lavoro e strumenti che il vostro team deve imparare a gestire in modo efficiente. Se siete intimoriti dalla mole di adozioni digitali che questo processo comporta, ci sono misure che potete adottare per renderlo più semplice.

Eseguite un'analisi approfondita dei flussi di lavoro della nuova piattaforma rispetto al vecchio sistema e identificate le differenze principali. Quindi, sulla base di queste informazioni, create una guida per loro. Investite in programmi di formazione completi e personalizzati per i ruoli specifici del vostro team, perché non tutti devono sapere tutto. I team di marketing hanno bisogno di un modulo molto diverso da quello degli sviluppatori, e dovete assicurarvi che questo sia fatto bene per evitare un sovraccarico di informazioni per entrambi i team.

Passi per pianificare il re-platforming del vostro negozio di e-commerce

Potete affrontare con sicurezza la ri-piattaforma del vostro negozio di e-commerce grazie ai passi che avete definito di seguire. Ecco quattro passi per affrontare con sicurezza la transizione e garantire che la nuova piattaforma di e-commerce soddisfi i vostri obiettivi aziendali.

Passo 1: valutare la piattaforma attuale

Eseguite una valutazione approfondita della vostra piattaforma di marketing esistente. Identificate i punti critici specifici e le lacune nelle prestazioni. Ponetevi queste domande:

• Quali caratteristiche mancano?
• Ci sono limitazioni tecniche che ostacolano le vostre operazioni?
• In che misura la vostra piattaforma si integra con altri strumenti?

Raccogliere il feedback del team e dei clienti. Comprendete i loro punti di vista per effettuare una revisione olistica della vostra piattaforma. Questa valutazione chiarirà gli obiettivi da raggiungere con la nuova piattaforma e quali sono i problemi più urgenti.

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Fase 2: Definire obiettivi chiari

Ora è il momento di definire gli obiettivi. Cosa volete ottenere esattamente con la nuova piattaforma? Alcuni degli obiettivi comuni possono essere

• Prestazioni migliorate per garantire tempi di caricamento più rapidi
• Un'interfaccia più intuitiva e facile da usare per migliorare l'esperienza degli utenti
• Una soluzione scalabile in grado di crescere e adattarsi all'evoluzione dell'azienda.
• Integrazione perfetta con le app di terze parti

Stabilire questi obiettivi influenzerà il vostro processo decisionale.

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Fase 3: scegliere la piattaforma giusta

Ora che sapete che cosa volete ottenere con gli obiettivi giusti, dovete decidere da quale fornitore volete ottenerli. È il momento di ricercare le piattaforme di e-commerce che si allineano ai vostri obiettivi. Ecco alcuni potenziali fattori di valutazione;

• La piattaforma ha le caratteristiche e le funzionalità necessarie per soddisfare i vostri obiettivi aziendali?
• Quali sono i costi iniziali e correnti associati alla piattaforma?
• Dispongono di un team di assistenza clienti efficiente e affidabile per risolvere qualsiasi problema?
• La piattaforma è scalabile e flessibile?

Ecco alcuni fattori chiave di valutazione:

• Caratteristiche e funzionalità: Cercate una piattaforma che offra gli strumenti necessari, come la gestione dei prodotti, le funzionalità SEO, i gateway di pagamento e i temi personalizzabili.
• Costi: Valutare il costo iniziale di installazione, le spese di abbonamento, le spese di transazione e i costi aggiuntivi per i componenti aggiuntivi. Inoltre, prestate attenzione ai costi nascosti come la manutenzione, gli aggiornamenti, le potenziali spese di scalata, ecc.
• Assistenza clienti: Verificare se la piattaforma offre un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso diversi canali, come e-mail, chat, telefono, ecc.
• Scalabilità e flessibilità: Verificare se la piattaforma soddisfa gli standard di sicurezza del settore, come la certificazione SSL, la conformità PCI e l'adesione al GDPR.
• Esperienza utente: Valutare la facilità d'uso sia per il team che per i clienti. La piattaforma è intuitiva? Offre un'esperienza di checkout fluida?

Selezionate la piattaforma che soddisfa le vostre esigenze, quindi richiedete demo e prove per farvi un'idea delle sue capacità.

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Fase 4: Pianificazione del processo di migrazione

Creare un piano di migrazione dettagliato una volta provate le piattaforme e scelto quello che si desidera. Il piano deve includere:

Linea temporale

Dopo aver discusso il processo di migrazione con le parti interessate dei vari team, stabilite una tempistica per ridurre al minimo le interruzioni. Programmare la migrazione in orari non di punta per ridurre l'impatto sui clienti.

Stabilite delle tappe fondamentali per ogni fase della migrazione, come l'esportazione dei dati, il collaudo e l'avvio.

Lista di controllo dei compiti

Delineare tutte le attività che devono essere completate durante la migrazione.

• Identificare le esigenze di trasferimento dei dati, comprese le informazioni sui prodotti, le informazioni sui clienti e lo storico degli ordini.
• Ricreate il design del vostro sito web e verificate la rispondenza ai dispositivi mobili e la coerenza del marchio.
• Eseguire test approfonditi della nuova piattaforma, compresi controlli funzionali, delle prestazioni e della sicurezza.

Strategia per il trasferimento e il backup dei dati

Assicuratevi di avere un solido piano di backup per salvaguardare i vostri dati. Questo include il backup dei contenuti del sito web, delle informazioni sui prodotti, degli account dei clienti, dello storico degli ordini e di altri dati critici. Adottando misure proattive per salvaguardare i dati, si riduce al minimo il rischio di perdita o corruzione dei dati in caso di problemi durante la migrazione.

Conservazione SEO

Creare reindirizzamenti 301 dai vecchi URL a quelli nuovi per preservare il posizionamento nei motori di ricerca. Inoltre, verificate il vostro sito dopo la migrazione per assicurarvi che tutte le pagine siano correttamente indicizzate senza link interrotti. Utilizzate un analizzatore di log SEO per ottenere informazioni approfondite su come i motori di ricerca interagiscono con il vostro sito, aiutandovi a identificare e risolvere rapidamente i problemi di crawl. In questo modo, potete assicurarvi che i motori di ricerca stiano effettivamente effettuando il crawling dei vostri nuovi URL e identificare eventuali reindirizzamenti inosservati o mal gestiti, contribuendo a mantenere la visibilità e il posizionamento del vostro sito durante la transizione.

Fase 5: Test e ottimizzazione

Prima di iniziare l'attività con la nuova piattaforma, è bene effettuare dei test approfonditi. Ecco alcuni modi per farlo:

• Test funzionali: Assicurarsi che tutte le caratteristiche e le funzionalità funzionino come previsto.
• Test delle prestazioni: Testare la velocità e la reattività della nuova piattaforma.
• Test dell'esperienza utente: Chiedete a un gruppo selezionato di clienti e di team interni di utilizzare la piattaforma e raccogliete il feedback per identificare eventuali aree di miglioramento.

Dopo aver raccolto feedback, testato e risolto i problemi, ora potete offrire ai vostri clienti un'esperienza senza soluzione di continuità fin dal primo giorno!

Le migliori pratiche per una transizione senza problemi

Quando si ripianifica il proprio negozio di e-commerce, è necessario seguire alcune best practice per rendere la transizione agevole. L'implementazione di alcune strategie comprovate riduce i rischi e migliora l'esperienza di migrazione per i vostri team e clienti. Ecco alcune best practice essenziali per garantire che il vostro processo di ri-piattaforma sia efficiente, efficace e con poche interruzioni.

Collaborare con gli esperti

Coinvolgete sviluppatori e consulenti esperti, specializzati nella ri-piattaforma. Possono fornire indicazioni preziose per aiutarvi a evitare le insidie più comuni e a garantire che la migrazione venga eseguita in modo efficiente. Potete avvalervi del loro parere sulla migrazione dei dati, sulle considerazioni relative all'ottimizzazione dei motori di ricerca e sulla personalizzazione della piattaforma.

Tenere informati gli stakeholder

Aggiornate regolarmente il team e gli stakeholder per facilitare la transizione e gestire le aspettative. La trasparenza è fondamentale in questo processo: assicuratevi che tutti siano a conoscenza degli obiettivi, della tempistica e del potenziale impatto sui loro ruoli. Questo approccio garantisce che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda e che lavorino per un obiettivo condiviso.

Privilegiare l'esperienza del cliente

Durante l'intero processo di ri-piattaforma, tenete i vostri clienti in primo piano. Andate in onda con la nuova piattaforma quando siete certi di poter offrire un'esperienza perfetta ai vostri clienti fin dal primo giorno. Assicuratevi che la nuova piattaforma offra un'esperienza di spedizione internazionale senza soluzione di continuità, con tempi di consegna chiari, opzioni di tracciamento e costi trasparenti.

Revisione post-migrazione

Effettuare una revisione post-migrazione per valutare il successo della transizione. Valutate se gli obiettivi sono stati raggiunti e identificate eventuali aree di miglioramento. Questo processo di revisione può fornire preziose indicazioni per i progetti futuri e aiutarvi a perfezionare il vostro approccio alla gestione dell'e-commerce.

Creare una migliore esperienza di commercio elettronico attraverso il ri-platforming

La ri-piattaforma del vostro negozio di e-commerce non è solo un aggiornamento tecnico; rappresenta un momento cruciale per la vostra azienda per innovare e adattarsi ai cambiamenti moderni. È essenziale considerarla come un'opportunità per ridefinire il vostro marchio, migliorare il coinvolgimento dei clienti e semplificare le operazioni.

Accettando i cambiamenti che derivano da una nuova piattaforma, potete sfruttare le tecnologie avanzate e gli approfondimenti per soddisfare le attuali richieste del mercato e anticipare le tendenze future. Ricordate che la transizione è solo l'inizio; il vero valore sta nello sfruttare il potenziale della nuova piattaforma per elevare la vostra strategia di e-commerce e creare relazioni durature con i vostri clienti.