Come migliorare la deliverability delle e-mail: Pratiche essenziali per il successo

Introduzione

La deliverability delle e-mail è la misura del successo di un'e-mail di marketing o transazionale nel raggiungere la casella di posta del destinatario. Si tratta di una metrica importante da tenere sotto controllo, poiché ha un impatto diretto sul successo delle campagne, sia in termini di fatturato che di ROI. La buona notizia è che esistono diverse pratiche che possono essere implementate per migliorare la deliverability delle e-mail.

In questo blog esploreremo le pratiche, gli strumenti e i servizi principali che possono essere utilizzati per garantire che le e-mail raggiungano i destinatari previsti.

Che cos'è la deliverability delle e-mail?

La deliverability delle e-mail è la misura del successo di un'e-mail di marketing o transazionale nel raggiungere la casella di posta del destinatario. È la percentuale di e-mail inviate che supera i vari filtri, blocchi e altri ostacoli che potrebbero impedire la consegna di un'e-mail. In altre parole, è la velocità con cui le e-mail vengono consegnate alla casella di posta, rispetto alla cartella spam, alla posta indesiderata o ad altre aree del sistema di posta elettronica.

In sostanza, la deliverability delle e-mail consiste nell'assicurarsi che il messaggio raggiunga il destinatario previsto. Quando la deliverability delle e-mail è elevata, significa che le aziende sono in grado di raggiungere il pubblico in modo più efficace ed efficiente, il che può contribuire a migliorare il coinvolgimento, a creare fiducia e ad aumentare i ricavi.

Tuttavia, la deliverability delle e-mail può essere difficile da raggiungere. Molti fattori possono influenzarla, tra cui il contenuto delle e-mail, la reputazione del mittente, la reputazione dell'IP e il server e-mail del destinatario.

Fattori che influenzano la deliverability delle e-mail

Una bassa deliverability delle e-mail può essere costosa, in quanto i messaggi di un'azienda potrebbero non arrivare alla casella di posta dei clienti e venire invece deviati nella cartella spam o bloccati del tutto. Tuttavia, il posizionamento delle e-mail nella casella di posta elettronica è determinato da sette componenti che possono essere gestiti, direttamente o indirettamente, dall'azienda. Esaminiamo di seguito ciascuno di essi.

Reputazione del mittente

I provider di servizi Internet (ISP) assegnano un "punteggio di reputazione" a qualsiasi organizzazione che invia e-mail. Si tratta di un elemento molto significativo della deliverability delle e-mail: più alto è il punteggio, più è probabile che le e-mail inviate vengano indirizzate alla casella di posta in arrivo del destinatario invece che alla sua cartella spam o, in alcuni casi, rifiutate del tutto.

Ogni ISP deciderà quali componenti prendere in considerazione per determinare la reputazione del mittente e il peso di tali componenti. È anche possibile che un mittente abbia punteggi diversi con diversi ISP. Allo stesso modo, se un mittente ha più nomi di dominio e invia e-mail da diversi indirizzi IP, ognuno di essi avrà il suo punteggio di reputazione. \

Reputazione IP

Quando i fornitori di servizi Internet (ISP) esaminano il web per valutare il grado di sicurezza di un determinato indirizzo IP, decidono rapidamente se gli utenti di quell'indirizzo si comportano bene o male.

Un IP affidabile garantisce che l'ISP riconosca che l'indirizzo IP è affidabile, a differenza di quelli di robot, truffatori o criminali informatici. Se le attività mostrano un comportamento di navigazione non approvato, il vostro indirizzo IP potrebbe essere segnalato.

In parole povere, se siete un'azienda che si occupa di email marketing, dovreste fare tutto il possibile per rendere la posizione dell'IP il più perfetta possibile (e, ovviamente, evitare qualsiasi comportamento che potrebbe essere considerato sospetto e farvi entrare nella lista nera).

Contenuto

Forse vi sembrerà strano, ma la qualità dei contenuti delle e-mail gioca un ruolo importante per il successo della deliverability dei messaggi. Contenuti scadenti, design inadeguati e layout di newsletter poco reattivi possono influire negativamente sulla deliverability.

Quando decidono la sicurezza di un messaggio, i provider di servizi e-mail, i provider di servizi Internet e i filtri antispam cercano tutti gli stessi indicatori.

Quando si elabora un messaggio, è importante prestare attenzione al linguaggio utilizzato. Le parole che potrebbero essere interpretate come negative o simili a quelle di uno spam potrebbero essere dannose e far finire il messaggio nella cartella dello spam.

Quando si compone un messaggio, è importante prestare attenzione al numero di link utilizzati. Se si utilizzano troppi link, i filtri antispam, gli ISP e gli ESP possono riconoscerlo come una potenziale minaccia. Pertanto, è meglio limitare il numero di link a uno.

In conclusione, i provider di servizi Internet, i provider di servizi e-mail e i filtri anti-spam prendono in considerazione la lunghezza del contenuto del messaggio e-mail. La lunghezza ottimale per le e-mail è stata stabilita in 500 caratteri. Tutto ciò che va oltre può essere considerato sospetto dal sistema, mentre un messaggio troppo breve potrebbe essere deviato nella cartella spam.

Pratiche chiave per migliorare la deliverability delle e-mail

Sebbene siano state sviluppate la messaggistica online e altre forme di comunicazione digitale, l'e-mail rimane la forma di corrispondenza preferita per le transazioni commerciali.

Secondo dati recenti, ogni giorno vengono trasmessi ben 306,4 miliardi di e-mail. Per questo motivo, l'81% delle piccole e medie imprese dipende dalle e-mail come mezzo principale per entrare in contatto con i propri clienti.

Tuttavia, è necessario prendere in considerazione il problema della deliverability delle e-mail. La metà dei 306,4 miliardi di e-mail inviate finisce nelle cartelle di spam, il che significa che il 50% delle e-mail inviate non arriva mai ai destinatari. Questo può avere un effetto negativo sugli sforzi di vendita e di marketing, portando a un calo della produttività e, di conseguenza, a una diminuzione dei ricavi.

Esistono alcune pratiche chiave da implementare per migliorare la deliverability delle e-mail. Queste includono:

Ottimizzazione del contenuto delle e-mail

Il testo dell'e-mail è di estrema importanza quando si tratta di far arrivare il messaggio nella casella di posta del destinatario desiderato; di conseguenza, per garantire un'eccellente deliverability delle e-mail, è essenziale attenersi alle migliori pratiche descritte di seguito.

Titolo

I destinatari potranno vedere l'oggetto di un'e-mail non appena la ricevono; il 69% delle volte un'e-mail viene contrassegnata come spam semplicemente in base all'oggetto.

I filtri algoritmici o il destinatario possono entrambi far sì che le e-mail con parole chiave di spam o con oggetto irrilevante vengano inviate alla cartella spam. Pertanto, i filtri antispam svolgono efficacemente lo stesso compito.

In definitiva, questo influisce sulla capacità delle vostre e-mail di raggiungere la destinazione prevista.

Suggerimento: considerate che una firma elettronica può contribuire a migliorare la deliverability delle e-mail aggiungendo un ulteriore livello di autenticità alle vostre e-mail. Inoltre, una firma elettronica può essere utilizzata anche per scopi di branding e marketing.

Parole che suscitano una risposta di spam

È essenziale limitare l'uso di parole indicative di spam sia nell'oggetto che nel contenuto dell'e-mail.

Gli algoritmi utilizzati dai diversi provider di servizi di posta elettronica vengono costantemente rivisti per incorporare l'elenco più aggiornato di parole chiave potenzialmente spammose. Se anche una sola di queste parole viene utilizzata in un'e-mail, può ridurre significativamente la possibilità che venga recapitata. Vale quindi la pena di pensare di scoprire parole e frasi che possono aiutare a ottimizzare la deliverability delle e-mail.

Testo e codice HTML

Se state cercando di ottenere il miglior tasso di conversione, l'utilizzo di contenuti visivi è la strada da seguire, anche se potrebbe influire negativamente sulla deliverability delle vostre e-mail.

Mantenere un rapporto di 60:40 tra testo e HTML nelle e-mail è il modo migliore per garantire che il messaggio non sia troppo spammoso, pur offrendo un'esperienza di visualizzazione piacevole per il lettore.

Autenticazione delle e-mail

Verificare l'indirizzo e-mail è come dargli una patente di guida per procedere nel percorso verso il destinatario. Esistono quattro tipi distinti di autenticazione necessari per trasmettere messaggi di posta elettronica di massa senza impedire l'accesso al vostro account di posta elettronica e senza che questi finiscano direttamente nella casella di posta del destinatario.

SPF (Sender Policy Framework) crea una voce nel DNS (Domain Name System) che fornisce un elenco di server autorizzati a inviare e-mail a nome di un dominio.

Il record stabilisce anche come i destinatari devono gestire le e-mail inviate da server non autorizzati. Ogni volta che un mittente invia un'e-mail da un dominio verificato SPF, l'ESP del destinatario ispeziona l'autenticazione SPF e concede l'autorizzazione al dominio del mittente.

DKIM (Domain Keys Identified Mail) è un metodo utilizzato per rilevare lo spoofing delle e-mail, che prevede l'aggiunta di una firma digitale identica ai record del Domain Name System (DNS).

Questo aiuta il provider di servizi di posta elettronica (ESP) del mittente a riconoscere se l'e-mail è stata inviata da una fonte approvata. L'implementazione dei record DKIM nel vostro DNS può ridurre la probabilità di subire truffe via e-mail e migliorare la produttività delle vostre e-mail.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) è un altro processo di autenticazione, anche se non obbligatorio, utile per la deliverability delle e-mail. Utilizza i record SPF e DKIM per dimostrare all'ESP del destinatario che l'e-mail non è legata ad alcuna attività fraudolenta.

Inoltre, quando i provider di servizi Internet (ISP) bloccano determinati indirizzi IP o server di dominio, i record DMARC fungono da intervento per garantire l'invio corretto delle e-mail.

**TLS **è un tipo di protocollo che funziona per dare sicurezza ai dati trasferiti tra due entità.

Impedisce l'accesso ai dati da parte di estranei e criminali informatici per garantire che le informazioni rimangano solo al mittente e al destinatario.

L'utilizzo di un dominio personalizzato è un modo per aumentare la deliverability delle e-mail.

Anche i link di tracciamento nel corpo dell'e-mail possono potenzialmente inviare le vostre e-mail alla cartella spam, poiché i provider di servizi e-mail solitamente inseriscono i link di tracciamento nella lista nera.

L'utilizzo di un dominio personalizzato sostituisce il dominio di tracciamento originale con il vostro dominio personalizzato, che è sicuro da usare e non è vietato da nessun provider di servizi e-mail.

Monitoraggio della reputazione delle e-mail

La reputazione di un mittente è una valutazione data dai provider di servizi e-mail basata sul punteggio e sull'indirizzo IP di un dominio. Più alto è il punteggio, maggiore è la probabilità che le e-mail vengano consegnate. Qui discutiamo di come rafforzare la reputazione di un mittente.

Un nuovo account e-mail non dovrebbe essere utilizzato immediatamente per campagne e-mail massive.

È meglio iniziare lentamente, inviando prima singole e-mail e creando conversazioni, per poi aumentare progressivamente il numero di e-mail inviate. Se si inviano subito molte e-mail da un nuovo account, i provider di servizi e-mail potrebbero mettere l'account sotto sorveglianza, con un impatto negativo sulla deliverability delle e-mail, o addirittura bloccarlo definitivamente.

È importante rimanere consapevoli delle blacklist di e-mail, che sono database che valutano se un messaggio è valido o spam.

Contengono una compilazione di indirizzi IP e domini che si ritiene inviino e-mail di spam. Esistono due tipi di blacklist di e-mail che è bene conoscere: quelle basate sui domini e quelle basate sugli indirizzi IP.

Il primo è un elenco di domini che vengono frequentemente utilizzati per lo spam o il phishing, mentre il secondo è un elenco di indirizzi IP o reti che vengono spesso utilizzati per inviare posta indesiderata o materiale abusivo. È importante tenere traccia del proprio dominio e dell'indirizzo IP, poiché se vengono inseriti nella lista nera, è necessario eseguire il processo di riscaldamento del dominio e ricominciare da capo.

Per ulteriori informazioni sugli strumenti di controllo delle blacklist di posta elettronica, consultare gli strumenti presenti nell'articolo.

Molti fornitori di servizi di posta elettronica offrono la possibilità a chi si disiscrive di fornire un feedback sotto forma di sondaggi o altri moduli. In questo modo si crea un circuito di feedback che permette al mittente di rimanere in contatto con le esigenze e i desideri degli utenti. Quando qualcuno decide di disiscriversi, può lasciare un commento al mittente per spiegarne il motivo, creando un dialogo significativo.

A lungo termine, questo ciclo di feedback contribuirà alla deliverability delle e-mail del mittente, consentendogli di mantenere un elenco di destinatari più organizzato e prezioso.

È indispensabile confermare l'elenco degli indirizzi e-mail quando si inviano i messaggi.

Non è impossibile acquisire un elenco di contatti, ma alcuni dei loro indirizzi e-mail potrebbero essere non validi o non aggiornati. Pertanto, è sempre consigliabile utilizzare uno strumento di validazione per convalidare l'elenco dei destinatari. In questo modo si riduce il tasso di rimbalzo, si aumenta la deliverability delle e-mail e si migliora il punteggio di reputazione del mittente.

Per mantenere pulita la vostra lista di e-mail, verificate regolarmente il coinvolgimento e rimuovete gli iscritti che non sembrano più interessati, fate passare la vostra lista attraverso uno strumento di convalida e segmentate la vostra lista in iscritti attivi e inattivi.

In genere, la verifica dell'elenco dei contatti con uno strumento di verifica li suddivide in tre categorie: validi, a rischio e non validi.

• I contatti validi sono quelli autenticati e sicuri da inviare.
• I contatti a rischio sono quelli che esistono ma non sono sicuri da inviare perché non sono attivi.
• I contatti non validi sono inesistenti o scaduti; pertanto, non è consigliabile inviare loro e-mail, poiché è probabile che vengano respinte.

Evitare i ritorni via e-mail è un must.

A nessuno piace che le proprie e-mail vengano rispedite al mittente, ma purtroppo succede. Se un messaggio viene rispedito al mittente, può significare un'occasione persa nonostante il duro lavoro. Inoltre, se un mittente ha un numero elevato di e-mail rimbalzate, il suo dominio può essere inserito in una blacklist e/o bloccato dal provider di servizi e-mail.

Esistono due tipi di rimbalzo: duro e morbido.

• Un hard bounce viene generato quando l'indirizzo e-mail del destinatario non esiste, è scaduto o il dominio non è valido. Si tratta di un bounce permanente, il che significa che non potrete mai inviare un'e-mail a quell'indirizzo e dovrete rimuoverlo dall'elenco dei destinatari.
• Un soft bounce viene prodotto quando la casella di posta del destinatario è piena, la dimensione del file e-mail è troppo grande o qualsiasi altro problema temporaneo. Questi bounce sono solo temporanei, ma se non riuscite a consegnare le e-mail a questi indirizzi dopo diversi tentativi, dovete rimuoverli dalla vostra lista.

Come monitorare e testare la deliverability delle e-mail

Una volta implementate le pratiche chiave per migliorare la deliverability delle e-mail, è importante monitorarle e testarle. Questo può essere fatto utilizzando molti strumenti e servizi, come gli strumenti di monitoraggio della deliverability delle e-mail e i servizi di test della deliverability delle e-mail.

Glistrumenti di monitoraggio della deliverability delle e-mail sono utilizzati per monitorare la deliverability delle e-mail e garantire che rimanga elevata. Questi strumenti forniscono informazioni in tempo reale sulla deliverability delle e-mail, come i tassi di apertura, i tassi di clic, i tassi di rimbalzo e altro ancora.

Iservizi di verifica della deliverability delle e-mail sono utilizzati per testare le vostre e-mail prima che vengano inviate. Questi servizi possono aiutarvi a identificare eventuali problemi che potrebbero influire sulla deliverability delle vostre e-mail, come link non funzionanti, immagini mancanti o HTML non valido.

Attualmente esistono diverse risorse, alcune delle quali gratuite, che consentono di costruire un esame corretto della deliverability delle e-mail, di verificare diversi aspetti della deliverability e di calcolare il funzionamento delle vostre e-mail:

• Mailtrap - utilizza Email Sandbox per valutare i processi di posta elettronica in un ambiente sicuro. Verificate l'aspetto dei messaggi di posta elettronica per una serie di clienti, analizzate le loro valutazioni di spam ed esaminate se sono stati inviati in modo appropriato, senza il pericolo di spammare i destinatari.
• Sender Score - permette di valutare lo stato del vostro dominio e fornisce il suo "Sender Score" per ogni indirizzo IP da cui siete identificati per l'invio di e-mail. Inoltre, verifica le autenticazioni cruciali e le certificazioni dei siti web applicabili.
• Mail-tester.com, Isnotspam.com e Spamcheck by Postmark sono strumenti supplementari che consentono agli utenti di valutare rapidamente la reputazione di un indirizzo e-mail. Sottoponendo un indirizzo e-mail a questi servizi, si genera immediatamente un rapporto completo con proposte su come migliorarlo.

Strumenti e servizi per migliorare la deliverability delle e-mail

Oltre a monitorare e testare la deliverability delle e-mail, molti strumenti e servizi possono aiutarvi a migliorarla. Gli strumenti di marketing B2B possono aiutare le aziende a risparmiare tempo e denaro automatizzando attività come le campagne e-mail e sui social media.

Questi includono:

Strumenti di recapito delle e-mail: Questi strumenti sono utilizzati per monitorare e tenere traccia della deliverability delle e-mail. Forniscono informazioni in tempo reale sulla deliverability delle e-mail, come tassi di apertura, tassi di clic, tassi di rimbalzo e altro ancora.

Servizi di consegna delle e-mail: I servizi di consegna delle e-mail sono utilizzati per garantire che le e-mail vengano consegnate alle caselle di posta. Questi servizi offrono funzioni quali il filtro antispam, la gestione dei rimbalzi e altro ancora.

Servizi di convalida delle e-mail: I servizi di convalida delle e-mail sono utilizzati per verificare la validità di un indirizzo e-mail prima dell'invio. Ciò può contribuire a ridurre i tassi di rimbalzo e a migliorare la deliverability delle e-mail.

Piattaforme di email marketing: Le piattaforme di email marketing forniscono strumenti potenti per creare, inviare e monitorare le email. Queste piattaforme offrono anche funzioni per ottimizzare la deliverability delle e-mail, come i test A/B automatizzati. Inoltre, utilizzate un audit del sito web per verificare se la deliverability delle e-mail è all'altezza.

È fondamentale scegliere strumenti affidabili che abbiano una reputazione comprovata per quanto riguarda gli indirizzi IP e le funzioni che soddisfano i requisiti aziendali.

Queste piattaforme dispongono di numerosi specialisti della deliverability delle e-mail, che possono aiutare a migliorare le campagne.

• Mailtrap Email API garantisce agli sviluppatori una maggiore autorità sulla deliverability delle e-mail e consente loro di risolvere immediatamente eventuali problemi di invio prima che si verifichino. Inoltre, Email API vanta un throughput di invio di circa 10.000 e-mail al secondo.
• SendGrid è uno dei principali attori del mercato, specializzato in e-mail transazionali e campagne di marketing. È possibile utilizzare le sue solide API per collegare le sue funzioni alla propria piattaforma. SendGrid fornisce inoltre numerosi strumenti per creare e-mail attraenti e di successo.
• Sendinblue offre messaggistica transazionale e pubblicitaria e dispone di funzioni aggiuntive come gli SMS e l'automazione del marketing.
• Mailchimp è un'ottima scelta per la costruzione di attività promozionali e di automazione, grazie ai suoi modelli, al creatore di e-mail drag-and-drop e alle analisi. Inoltre, possiede Mandrill, uno strumento popolare per l'invio di e-mail transazionali.
• Infine, Mailjet è un'opzione ragionevole per l'invio di e-mail transazionali e newsletter, con caratteristiche simili.

Conclusione

La deliverability delle e-mail è un fattore chiave per il successo delle vostre campagne. Il raggiungimento di un'elevata deliverability delle e-mail richiede un'attenta pianificazione e l'implementazione delle pratiche e degli strumenti giusti. Seguendo i consigli illustrati in questo blog, potrete assicurarvi che le e-mail raggiungano i destinatari previsti e migliorare la deliverability delle e-mail.

Se avete bisogno di aiuto per migliorare la deliverability delle e-mail, vi consigliamo di sfruttare i vari strumenti e servizi disponibili. Dagli strumenti di monitoraggio della deliverability ai servizi di consegna delle e-mail, questi strumenti assicurano che le e-mail raggiungano la casella di posta e massimizzano il ROI.

In fin dei conti, migliorare la deliverability delle e-mail è un processo continuo. Monitorate la deliverability delle e-mail e apportate le modifiche necessarie per garantire che le e-mail raggiungano i destinatari previsti.