Come ottenere regolarmente recensioni da clienti soddisfatti

Introduzione

Se avete dei clienti, è quasi criminale non chiedere una recensione.

Ma non ci interessa una recensione qualsiasi. Vogliamo avere testimonianze di clienti soddisfatti.

Le recensioni autentiche dei clienti aiutano a legittimare il vostro marchio agli occhi dei potenziali clienti. Questi ultimi possono fare riferimento alle recensioni per capire se vale la pena di acquistare i vostri prodotti o servizi.

Sebbene si tratti di recensioni entusiastiche sulla vostra azienda, è molto probabile che convertiate i non credenti in acquirenti.

Allo stesso tempo, Google considera le recensioni come segnali di ranking. Anche se non hanno lo stesso peso dei contenuti e dei backlink, le testimonianze contribuiscono a rafforzare il vostro marchio e a conferirgli maggiore autorevolezza.

Questo fa sì che i motori di ricerca riconoscano alla vostra azienda il giusto merito, posizionandola più in alto nei risultati di ricerca.

Ecco perché, in questo post, discuteremo i diversi modi in cui potete ottenere più recensioni positive dai clienti per aumentare le vendite e le classifiche.

Ricordate loro di lasciare una recensione

Dopo l'acquisto presso la vostra azienda, potete inviare un'e-mail subito dopo la ricezione. Nell'e-mail, inserite un link che consenta di valutare il servizio e il prodotto effettivo.

Certo, non tutti saranno in grado di fornire immediatamente una recensione per vari motivi. E col tempo potrebbero dimenticarsi di lasciarne una.

Per questo motivo è necessario inviare un'e-mail di follow-up o telefonare per chiedere la recensione. Il follow-up dovrebbe essere effettuato qualche giorno dopo l'invio della richiesta iniziale.

(Fonte: reallygoodemails.com)

Potete impostare le e-mail utilizzando la vostra piattaforma di automazione preferita.

Per quanto riguarda il follow-up, non esiste una risposta univoca su quanto tempo si debba aspettare. Alcuni sostengono che due o tre giorni siano sufficienti per inviare una richiesta di follow-up. Ma è meglio monitorare i risultati e modificare la data di follow-up per aumentare il tasso di risposta.

Quando chiedete ai clienti di lasciare una recensione, ricordate che non sono obbligati a farlo. Non potete obbligarli a lasciarne una o arrabbiarvi perché non hanno scritto una recensione. Entrambe le cose si riflettono negativamente sul vostro marchio.

Detto questo, chiedete una recensione con un tono cortese. Riuscire a ottenere una recensione per i loro ordini è un vantaggio per la vostra attività.

In questo modo, non caricherete i clienti dell'inutile peso di fornire le loro recensioni sul vostro prodotto.

Inoltre, si vuole affermare un marchio di cui i clienti si fidano molto dei prodotti. Quindi, permettendo alle persone di recensire i vostri prodotti per scelta, dimostrate che i vostri prodotti parlano da soli.

Consentire ai clienti di scrivere una recensione sulla pagina

Se i clienti sono soddisfatti del vostro prodotto, saranno disposti a scrivere una recensione senza che voi glielo diciate.

Affinché ciò avvenga, dovete fare in modo che sia facile per loro lasciare una recensione da soli.

Quindi, un altro modo per raccogliere le recensioni di prodotti o servizi da parte dei clienti è consentire loro di inviarne una dalla pagina del prodotto o del servizio.

Il segreto per ottenere un maggior numero di recensioni dalla pagina del prodotto è ottimizzare il pulsante di invito all'azione (CTA).

Avere un pulsante facile da trovare che generi clic è più facile a dirsi che a farsi.

È necessario decidere il colore, la dimensione e la copia migliori per il pulsante.

In questo caso, dovrete testare diverse varianti nel tempo per vedere quale versione ottiene il maggior numero di clic.

Facendo clic sul pulsante si dovrebbe aprire un piccolo modulo da compilare.

Una volta inviate, è possibile moderare le recensioni per evitare lo spam e verificare l'integrità della recensione. Di solito, è meglio controllare la recensione prima di approvarla e farla apparire sul vostro sito. La moderazione della recensione con un controllore di plagio assicura che non sia stata copiata e incollata da un altro sito web.

Un modo per gestire le recensioni è quello di consentire agli utenti del vostro sito che hanno acquistato il prodotto di scrivere una recensione,

Una volta approvata e pubblicata, la recensione deve essere visualizzata sulla stessa pagina, in modo che gli altri utenti possano vedere cosa pensano di loro i clienti.

Consolidare le recensioni da più fonti

Anche se volete che i clienti lascino una recensione sulla pagina del prodotto del vostro sito, alcuni probabilmente la scriveranno su siti come Yelp, G2, Yellowpages e altri.

Non c'è nulla di male in questo, perché una recensione è una recensione, ovunque venga pubblicata. Anzi, potete generare il 600% di recensioni in più adottando un approccio multicanale.

Ma è necessario raccogliere le recensioni da diverse fonti e visualizzarle sulla pagina del prodotto.

A tal fine, avrete bisogno di un software per la raccolta di recensioni che vi aiuti a consolidare le recensioni e i feedback su prodotti e servizi.

Consolidando tutte le vostre recensioni, potete mostrare le migliori in un unico luogo e far sì che più persone si convertano in clienti.

Inoltre, vi permette di rispondere alle recensioni dei clienti che non sono state entusiasmanti. In questo modo è possibile risolvere i problemi con i clienti senza dover passare da un sito all'altro.

Rispondere rapidamente alle loro preoccupazioni li rende felici e si riflette positivamente sul vostro servizio clienti.

Incentivare le recensioni

Innanzitutto, offrire sconti, coupon o denaro per una recensione è un rischio serio da correre.

Google è vago nelle sue politiche relative alle recensioni incentivate, mentre Yelp ha chiarito che le recensioni in cambio di un valore monetario sono contrarie ai loro termini e condizioni.

Tuttavia, questo non ha impedito alle aziende di incentivare i clienti a fornire recensioni positive sui loro prodotti.

Quindi, qual è la vostra posizione in merito?

Da un lato, si vorrebbe mantenere il lato giusto delle cose.

L'ultima cosa che volete è che le vostre recensioni spariscano senza lasciare traccia e che il vostro profilo Google Business e i vostri account Yelp vengano cancellati perché hanno scoperto che avete incentivato le recensioni.

Per ottenere il maggior numero possibile di recensioni da parte dei clienti, è bene seguire i suggerimenti di cui sopra, che non richiedono un compenso per le recensioni dei clienti.

D'altra parte, non fa male se potete sborsare qualche centesimo o un intero dollaro per ogni recensione positiva dei clienti.

Come accennato, altri marchi lo hanno fatto nell'ultimo anno, che ha visto un aumento delle recensioni positive tra il 40% e il 70%, secondo HBR.

Se intendete incentivare le recensioni, calcolate quanto dovreste regalare per ogni recensione positiva. Gli sconti sono l'opzione più popolare, perché incoraggiano i clienti ad acquistare di nuovo da voi.

Nello stesso studio di cui sopra, alcuni marchi hanno scoperto che gli incentivi sono inefficaci, soprattutto se lo scopo è quello di far credere ai potenziali clienti che il vostro prodotto è buono quando non lo è affatto.

Sebbene sia allettante usare gli incentivi per ottenere un feedback positivo sul vostro prodotto, procedete con cautela.

Quello che potete fare per ora è controllare come i vostri principali concorrenti ottengono recensioni dai clienti. Quindi, potete acquistare un prodotto e vedere nelle loro e-mail se chiedono in cambio recensioni positive.

Se la maggior parte di loro lo è, probabilmente anche voi dovreste fare la stessa cosa. Come dice il proverbio, "Quando sei a Roma, fai come i romani".

Tuttavia, se Google e Yelp in qualche modo si svegliano e penalizzano tutti i vostri siti, ve la siete cercata. Quindi, anche in questo caso, è bene trattare con cautela la questione dell'incentivazione delle recensioni.

Conclusione

Ottenere recensioni dai clienti, per non parlare di quelle positive, è difficile.

Per raccogliere il maggior numero di recensioni da parte degli utenti, la vostra azienda deve funzionare a pieno regime. Oltre a implementare i metodi sopra descritti, i vostri prodotti e servizi devono essere validi perché le persone li valutino positivamente.

Tuttavia, non c'è niente di meglio che ricevere recensioni entusiastiche da clienti soddisfatti. Convalida tutto il duro lavoro svolto nella vostra attività. Inoltre, è potenzialmente in grado di attirare altri clienti, che potranno leggere la bontà del vostro marchio sulla base dei feedback.