Come attirare e trattenere i clienti sui social media

Introduzione

Per gli aspiranti imprenditori può essere complesso attirare nuovi clienti. Quale mezzo sociale coinvolgerà più clienti? A quale mezzo non vale la pena prestare attenzione? E cosa fare per fidelizzare i clienti? Vediamo come la vostra azienda può ricevere più contatti dai social media ed entrare in sintonia con loro.

Ci sono persone sui social media?

Sì, ci sono. Ecco le statistiche globali a ottobre 2023. Attualmente, 4,95 miliardi di persone utilizzano i social media, con un aumento del 7,07% rispetto ai 4,62 miliardi del 2022. Inoltre, un utente medio utilizza 6,7 servizi di social media e vi trascorre 2 ore e 24 minuti in un giorno medio.

Tra le piattaforme più diffuse vi sono:

• Facebook (3,03 miliardi)
• YouTube (2,5 miliardi)
• WhatsApp (2 miliardi)
• Instagram (2 miliardi)
• WeChat (1,4 miliardi)
• TikTok (1,3 miliardi)
• FB Messenger (1 miliardo)
• Telegram (900 miliardi)
• Snapchat (700 milioni)
• Douyin (700 milioni)

Impressionante, vero? È chiaro perché ogni agenzia di marketing digitale B2B che si rispetti suggerisce di fare pubblicità sui social media. Aiuta ad aumentare la consapevolezza e, con essa, i profitti.

Come coinvolgere i clienti sui social media?

I social media possono diventare uno strumento efficace se usati con saggezza. Per sfruttare tutte le sue potenzialità e organizzare i vostri contenuti, rispondete a queste 4 domande:

1. Perché avete bisogno di contenuti per i social media?
2. Chi è il vostro pubblico di riferimento?
3. Cosa vuoi dire?
4. Come dirlo in modo accattivante?

Perché avete bisogno di contenuti per i social media?

I post sui social media attirano le persone. Ogni foto, video o articolo che condividete può avere uno scopo: raccontare, coinvolgere o vendere. Questi sono i contenuti che possono attirare il pubblico dei solventi:

• Informativo. Prima di acquistare, il cliente deve sapere di più su di voi: quali prodotti o servizi vendete, che posto occupate nel mercato, quali valori rispettate e perché fidarsi di voi. Notizie sull'azienda, foto del team, guide per esperti e video sul flusso di lavoro possono aiutare a trasmettere questo messaggio.
• Coinvolgente. Il cliente sa di voi ma non ha sufficiente interesse, fiducia e fedeltà per acquistare da voi. I contenuti coinvolgenti servono a creare una connessione emotiva con il pubblico. Comunicate con il vostro pubblico: chiedete le loro opinioni, organizzate giochi, quiz e sondaggi. In questo modo umanizzate il vostro marchio e diminuite la distanza tra voi e il vostro cliente.
• Vendita. Questo contenuto illustra i vantaggi dei vostri prodotti o servizi: quanto costano, quando e come i clienti possono utilizzarli e perché sono migliori di quelli della concorrenza. I contenuti di vendita creano la necessità di acquistare e allontanano le eventuali preoccupazioni.

Questa classificazione non è rigida: un post informativo può far venire voglia a un cliente di acquistare qualcosa da voi, mentre un post di vendita può contenere un quiz accattivante. Separare i contenuti in base agli obiettivi semplifica il processo di creazione.

Chi è il vostro pubblico di riferimento?

La pubblicità inizia con la definizione del pubblico di riferimento, un gruppo di persone a cui è destinato il vostro prodotto o servizio. Le persone che fanno parte di un gruppo target sono tutte accomunate da dolore, necessità e problemi da risolvere. Con l'aiuto del vostro prodotto o servizio.

Tutte le persone non possono essere vostri clienti. Ogni prodotto o servizio ha un pubblico di riferimento con caratteristiche individuali. Prima di fare pubblicità, stabilite un gruppo di persone interessate alla vostra offerta.

Create un ritratto completo del vostro cliente. Non basta descrivere l'età, il sesso e la professione. Elaborate tutte le sfumature in dettaglio. Se non avete esperienza, guardate i concorrenti.

Un esempio: uno scapolo, di 25-30 anni, con un'istruzione superiore, colletto bianco, stipendio mensile di 5.000 dollari, vuole aprire un'attività, dispone di un capitale iniziale. Nei giorni feriali, la sua unica attività è il lavoro e la casa. Nei fine settimana incontra gli amici nei pub per parlare di calcio, donne e capitalismo. Vuole diventare ricco, viaggiare per il mondo, comprare un'auto di lusso e una grande casa. Ma sua madre è contraria e pensa che stia meglio a casa con i dolci salati della mamma.

Pensare come un cliente" dovrebbe essere il vostro motto. È una buona pratica mettersi nei panni del cliente e rispondere: "Quali sono i miei problemi?", "Quali domande mi preoccupano?", "Perché ho bisogno di questo prodotto?". Per rispondere, è necessario analizzare le recensioni e i commenti dei clienti. Se non avete feedback, raccoglieteli dai concorrenti o interrogate i vostri amici.

Cosa vuoi dire?

Non è possibile generare idee prima di aver risposto alle domande di cui sopra: "Perché?" e "Chi?". E le risposte saranno diverse da settore a settore.

Supponiamo che siate una nuova scuola di ballo per bambini che vuole attirare nuovi clienti nella zona. In questo caso, uno dei vostri target potrebbe essere costituito da genitori di bambini prima dei 10 anni, che vivono in centro e che lavorano dalle 9 alle 6. Questi genitori vogliono che i loro figli facciano attività fisica la sera vicino a casa perché non possono portarli personalmente. Questi genitori vogliono che i loro figli facciano attività fisica la sera vicino a casa perché non possono portarli personalmente.

La vostra strategia può essere quella di mostrare che la vostra sede è facile da trovare per i ragazzi senza genitori. Inoltre, potete assicurare ai genitori che la vostra scuola è un luogo sicuro, dove gli insegnanti si prendono cura di ogni bambino e si assicurano che esca e torni a casa senza problemi.

Questi scenari possono essere molteplici, per aziende e gruppi target diversi.

Come dire in modo accattivante?

Una volta stabilito di cosa parlare, è il momento di essere creativi e di trovare modi accattivanti per trasmettere le informazioni al vostro pubblico di riferimento.

I tipi di contenuti prevalenti possono essere determinati dai social media utilizzati. Tuttavia, ci sono molte idee comuni:

• Contenuti emozionali. Comunicate con il vostro pubblico e condividete esperienze che risuonano con le persone a livello personale;
• Tendenze. Muoversi al passo con i tempi. Utilizzate gli eventi culturali e le notizie attuali per pubblicare contenuti freschi e aggiornati;
• Contenuti informativi. Studiate le ultime notizie e gli aggiornamenti del settore. Fornite al vostro pubblico le conoscenze di un esperto;
• Contenuti interattivi. Provate sondaggi, giochi e tecnologie AR/VR per invitare i follower. Le persone condividono contenuti interattivi accattivanti, aumentando così il coinvolgimento e creando impressioni;
• Contenuti divertenti. I meme e i video divertenti raramente fanno male. Anzi, aiutano il vostro marchio a raggiungere un pubblico più ampio e a creare associazioni positive;
• Contenuti che riflettono i vostri valori. Le interviste ai fondatori o ai dipendenti mostrano la personalità del marchio.
• Contenuti dietro le quinte. Portate il pubblico nel vostro ufficio o altrove per mostrare la vostra azienda e le persone che vi lavorano. Raccontate i problemi e come lavorate per risolverli.

Ora avete clienti e contenuti per loro. Come conquistare il loro favore e fidelizzarli?

4 consigli per fidelizzare i clienti

Il fattore principale è la qualità del prodotto o del servizio. Un'altra chiave per fidelizzare i clienti ed espanderne la fedeltà è una cultura incentrata sul cliente. Ed è così che la si costruisce.

Utilizzare i programmi di fidelizzazione

**Offerte speciali **ovvero i vantaggi che i clienti ricevono quando acquistano qualcosa da voi. Ad esempio, ordinando 2 pizze grandi, tutti i clienti ricevono una pizza piccola in omaggio. Questa strategia aumenta la fidelizzazione dei clienti e pubblicizza la gamma dei vostri prodotti.

Sconti. Se usati in modo intelligente, funzionano bene per fidelizzare i clienti. Potete offrire uno sconto del 10% sui servizi di revisione SEO del vostro sito web ai clienti che si rivolgono a voi per l'ottimizzazione del sito.

Regali. Mettete campioni di altri prodotti, inviate guide o aggiungete un paio di caramelle alla torta. E 100 punti fedeltà andranno a voi!

Raccogliere il feedback

**Assistenza via chat. **La risposta tempestiva aumenta la fedeltà dei clienti. Le persone vedono che le loro opinioni contano e chiedono di nuovo il vostro prodotto o servizio.

**Recensioni. **Monitorate tutte le vostre recensioni su varie risorse (mappe, social media, forum, commenti, ecc.). Ringraziate i clienti per i commenti positivi e risolvete quelli negativi. Risolvendo rapidamente il problema di un commento negativo, migliorerete il vostro rapporto con il commentatore e con i futuri clienti che lo leggeranno.

**Sondaggi. **Ricevete le opinioni dei clienti. Il livello di fedeltà aumenterà se dimostrerete alle persone che tenete in considerazione le loro opinioni. Inoltre, si sentiranno coinvolti nel processo e quindi più legati al vostro marchio.

Educare il pubblico

Elenchi di controllo. I materiali di formazione gratuiti mostrano la vostra esperienza, dimostrano l'attenzione al cliente, presentano la vostra azienda e insegnano come utilizzare i vostri prodotti o servizi, ad esempio una lista di controllo SEO gratuita per aiutare i vostri clienti a lanciare da soli un sito web ben posizionato.

Video tutorial. I negozi di abbigliamento possono pubblicare video come "Vestiti per diversi tipi di corpo", "Non indossarlo nell'estate 2024", "5 consigli per organizzare il tuo armadio", ecc. Ci sono molti argomenti per ogni azienda che interessano i clienti esistenti e ne attirano di nuovi.

Base di conoscenze. Ad esempio, in un mese 100 clienti vi hanno comunicato di non aver capito come utilizzare il vostro servizio. Sulla base delle loro domande, create istruzioni dettagliate con commenti, ottenendo così la soddisfazione dei clienti.

Migliorare il servizio

Educazione. Siate attenti e motivate i vostri dipendenti ad essere attenti anche ai problemi dei clienti. Una comunicazione cortese e amichevole fa una buona impressione e ha un effetto positivo sul tasso di ritorno.

Chatbot. Sviluppate un assistente virtuale per aiutare i clienti con le informazioni di base. Inoltre, questo assistente ridurrà i costi, poiché non sarà necessario assumere dipendenti per seguire i messaggi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

La gamification è oggi molto popolare. Gli scenari di gioco catturano rapidamente l'attenzione dei clienti e suscitano interesse per il prodotto. Ad esempio, un'azienda specializzata in corsi di fitness può creare un chatbot che calcola il valore calorico giornaliero e suggerisce una dieta di 3 giorni. I chatbot non richiedono un grande team di sviluppo. Alcuni bot possono creare chatbot anche se non si hanno competenze di sviluppo", afferma Pavel Buev, esperto SEO dell'agenzia di marketing digitale Ocean Power.

Sistema CRM. Con esso è possibile raccogliere dati importanti sui clienti per congratularsi con loro in occasione delle festività, offrire sconti o creare altre offerte uniche. La cura e l'attenzione aumentano sicuramente la fedeltà e la fiducia.

Personalizzazione. Avendo a disposizione informazioni rilevanti, è possibile rivolgersi personalmente ai clienti. Questo è un buon modo per mostrare rispetto e inviare offerte adeguate.

I clienti fedeli hanno un valore inestimabile. Arricchiscono i flussi di profitto, aumentano il ROI e aiutano a raccogliere dati utili sul pubblico di riferimento. I clienti che acquistano regolarmente beni e servizi da voi, forniscono feedback positivi e vi raccomandano ad amici, parenti e follower. Non è necessario avere un pubblico enorme sui social media per guadagnare molto. È piuttosto la qualità del vostro pubblico che conta. E voi ne siete responsabili.