Come superare i social media per l'e-commerce

Introduzione

• Il 57,5% della popolazione online acquista prodotti o servizi ogni settimana
• Il 26,5% degli utenti dei social media visita le piattaforme dei social media per cercare prodotti da acquistare

In questo articolo vi illustrerò come utilizzare i social media per far crescere la vostra attività di e-commerce.

Che cos'è il social media ecommerce marketing?

Il social media ecommerce marketing utilizza i social media per generare la consapevolezza del marchio del vostro negozio, l'interesse per i vostri prodotti e per promuovere ulteriori vendite.

Le più diffuse tattiche di social media ecommerce includono elementi come la promozione del traffico verso il vostro sito ecommerce, la vendita di prodotti direttamente sui social media, il coinvolgimento diretto dei potenziali clienti, l'assistenza ai clienti e la creazione di una fiorente comunità online.

La maggior parte dei marchi di successo utilizza tutte le tattiche di cui sopra per creare una fiorente strategia di social media ecommerce marketing.

Social media ecommerce marketing

Il social media ecommerce marketing è quando le aziende utilizzano i social media come veicolo per promuovere il proprio marchio, prodotto o servizio per aumentare le vendite e connettersi con nuovi clienti.

Vendita sociale

Il social selling consiste nel mettere in contatto e coltivare i potenziali clienti attraverso i social media. Con il social selling, un'azienda può raggiungere e coinvolgere un gran numero di obiettivi di vendita sui social media.

Il social selling non è molto diverso dalla costruzione di una relazione online. In questo modo si entra in contatto con i potenziali clienti e si offre loro una guida e un supporto. Poi, quando quella persona vorrà acquistare qualcosa, sarà il vostro prodotto a venirle in mente.

Commercio sociale

È qui che i marchi vendono prodotti o servizi sui social media con soluzioni come Facebook Shop, TikTok e altre.

Il social commerce consente ai clienti di acquistare, selezionare e completare gli acquisti senza lasciare le app dei social media.

Come i marchi possono utilizzare i social media per l'e-commerce

1. Costruire la consapevolezza del marchio

Ci sono pochi canali di marketing migliori dei social media per la vostra azienda. I social media vi aiutano a promuovere i vostri servizi, eventi e promozioni e sono ottimi per le promozioni. Sono anche ideali per creare conversazioni con il vostro pubblico di riferimento.

Per costruire la notorietà del marchio, iniziate con una strategia che prevede la pubblicazione di un messaggio unificato su diversi canali e in diversi formati. Creare contenuti che rispondano ai temi caldi, agli hashtag e ai messaggi diretti con gli utenti.

Costruire la consapevolezza del marchio richiede tempo. Mostrate la personalità del vostro marchio essendo coerenti e uniformi nel vostro messaggio.

In definitiva, sfruttate l'opportunità di rispondere ai feedback e di dimostrare il vostro valore al pubblico di riferimento. La SEO per Yahoo o altri motori di ricerca tiene conto anche dei segnali sociali.

Ecco alcuni esempi

Tentree è un'azienda di abbigliamento che promuove l'abbigliamento sostenibile. Il messaggio di promozione della sostenibilità viene trasmesso sui social media. Questo tweet, ad esempio, mostra le cabine sostenibili di Findland. Il post non mette in mostra i prodotti di Tentree, ma è in linea con ciò che rappresenta e rafforza la personalità del marchio. La lezione è che non è necessario legare ogni post sui social media a un prodotto. Potete anche postare qualcosa di interessante che si colleghi al vostro marchio in modo periferico.

2. Pubblicità

Ci sono pochi canali pubblicitari più potenti dei social media. La portata globale dei social media è enorme e continua a crescere.

Ecco la portata degli annunci per social media.

• 2,17 miliardi di euro per gli annunci su Facebook
• 1,44 miliardi di euro su Instagram Ads
• 1,02 miliardi di euro per gli annunci su TikTok
• 849,6 milioni di euro su LinkedIn Ads

Questo pubblico è grande.

Per fare pubblicità efficace sui social media, assicuratevi di:

• Selezionare un pubblico target a cui rivolgersi
• Stabilite i vostri parametri di targeting
• Creare una strategia di contenuti convincente per parlare al vostro pubblico
• Definire obiettivi e KPI per il vostro canale
• Scegliete tipi di annunci che rispondano ai vostri obiettivi

Gli obiettivi che avete per la pubblicità sui social media determineranno i tipi di annunci, i KPI e le metriche di conversione che sceglierete. E le piattaforme su cui investire.

È possibile aumentare la notorietà del marchio con annunci carosello di immagini o video.

Inoltre, è possibile guidare le visite al negozio o incrementare la generazione di lead, le impressioni sugli annunci e un maggiore coinvolgimento con gli annunci.

Per iniziare, selezionate il vostro obiettivo. Quindi definite il tipo di annunci e di targeting di cui avete bisogno. Infine, definite come monitorare il successo.

3. Vendere prodotti direttamente sui social media

Con l'abbondanza di canali, è più facile che mai commercializzare e vendere sui social media. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok ecc. hanno tutti integrazioni integrate con Shopify che consentono di creare un negozio su questi canali.

Anche Twitter(X) e Snapchat hanno stretto una partnership con Shopify per creare strumenti di social commerce propri.

È qui che il marchio costruito online si trasforma in commercio sociale.

I social media sono gratuiti per cominciare e creano esperienze memorabili e interattive per i loro follower, che apprezzano e condividono ciò che dicono.

Estendono i luoghi in cui è possibile vendere

Vi danno la possibilità di creare esperienze di acquisto dal vivo.

L'Instagram di Boohoo, ad esempio, combina prodotti acquistabili e marketing lifestyle. Presenta una vita professionale e divertente.

Boohoo utilizza principalmente le sponsorizzazioni degli influencer per consentire al marchio di rivolgersi a un pubblico relativamente giovane su Instagram, dove conta oltre 12,6 milioni di follower. 4 anni fa avevano solo 6,6 milioni di follower. Spendono milioni per l'influencer marketing e quindi massimizzano le loro campagne.

4. Aumentare le vendite con un chatbot per l'e-commerce

Con l'aumento delle vendite si espande l'impronta e la capacità di vendita sui social media. Assicuratevi di scalare anche il supporto ai clienti.

Ichatbot per l'e-commerce sono un modo per avere successo con questa idea. Sfruttate i bot alimentati dall'intelligenza artificiale per entrare in contatto con i clienti in pochissimo tempo.

Offrire assistenza pre e post vendita.

• Su diversi canali dei social media
• Offrire codici sconto, coupon e sottolineare le promozioni
• Rispondere alle domande delle FAQ
• Guidare gli utenti nel processo di acquisto.

5. Assistenza clienti

La strategia di e-commerce sui social media sembra incompleta senza l'assistenza ai clienti. Queste piattaforme sono ottime per coltivare e supportare i clienti attuali. Di conseguenza, sono i canali di assistenza più comuni.

I clienti possono arrivare al vostro profilo per:

• Scoprire nuove cose su di voi
• Capire meglio il vostro marchio
• Utilizzare il canale per ottenere supporto
• Fornire un feedback
• E generare conversazioni sul vostro marchio

I brand e i social media manager devono essere pronti a gestire i commenti via DM.

Oltre all'esperienza del cliente, la riprova sociale è un'altra grande ragione per rendere interattivi i profili sociali. I potenziali clienti vedono le interazioni pubbliche con i clienti. Esse influiscono sulla decisione di acquistare o meno.

Il modo in cui gestite i reclami la dice lunga su come gestite le cose in privato.

Esempio di assistenza clienti: Depop

Essere presenti sui social media significa ricevere feedback positivi e negativi e talvolta commenti negativi in modo piuttosto diretto. Depop ha un id ufficiale su Twitter(X) ma anche un id di supporto chiamato @Askdepop.

6. Ascolto sociale

Con gli strumenti giusti, i social media possono essere una miniera d'oro per il vostro marchio. L'ascolto sociale consiste nell'utilizzare i canali dei social media

E cerca di trovare conversazioni pertinenti...

Il 67% dei marketer afferma che il social listening è un modo utile per monitorare e ascoltare le esigenze dei clienti.

• Ottenete idee per i prodotti
• Si possono vedere i problemi ricorrenti delle persone
• Sentimento del pubblico verso il marchio
• Dove potrebbero trovarsi i problemi o le questioni ricorrenti

e per soddisfare le richieste del mercato.

3. Utilizzare il più possibile i video

Il video è diventato il tipo di contenuto più popolare sui social media e l'88% delle persone dichiara di volere più contenuti video dai brand.

I video sono diventati rapidamente il tipo di contenuto più popolare e influente dei social media. L'88% delle persone dichiara di guardare spesso i video.

TikTok e Instagram stories sono i due canali più popolari dei social media. Entrambi offrono ai marchi la possibilità di pubblicare contenuti video organici e a pagamento che coinvolgono gli utenti.

La creazione di un video non deve necessariamente essere costosa. Non è necessario che sia di alto valore produttivo. Deve mostrare pesonaltu e parlare al cliente. Prendiamo ad esempio Warby Parker. Pubblicano tonnellate di video su Instagram per promuovere i prodotti, condividere le storie del marchio e della carriera e, in generale, creare un'esperienza più coinvolgente.

4. Pubblicare contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti hanno un enorme valore online. Può trattarsi di recensioni online, recensioni di utenti, unboxing di prodotti e qualsiasi altra cosa che i clienti utilizzano per discutere online.

Questo contenuto si ricollega all'importanza delle recensioni a riprova sociale e degli influencer. Si tratta di un commento reale sul vostro prodotto. Un software di marketing basato su account può aiutarvi ad automatizzare molte attività di marketing come i social media, la messaggistica B2B e le e-mail. Pensate a questo quando vi sembra di avere troppe cose da fare.

Incoraggiate i clienti a condividere foto e video dei prodotti sui social media. In questo modo i clienti si legano al vostro marchio e creano coinvolgimento.

Come ottimizzare i post sui social media

Iniziare con una strategia

Avete bisogno di una strategia per i social media per il vostro e-commerce. Considerate i vostri obiettivi, le risorse e le piattaforme che vi aiuteranno a raggiungere i vostri clienti target. Una volta che queste parti della strategia sono state definite correttamente, è possibile espandere ogni elemento per creare campagne efficaci.

Quando si integra una strategia per i social media, è probabile che si utilizzino anche le best practice per essere più efficaci. Iniziate con un'idea chiara del vostro pubblico di riferimento, di dove trascorre il tempo, delle sue preoccupazioni e di altre cose simili. Con queste informazioni a portata di mano sarete in grado di pianificare correttamente la vostra strategia e di verificare quali piattaforme sono adatte ai vostri target demografici.

4. Determinare i canali di social media a cui l'azienda di commercio elettronico deve rivolgersi

Le diverse piattaforme offrono entrambe caratteristiche e un mercato di riferimento per il vostro marchio. Se vendete abbigliamento, Instagram, un canale basato sulle immagini in cui i clienti scoprono i prodotti, è l'ideale per voi. Considerate poi altre piattaforme con il vostro target demografico. Ad esempio, il 60% degli utenti di Pinterest sono donne e il 98% degli utenti di Facebook utilizza il cellulare per accedere all'applicazione.

5. Ottimizzare gli account dei social media per il commercio elettronico

Un altro passo da compiere è quello di riempire completamente i vostri profili sui social media. Aggiungete informazioni utili ogni volta che potete. Permettete alle persone di trovare le informazioni di cui hanno bisogno con una rapida occhiata e di acquistare di più da voi. Effettuate una ricerca sulle parole chiave e sugli hashtag esistenti, in modo da iniziare a essere visibili nei risultati di ricerca. Collegatevi alle pagine in cui i clienti possono trovare i prodotti che hanno cliccato. Utilizzate le CTA per capire cosa le persone vogliono da voi e altro ancora.

6. Eseguire campagne a pagamento sui social media ottimizzate per le aziende del commercio elettronico

Ogni piattaforma di social media offre pubblicità a pagamento per aiutarvi ad aumentare la visibilità organica e questo diventa ancora più impegnativo.

Su ogni piattaforma esistono diversi tipi di annunci. Esplorare le diverse aree può quindi essere difficile. Potete provare gli annunci di retargeting su Facebook, gli annunci shoppable su Instagram. Utilizzate appieno le funzioni di targeting su ogni piattaforma.

7. Utilizzare gli strumenti di automazione

Se i social media fanno parte della vostra strategia di vendita, dovrete esplorare gli strumenti di automazione e utilizzare quelli che potete. L'automazione può essere la chiave per vendere meglio sui social media. Le persone si aspettano sempre più risposte immediate e tempestive sui social media. Non è possibile gestire un'attività di successo e allo stesso tempo rispondere senza sosta alle domande dei clienti. La vetrina dei social media è aperta 24 ore su 24, quindi non respingete le richieste o i dubbi dei clienti. Utilizzate un bot.

9. Ottimizzare le landing page per il commercio elettronico

L'ottimizzazione delle landing page per l'e-commerce contribuisce a creare un'esperienza utente migliore, fornendo alle persone tutte le informazioni necessarie per prendere una decisione d'acquisto.

Quando le persone cliccano sul sito, volete che capiscano di essere nel posto giusto. Dovrebbero passare dalla semplice navigazione all'acquisto dell'articolo desiderato. Assicuratevi di avere immagini di qualità dei prodotti e video per facilitare questo processo.

Assicuratevi che il vostro copy illustri sia le caratteristiche che i vantaggi. Includete le specifiche nelle pagine dei prodotti e sostenetele con chiari inviti all'azione. Considerate

inviti all'azione (CTA) per aiutarli a convertire. Considerate anche la possibilità di offrire abbonamenti per consentire ai clienti di acquistare i vostri prodotti su base ricorrente.

10. Creare CTA chiare sui social media ottimizzate per il commercio elettronico

Le CTA motivano gli utenti a diventare lead e a convertirsi in clienti. Prendetevi il tempo necessario per crearle con cura e includetele in ogni interazione con i potenziali clienti.

È possibile utilizzare diverse CTA, come porre domande, includere collegamenti ipertestuali o semplicemente aggiungere pulsanti cliccabili. Il design della pagina potrebbe includere banner con offerte chiare, pulsanti cliccabili nella barra laterale o annunci pop-up per aiutare i clienti a convertire.

11. Garantire una facile navigazione del sito web

L'esperienza utente (UX) è un altro pezzo fondamentale del puzzle delle informazioni. Quanto più facile è l'acquisto, tanto più le persone acquisteranno. Organizzate il vostro sito con un'etichettatura chiara per le categorie di prodotti.

12. Offrire ai clienti opzioni di pagamento semplici

Se volete gestire un sito di e-commerce di successo, dovete offrire modi affidabili e attendibili per pagare i vostri prodotti e servizi.

Per la vostra attività di e-commerce potete esplorare un'ampia gamma di opzioni di pagamento, ognuna con le proprie caratteristiche e politiche. Le opzioni includono Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay e molte altre.

Alcune piattaforme di social media consentono ai clienti di acquistare direttamente dall'app, a seconda delle funzionalità che si sceglie di utilizzare. Alcune di queste opzioni includono Facebook (con Facebook Store, Messenger Chatbot e annunci), Instagram (con Storie, Shopping, Live, IGTV e annunci) e Pinterest (con Promoted Pins, Rich Pins e Shop the Look Pins).

È inoltre possibile esaminare siti web di terze parti per pubblicizzare e vendere i propri prodotti. Continuate a leggere per saperne di più su alcuni di questi che possono supportare la vostra attività di e-commerce.

Conclusione

Queste e altre strategie sono necessarie per avere successo sui social media con l'ecommerce. Fateci sapere cosa ne pensate nei commenti qui sotto.