Come la SEO aiuta a creare un'esperienza cliente personalizzata

Introduzione

L'esperienza del cliente (CX) è diventata più importante che mai con l'aumento della personalizzazione. Secondo Qualtrics, l' 89% delle aziende che si concentrano sulla customer experience superano finanziariamente i loro concorrenti. Ma questo non significa che le vecchie strategie SEO siano superate, anzi!

La buona notizia è che SEO e CX non si escludono a vicenda. Anzi, sono strettamente interconnesse. Google e gli altri motori di ricerca danno priorità ai siti web di alta qualità che offrono esperienze eccellenti ai clienti. Per questo motivo è fondamentale che i digital marketer capiscano come rinnovare le best practice SEO per creare un'esperienza cliente personalizzata.

Che cos'è un'esperienza cliente personalizzata?

Dopo aver parlato di CX e dell'importanza del cliente, dobbiamo chiederci: cos'è un'esperienza cliente personalizzata? In poche parole, è un sottoinsieme della CX che si concentra sulla fornitura di esperienze personalizzate e pertinenti, basate sui dati dei clienti.

Un'esperienza cliente personalizzata utilizza tecnologie come l'intelligenza artificiale e i chatbot per raccogliere i dati dei clienti e creare un percorso continuo e pertinente per ciascun cliente. L'obiettivo è quello di migliorare la soddisfazione e il coinvolgimento dei clienti, con conseguente aumento della loro fedeltà e dell'advocacy nei confronti del vostro marchio.

(Immagine tratta da salesforce.com)

Secondo McKinsey, il 71% dei clienti si aspetta un certo grado di personalizzazione e il 76% dei consumatori si sente frustrato quando non la ottiene. La CX personalizzata è il modo più efficace per far sentire i clienti apprezzati. E far sentire i clienti apprezzati è fondamentale per costruire il tipo di relazioni che fanno crescere l'azienda.

Strumenti per creare una CX personalizzata

Se l'esperienza personalizzata del cliente è così preziosa, potreste pensare: qual è il modo migliore per crearla?

È qui che entrano in gioco le migliori pratiche SEO. Creare un'esperienza personalizzata per i clienti significa combinare le pratiche SEO già note con la tecnologia digitale per raccogliere i dati cruciali dei clienti.

Per migliorare la CX personalizzata e la SEO, è importante raccogliere e incorporare i feedback dei clienti sul sito web. Questo può aiutarvi a identificare i punti dolenti nel percorso del cliente, ad apportare le modifiche necessarie al vostro sito web o alle offerte di prodotti e, in ultima analisi, a fornire un'esperienza più personalizzata e soddisfacente per i vostri clienti.

Le migliori pratiche SEO sono semplici, ma molto versatili:

• Contenuti pertinenti: Creare contenuti pertinenti e di alta qualità che rispondano alle esigenze e alle richieste dei clienti è un aspetto fondamentale sia della SEO che della CX personalizzata. Come si dice, "Content is king". Le aziende possono migliorare il posizionamento del proprio sito web sui motori di ricerca e creare un'esperienza più positiva per i clienti, assicurandosi che i contenuti siano adeguati alle esigenze e alle richieste dei clienti precedenti. Non è sufficiente elencare le parole chiave in un post sul blog, ma è necessario fornire informazioni utili su tutte le grandi cose che la vostra azienda ha da offrire!
• Navigazione: Un sito web ben organizzato e facile da navigare è essenziale sia per la SEO che per la CX personalizzata. Facendo in modo che i clienti trovino facilmente ciò che cercano, le aziende possono ridurre la loro frequenza di rimbalzo e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Chatbot, un buon uso dell'interconnessione e alti livelli di leggibilità aiutano a garantire che i clienti trovino esattamente ciò che stanno cercando sul vostro sito. Anche i sistemi telefonici possono essere resi più veloci da navigare, grazie ai sistemi di risposta vocale interattiva.
• Backlink e parole chiave: La creazione di backlink e l'utilizzo di parole chiave pertinenti sono importanti per la SEO e possono anche migliorare la CX personalizzata. Facendo in modo che i clienti trovino più facilmente un sito web e ne comprendano i contenuti, le aziende possono creare una migliore esperienza del cliente, più adatta alle sue esigenze.
• Velocità e reattività mobile: Un sito web a caricamento rapido e la reattività dei dispositivi mobili sono fondamentali sia per la SEO che per la CX personalizzata. Fornendo un'esperienza digitale efficiente e senza interruzioni, le aziende possono migliorare la soddisfazione e il coinvolgimento dei clienti. E dato che i tempi di caricamento lunghi danneggiano la SEO e sono un fattore predittivo di un'elevata frequenza di rimbalzo, non potete permettervi di lasciare che il vostro sito web rimanga indietro.

Ovviamente, molti dei componenti di una buona SEO sono direttamente collegati all'esperienza del cliente. Fornire rapidamente contenuti pertinenti, facili da navigare e leggibili è esattamente ciò di cui i clienti hanno bisogno da un sito web. Il fatto che queste siano anche le chiavi di un'ottima SEO è la ciliegina sulla torta.

Quindi, quali sono gli strumenti che potete utilizzare per migliorare contemporaneamente la SEO e offrire una CX personalizzata?

(Immagine tratta da smartinsights.com)

1. Intelligenza artificiale (AI) e apprendimento automatico (ML)

Le tecnologie di intelligenza artificiale e di ML possono essere utilizzate per analizzare il comportamento e le preferenze dei clienti, compreso il software di analisi conversazionale. Raccogliendo i feedback dei clienti e analizzandoli tramite l'elaborazione del linguaggio naturale, l'AI può aiutare le aziende a creare in modo efficiente contenuti, raccomandazioni e offerte mirate e personalizzate. Inoltre, sia il ML che l'AI possono essere utilizzati per prevedere le tendenze future e le possibili parole chiave a partire dai dati passati. Questo ha ovvie applicazioni per migliorare la SEO e creare contenuti più personalizzati per il pubblico.

2. Piattaforme integrate

Come il marketing omnichannel, le piattaforme integrate integrano perfettamente le esperienze e i dati dei clienti passati con le previsioni di vendita future. Le piattaforme integrate e le previsioni di vendita forniscono una visione completa del comportamento dei clienti e dei modelli di acquisto, contribuendo a migliorare la SEO e a ottimizzare il pubblico di riferimento, con conseguente miglioramento del posizionamento sui motori di ricerca e aumento del traffico sul sito web. Se siete curiosi, questo modello gratuito di previsione delle vendite può aiutarvi a iniziare.

3. Tracciamento delle parole chiave

Glistrumenti per la ricerca di parole chiave possono aiutarvi ad adattare i vostri contenuti alle esigenze di ricerca del vostro pubblico, oltre a darvi idee su dove crescere per soddisfarle. Anche le parole chiave meno ovvie, come quelle iper-specifiche a coda lunga che guidano fino al 70% del traffico web, possono darvi idee per contenuti più personalizzati che soddisfino le esigenze specifiche dei vostri clienti e favoriscano il coinvolgimento SEO.

(Immagine tratta da wordstream.com)

4. Sistemi di gestione dell'inventario

Un sistema di gestione dell'inventario, come questo sistema di gestione dell'inventario di Brightpearl, può contribuire a migliorare il servizio clienti personalizzato, fornendo alle aziende una visione centralizzata e organizzata dei dati di inventario. Ciò contribuisce a migliorare l'esperienza dei clienti, garantendo loro l'accesso a informazioni accurate e aggiornate sulla disponibilità dei prodotti, sui prezzi e sui tempi di spedizione.

Avendo una visione in tempo reale dei dati di inventario, le aziende possono anche prendere decisioni informate su quali prodotti promuovere e quali de-prioritizzare, contribuendo a creare un'esperienza di acquisto più personalizzata ed efficiente per i clienti. Inoltre, un sito web accurato e ben organizzato riduce la frustrazione dei clienti e la frequenza di rimbalzo, con un notevole incremento della SEO.

5. Funnel di vendita

Un imbuto di vendita per ecommerce è un altro strumento a disposizione, che aiuta a comprendere il percorso che porta i visitatori dalla conoscenza del marchio alla conversione. Raccogliendo dati sul comportamento dei clienti, le aziende possono utilizzare queste informazioni per personalizzare il percorso dei clienti, compresi i consigli sui prodotti e le promozioni. Un'esperienza personalizzata aumenta le probabilità di conversione e crea un legame più forte tra le aziende e i loro clienti.

Inoltre, un buon imbuto di vendita migliora la SEO riducendo la frequenza di rimbalzo e aumentando il coinvolgimento. Se il vostro funnel di vendita è automatizzato e ottimizzato per ogni fase del percorso del cliente, potete essere certi che i consumatori trovino in modo efficiente le informazioni adatte al loro profilo, uno dei cardini della SEO.

Tecniche per incrementare la SEO

Abbiamo passato in rassegna le tecnologie che migliorano l'esperienza personalizzata dei clienti. Ma, mentre abbiamo visto alcune delle teorie alla base delle best practice SEO, esistono strumenti specifici per potenziare la SEO? Per fortuna, la risposta è un sì convinto! E, data la stretta relazione tra CX e SEO, concentrarsi sulla SEO può aiutare a migliorare anche la CX.

1. Design mobile-first

Il59% del traffico di un sito web proviene da telefoni cellulari. Purtroppo, i cellulari hanno tempi di caricamento più lunghi e possono essere più difficili da navigare: entrambi i fattori possono danneggiare la SEO. Per questo è fondamentale progettare per "mobile-first" e aggiungere la complessità in un secondo momento.

Inoltre, gli utenti mobili sono spesso alla ricerca di informazioni locali, quindi è importante ottimizzare il vostro sito web per le parole chiave basate sulla posizione per migliorare la vostra visibilità mobile. Queste parole chiave basate sulla posizione sono anche un'ottima opportunità per utilizzare parole chiave a coda bassa, che hanno maggiori probabilità di aiutare il vostro sito web a distinguersi dalla massa.

2. Prova sociale

(Immagine tratta da brightlocal.com)

La riprova sociale si riferisce al fenomeno per cui le persone sono più propense a seguire le azioni degli altri quando prendono una decisione. Nel contesto della SEO, la riprova sociale può presentarsi sotto forma di recensioni, testimonianze e valutazioni dei clienti, che possono avere un impatto positivo sul posizionamento di un sito web nei motori di ricerca. Considerando che nel 2022 il 98% dei consumatori utilizzerà internet per trovare informazioni sulle aziende locali, rispetto al 90% del 2019, le recensioni dei clienti sono un'ottima fonte di social proof per la vostra SEO.

Cercate di sollecitare attivamente il feedback dei clienti. Oltre al feedback online, potete prendere in considerazione l'utilizzo di un sistema telefonico in hosting guidato da Dialpad per raccogliere e analizzare le chiamate dei clienti: un'ottima fonte di feedback, soprattutto per i clienti più anziani!

È importante mettere i feedback dove i clienti possono vederli: la landing page è un ottimo posto per questo. E anche se ricevete un feedback negativo, è solo un'opportunità per identificare i punti dolenti dei clienti. Inoltre, le risposte cortesi alle critiche aumentano il coinvolgimento!

3. Audit frequenti

È importante verificare costantemente il proprio sito. L'esecuzione di regolari controlli SEO è fondamentale per mantenere e migliorare il posizionamento del sito sui motori di ricerca. Gli audit identificano i problemi tecnici, come i link non funzionanti e i tempi di caricamento lenti, e le opportunità di ottimizzazione dei contenuti, come l'uso delle parole chiave e le meta-descrizioni.

Probabilmente non c'è bisogno di ricordarvi l'importanza di regolari verifiche SEO. Al di là dell'ovvia utilità di verificare la presenza di link rotti e di ritardi nei tempi di caricamento, è possibile utilizzare le verifiche come un'opportunità per osservare eventuali cambiamenti nelle abitudini dei consumatori e rivalutare la strategia del marchio.

Cosa significa questo per voi?

In poche parole, gli esperti di marketing digitale hanno gli strumenti per creare un'esperienza personalizzata per i clienti che sia efficace ed efficiente. Comprendendo i principi della SEO e l'uso delle tecnologie digitali, è possibile migliorare il posizionamento del proprio sito web e offrire una migliore esperienza ai clienti.

Le buone pratiche SEO - tempi di caricamento rapidi, facilità di navigazione e contenuti specifici di alta qualità - contribuiscono a una migliore e più personalizzata esperienza del cliente. Trovando un equilibrio tra SEO e CX, le aziende possono non solo migliorare le loro posizioni nei motori di ricerca, ma anche aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. E poiché il 52% dei consumatori sarebbe disposto a pagare di più per ricevere un servizio clienti eccellente, investire nella soddisfazione dei clienti non è un problema.

Con gli strumenti e la strategia giusti, i digital marketer non hanno motivo di temere il potente algoritmo. Gli stessi strumenti progettati per aiutarci a massimizzare la SEO ci hanno anche fornito nuovi modi per ottenere informazioni sui clienti e perfezionare la loro esperienza.