Come la SEO può migliorare l'esperienza dei clienti della vostra azienda

Introduzione

In un mondo sempre più online, ogni azienda ha bisogno di una presenza online. Ma come potete far risaltare la vostra azienda? Indipendentemente dal settore, c'è un modo per garantire il successo della vostra strategia di marketing digitale: LA SEO.

Il53% del traffico online proviene dalla SEO, quindi non si può negare che sia parte integrante della vostra attività.

In sostanza, la SEO consiste nel garantire che il vostro sito appaia nei risultati dei motori di ricerca. Ci sono molti consigli per massimizzare la vostra presenza online, ma in ultima analisi, un'ottima SEO si riduce alla conoscenza del funzionamento degli algoritmi dei motori di ricerca, all'esperienza del cliente e all'utilizzo di parole chiave scelte con cura.

Naturalmente, portare rapidamente l'utente a risorse pertinenti e di alta qualità fa parte di un ottimo customer journey, ma avete mai considerato i molti altri modi in cui la SEO può elevare la vostra customer experience?

Come si collega la SEO all'esperienza del cliente?

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L'esperienza del cliente comprende tutte le interazioni che un consumatore ha con la vostra azienda durante il suo percorso. Include tutto ciò che va dalla visita alla vostra azienda di persona, all'interazione con i post sui social media e al colloquio con il vostro servizio clienti.

La differenza tra customer service e customer experience è che il customer service è il modo in cui aiutate i clienti quando incontrano un problema. L'esperienza del cliente è invece ogni interazione che un cliente ha con il vostro marchio, indipendentemente dal fatto che abbia o meno un problema.

L'esperienza del cliente e la SEO sono strettamente collegate. Se il vostro sito web impiega troppo tempo a caricarsi, presenta pop-up o non è visivamente accattivante, ciò influisce negativamente sull'esperienza del cliente e aumenta la frequenza di rimbalzo. A sua volta, il motore di ricerca capirà che il vostro sito non è una buona fonte per quella query di ricerca, spingendovi più in basso nella pagina dei risultati.

Pertanto, l'esperienza del cliente può avere un impatto sulla vostra SEO. Ma non temete, potete verificare se il vostro SEO sta avendo un effetto positivo o negativo con questo SERP checker. Anche se siete soddisfatti dei risultati della vostra SERP, non c'è niente di male a cercare altri modi per migliorare la vostra SEO e, di conseguenza, la vostra esperienza cliente.

Creare grandi contenuti

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Uno dei modi migliori per utilizzare la SEO per l'esperienza del cliente è la creazione di contenuti di qualità e coinvolgenti. I contenuti sono importanti perché non solo fanno salire il vostro sito web nelle classifiche di ricerca, ma possono aiutare i potenziali clienti a prendere una decisione di acquisto. Inoltre, favorisce l'esperienza del cliente, in quanto gli utenti possono trovare l'azienda e le informazioni di cui hanno bisogno in un batter d'occhio.

In primo luogo, considerate le parole chiave. La SEO è un gioco di numeri e chi vince prende tutto. Assicuratevi quindi di aver identificato una parola chiave di nicchia che catturi le ricerche dei clienti. Una strategia di parole chiave efficace prevede l'utilizzo di una parola chiave unica e lunga nei titoli H1 e H2 per riflettere al meglio le ricerche dei clienti.

Per identificare la parola chiave a coda lunga perfetta per il vostro sito, occorre fare alcune considerazioni. È possibile utilizzare una parola chiave specifica per la vostra area locale? Esiste un gergo utile per il settore? L'utilizzo di una parola chiave di nicchia non solo porterà a migliori posizionamenti di ricerca, ma genererà anche fiducia nel vostro pubblico, in quanto sarete visti come una fonte all'interno della loro comunità.

Inoltre, avere un prodotto che può essere utilizzato in molti contesti diversi, come un numero verde aziendale, può essere perfetto per la SEO, in quanto fornisce una parola chiave specifica che può essere riutilizzata.

In fin dei conti, la SEO consiste nel fornire all'utente la risposta alla sua domanda nel più breve tempo possibile. Quindi, includete le parole chiave, ma assicuratevi anche che un utente possa identificare rapidamente e facilmente l'argomento della vostra pagina.

Lericerche hanno dimostrato che i siti web hanno 0,05 secondi per catturare l'attenzione di un utente. Ecco quindi alcuni consigli per assicurarsi che gli utenti abbiano un'istantanea del contenuto della vostra pagina:

• Utilizzare titoli chiari che descrivano accuratamente i contenuti
• Inserire elenchi per facilitare la lettura
• Includere immagini per dare un contesto
• Scrivete paragrafi brevi per garantire che il vostro lavoro sia scorrevole.
• Includere un indice, in modo che il lettore possa vedere facilmente il contenuto.

Un altro ottimo modo per aumentare la SEO è quello di adattare i post a punti specifici del percorso del cliente. Ad esempio, siete a conoscenza di un particolare punto dolente per il quale gli utenti contattano regolarmente il servizio clienti? Perché non creare un post sul blog che affronti questo problema?

Considerate gli acquirenti nella fase di "scoperta" e create contenuti che esplorino la USP del vostro prodotto, le diverse caratteristiche e i casi di studio degli utenti. Poi, nella fase di "considerazione", potreste utilizzare whitepaper o ricerche per mostrare la vostra posizione nel settore e confrontare il vostro prodotto con quello dei concorrenti.

Infine, la fase "decisionale". Si tratta di una fase in cui gli utenti hanno un'elevata intenzione di acquisto e che può includere contenuti su prezzi, promozioni, recensioni e casi di studio. In questa fase, invitate gli utenti a telefonate di vendita o offrite loro promozioni.

Una volta effettuata la vendita, create contenuti complementari come guide e FAQ per incrementare ulteriormente il SEO e l'esperienza del cliente. Ad esempio, se la vostra azienda vende sistemi telefonici interni, create una guida su come utilizzare un numero di telefono per lavoro. In questo modo, i clienti rimarranno sul vostro sito e forniranno collegamenti interni, incrementando la vostra SEO.

La velocità è tutto

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Secondo John Mueller, consulente di Google Search , i siti web dovrebbero essere caricati entro 2-3 secondi per evitare un'elevata frequenza di rimbalzo. In un mercato troppo saturo, gli utenti si annoieranno rapidamente, quindi assicuratevi che il vostro sito sia elegante e reattivo per fidelizzare gli utenti e ottimizzare le vostre classifiche di ricerca.

È possibile verificare il tempo di caricamento della pagina utilizzando lo strumento PageSpeed di Google. Nel frattempo, ecco alcuni suggerimenti per ridurre il tempo di caricamento:

• Non utilizzare i popup
• Non sovraccaricare la pagina con immagini e video di alta qualità.
• Non utilizzare molto testo riempitivo (mi riferisco ai blog di ricette).
• Verificare la presenza di eventuali bug o problemi sul vostro sito utilizzando il test manuale tramite Global App Testing.

Avere un ottimo tempo di risposta non è vantaggioso solo in termini di frequenza di rimbalzo, ma più a lungo un utente rimane sul vostro sito, più aumenterà il numero di link interni cliccati e aumenterà il coinvolgimento. In definitiva, avere un sito web che si carica velocemente diminuisce la frequenza di rimbalzo, aiuta la SEO e crea un'ottima esperienza per i clienti.

L'esperienza mobile

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Non serve a nulla avere un sito dall'aspetto perfetto e che si carica velocemente su un computer se la maggior parte dei vostri utenti è su mobile. Per la maggior parte delle aziende, gli utenti visiteranno entrambi i siti, per cui è importante assicurarsi che la SEO e l'esperienza del cliente siano pensate per il web e per il mobile.

Se un utente vede il vostro annuncio su Instagram o effettua una ricerca durante il tragitto casa-lavoro, è improbabile che sia un utente B2B serio. Pertanto, potrebbe essere necessario modificare la vostra landing page mobile per adattarla a tutti i clienti.

Assicuratevi di includere pulsanti CTA chiari e azionabili e di considerare i tempi di caricamento su mobile. Ad esempio, su mobile è possibile comprimere le immagini per ridurre il tempo di caricamento, cosa che non è possibile fare sul web per problemi di qualità.

Rivedere l'architettura del sito

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L'architettura del sito comprende considerazioni come i link interni e una navigazione facile da usare. I web crawler di Google controllano i siti in base a questi aspetti, quindi è bene che ne siate consapevoli quando progettate il vostro sito e i vostri contenuti.

Per gli utenti deve essere facile trovare ciò di cui hanno bisogno sul vostro sito e, se necessario, saperne di più. Questo aumenterà il tempo che gli utenti trascorrono sul vostro sito e aiuterà i motori di ricerca a immaginare la "mappa" dei vostri contenuti, migliorando la vostra SEO e l'esperienza dei clienti.

Ad esempio, se includete link interni pertinenti, il motore di ricerca vi indicherà come fonte attendibile per questa query. Inoltre, collegherà strategicamente i contenuti dell'imbuto, in modo da creare percorsi per i clienti che portino alle conversioni.

Cercate di utilizzare una guida di stile che garantisca ai vostri redattori l'uso di link interni. Questo è un buon modo per assicurarsi di trarre vantaggio dall'ottimizzazione della ricerca dei link interni.

È anche utile monitorare i backlink al vostro sito web, in modo da sapere chi fa riferimento al vostro sito web, poiché anche questo può influenzare le vostre classifiche SEO.

I clienti si fidano dei clienti

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Posizionare le recensioni in modo evidente sul vostro sito web può indicare ai motori di ricerca che siete una fonte affidabile. Controllate le vostre posizioni in classifica con questo rank tracker e valutate se sia il caso di chiedere più recensioni.

Se utilizzate un sistema di recensioni a cinque stelle o presentate testimonianze di clienti sul vostro sito web, queste potrebbero apparire sotto il vostro sito nel featured snippet di Google o in Google Shopping. Questo potrebbe portare a maggiori conversioni.

Altri modi per migliorare il vostro featured snippet di Google (il corpo di testo sotto il titolo della pagina) includono l'utilizzo di titoli e contenuti pertinenti.

Esperienza del cliente e SEO: il vantaggio reciproco

In definitiva, un'ottima SEO significa che i clienti troveranno rapidamente la vostra pagina e vi rimarranno. Create un ecosistema pronto di contenuti rilevanti, in modo che possano continuare il loro viaggio verso il cliente e incrementare la vostra SEO. Dopotutto, la SEO non ottimizza i contenuti solo per i motori di ricerca, ma anche per gli utenti, portando a un'esperienza positiva per i clienti. Quindi, la prossima volta che create una strategia SEO, assicuratevi di mettervi nei panni dei vostri clienti e di Google.