Come la trasformazione digitale può migliorare la produttività aziendale

Introduzione

Ricordate l'eccezionale percorso di trasformazione digitale di Disney nei primi anni 2000, che ha riportato l'azienda ottantenne nell'immaginario dei clienti? Disney ha rivitalizzato i suoi parchi a tema e le sue attività di streaming utilizzando le tecnologie digitali, ha acquisito Marvel nel 2009 e ha sfornato una serie di blockbuster che hanno fruttato oltre 22 miliardi di dollari. Tutto ciò è stato possibile grazie agli interventi del suo leggendario CEO Bob Iger, che ha esemplificato come le tecnologie digitali possano rivitalizzare le organizzazioni.

Fonte immagine

Quasi due decenni dopo, la trasformazione digitale ha acquisito una dimensione molto più ampia, con implicazioni finanziarie significative per le aziende.

Un importante rapporto di settore rivela che le aziende raccolgono dividendi significativi dalle loro iniziative di trasformazione digitale. Sette leader aziendali su dieci ritengono di avere una probabilità 1,5 volte maggiore di registrare un aumento dei ricavi e il 66% prevede una maggiore redditività dell'organizzazione nei prossimi due anni.

Questi risultati sottolineano un'attenzione senza precedenti alla trasformazione digitale da parte delle organizzazioni, che cercano sempre più agilità e resilienza di fronte all'incertezza.

Le aziende devono essere agili per prendere decisioni rapide e accurate, utilizzando vaste porzioni di dati per servire i clienti meglio e più rapidamente della concorrenza. Le organizzazioni agili possiedono gli strumenti e i processi per aiutare i responsabili delle decisioni a rispondere rapidamente alle sfide interne ed esterne, come la carenza di manodopera qualificata o la necessità di aggiornare la forza lavoro per mantenere un vantaggio competitivo.

Resilienza perché le organizzazioni resilienti sono meglio preparate ad affrontare le incertezze. Le organizzazioni che prevedono e gestiscono le persone, i processi e i cambiamenti tecnologici senza interrompere i flussi di lavoro o impattare i livelli di assistenza ai clienti sono in una posizione migliore rispetto a quelle disturbate da sfide impreviste e da una costante lotta agli incendi.

La trasformazione digitale è il loro biglietto per arrivare prima!

La trasformazione digitale viene spesso fraintesa come un'iniziativa su larga scala che richiede una risposta organizzativa drastica. Si tratta invece di un approccio sperimentale, guidato dalla scoperta, in cui le aziende adottano strategie, processi e strutture per sfruttare al meglio il panorama aziendale guidato dal digitale, migliorando la produttività complessiva.

Ma la trasformazione digitale non consiste solo nel diventare un'organizzazione guidata dalla tecnologia.

Si tratta anche di clienti e di soddisfare meglio le loro esigenze, affrontando le funzioni aziendali, i processi e le piattaforme tecnologiche isolate e razionalizzandole per ottenere maggiore efficienza e produttività.

Si tratta anche di comprendere l'impatto di tecnologie emergenti come l'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico (ML) sulle operazioni, sulle strategie aziendali e sulla concorrenza, e di capire come queste possano potenziare e ottimizzare la forza lavoro. Si tratta inoltre di attingere alle competenze e ai contributi di clienti e dipendenti e di sfruttarli per adattarsi al modello guidato dal digitale.

Gartner definisce la trasformazione digitale "come qualsiasi cosa, dalla modernizzazione dell'IT (ad esempio, il cloud computing), all'ottimizzazione digitale, all'invenzione di nuovi modelli di business digitali. Il termine è ampiamente utilizzato nelle organizzazioni del settore pubblico per riferirsi a iniziative modeste come la messa online dei servizi o la modernizzazione della legacy".

I motivi principali per cui le aziende devono iniziare il loro percorso di trasformazione digitale

Fonte immagine

1. Riduzione della produttività e del coinvolgimento dei dipendenti

Il continuo sconvolgimento dei mercati del lavoro globali, con una serie di tendenze guidate dai dipendenti come le Grandi Dimissioni, sottolinea le sfide poste dal burnout prolungato e dalla mancanza di entusiasmo. I luoghi di lavoro remoti e ibridi hanno portato a una proliferazione di applicazioni di lavoro, complicando la comunicazione e la collaborazione con i membri del team. Inoltre, le mansioni amministrative, come l'archiviazione manuale dei fogli di presenza, stanno consumando le loro ore di lavoro produttive e li impegnano in attività monotone.

Queste sfide hanno spinto le aziende ad automatizzare i processi e a liberare il tempo dei dipendenti per attività produttive come la creazione di relazioni con i clienti e l'aggiornamento professionale. Gli interventi tecnologici sono fondamentali per trattenere e attrarre nuovi talenti, come dimostra il fatto che le organizzazioni li stanno sempre più inserendo nella loro proposta di valore per i dipendenti.

Ad esempio, l'utilizzo di un sistema di gestione delle pres enze alimentato dall'intelligenza artificiale può far risparmiare fino a 20-30 minuti al giorno a ciascun dipendente, il che può facilmente liberare centinaia di ore di lavoro straordinario per attività che li appassionano e li coinvolgono. In termini pratici, se la vostra organizzazione conta un numero considerevole di dipendenti, il risparmio di tempo aggregato può facilmente ammontare a centinaia di ore di lavoro nel tempo. In sostanza, l'adozione di un sistema di gestione delle presenze migliora l'efficacia operativa e allo stesso tempo promuove il coinvolgimento e il benessere dei dipendenti, il che porta a un ambiente di lavoro più dinamico e produttivo.

2. La necessità di dare un senso ai dati

L'improvvisa impennata nell'adozione di modelli di postazione di lavoro remota e ibrida, nuove tipologie di dipendenti come i lavoratori a turni e una forza lavoro più globale e diversificata stanno creando enormi quantità di dati. I sistemi legacy e i processi manuali non sono in grado di valutare i dati in modo accurato e veloce per offrire informazioni utili.

Di conseguenza, i responsabili delle decisioni devono dedicare tempo e sforzi considerevoli per dare un senso ai dati disponibili e trovare gli spunti direzionali per prendere le decisioni aziendali. Questo approccio manuale comporta una perdita di ore di lavoro produttive che i manager potrebbero utilizzare per lavorare su iniziative critiche per il business o per migliorare la coesione e le competenze dei loro team.

3. Sempre più attenzione alle soft skill

Comunicazione, collaborazione, empatia, gestione del tempo e capacità di creare consenso stanno emergendo come competenze chiave. Le organizzazioni devono creare le giuste condizioni affinché i loro dipendenti possano acquisirle e sfruttarle. Per farlo, è necessario liberare il tempo dei dipendenti.

Contrariamente alla percezione popolare, circa l'80% delle aziende preferisce sviluppare i talenti all'interno dell'azienda piuttosto che assumerli all'esterno o imbarcare lavoratori temporanei, rivela il Talent Assessment Practices Report di Mercer. Quasi tre quarti delle aziende (73%) prevede di automatizzare i processi e ridurre il coinvolgimento umano.

Ciò significa che le organizzazioni sono interessate a ridurre le attività amministrative automatizzandole e a concentrarsi sul miglioramento del profilo di competenze della propria forza lavoro interna.

4. Maggiore pressione sui margini di profitto

La spesa dei clienti si è ridotta notevolmente, esercitando un'ulteriore pressione sui margini di profitto. Inoltre, i clienti sono ora più inclini a progetti a offerta fissa, dove le modifiche dell'ambito del progetto, gli errori manuali e la mancanza di visibilità e supervisione in tempo reale possono avere un impatto sui profitti. Di conseguenza, le aziende stanno cercando di digitalizzare i processi e i flussi di lavoro back-end e di ottenere una visibilità in tempo reale per gestire meglio i progetti. L'attenzione si concentra sull'ottimizzazione delle persone e dei processi per aumentare l'efficienza e la produttività.

Queste sfide dimostrano perché l'adozione della tecnologia e la trasformazione digitale sono emerse come priorità organizzative fondamentali per la direzione generale. La trasformazione digitale favorisce la produttività aziendale, che è direttamente collegata a una maggiore redditività.

Ecco come:

Come la trasformazione digitale può risolvere i punti dolenti e aumentare la produttività

Fonte immagine

Uno dei principali vantaggi della trasformazione digitale consiste nel miglioramento del coinvolgimento e della gestione dei clienti. Il rapporto annuale di HubSpot sullo stato dell'assistenza nel 2022 rivela che il 93% dei team di assistenza clienti ritiene che i clienti abbiano aspettative molto più elevate rispetto al passato nei confronti dei loro marchi. Ciò significa che le organizzazioni devono offrire loro servizi personalizzati e multicanale e innovare costantemente per catturare la loro attenzione in calo.

Farlo gestendo le risorse e assistendo i clienti da remoto o in una configurazione ibrida è particolarmente impegnativo. È qui che le iniziative di trasformazione digitale, come l'adozione di uno strumento di automazione dei servizi professionali basato sull'intelligenza artificiale, possono migliorare significativamente le capacità di gestione delle risorse di un'organizzazione.

Grazie alla visibilità in tempo reale del pool di risorse globali, alle raccomandazioni e all'allocazione delle risorse e alla possibilità di tenere traccia delle competenze, dei certificati e dei livelli di esperienza di ciascuna risorsa, le organizzazioni possono dotare i propri manager degli strumenti necessari per offrire costantemente un'esperienza di alta qualità ai clienti.

Bob Iger, CEO di Disney, ha dichiarato: "Disney oggi sta sfruttando il digitale per coinvolgere, intrattenere e interagire con i consumatori ogni giorno attraverso i parchi a tema, l'intrattenimento in studio, le piattaforme multimediali interattive e i negozi fisici", sottolineando come la trasformazione digitale possa favorire un maggiore coinvolgimento dei clienti.

Di seguito sono elencati alcuni altri vantaggi cruciali della trasformazione digitale:

1. Maggiore agilità e scalabilità dell'organizzazione

Un panorama aziendale tumultuoso richiede alle organizzazioni di scalare o ridimensionarsi rapidamente e senza soluzione di continuità per annullare l'impatto di qualsiasi sviluppo negativo, come la carenza di forza lavoro altamente qualificata. Allo stesso modo, un'organizzazione deve disporre dei propri fondamenti digitali per trarre vantaggio dall'espansione internazionale o dalla nuova tendenza ad assumere forza lavoro globale.

Le organizzazioni possono avere difficoltà a guidare l'agilità e la scalabilità senza le piattaforme tecnologiche e i processi necessari. Ciò influisce anche sulla produttività dell'organizzazione, in quanto i dipendenti sono spesso sovraccaricati di lavoro a causa di sistemi manuali o siloidi, e non dispongono del supporto tecnologico necessario per ottenere l'agilità e la scalabilità desiderate.

La trasformazione digitale non solo aiuta un'azienda ad affrontare le sfide attuali, ma la aiuta anche a creare modelli predittivi a lungo termine, offrendo modi per migliorare la gestione delle risorse e delle finanze.

2. Risparmi a lungo termine

LaGlobal Cost Reduction Survey di Deloitte rivela che la riduzione dei costi è diventata un mandato aziendale globale. "La riduzione dei costi è diventata una pratica aziendale standard in ogni regione, con l'86% degli intervistati a livello globale che ha dichiarato che le proprie aziende probabilmente intraprenderanno iniziative di riduzione dei costi nei prossimi 24 mesi", si legge nel rapporto. Le organizzazioni che aumentano la produzione aziendale e riducono le spese possono migliorare i propri margini di profitto.

La trasformazione digitale consente di risparmiare sui costi a lungo termine, in quanto le aziende non devono spendere grandi somme a intervalli regolari per creare soluzioni provvisorie in grado di contrastare gli effetti collaterali di fattori estranei come le tiepide prospettive macroeconomiche.

Al contrario, possono creare un ecosistema digitale in linea con i requisiti delle loro organizzazioni e gestire attivamente i costi associati alle piattaforme tecnologiche e alla modernizzazione, potenziando al contempo le persone, le funzioni aziendali e i processi.

3. Per creare un ambiente di lavoro a prova di futuro che attragga e trattenga i talenti

Le aziende che adottano nuove tecnologie come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico sono in grado di definire meglio le esigenze dei propri dipendenti e di creare un'esperienza più fluida per loro. In questo modo, le organizzazioni si posizionano come datori di lavoro attraenti e desiderosi di abbracciare il futuro. Sono in grado di creare un'attrazione tra le forze lavoro altamente ricercate, fortemente contese e altamente qualificate.

Queste opportunità di lavoro sono interessanti per i dipendenti che desiderano lavorare con tecnologie all'avanguardia per ampliare la propria matrice di competenze ed esporsi a un lavoro stimolante e gratificante.

Molto è già stato scritto su come la tecnologia e gli ecosistemi digitali abbiano permesso alle organizzazioni di tutto il mondo di mantenere la continuità operativa durante i giorni difficili della pandemia COVID-19. Le aziende devono creare un ecosistema a prova di futuro, in grado di resistere agli shock delle interruzioni e di consentire loro di prosperare. In questo modo, la trasformazione digitale può essere a prova di futuro per le aziende.

4. Ridurre gli errori manuali

Gli errori manuali costano cari alle organizzazioni, poiché le possibilità di errore sono maggiori. Ad esempio, gestire la conformità salariale e lavorativa manualmente o utilizzando sistemi eterogenei può essere inefficiente e soggetto a errori. Ciò può comportare spese amministrative, un aumento del carico di lavoro e potenziali imprecisioni nei calcoli delle buste paga, con conseguente insoddisfazione dei dipendenti e potenziali controversie legali.

Il42% delle aziende subisce una qualche forma di perdita di fatturato e gli errori manuali sono i principali responsabili di questa perdita evitabile. Per le organizzazioni è difficile individuare e colmare le perdite di fatturato perché raramente si verificano in grandi quantità. Tuttavia, gli errori regolari, come la perdita di produttività nelle ore di lavoro, si trasformano in somme ingenti che danneggiano le aziende dal punto di vista finanziario.

Un'azienda manifatturiera ha scoperto che il calcolo manuale dei salari e il monitoraggio della conformità comportavano un tasso medio di errori nelle buste paga del 5% per le sue attività internazionali. Con una forza lavoro di 10.000 dipendenti, ciò si traduceva in circa 500 errori per periodo di paga, con conseguente insoddisfazione dei dipendenti e spreco di risorse amministrative.

5. Migliorare la collaborazione a livello di organizzazione

La pandemia ha cambiato il modo di lavorare. Man mano che le organizzazioni adottano modelli di postazioni di lavoro ibride e remote, devono esaminare la loro cultura e promuovere la condivisione delle conoscenze e la collaborazione. Si tratta di aspetti importanti che consentono operazioni ininterrotte e l'esperienza degli stakeholder, soprattutto quando clienti e dipendenti lavorano principalmente online.

La trasformazione digitale può contribuire ad aumentare la condivisione delle conoscenze tra i team di vendita, consegna, risorse umane e finanza, e a promuovere un maggiore impegno e collaborazione a livello di organizzazione. Inoltre, le soluzioni che integrano i processi tra i team, offrono dati e approfondimenti in tempo reale, riducono il divario tra domanda e competenze e migliorano la produttività dei dipendenti.

La trasformazione digitale è importante!

La tecnologia può essere scoraggiante! Innovazioni mozzafiato e modelli di business dirompenti sfidano la saggezza tradizionale e costringono i dirigenti a rivalutare le strategie e i processi organizzativi.

Purtroppo, non è stata una navigazione tranquilla.

La trasformazione digitale è spesso percepita come un processo dirompente. Questo presupposto errato ha portato a resistenze da parte di alcuni settori dell'organizzazione e ha complicato il compito dei processi digitali nelle funzioni aziendali.

I vertici aziendali devono prendere l'iniziativa per dissipare queste preoccupazioni reali o percepite, assumendo il ruolo di mentori e responsabili del cambiamento. Deve dare l'esempio e comunicare chiaramente che la trasformazione digitale non deve sostituire i dipendenti, ma i processi manuali. Il suo scopo è quello di dotarli degli strumenti necessari negli ambienti di lavoro moderni.

Iniziare con le piccole cose e dimostrare i vantaggi che i dipendenti otterranno potrebbe essere un buon punto di partenza per promuovere una maggiore adozione della tecnologia. L'automatizzazione di compiti semplici come la rilevazione delle presenze potrebbe far toccare con mano ai dipendenti come la trasformazione digitale possa dare continuità alla loro vita quotidiana, liberandoli da compiti più produttivi. Può contribuire a rafforzare l'attenzione dell'organizzazione ad attrarre e trattenere i migliori talenti e a integrarli meglio per ridurre il turnover dei dipendenti.

Per questo motivo, le aziende devono adottare le nuove tecnologie e al tempo stesso spiegare come desiderano che i loro dipendenti le adottino. È qui che risiede la chiave per navigare meglio nelle incertezze e gestire in modo efficiente le richieste in continua evoluzione dei propri stakeholder.

In definitiva, la trasformazione digitale è un processo continuo e non un obiettivo finale. Si tratta di un processo di integrazione, agilità e resilienza che, a sua volta, può ottimizzare la forza lavoro per aumentare la produttività aziendale.

E la produttività significa denaro!