Introduzione
Google ha rivelato l'intenzione di interrompere la funzione di chat nei Profili Google Business, iniziando il processo di dismissione il 15 luglio e chiudendo completamente entro il 31 luglio. Si consiglia alle aziende di esplorare metodi di comunicazione alternativi.
Dettagli principali dell'arresto
In un'e-mail inviata alle aziende, Google ha spiegato le motivazioni alla base di questa decisione, sottolineando il proprio impegno a migliorare gli strumenti e a rimanere un partner prezioso nella gestione aziendale. Ecco una sintesi dei punti principali dell'annuncio di Google:
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Tempistica della chiusura: Le nuove conversazioni in chat cesseranno il 15 luglio e la funzione chat sarà completamente disattivata entro il 31 luglio.
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Opzioni di contatto continue: I clienti potranno ancora contattare le aziende tramite la ricerca Google e Maps e accedere alle informazioni attraverso le descrizioni delle aziende, i link ai siti web, le foto e altri elementi dei profili aziendali.
Impatto su aziende e clienti
A partire dal 15 luglio, i clienti non potranno più avviare nuove conversazioni di chat con le aziende attraverso i profili Google Business. I partecipanti alle chat esistenti riceveranno notifiche sull'eliminazione graduale. Tuttavia, le aziende continueranno a mantenere la visibilità e le opzioni di contatto attraverso le piattaforme di Google.
Guida per le aziende
Per aiutare le aziende a gestire la transizione, Google ha delineato i seguenti passaggi:
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Scarica la cronologia delle chat: Le aziende possono utilizzare Google Takeout per scaricare e conservare le registrazioni delle precedenti chat del profilo aziendale.
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Esplorare soluzioni alternative: Google consiglia alle aziende di invitare i clienti a continuare le conversazioni utilizzando soluzioni di chat alternative.
Contesto e contesto
Lo strumento Google Business Profile, precedentemente noto come Google My Business, è stato fondamentale per aiutare le aziende a gestire la loro presenza online sulle piattaforme di Google, tra cui Search e Maps. La funzione di chat ha permesso la comunicazione diretta tra i clienti e le aziende, migliorando il coinvolgimento e le capacità di assistenza.
Nonostante l'interruzione della funzione di chat, Google continua a fornire alle aziende strumenti solidi per gestire la loro presenza online e facilitare i contatti con i clienti. Questa decisione riflette i continui sforzi di Google per semplificare i propri servizi e concentrarsi sul miglioramento di altri aspetti dello strumento Profilo aziendale.
Perché è importante
La rimozione della funzione di chat evidenzia la necessità per le aziende di adattarsi ai cambiamenti degli strumenti di comunicazione e di esplorare nuovi modi per mantenere il coinvolgimento dei clienti. Gestendo in modo proattivo questa transizione, le aziende possono continuare a offrire alti livelli di assistenza ai clienti e mantenere una forte visibilità online.
FAQ
Perché Google sta interrompendo la funzione di chat del profilo aziendale?
Google sta razionalizzando le sue offerte per concentrarsi sul miglioramento di altri strumenti. L'interruzione della funzione di chat consente a Google di allocare le risorse per migliorare e innovare altri aspetti dello strumento Profilo aziendale.
Come possono le aziende scaricare la cronologia delle chat?
Le aziende possono utilizzare Google Takeout per scaricare e salvare le registrazioni delle conversazioni passate in chat.
Quali sono le alternative per la comunicazione aziendale dopo l'interruzione della funzione di chat?
Le aziende sono incoraggiate a esplorare e implementare soluzioni alternative di chat per continuare a coinvolgere i clienti. Inoltre, possono sfruttare le altre opzioni di contatto disponibili attraverso Google Search e Maps.
I clienti potranno ancora contattare le aziende sulle piattaforme di Google?
Sì, i clienti potranno ancora trovare e contattare le aziende attraverso Google Search e Maps e accedere alle informazioni condivise sui Profili aziendali.
Comprendendo e preparandosi a questi cambiamenti, le aziende possono abbandonare senza problemi la funzione di chat del profilo Google Business, continuando a mantenere un'efficace comunicazione e assistenza ai clienti.
