Introduzione
Per misurare la qualità dei risultati di ricerca, Google utilizza un approccio multiforme che comprende sondaggi, valutazioni di esperti e analisi del comportamento degli utenti. Elizabeth Tucker, direttore della gestione dei prodotti per la ricerca di Google, ha illustrato in dettaglio questi metodi in un recente episodio del podcast "Search Off The Record", offrendo spunti su come Google affronta le complessità del miglioramento della qualità della ricerca.
Come Google misura la qualità della ricerca
La strategia di Google per la valutazione della qualità della ricerca prevede diverse metriche e metodi per garantire la fornitura di risultati pertinenti, accurati e affidabili.
Sondaggi tra gli utenti e valutatori umani
Tucker ha spiegato che Google campiona le query e affida a valutatori umani la valutazione della pertinenza dei risultati. Questi valutatori aiutano Google a capire quanto i risultati della ricerca soddisfino le esigenze degli utenti.
Analisi comportamentale
Google analizza anche i modelli di comportamento degli utenti per determinare se questi ultimi stanno trovando le informazioni che cercano. Questa analisi aiuta a dedurre l'efficacia dei risultati di ricerca in base alle interazioni degli utenti.
La sfida di misurare la qualità della ricerca
Tucker ha riconosciuto la difficoltà di misurare la qualità della ricerca, soprattutto perché il comportamento degli utenti si evolve con il miglioramento delle capacità di ricerca.
Query complesse
Man mano che la qualità della ricerca migliora, gli utenti tendono a fare ricerche più complesse, creando un bersaglio mobile per i team di ricerca di Google. Tucker ha osservato: "Più siamo in grado di fare questo, più le persone faranno ricerche interessanti e difficili".
Metriche controintuitive
Tucker ha sottolineato che alcune metriche possono essere fuorvianti nel breve periodo. Ad esempio, le scarse prestazioni di ricerca possono inizialmente portare a un aumento dell'attività di ricerca, in quanto gli utenti faticano a trovare le informazioni, ma il perdurare delle scarse prestazioni alla fine si traduce in una diminuzione dell'utilizzo.
Quantificare la qualità della ricerca
Google si basa su un'ampia serie di parametri per valutare la qualità della ricerca, tra cui la pertinenza, l'accuratezza, l'affidabilità e la freschezza. Tuttavia, Tucker ha sottolineato che non tutto ciò che è importante è misurabile e non tutte le cose misurabili sono importanti.
Ricerche semplici e complesse
Le query semplici, come la ricerca di "Facebook", sono relativamente facili da gestire per i motori di ricerca. Tuttavia, le ricerche più complesse o di nicchia richiedono un'analisi e un'attenzione rigorose, soprattutto quando si tratta di informazioni critiche come quelle relative alla salute.
L'elemento umano
Tucker ha sottolineato l'importanza dell'elemento umano nell'approccio di Google alla qualità della ricerca. I valutatori umani svolgono un ruolo cruciale nella valutazione dei risultati di ricerca del mondo reale, mentre gli ingegneri e i product manager lavorano per perfezionare gli algoritmi sulla base di questo feedback.
Guardare avanti
Gli sforzi di Google per migliorare la qualità della ricerca sono continui a causa della costante evoluzione della tecnologia e dei contenuti web. Tucker ha dichiarato: "Se restassimo fermi, la ricerca peggiorerebbe".
Implicazioni per i marketer
Comprendere l'approccio di Google alla qualità della ricerca può aiutare gli addetti al marketing ad allineare le proprie strategie agli standard in evoluzione di Google.
Punti di forza:
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Qualità più che quantità: Concentrarsi sulla creazione di contenuti di alta qualità e incentrati sull'utente.
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Abbracciare la complessità: Sviluppare contenuti che rispondano a esigenze specifiche e sfumate degli utenti.
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Pensare a lungo termine: Privilegiare prestazioni durature e soddisfazione degli utenti.
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Approccio olistico: Combinare metriche quantitative e valutazioni qualitative.
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Rimanere adattabili: Rimanere flessibili e pronti a modificare le strategie in base ai cambiamenti della tecnologia e del comportamento degli utenti.
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Centrato sull'uomo: Dare valore all'intuizione umana insieme all'intelligenza artificiale e all'analisi dei dati.
Dando priorità all'esperienza dell'utente e adattandosi agli standard di Google, i marketer possono soddisfare meglio le esigenze del loro pubblico e migliorare la loro visibilità di ricerca.
