Tattiche di progettazione per l'e-commerce che superano i più comuni ostacoli alla conversione

Introduzione

Immaginiamoci per un attimo nei panni dei nostri clienti. Hanno appena scoperto il nostro marchio. Non ne sanno molto, ma ci sono alcuni prodotti che gli piacciono e che vorrebbero acquistare.

Eppure sono titubanti. E se il prodotto non fosse così buono come sperano? E se vendessimo i loro dati personali? E se i loro dati di pagamento non fossero tenuti al sicuro?

Questi sono alcuni ostacoli alla conversione molto comuni. Continuate a leggere per scoprire come potete progettare il vostro sito web per superarli e garantire ai vostri potenziali clienti la migliore esperienza possibile.

Sviluppare la credibilità del marchio nelle prime fasi del percorso dell'acquirente

Il primo e probabilmente più importante ostacolo da superare è quello di stabilire la credibilità. Se i vostri clienti non sono sicuri che siate un'azienda affidabile e legittima, spesso sceglieranno di non fare affari con voi.

L'ideale sarebbe iniziare a dimostrare la propria credibilità già dalla homepage. Se questo è il primo punto di contatto più frequente che i clienti hanno con il vostro marchio, volete che sia il più rassicurante possibile.

Osserviamo un esempio e vediamo alcuni degli elementi di design che potete incorporare per aumentare la fiducia. Main Clinic Supply ha utilizzato molti degli elementi più comuni e ovvi, quindi esamineremo la sua homepage.

In primo luogo, mostrano chiaramente un numero di telefono di contatto all'inizio della pagina. Questo segnala immediatamente che si tratta di un'azienda reale: c'è un umano a portata di mano con cui parlare.

Poi, presentano tre badge di fiducia molto rilevanti: una garanzia di prezzo, un accreditamento e un badge di venditore autorizzato. Tutte queste affermazioni sono facilmente verificabili con un paio di clic.

Se a ciò si aggiungono le testimonianze dei clienti, l'indirizzo e il numero di telefono chiaramente indicati in fondo alla pagina, i metodi di pagamento sicuri e la sezione "in vetrina", si capisce quanto impegno sia stato profuso per garantire che un cliente che si avvicina per la prima volta si senta sicuro nel proseguire la navigazione.

Fonte: mainclinicsupply.com

Applicate il maggior numero possibile di questi simboli e segnali di fiducia sulla vostra homepage e i vostri clienti si sentiranno sicuramente più a loro agio.

Mostrate i vostri prodotti utilizzati

Un altro ostacolo comune alla conversione è rappresentato dalla domanda "come posso essere sicuro dell'aspetto reale di questo prodotto?". Non importa quante foto mostriate, l'articolo consegnato può ancora deludere i clienti. Dopo tutto, i pixel non sono ancora in grado di sostituire un prodotto reale.

Questo è particolarmente importante per alcune nicchie. Abbigliamento, accessori, articoli per la casa, mobili e tutti gli articoli in cui l'apparenza conta insieme alla qualità e alla funzionalità trarranno vantaggio da tattiche di design che mostrano il prodotto in uso in scenari reali.

I video sono un modo per dimostrare le dimensioni, l'aspetto e la qualità dei prodotti. Si può filmare qualsiasi cosa, dai video dimostrativi alle istruzioni per l'uso, o semplicemente materiale di marketing.

Infraredi fa un buon lavoro con i video della sua homepage, ad esempio. Mostrano i loro prodotti utilizzati in vari scenari, in modo semplice ed efficace. Dato che il loro prodotto è un po' insolito e non si acquista tutti i giorni, questo tipo di immagini contribuirà a gestire le aspettative e a educare il cliente allo stesso tempo.

Fonte: infraredi.com.au

È possibile utilizzare i video su qualsiasi tipo di pagina, ma la loro efficacia è maggiore sulla homepage e sulle pagine dei singoli prodotti.

Se preferite usare le foto invece dei video, date un'occhiata a questa pagina di coperture per patio per trarre ispirazione. Le foto sono state scattate da professionisti, mettono chiaramente il prodotto al centro dell'attenzione e lo mostrano in splendide ambientazioni.

Questo tipo di foto rende molto più facile per il cliente immaginare come sarà la copertura del patio nel suo giardino. Le emozioni suscitate sono molto positive e superano efficacemente le obiezioni sul "come sarà in realtà".

Fonte: pergolakitsusa.com

Mostra dei risultati reali

A seconda della natura del vostro prodotto, potreste anche considerare di incorporare i risultati che può dare. Si tratta di un punto un po' delicato, perché non si vogliono fare promesse irrealistiche o deludere i clienti, ma si vuole mostrare loro esattamente cosa possono aspettarsi.

Questa tattica è particolarmente importante quando si vogliono ottenere risultati specifici. Ad esempio, un marchio di make-up o di cura della pelle può utilizzare bene questa strategia. Date un'occhiata a Sugar Me Smooth e a come la utilizza a proprio vantaggio.

Mostrano i risultati reali che i clienti hanno ottenuto utilizzando i loro prodotti per la ceretta. Le immagini sono chiaramente reali: non sono state ritoccate e probabilmente sono state scattate dai clienti.

Fonte: sugarmesmooth.com

Queste immagini non deludono i clienti, ma il prodotto stesso si presta bene a mostrare immagini positive del "dopo". E se vendete integratori, i cui risultati dipendono da una moltitudine di fattori che non potete controllare?

L'ideale sarebbe fornire un asterisco e una breve spiegazione sull'individualità dei risultati e su come questi possano variare. Chiarite ai vostri clienti che non garantite che avranno un certo aspetto o una certa sensazione. Mostrate i risultati delle ricerche, i risultati dei sondaggi e tutte le prove che avete sui benefici del vostro prodotto (ad esempio, i badge di accreditamento).

Ad esempio, se vendete uno smacchiatore, potete fornire alcune informazioni aggiuntive sulle condizioni prima e dopo. Quanti anni ha la camicia dell'annuncio, quanto tempo dopo la macchia è stato usato il prodotto e cose del genere. Aiuterete i vostri clienti a capire meglio gli effetti del prodotto e, allo stesso tempo, creerete molta fiducia.

Semplificare la funzionalità di conversione e l'esperienza dell'utente

Una volta che i vostri potenziali clienti si sono fidati di voi e hanno capito com'è fatto il prodotto e come possono usarlo, è il momento di convertire definitivamente. Se questo processo non è il più semplice e diretto possibile, i clienti inciamperanno nell'ultimo ostacolo sul loro cammino.

Il check-out deve essere il più semplice possibile. Dovrebbe richiedere il minor numero di clic possibile, non dovrebbe chiedere al cliente una quantità eccessiva di informazioni e dovrebbe essere veloce e senza ostacoli.

Non proponete continuamente prodotti aggiuntivi che il cliente può aggiungere al carrello in modo invadente. Non chiedete loro di iscriversi alla vostra newsletter e non proponete loro diversi popup. Lasciate che acquistino ciò per cui sono venuti.

Iniziate rendendo semplice anche la fase "aggiungi al carrello". Questa pagina delle collezioni di portafogli da uomo con fermasoldi è un buon esempio di come questo possa essere realizzato. I clienti non hanno bisogno di cliccare sulla pagina del prodotto. Possono selezionare il colore dell'articolo e aggiungerlo immediatamente al carrello.

Un'altra caratteristica semplice ma efficace del marchio è l'opzione di checkout espresso. Non cercano di farvi creare un account, accedere e poi acquistare. È possibile completare l'acquisto compilando il modulo abituale e proseguire per la strada.

Fonte: andar.com

Mostra la disponibilità dalle pagine della collezione

A proposito di pagine di raccolta, c'è un'altra tattica che può essere impiegata per accelerare in modo significativo il processo di checkout e migliorare l'esperienza di acquisto.

Se vendete diverse taglie, colori o altre varianti di un articolo, assicuratevi di mostrarle nella pagina delle collezioni. Evidenziate chiaramente quali varianti potrebbero essere attualmente non disponibili per ridurre al minimo i rimbalzi e la frustrazione dei clienti. Gli acquirenti non dovranno fare clic su una pagina di prodotto e cliccare su un menu a tendina per rendersi conto che l'articolo che desiderano non è disponibile nella loro taglia.

Questa pagina delle collezioni di polo uomo muscle fit è un buon esempio di come si possa mostrare la disponibilità dei prodotti con una semplice modifica del design. Il passaggio del mouse indica immediatamente se l'articolo è disponibile nella taglia e nel colore che interessa. Come si può vedere, l'opzione rosa non è disponibile nelle taglie più grandi.

Fonte: tailoredathlete.co.uk

Questa aggiunta consentirà ai clienti di fare tutti gli acquisti dalla pagina delle collezioni, soprattutto se si fornisce anche un carosello di immagini che possono essere ingrandite (o una foto ravvicinata dell'articolo). Risparmiando loro il tempo di aprire nuove schede o di andare avanti e indietro da una pagina all'altra, migliorerete notevolmente la loro voglia di shopping.

Rendere le cose facili da trovare

Infine, consideriamo un'ultima funzionalità da incorporare nel design del sito web: la ricerca.

Se vendete numerosi articoli, dovrete rendere il più semplice possibile per i clienti trovare ciò che cercano. Non potete aspettarvi che abbiano familiarità con il vostro inventario. Dovete aiutarli il più possibile.

Guardate Beech-Nut come esempio. Hanno una barra di ricerca molto evidente nella parte superiore della pagina. L'intero menu è statico, quindi è possibile fare clic su una voce o utilizzare la funzione di ricerca in qualsiasi punto del sito.

Si tratta di un'ottima tattica, che consente ai clienti di effettuare ricerche durante la navigazione. Forse notano che avete una buona selezione di prodotti a base di mele. Chissà cos'altro avete con le mele? È facile da trovare con un menu appiccicoso.

Si noti anche come i risultati siano visualizzati in modo efficace. Il termine di ricerca è in grassetto, in modo da poter scorrere rapidamente gli altri ingredienti e vedere cosa ci piace.

Fonte: beechnut.com

Se scegliete di esporre i prodotti in formato tessera, date un'occhiata a Meowingtons per trarne ispirazione. Digitando un termine di ricerca come "letto", vedrete immediatamente un elenco di tutti i loro letti per gatti. Una volta visualizzati tutti i prodotti, si vedranno anche tutti i post del blog che hanno scritto su gatti e letti.

La caratteristica migliore della pagina dei risultati della ricerca è il filtro sulla destra. È possibile restringere rapidamente l'elenco di ricerca in base alla disponibilità o al prezzo e risparmiare tempo nella navigazione.

Quando progettate la vostra barra di ricerca, assicuratevi che sia sempre facile da raggiungere. Considerate cosa cerca realmente il vostro pubblico quando visualizza i risultati. Come potete renderli il più possibile utili e facili da consultare?

Conclusione

Avete già attuato una di queste tattiche di progettazione? Qual è l'ostacolo alla conversione più sentito dai vostri clienti? Cosa potete fare per aiutarli a superarlo in modo più efficace?

Considerate attentamente i nostri suggerimenti e stabilite quale sia il più utile per la vostra attività di e-commerce. Iniziate da quello che avrà il maggiore impatto e proseguite con l'elenco.