Automazione dell'e-commerce: 6 attività da automatizzare per risparmiare tempo

Introduzione

L'automazione del commercio elettronico si riferisce all'utilizzo di strumenti e sistemi per automatizzare le attività ripetitive, aumentare l'efficienza e migliorare la produttività di un negozio online. Dalle operazioni di backend alla comunicazione con i clienti, l'automazione può facilmente trasformare queste attività in flussi di lavoro automatizzati. Questi flussi di lavoro attivano eventi specifici ed eseguono azioni nel momento esatto in cui sono necessarie.

Un trigger può essere un evento come un cliente che effettua un ordine, mentre un'azione, invece, può riferirsi alla modifica apportata una volta attivato un flusso di lavoro. Ad esempio, un cliente che ha effettuato un ordine superiore a 100 dollari potrebbe ricevere un regalo o essere etichettato come cliente ad alta priorità.

Le 6 principali attività di e-commerce da automatizzare

• Email marketing e segmentazione
  • Coltivare i contatti con le campagne e-mail
  • Recupero dei carrelli abbandonati
  • Incoraggiare le recensioni dei clienti
• Automatizzare gli acquisti ripetuti per aumentare la fidelizzazione dei clienti
• Gestione dei social media
• Regolazione dei prezzi dei prodotti
• Migliorare l'esperienza dell'utente
• Avvisi di esaurimento scorte e messaggi di disponibilità a magazzino

1. Email marketing e segmentazione

Segmentare il pubblico e adattare i messaggi di conseguenza è necessario per l'efficacia dei vostri sforzi di email marketing.

Diverse piattaforme di email marketing offrono funzioni di automazione basate su fattori come la cronologia degli acquisti, il comportamento di navigazione e la posizione geografica. Queste piattaforme sono progettate per aiutarvi ad automatizzare le campagne e-mail per coltivare i lead, recuperare i carrelli abbandonati e inviare messaggi personalizzati. È anche possibile creare sequenze di follow-up automatizzate in Gmail, invece di seguire manualmente ogni volta, se non ci si può permettere questi strumenti.

Coltivare i contatti con le campagne e-mail automatizzate

Non tutti i visitatori di un sito web sono pronti ad acquistare subito. Per convertirli in clienti, dovrete impegnarvi con loro e guidarli gradualmente. L'automazione delle campagne di lead nurturing vi aiuta a mantenere una comunicazione coerente con i lead, aumentando le probabilità di vendita quando sono pronti.

Klaviyo è un esempio di piattaforma versatile per automatizzare le campagne e-mail.

(Fonte)

Potete utilizzare l'automazione delle e-mail per inviare contenuti personalizzati ai lead in base a fattori specifici, come il download di una risorsa o l'iscrizione a una newsletter. Fornendo informazioni preziose e rispondendo a dubbi comuni, li trasformerete gradualmente in clienti fedeli.

Recupero dei carrelli abbandonati

Uno studio dimostra che il 70% degli acquirenti online abbandona il carrello. Tuttavia, l'automatizzazione delle e-mail relative ai carrelli abbandonati ricorderà e incoraggerà gli acquirenti a completare i loro ordini.

Recuperare una buona percentuale di carrelli abbandonati aumenterà in modo significativo le vostre entrate.

Ecco un esempio di e-mail di carrello abbandonato da Only Curls.

(Fonte)

È ben personalizzata e coinvolgente.

Incoraggiare le recensioni dei clienti

Le recensioni online influenzano pesantemente le decisioni di acquisto dei potenziali clienti. Un flusso costante di recensioni positive sui vostri prodotti equivale a una maggiore fiducia e credibilità nel vostro marchio.

L'automatizzazione delle richieste di recensione vi aiuterà a raccogliere più feedback senza dover contattare ogni singolo cliente. Utilizzate l'automazione delle e-mail post-acquisto per inviare richieste di recensione ai clienti dopo che hanno ricevuto i loro ordini.

Ecco un modello che potete personalizzare.

(Fonte)

Inoltre, provate a offrire incentivi come sconti per incoraggiare i clienti a lasciare recensioni.

2. Automatizzare gli acquisti ripetuti per aumentare la fidelizzazione dei clienti

Mantenere i clienti esistenti è molto più economico che acquisirne di nuovi. Un modo per incoraggiare gli acquisti ripetuti è l'automazione dell'e-commerce.

Supponiamo che vendiate biscotti: l'implementazione di un servizio di abbonamento che consenta automaticamente ai clienti di pagare mensilmente semplifica il processo di acquisto e aiuta a prevedere le entrate mensili.

Recurly è un esempio di piattaforma basata su abbonamento che supporta la fatturazione automatica.

(Fonte)

3. Gestione dei social media

La gestione di più piattaforme sociali può richiedere molto tempo. Automatizzare gli aspetti della gestione dei social media vi aiuta a mantenere una presenza coerente online, liberando tempo per le attività più importanti.

Strumenti come Buffer consentono di programmare i post in anticipo per garantire la pubblicazione dei contenuti in orari ottimali.

Buffer può anche fungere da strumento di social listening per monitorare le conversazioni sul vostro marchio e sui suoi concorrenti.

4. Adeguamento dei prezzi dei prodotti

Con altri concorrenti che si contendono l'attenzione del venditore, dovrete trovare un equilibrio tra prezzi interessanti e redditività.

Gli strumenti di repricing automatico utilizzano algoritmi per analizzare le condizioni di mercato e regolare i prezzi di conseguenza. Questi algoritmi, ad esempio, possono aiutarvi a conquistare l'ambita sezione "Buy Box" su Amazon.

Seller Snap - una soluzione premium per i venditori Amazon - combina il repricing automatico con la business intelligence, per aiutarvi a massimizzare i profitti.

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L'automazione dell'e-commerce consente di risparmiare ore di aggiustamenti manuali dei prezzi e di ridurre al minimo il rischio di perdere profitti a causa di prezzi non aggiornati.

5. Migliorare l'esperienza dell'utente

Sebbene molti aspetti della progettazione e della funzionalità di un sito web debbano essere affrontati prima del lancio, esistono anche caratteristiche in tempo reale, sulla pagina, che possono essere automatizzate per migliorare l'esperienza dell'utente.

Il software chatbot di Tidio consente alle aziende di e-commerce di automatizzare l'assistenza clienti e di fornire un servizio clienti attivo.

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I chatbot forniscono risposte istantanee alle domande, mentre i pop-up dinamici a riprova sociale possono mostrare gli acquisti recenti per incoraggiare i visitatori ad acquistare un prodotto. L'automazione di queste funzioni sulla pagina offre un'esperienza più coinvolgente e personalizzata ai visitatori del sito web.

"Lariprova sociale o influenza sociale informativa è l'idea che guardiamo agli altri per determinare il comportamento o la decisione corretta". (Via Bizpedia)

Il chatbot di Fenty Beauty, ad esempio, è stato in grado di rispondere alla maggior parte delle mie domande e si è persino offerto di mettermi in contatto con un consulente di bellezza.

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6. Avvisi di esaurimento scorte e messaggi di ritorno in magazzino

L'esaurimento di articoli popolari o a disponibilità limitata può frustrare i clienti e far perdere vendite. Per evitare l'esaurimento delle scorte, utilizzate l'automazione dell'e-commerce per:

• Notifica quando le scorte sono esaurite
• Notificare ai clienti quando gli articoli sono di nuovo disponibili

Shopify, ad esempio, si integra con applicazioni per la gestione dell'inventario come Stocky - che ha funzionalità integrate di monitoraggio dell'inventario - per inviare notifiche automatiche quando i prodotti finiscono o raggiungono una soglia predefinita.

(Fonte)

La sottile e-mail di Off Hours che comunica ai clienti la data precisa del ritorno delle scorte, e allo stesso tempo informa i clienti di effettuare il pre-ordine perché le quantità sono limitate.

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Lepiattaforme di posta elettronica come Klaviyo si integrano anche con Shopify e BigCommerce, consentendo di aggiungere i pulsanti "Avvisami quando è disponibile" per inviare automaticamente ai clienti un'e-mail quando i livelli dell'inventario vengono riforniti. Questo non solo migliora l'esperienza del cliente, ma aiuta anche a catturare potenziali vendite che altrimenti andrebbero perse.

I vantaggi dell'automazione dell'e-commerce

L'implementazione dell'automazione dell'e-commerce comporta un'ampia gamma di vantaggi per la vostra azienda. Ecco 3 importanti vantaggi che derivano dall'automazione del vostro negozio ecommerce.

1. Aumento dell'efficienza

L'automazione delle attività ripetitive libera tempo prezioso per concentrarsi sulle attività che generano maggiori entrate. Tra queste, l'espansione in nuovi mercati, la negoziazione di accordi con i fornitori e la creazione di programmi di fidelizzazione dei clienti.

2. Miglioramento della precisione e della reputazione

I processi manuali sono soggetti a errori umani, che spesso causano problemi di evasione e recensioni negative. L'automazione delle operazioni di e-commerce garantisce che ogni attività venga eseguita con precisione e accuratezza. Gli indirizzi e i numeri d'ordine digitati male possono causare ordini persi o in ritardo, danneggiando la vostra reputazione e scoraggiando di conseguenza i potenziali clienti.

L'automazione evita questi errori e riduce il rischio di promuovere e vendere prodotti esauriti.

3. Miglioramento dell'esperienza di consegna ai clienti

L'automazione garantisce un'esperienza di consegna senza interruzioni, fornendo ai clienti informazioni importanti. Le notifiche automatiche, ad esempio, possono tenere i clienti informati sullo stato del loro ordine, da quando lascia il magazzino a quando arriva nel luogo di ritiro scelto. Questo livello di trasparenza aumenta la soddisfazione e incoraggia gli acquisti ripetuti.

Conclusione

Incorporare l'automazione dell'eCommerce nella vostra attività fa risparmiare tempo, snellisce i processi e, in ultima analisi, aumenta le conversioni. L'automazione di attività come l'email marketing e la gestione dei social media vi lascia il tempo necessario per concentrarvi sulla crescita della vostra attività.

Esplorate i vari strumenti e strategie di automazione descritti in questo post per trovare quelli perfetti per la vostra azienda.