Gli abbonati inattivi potrebbero ostacolare il successo del vostro email marketing?

Introduzione

L'email marketing può essere uno degli strumenti più potenti nell'arsenale di un digital marketer, ma anche le migliori campagne di email si scontrano con un muro quando il coinvolgimento cala. Un fattore chiave che spesso passa inosservato è la presenza di iscritti inattivi.

Questi abbonati non si impegnano più con le vostre e-mail, e quindi portano a una riduzione delle metriche di performance e a potenziali problemi di deliverability delle vostre e-mail. La deliverability è la velocità con cui le vostre e-mail raggiungono la casella di posta in arrivo, anziché la cartella dello spam.

Ma quanto incidono questi iscritti inattivi sul successo complessivo del vostro email marketing? E cosa si può fare al riguardo?

Esaminiamo il loro effetto sulle vostre metriche e come potete gestire con successo questo segmento della vostra lista e-mail.

Capire gli abbonati inattivi

Nel marketing via e-mail, gli iscritti inattivi sono tipicamente definiti come account che non hanno aperto o interagito con le vostre e-mail per un lungo periodo, di solito sei mesi o più. Potrebbero essere ancora nella vostra lista, ma non interagiscono più con i vostri contenuti.

Questa inattività può essere il risultato di diverse ragioni, tra cui:

• Contenuti irrilevanti: Se i vostri contenuti non sono in linea con gli interessi di un abbonato, è probabile che si disinteressi e smetta di cliccare.
• Lafrequenza delle e-mail non è ideale: Troppe o troppo poche e-mail possono causare il disimpegno degli abbonati. Dovete soddisfare le aspettative degli abbonati in termini di volume di e-mail.
• Cambiamento di focus: le priorità dei vostri abbonati cambiano nel tempo e ciò che era rilevante o interessante un tempo potrebbe non esserlo più.

Identificare e comprendere le ragioni per cui le persone smettono di interagire con le vostre e-mail è un passo cruciale per poterle coinvolgere nuovamente o eliminarle dalla vostra lista.

Ricordate che ricevere abbonati inattivi è normale. È normale che ogni tanto ci siano persone che "abbandonano" l'interesse per le vostre e-mail. Tuttavia, quando il coinvolgimento degli abbonati diminuisce drasticamente, è preoccupante. Se ciò accade, chiedetevi cosa avete cambiato nella vostra strategia di email marketing.

Perché gli abbonati inattivi sono un problema

Il termine "abbonati inattivi" sembra più innocuo di quanto non sia. In realtà, gli iscritti inattivi possono minare attivamente le prestazioni del vostro email marketing.

Ecco alcuni modi in cui i conti inattivi influiscono sui vostri sforzi:

• Danneggia la deliverability e la reputazione del mittente: I provider di posta elettronica valutano i tassi di coinvolgimento delle e-mail inviate. Se le vostre e-mail vengono spesso ignorate, potreste essere segnalati come mittenti di spam. Questo porterà le e-mail a finire nelle cartelle di spam anche per i vostri abbonati attivi che non vedono l'ora di ricevere la vostra prossima e-mail.
• Riduzione dei tassi di coinvolgimento: Gli iscritti inattivi abbassano i tassi di apertura e di clic, rendendo più difficile valutare l'efficacia delle vostre campagne.
• Aumento dei costi: Molte piattaforme di posta elettronica applicano tariffe basate sulle dimensioni della lista. Mantenere gli iscritti inattivi significa pagare per contatti che non si convertiranno mai.

In definitiva, gli abbonati inattivi diluiscono le prestazioni delle vostre campagne. È quindi necessario essere proattivi e affrontare il problema degli abbonati non impegnati.

Strategie per coinvolgere nuovamente gli abbonati inattivi

La buona notizia è che gli abbonati inattivi non devono rimanere tali. Con sforzi mirati, è possibile riportare molti di loro all'ovile.

Ecco alcune strategie da provare:

• Segmentazione e re-targeting: Raggruppate gli abbonati inattivi in un segmento separato e create una campagna di reengagement su misura per loro. Ciò potrebbe comportare una messaggistica speciale che riconosca la loro inattività e li incoraggi a reimpegnarsi.
• Offrite incentivi speciali: A volte, un po' di motivazione in più può fare miracoli. Provate a offrire uno sconto, contenuti esclusivi o altri incentivi per convincere gli iscritti inattivi ad aprire la vostra e-mail e a compiere un'azione. Se volete davvero mantenere la loro attenzione, forse hanno bisogno di qualcosa di più.
• Utilizzate chiare call-to-action: Quando vi rivolgete agli abbonati inattivi, fate in modo che sappiano facilmente cosa fare dopo. Che si tratti di cliccare su un link, di rispondere a un sondaggio o di scoprire un nuovo prodotto, assicuratevi che la vostra call-to-action sia evidente e che il reinserimento sia il più semplice possibile.

Sarete sorpresi da quante persone inviano e-mail e il destinatario non sa cosa si aspetta da lui.

Quando rimuovere gli abbonati inattivi

Sebbene gli sforzi di reingaggio siano utili, alcuni abbonati potrebbero semplicemente non essere più interessati ai vostri contenuti, indipendentemente dalle strategie che attuate. Quando è chiaro che alcuni abbonati non tornano, è il momento di rimuoverli dalla vostra lista.

Considerate la possibilità di cancellare o eliminare i contatti che non si sono impegnati per sei mesi o che hanno ignorato diverse campagne di reengagement.

Anche se la riduzione della lista può sembrare controintuitiva, in ultima analisi è vantaggiosa per l'email marketing, in quanto aumenta il tasso di coinvolgimento di coloro che rimangono. Una lista più snella e più coinvolta migliora la deliverability delle vostre email. Inoltre, vi permette di concentrarvi sugli iscritti più preziosi e può ridurre i costi dell'email marketing.

Ottimizzate la vostra lista per un successo a lungo termine

La gestione degli iscritti inattivi può essere un modo efficace per migliorare le prestazioni del vostro email marketing. Identificando i contatti inattivi, utilizzando tattiche di reingaggio e rimuovendo quelli che non si reimpegnano, si costruisce un pubblico più affiatato che apprezza i vostri contenuti.

Prestate quindi attenzione alla qualità e alla salute della vostra lista. L'adagio secondo cui un grammo di prevenzione vale un chilo di cura è particolarmente adatto all'email marketing.

Oltre a rimuovere gli iscritti inattivi, ricordate che la vostra lista decade ogni giorno. Le persone cambiano indirizzo e-mail molto spesso, soprattutto nei settori B2B. Trovate quindi un servizio di convalida delle e-mail affidabile e verificate la vostra lista almeno una volta al trimestre. Inoltre, potete impostare un'API di convalida delle e-mail su tutti i moduli, in modo che i dati errati non si infiltrino nella vostra lista. Dovreste anche utilizzare un monitor di blacklist per essere certi di non essere su nessuna blacklist di e-mail.

Monitorare e ottimizzare regolarmente la vostra lista non è solo un'attività di pulizia, ma una strategia per ottenere risultati migliori, una migliore deliverability e un maggiore ROI sui vostri sforzi di email marketing.