Le migliori strategie per creare un programma di fidelizzazione e come renderlo efficace per aumentare le vendite

Introduzione

Un'ottima esperienza per i clienti e l'offerta di valore ai clienti per risolvere i loro dolori fidelizzeranno i clienti al vostro marchio. I clienti fedeli restano con un marchio per molto tempo perché utilizzano i suoi servizi o prodotti per risolvere i loro problemi.

Tuttavia, potete anche utilizzare un programma di fidelizzazione dei clienti per convincere più clienti e potenziali clienti a convertirsi e a continuare a utilizzare il vostro marchio. Quando iniziate il vostro programma di fidelizzazione, comprendete le preferenze, i comportamenti e le interazioni dei clienti con il vostro marchio.

Vi aiuterà a sapere cosa vogliono i vostri clienti e a creare il miglior programma di fidelizzazione che li favorisca. L'articolo offre spunti per creare un programma di fidelizzazione efficace e per incrementare le vendite della vostra azienda.

Che cos'è un programma di fidelizzazione dei clienti?

È una strategia di marketing che i marchi utilizzano per motivare i clienti a utilizzare i loro prodotti o servizi, offrendo incentivi e altri vantaggi che li spingono a continuare a utilizzare l'azienda per molto tempo.

Il programma aiuta inoltre i marchi ad attrarre e convertire nuovi acquirenti che iniziano a servirsi dell'azienda per ottenere quei vantaggi che risolvono i loro problemi. Una ricerca di Statista mostra che il 79% dei consumatori statunitensi rimarrà a lungo con un marchio quando avrà un programma di fedeltà o di ricompensa.

Vantaggi del programma di fidelizzazione dei clienti

• Apprezzare i clienti fedeli Aiutare i marchi a riconoscere e motivare i propri clienti a rimanere con l'azienda per molto tempo.
• Brand advocacy Quando i clienti ricevono offerte vantaggiose da un'azienda che risolve i loro problemi e ottiene programmi di fidelizzazione o di ricompensa, si faranno portavoce del vostro marchio presso altri potenziali clienti, aiutandovi a commercializzarlo.
• Per ottenere la fiducia e la fedeltà dei clienti in un mercato competitivo, i programmi di fidelizzazione svolgono un ruolo cruciale. I marchi che offrono questi programmi, come sconti e premi, attirano e mantengono i clienti a lungo. Ad esempio, è possibile utilizzare Shopify POS con programma di fidelizzazione per rendere le vendite semplici e convenienti e attirare più clienti per effettuare vendite ripetute dalla vostra attività.
• Raccogliere dati utili I marchi possono utilizzare i programmi di fidelizzazione per ottenere informazioni utili sulle preferenze e sui comportamenti dei clienti, che possono aiutare a migliorare i prodotti o i servizi del marchio e a risolvere efficacemente i problemi dei clienti.

Strategie per creare un programma di fidelizzazione dei clienti di successo

Offrire premi di valore

Non si tratta solo di dare premi, ma di dare un valore aggiunto alla vita dei clienti e di facilitare la soluzione dei loro problemi. I clienti non si iscriveranno o non utilizzeranno il programma se non otterranno vantaggi aggiuntivi dall'azienda. Le ricerche dimostrano che il 68% dei consumatori utilizzerà i marchi che offrono il miglior valore a un prezzo accessibile.

Fonte: Statista: Statista

Offrite premi diversi in base alle azioni compiute dai vostri clienti. Ad esempio, potreste dare dei punti a un cliente per ogni acquisto che effettua. In seguito, questi punti possono essere convertiti in biglietti gratuiti per gli eventi organizzati dall'azienda.

Avere un obiettivo chiaro per il vostro programma

Chiedetevi cosa volete ottenere con il vostro programma di fidelizzazione. Questo vi aiuterà a capire come strategizzare il programma e a raggiungere facilmente gli obiettivi prefissati. Volete convertire i lead in clienti o incoraggiare i clienti attuali a fare grandi acquisti? Oppure costruire una grande comunità di clienti, con l'obiettivo di coltivarli e prepararli per un prodotto di qualità superiore che state per lanciare?

Promuovere il programma attraverso i canali di marketing.

Potete utilizzare canali come le e-mail, i social media, il vostro sito web e le newsletter. La condivisione dei vantaggi che i clienti otterranno utilizzando la vostra azienda può spingere i lead a convertirsi e a beneficiare del programma.

Poiché le priorità cambiano e le preferenze dei clienti sono diverse, utilizzate diversi canali di marketing per coinvolgere i clienti e convincerli a partecipare al vostro programma fedeltà. Ecco un esempio delle nostre newsletter via e-mail ai clienti e ai potenziali clienti, che promuovono i nostri programmi di fidelizzazione.

Fonte: Ranktracker

Avere un ottimo team di assistenza clienti

Dovete capire le esigenze dei vostri clienti e affrontarle di conseguenza. Quando progettate di costruire il vostro programma di fidelizzazione, assicuratevi di avere un team di assistenza clienti eccellente e professionale per gestire le sfide dei clienti. Utilizzate diversi canali di comunicazione per rispondere alle esigenze dei clienti ogni volta che si presentano. Ad esempio, ecco il nostro link per la chat dal vivo sul sito web per gestire i problemi dei clienti in qualsiasi momento.

Fonte: Ranktracker

I clienti saranno più motivati ad aderire a un programma di fidelizzazione quando vedranno che un marchio comprende i loro problemi e fornisce il miglior supporto e la migliore soluzione ai loro problemi. Ecco una semplice struttura di un grande team di assistenza clienti.

Analizzare e ottimizzare il programma

Man mano che si continua a gestire il programma, si raccolgono i dati dei clienti e si analizza ciò che funziona. Lasciate che i clienti diano il loro feedback sul piano migliore che amano del vostro programma fedeltà e poi sfruttatelo per aumentare le conversioni e le vendite. Rendete semplice il processo di iscrizione dei clienti e di riscatto dei punti del vostro programma. Un processo lungo e complicato farà sì che i clienti si allontanino e perdano l'opportunità di ottenere vendite extra dalla vostra azienda.

Creare una comunità per il vostro programma

Il programma consente di aumentare il coinvolgimento e l'interazione con i clienti e i lead. Attraverso la community, i clienti possono condividere le loro esperienze sui prodotti o sui servizi del vostro marchio e persino darvi indicazioni su come migliorarlo. Potete organizzare eventi all'interno della vostra organizzazione per fornire un valore migliore ai vostri clienti e far sì che si impegnino e promuovano il vostro marchio ad altri potenziali acquirenti.

Siate coerenti nel risolvere i dolori

I clienti amano i marchi che risolvono costantemente le loro sfide ogni volta che ne hanno bisogno. Se la consegna e l'esperienza del cliente sono coerenti, i clienti saranno più che felici di far parte del vostro programma di fidelizzazione, perché riceveranno un valore costante dal vostro marchio in qualsiasi momento. Ogni volta che un cliente si presenta presso la vostra azienda, assicuratevi che ottenga ciò che desidera, in quanto ciò rafforzerà la relazione e favorirà una maggiore fiducia e un senso di lealtà nei vostri confronti.

Condividere le esperienze positive dei clienti

Per catturare i lead target e convincerli a impegnarsi e persino a utilizzare e ad aderire ai vostri programmi di fidelizzazione, dovete costruire un rapporto di fiducia con loro. Uno dei modi migliori per costruire relazioni e fiducia è far vedere la vostra azienda attraverso gli occhi dei vostri clienti. Condividete testimonianze di clienti passati e attuali con cui avete risolto i loro problemi. Potete anche condividere recensioni sulla vostra attività o casi di studio di clienti passati. Ecco la testimonianza di uno dei nostri clienti.

Fonte: Ranktracker

Collaborare con altri marchi complementari

Potete unirvi a marchi che offrono servizi complementari e dare ai vostri clienti più valore quando utilizzano la vostra azienda. Con la partnership potete offrire ai vostri clienti offerte che li spingeranno a continuare a utilizzare il marchio e a diventare addirittura vostri ambasciatori. La partnership favorisce l'aumento delle vendite, poiché i clienti possono ottenere diversi prodotti dai marchi uniti per risolvere i loro problemi.

Gamificate il vostro programma di fidelizzazione

Per rendere il programma divertente ed emozionante, è possibile gamificarlo con elementi come i badge, per motivare i clienti a ottenere badge di livello più alto man mano che continuano a utilizzare il vostro marchio. Altri modi per gestire il programma con la gamification sono le classifiche e i mini-giochi.

I modi in cui i marchi gestiscono i programmi di fidelizzazione

• Programmi a livelli I marchi possono offrire ai propri clienti diversi livelli. Queste tariffe differiscono in base alle caratteristiche offerte da un'azienda all'interno di un livello. I premi che i clienti ottengono da ciascun livello variano in base alla loro spesa e al loro impegno con il marchio. Maggiore è la spesa, più alto è il livello di livello e i premi che il marchio può offrire. Ecco un esempio.

Fonte

• Programma di accesso anticipato (VIP). Ad esempio, quando un marchio lancia un nuovo prodotto o una nuova funzione, può contattare i clienti attraverso il programma di fidelizzazione per offrire loro sconti anticipati sui prodotti o sui servizi che sta lanciando. Inoltre, alcuni marchi hanno programmi di fidelizzazione a pagamento che consentono di accedere a prodotti o soluzioni di alto valore a prezzi scontati. Altri vantaggi che i clienti possono ottenere con questo programma sono

1. Regali di compleanno
2. Aggiornamenti senza commissioni
3. Agenti di supporto personale dell'azienda
4. Componenti aggiuntivi premium

• Utilizzo dei dati I clienti non sono uguali. È possibile raccogliere lo storico delle spese dei clienti precedenti e personalizzare i premi in base alle loro preferenze di spesa.
• Sistema a punti I clienti possono utilizzare i loro punti e riscattarli per ottenere di più dall'azienda. Ad esempio, i clienti possono riscattare i punti per ottenere sconti su prodotti o servizi o ricevere offerte gratuite dal marchio.
• Programmi di affiliazione I marchi possono offrire ai loro clienti e anche ad altri operatori di mercato incentivi per attirare più clienti verso il loro marchio. Attraverso il programma di affiliazione, i clienti possono ottenere servizi migliori o premi dall'azienda, mentre il marchio ottiene nuovi clienti. Ecco un esempio del nostro programma di affiliazione.

Fonte: Ranktracker

• Programmi di abbonamento Si tratta soprattutto di attività in abbonamento, in cui i clienti possono pagare un determinato abbonamento mensile o annuale a un marchio. Con questo pagamento extra, il cliente può ottenere offerte e sconti esclusivi per i prodotti o i servizi di un marchio, poiché continua a utilizzarli in modo ricorrente.
• Programma di fidelizzazione ibrido In questo programma, i marchi offrono diversi programmi di fidelizzazione ai loro clienti. In questo modo il cliente può scegliere tra diverse opzioni per il programma di fidelizzazione. Ad esempio, un marchio può combinare abbonamento, referral, sistema di punti e accesso anticipato per il suo programma.

Conclusione

Dare il miglior valore ai vostri clienti e apprezzare le offerte e gli sconti approfonditi fa sì che continuino a usare i prodotti o i servizi dell'azienda per risolvere i loro problemi.

Offrite ai vostri clienti un'esperienza e un know-how eccellenti, in modo che si impegnino con il vostro marchio. Create programmi di fidelizzazione che siano in linea con le loro preferenze e i loro comportamenti e che li motivino a utilizzare di più la vostra azienda. Se state cercando di avviare o migliorare i programmi di fidelizzazione per la vostra azienda, implementate i suggerimenti sopra riportati nella vostra strategia di marketing per i programmi di fidelizzazione.