Introduzione
Il processo di checkout, anche se è l'ultima fase dell'esperienza di acquisto online, può influenzare la percezione che il cliente ha del marchio da cui sta acquistando. Secondo le statistiche, il 50% delle persone dichiara che la facilità del checkout può influenzare la loro decisione di effettuare un acquisto. Si tratta di un numero significativo, che evidenzia la necessità di migliorare i processi di checkout per aumentare i tassi di conversione nell'e-commerce.
In questo articolo vi illustreremo i modi per ottimizzare il checkout in modo da rendere l'esperienza d'acquisto fluida e piacevole per i vostri clienti. Le nostre raccomandazioni sono supportate da conoscenze specialistiche, quindi potete fidarvi di noi per avere solo consigli affidabili.
Come migliorare il processo di checkout?
Prima di iniziare a elencare i consigli specifici, è importante sottolineare che ogni cambiamento, anche se non grande, può influire sull'esperienza complessiva del cliente. Se non siete in grado di implementarne molti in una volta sola o preferite testarne solo uno prima di iniziare a reinventare il vostro processo di checkout, potrete comunque ottenere risultati positivi. Anche piccoli aggiustamenti hanno il potere di avere un impatto, quindi non sottovalutate il potenziale dei piccoli cambiamenti. Vediamo alcune azioni che potete intraprendere per migliorare il vostro processo di checkout.
Renderlo compatibile con i dispositivi mobili
I dispositivi mobili sono utilizzati per quasi il 60% delle vendite online. Non avere un checkout mobile-friendly sul sito web del vostro negozio sarebbe un'occasione persa per catturare più vendite da questo grande bacino di persone potenzialmente interessate. I clienti probabilmente non saranno soddisfatti di un sito web non sufficientemente ottimizzato per la navigazione da dispositivi mobili e potrebbero ricordare il vostro negozio come non facile da usare, riducendo così le possibilità che tornino per acquisti futuri.
Consentire acquisti con un solo clic
Gli acquirenti online cercano la convenienza e un modo per offrire loro un'esperienza migliore è permettere loro di acquistare i prodotti del vostro negozio con un solo clic. Poiché fa risparmiare tempo ai clienti e rende l'intero processo più semplice ed efficiente, saranno più propensi a tornare nel vostro negozio quando avranno nuovamente bisogno del prodotto. La fidelizzazione dei clienti in questo modo è una buona strategia per aumentare le vendite.
Implementare il checkout per gli ospiti
L'opzione di checkout ospite è particolarmente importante per chi è interessato a un solo acquisto o non vuole creare un account per motivi di privacy. Fornendo questa opzione, ci si rivolge a una gamma più ampia di clienti e si diminuisce il tasso di abbandono del carrello, poiché molte persone non vogliono affrontare la fatica di registrare un account solo per un singolo acquisto.
Utilizzare un tema di qualità
Anche se i vostri prodotti sono fantastici, un sito web mal progettato può rovinare la vostra attività. Tempi di caricamento lenti, scarsa reattività e un layout disordinato della pagina di checkout influiscono negativamente sull'esperienza dell'utente e non infondono fiducia nel vostro marchio. Assicuratevi che il tema utilizzato per il vostro negozio sia affidabile e ben progettato, in grado di funzionare senza problemi indipendentemente dal dispositivo o dal browser del cliente. Potete anche utilizzare strumenti come Hyvä Checkout per rendere il processo di checkout ancora più semplice e migliorare ulteriormente l'esperienza dell'utente.
Abilitare il social sign-in
Con la costante crescita di piattaforme come Facebook, Twitter e Instagram, molti clienti passano ad accedere a diversi siti web utilizzando i loro account di social media. Abilitando il social sign-in durante il checkout nel vostro negozio online, potete semplificare il processo di acquisto per i vostri clienti e renderlo più conveniente. Questo può aumentare la fedeltà al marchio e i tassi di conversione, poiché le persone sono più propense a completare l'acquisto quando il processo è così semplice.
Ridurre al minimo le distrazioni
Sebbene possiate essere tentati di aggiungere un banner che pubblicizza una promozione o un nuovo prodotto, o un pop-up che chiede al cliente di iscriversi a una newsletter, queste distrazioni possono in realtà dissuadere i vostri acquirenti dal completare l'acquisto. Oltre il 70% delle persone trova fastidiosa la pubblicità online persistente e può portare a un tasso di abbandono del carrello più elevato, poiché i potenziali clienti si sentono frustrati.
Offrire più opzioni di pagamento
I tempi in cui si usava solo la carta di credito per acquistare articoli online sono ormai lontani. Per garantire che tutti siano soddisfatti, dovete offrire ai vostri clienti almeno alcune opzioni di pagamento aggiuntive. Diversi gateway di pagamento, come PayPal, Apple Pay e Google Pay, possono aumentare il numero di potenziali clienti in grado di pagare con il loro metodo preferito. La disponibilità di una o due sole opzioni scoraggerà coloro che non sono in grado di utilizzarle.
Utilizzare una piattaforma di e-commerce affidabile
Alcune piattaforme sono migliori di altre, e questo è un dato di fatto. Assicuratevi che il vostro negozio utilizzi una piattaforma di e-commerce affidabile, in grado di supportare tutto ciò di cui i vostri clienti potrebbero avere bisogno: dalla facilità di navigazione ai temi personalizzabili ( gli sviluppatori professionisti di Hyvä possono aiutarvi in questo), dalle opzioni di pagamento sicure alla protezione dei dati. Ciò contribuirà a creare una credibilità molto preziosa con i vostri clienti, oltre a evitare problemi tecnici derivanti da una piattaforma poco performante.
Siate trasparenti sui costi aggiuntivi
Non sorprendete i vostri clienti con spese e costi aggiuntivi nell'ultima fase dell'acquisto. Questa pratica può lasciare gli acquirenti delusi quando si rendono conto di dover pagare più di quanto pensavano. Un'esperienza negativa come questa rischia di far perdere vendite e di danneggiare la vostra reputazione, poiché i clienti non si fidano dei negozi che applicano costi nascosti alla cassa.
Pensieri finali
Il modo in cui viene progettato il checkout e la trasparenza che si offre durante l'esperienza possono influenzare il rapporto con i clienti. Fornire loro un processo di checkout fluido e senza intoppi, con prezzi chiari e senza disordine, può aiutare a costruire un'ottima reputazione del marchio e a ottenere un business ripetuto.
È fondamentale concentrarsi sull'esperienza del cliente quando si ottimizza il checkout, in quanto può influire notevolmente sulla sua soddisfazione e sulla sua fedeltà. Dando la priorità agli acquirenti e alle loro esigenze, dimostrate un'attenzione genuina e l'impegno a fornire un'esperienza eccellente, quindi prendete in considerazione l'idea di fare tutto il possibile per rendere il processo il più semplice e piacevole possibile.
