9 modi intelligenti per rendere più accessibile la vostra piccola impresa

Introduzione

Volete attirare il vostro pubblico, rendere più piacevole l'esperienza dei clienti, convertire i potenziali clienti e, infine, incrementare i vostri profitti? Certo che sì. Dovete rendere la vostra piccola impresa più accessibile.

Ecco la verità ultima: la vostra base di clienti è la pietra miliare della vostra azienda, ma ampliarla è piuttosto impegnativo.

Così come le persone hanno la loro personalità, anche le aziende hanno le loro caratteristiche. Un leader inavvicinabile può essere percepito come distante, menefreghista e inefficace.

È difficile convincere le persone a seguire un leader che non sembra disposto a farsi avvicinare. I leader delle aziende rappresentano l'azienda stessa. Un'azienda che si presenta come distaccata o arrogante farà fatica a entrare in contatto con i propri clienti.

Per avere successo, dovete essere disponibili ad ampliare il vostro raggio d'azione e a costruire solide relazioni con i clienti.

In questo articolo scoprirete come far sì che i vostri clienti sentano di poter interagire, acquistare o connettersi con la vostra azienda senza alcuno sforzo.

1. Limitarsi a una sola specialità

Un errore comune tra gli imprenditori in erba è quello di offrire un catalogo completo di servizi o prodotti diversi. Questi neofiti pensano che se si offre di più, si attireranno più clienti. Ma in realtà questo approccio spesso si ritorce contro.

Se offrite un'accozzaglia di prodotti o servizi, le persone possono mettere in dubbio la vostra autorità sulla vostra nicchia: alle persone non piace la confusione.

Potrebbero anche rivolgersi altrove, alla ricerca di qualcuno specializzato nelle loro esigenze.

Mantenete le cose semplici e mirate. Invece di cercare di offrire tutto a tutti, concentratevi su un servizio o un prodotto in cui eccellete. Specializzatevi in un'area per attirare i clienti che cercano esattamente ciò che offrite.

E saranno più propensi a scegliere la vostra azienda rispetto alla concorrenza perché vi considerano un esperto in quello che fate.

Supponiamo che siate nel settore alimentare. Iniziate con un tipo di cibo, ad esempio veloce, di strada, vegano o vegetariano. In seguito, aggiungete altri tipi di cibo man mano che crescete.

Stabilite la fiducia e la reputazione positiva con un tipo di prodotto o servizio. In questo modo i clienti si fideranno delle vostre nuove offerte quando le presenterete.

2. Produrre contenuti positivi

Nell'era odierna del content-driven marketing, la vostra azienda deve produrre articoli sostanziali, approfonditi e autorevoli.

I marchi sono diventati i nuovi editori, pubblicando migliaia di articoli, diffondendo i loro contenuti e abbracciando una miriade di nuove forme di marketing attraverso le informazioni.

Ma non si tratta solo di sfornare tonnellate di contenuti. Si tratta di produrre il giusto tipo di contenuti. Il tono è cruciale nel content marketing, poiché stabilisce l'autorità, costruisce la fiducia e attrae i clienti.

Ecco alcuni consigli super pratici per impostare il tono giusto:

• Evitare l'autopromozione zelante: Non esagerate. I vostri contenuti devono essere informativi e utili per il vostro pubblico, non solo di vendita: rischiate di apparire insistenti o inaffidabili.
• Non criticare la concorrenza: Parlare negativamente dei vostri concorrenti è un altro no. È poco professionale e fa sembrare il vostro marchio meschino e insicuro. Evidenziate invece i vostri punti di forza e ciò che distingue il vostro marchio.
• Incoraggiate le persone: La positività è contagiosa e può contribuire a costruire una buona amicizia con il vostro pubblico. Siate una fonte di incoraggiamento e ispirazione attraverso i vostri contenuti e le vostre interazioni sui social media.
• Siate ispiratori, non solo informativi: Sebbene i contenuti informativi siano essenziali, è anche importante ispirare e motivare il pubblico. Condividete storie di successo, casi di studio ed esempi di come i vostri prodotti o servizi hanno aiutato gli altri. In questo modo il vostro marchio diventerà più relazionabile e avvicinabile.

Per quanto riguarda i tipi di contenuti che emanano questo positivismo avvicinabile, ci sono molte opzioni. Tra le migliori ci sono le istruzioni per l'uso, le guide approfondite, i white paper e i post sulla risoluzione dei problemi.

Questi tipi di contenuti dimostrano la vostra competenza e forniscono valore al vostro pubblico, stabilendo un tono positivo e utile che incoraggia il coinvolgimento e la fiducia.

3. Essere competitivi, non spietati

La concorrenza è un aspetto fondamentale del business. Se non siete abbastanza competitivi, potreste avere difficoltà ad avere successo in un mercato affollato. Esistono diversi modi per affrontare la concorrenza.

Alcune aziende scelgono di essere fastidiosamente competitive adottando tattiche negative. Queste tattiche includono il parlare male della concorrenza, l'uso di inganni o l'intromissione negli sforzi onesti dei concorrenti.

Ai clienti non piace quando le aziende parlano male dei loro concorrenti o usano tattiche non etiche per farsi strada. Ma c'è un modo migliore di affrontare la concorrenza: una sana competizione.

Si tratta di superare i concorrenti essendo la versione migliore della vostra azienda senza ricorrere a tattiche negative. Trovate il modo di superare i vostri concorrenti, mantenendo l'integrità e il rispetto.

Con questo approccio, si manifesta la fiducia dei clienti. Vedono che potete avere successo senza abbassarvi al livello delle tattiche sporche. Siate adeguatamente competitivi per diventare la scelta di riferimento per i vostri clienti.

Investite in strategie di marketing tradizionale e digitale che vi distinguano e mettano in luce i vostri punti di forza unici. In questo modo, la vostra attività potrà prosperare in modo sostenibile e positivo per tutti i soggetti coinvolti.

4. Essere più coinvolti nella comunità locale

Impegnatevi in iniziative senza scopo di lucro per creare un'immagine amichevole e accessibile. Invece di concentrarsi esclusivamente sul profitto, l'obiettivo è mostrare l'interesse della vostra azienda per la vita delle persone.

Sponsorizzate eventi come iniziative di beneficenza, raccolte di fondi o eventi comunitari per dimostrare il vostro coinvolgimento nella comunità e la vostra empatia nei confronti della gente.

Anche per le grandi aziende è possibile sponsorizzare eventi nazionali per raggiungere lo stesso obiettivo.

In questo modo non solo la vostra azienda viene percepita come affidabile, ma viene anche messo in risalto l'aspetto umano della vostra azienda.

Fate in modo che un gran numero di persone si accorga che la vostra azienda investe in iniziative non profit.

Scattate foto di voi, dei vostri dipendenti e dei vostri clienti durante l'evento. Utilizzate queste immagini per pubblicizzare ulteriormente la vostra attività sui social media.

In questo modo si crea un'immagine positiva della vostra azienda come più attenta e umana, che può essere evidenziata anche dalla stampa per raggiungere nuovi potenziali clienti.

Fate rete con i potenziali clienti e interagite con quelli esistenti, pubblicizzando la vostra attività.

Allestite dei banchi portatili con il logo della vostra azienda, l'indirizzo web e i nomi dei social media, per consentire alle persone di vedere e interagire con la vostra attività. È come avere un biglietto da visita gigante all'aperto: una situazione vantaggiosa per tutti.

5. Concentrarsi sul locale

Se siete un'azienda che opera a livello locale, dovete aumentare la vostra visibilità online per essere più accessibili.

Il vostro profilo Google Business è la chiave per ottenere una maggiore visibilità della vostra attività.

Con un profilo Google Business ottimizzato, quando qualcuno cerca il nome e la sede della vostra azienda, verrete visualizzati:

• Risultati di Google Maps
• La sezione locale dei risultati di ricerca di Google
• Il pannello della conoscenza sul lato destro nei risultati della ricerca

Poiché Google è sempre più in grado di personalizzare i risultati in base alla posizione del ricercatore, avere un elenco gratuito su Google dovrebbe essere una priorità assoluta per la vostra azienda.

La chiave per promuovere la vostra attività attraverso il vostro profilo aziendale è verificare la proprietà del vostro annuncio attraverso il vostro account gratuito Google My Business. Ottimizzate il vostro annuncio per apparire più in alto nei risultati di ricerca e per ricerche più pertinenti.

Se la vostra attività si posiziona su Google Maps o compare nel Local Pack delle pagine dei risultati regolari, state essenzialmente promuovendo la vostra attività 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Pubblicate i post direttamente sul vostro elenco di Google, facendo in modo che le promozioni più interessanti arrivino al vostro pubblico quando questo è intenzionato a farlo. È necessario condurre una ricerca approfondita sulle parole chiave per trovare parole chiave commerciali ad alta intensità.

Inoltre, offrite ai vostri clienti un valore e un'esperienza pari o superiore a quella dei vostri concorrenti nell'area in cui volete posizionarvi.

L'esperienza del cliente può fare la differenza. Un cliente racconta a nove persone un'esperienza positiva con un marchio. In caso di esperienza negativa, tende a condividerla in media con circa 16 persone.

Per avere un vantaggio sui vostri concorrenti, osservate cosa fanno le aziende simili alla vostra nelle aree più competitive.

Più un mercato è competitivo, più le aziende si concentrano sullo sviluppo di strategie per offrire ai clienti la migliore esperienza possibile.

Per farlo, installate una VPN sul vostro Mac o sul sistema operativo che utilizzate.

Utilizzate la VPN per cambiare la vostra sede in una più competitiva (come San Francisco per la nicchia legale) per esplorare le aziende come la vostra e copiare la loro strategia nel vostro mercato a bassa concorrenza.

In questo modo, potrete schiacciare la concorrenza con le tattiche esperte e influenti di aziende già affermate.

6. Fornire un servizio clienti eccezionale

Un servizio clienti eccezionale può essere un elemento di differenziazione fondamentale per la vostra azienda. Il 95% dei consumatori considera il servizio clienti essenziale per la fedeltà al marchio.

Costruite una solida base per la vostra attività con una base di clienti fedeli e create la reputazione di un marchio che ha a cuore i propri clienti con un servizio clienti impeccabile.

Ma cosa serve esattamente per fornire un servizio clienti eccezionale? Ecco alcuni suggerimenti pratici per aiutarvi a iniziare:

Rendetelo personale:

I clienti vogliono sentirsi apprezzati e ascoltati. Conoscete meglio i vostri clienti, le loro esigenze e le loro preferenze. Usate i loro nomi nelle vostre interazioni per dimostrare che vi interessa la loro situazione unica.

Supponiamo che un cliente chiami per informarsi su un prodotto. Chiedete loro l'uso che intendono farne e fornite raccomandazioni personalizzate.

Siate reattivi:

Rispondete prontamente alle richieste e alle preoccupazioni dei clienti e fate in modo che si sentano ascoltati. Impostate risposte automatiche o chatbot per aiutarvi a rispondere rapidamente alle domande dei clienti, anche al di fuori del normale orario di lavoro.

Offrite soluzioni, non scuse:

Quando un cliente ha un problema, concentratevi sulla ricerca di una soluzione invece di trovare scuse. Assumete la responsabilità del problema e lavorate con il cliente per trovare una soluzione per tutti.

Supponiamo che un cliente riceva un prodotto danneggiato. Non date la colpa allo spedizioniere, ma offrite la sostituzione del prodotto o il rimborso.

Fare il passo più lungo della gamba:

Un servizio clienti eccezionale va oltre la semplice soddisfazione delle aspettative. Trovate il modo di sorprendere e deliziare i vostri clienti.

Per esempio, offrire campioni gratuiti per ogni acquisto, fornire biglietti di ringraziamento scritti a mano o offrire consigli personalizzati sui prodotti in base alla cronologia degli acquisti del cliente.

Migliorare continuamente:

L'assistenza ai clienti non è un impegno una tantum, ma un processo continuo. Raccogliete i feedback dei vostri clienti e usateli per migliorare il vostro servizio.

Considerate la possibilità di condurre sondaggi, ospitare focus group o utilizzare i social media per sollecitare il feedback dei clienti.

7. Essere più attivi online

Internet è la principale fonte di informazione per le persone di tutto il mondo ed è il luogo in cui è più probabile che cerchino informazioni sulla vostra azienda. Investite in un sito web ben progettato che rifletta accuratamente l'immagine del vostro marchio.

Inoltre, i social media sono diventati uno strumento potente per la pubblicità delle aziende: offrono un modo diretto ed efficace per raggiungere i potenziali clienti.

Sfruttate i social media per dare voce alla vostra azienda e dare forma alla personalità del vostro marchio, che sia attraverso l'umorismo, la satira, la gentilezza o l'umiltà.

Pubblicate le foto dei vostri eventi, del personale, dei nuovi prodotti o dei piani aziendali completati e abbinatele a didascalie accattivanti per creare annunci coinvolgenti.

Incoraggiate la pubblicità gratuita dei vostri clienti attraverso retweet, condivisioni e repost. Offrite premi per i post di maggior successo.

Coinvolgete attivamente i vostri clienti con domande, quiz e altre attività divertenti sui social media.

8. Essere generosi

La generosità è una caratteristica molto attraente sia nel mondo degli affari che in quello personale. Ma cosa significa davvero essere un'azienda generosa? Ecco alcuni modi per dimostrare la propria generosità:

Creare software libero:

Si tratta di un ottimo modo per attirare nuovo pubblico, fornendo al contempo un valore immenso ai clienti esistenti.

Ad esempio, le compagnie di assicurazione possono offrire calcolatori finanziari sui loro siti web, che avvantaggiano i loro clienti e fungono da esca per i backlink, incrementando la SEO del loro sito con uno sforzo minimo.

Offrire risorse gratuite:

Fornite risorse gratuite per affermare la vostra azienda come leader di settore rispettato. Guardate ad aziende come HBR, IBM e Google, che pubblicano rispettivamente articoli e white paper e raccolgono informazioni utili per chi effettua ricerche sul web.

Indipendentemente dal formato o dal contenuto, l'offerta di risorse preziose ai clienti può essere fatta senza costi e senza vincoli. Anche le aziende alimentari possono regalare campioni gratuiti per dimostrare la loro generosità.

Offrire servizi di consulenza gratuiti:

La vostra esperienza e le vostre intuizioni possono essere preziose per chi ne ha bisogno. Fornite gratuitamente consulenze a persone selezionate per affermare la vostra azienda come leader di pensiero nel vostro settore.

9. Dare valore al feedback dei clienti

I vostri clienti sono i vostri migliori strumenti pubblicitari; per sfruttarli al meglio, dovete ascoltare quello che dicono.

Siate pronti a ricevere feedback positivi e negativi, perché questi ultimi sono sempre presenti: ci sarà sempre spazio per i miglioramenti.

Non cercate di nascondere il feedback negativo sotto il tappeto e di risolverlo a porte chiuse. Utilizzatelo invece per risolvere il problema pubblicamente, ad esempio attraverso il vostro sito web o i social media.

In questo modo dimostrate ai vostri clienti che apprezzate le loro opinioni e che vi preoccupate di risolvere qualsiasi problema in modo rapido e soddisfacente. Creare clienti che durano tutta la vita e che faranno prosperare la vostra attività.

Ricordate che ogni feedback è un buon feedback. Prendetevi il tempo di chiedere ai vostri clienti perché si sono rivolti alla vostra azienda.

Chiedete loro cosa amano e cosa odiano della loro esperienza con voi. Lasciate che siano loro a giudicarvi e utilizzate il loro feedback per capire cosa funziona e cosa va cambiato.

Conclusione

Potreste considerare l'accessibilità un obiettivo secondario, soprattutto se siete un'azienda fortemente orientata al profitto. Ma può essere un trampolino di lancio per il vostro successo.

Coltivare un'immagine accogliente e accessibile per creare legami più forti con i clienti, ispirare la fedeltà e favorire il passaparola.

Naturalmente, costruire un marchio accessibile richiede sforzo e impegno: è necessario un desiderio genuino di entrare in contatto con i clienti e la volontà di ascoltare i feedback e adattarsi alle loro esigenze. Ma la ricompensa ne vale la pena.