9 consigli per cambiare il settore dei servizi alberghieri

Introduzione

L'industria dell'ospitalità è in costante evoluzione, con i cambiamenti delle preferenze dei consumatori e i progressi tecnologici. Ciò significa che le aziende devono rimanere proattive per rimanere competitive. Per prosperare in questo ambiente commerciale dinamico, dovete rimanere adattivi e innovativi per differenziarvi.

In questo articolo discuteremo nove aree chiave che la vostra azienda deve affrontare per prosperare in questo ambiente dinamico. Dalla sostenibilità all'offerta di servizi diversificati, implementando i seguenti suggerimenti potrete offrire un servizio eccezionale ai vostri ospiti e andare oltre le loro aspettative.

1. La personalizzazione

Uno dei cambiamenti più significativi nel settore dell'ospitalità è il potere della personalizzazione attraverso la tecnologia. Grazie a solidi sistemi CRM, è possibile raccogliere e memorizzare informazioni sui profili degli ospiti, comprese le loro preferenze e il loro comportamento di acquisto. Raccogliendo dati attraverso le prenotazioni passate, le interazioni con i social media e altri punti di contatto, è possibile analizzare i dati per comprendere meglio le esperienze degli ospiti e lavorare per migliorarle.

Utilizzando i dati raccolti attraverso il CRM e gli algoritmi di intelligenza artificiale, è possibile personalizzare le raccomandazioni agli ospiti. Ad esempio, per i clienti di fascia alta, potreste suggerire determinate camere, opzioni di ristorazione e attrazioni locali in base alle scelte e alle preferenze passate, per adattare l'esperienza a ciascuno dei vostri ospiti. Questo vi permette anche di segmentare meglio i vostri ospiti e di automatizzare le vostre campagne di marketing per attirare diversi gruppi demografici.

Potete anche utilizzare questi dati per implementare una strategia di prezzi dinamici. Offrendo sconti, pacchetti o upgrade personalizzati, potete invogliare un maggior numero di ospiti a prenotare il loro soggiorno presso la vostra azienda.

2. Impegno nella comunità

Per le aziende del settore alberghiero, coinvolgere la comunità circostante offre diversi vantaggi. La collaborazione con la comunità locale consente di offrire esperienze più autentiche ai clienti. Collaborando con artisti locali e altre aziende o organizzazioni della vostra comunità, potete offrire ai vostri ospiti un'esperienza unica e culturalmente coinvolgente.

Inoltre, la vostra partecipazione attiva alla comunità locale contribuisce a migliorare la percezione del marchio. Quando vi impegnate in eventi comunitari e sostenete cause locali, dimostrate l'impegno della vostra azienda nei confronti del luogo in cui risiedete.

Il vostro sostegno alla comunità e la collaborazione con altre aziende locali possono anche creare clienti fedeli e migliorare i tassi di coinvolgimento. I clienti si sentono più legati alle aziende che partecipano attivamente al miglioramento della comunità. Questo può creare un legame con i clienti che va al di là del rapporto transazionale fondamentale, portando potenzialmente a visite ripetute e raccomandazioni positive.

3. Protocolli di pulizia e sicurezza più severi

Durante la pandemia, abbiamo assistito a molti aggiornamenti dei protocolli di pulizia per le aziende del settore alberghiero. Anche se non siamo più in una situazione di isolamento globale, questi aggiornamenti in materia di pulizia e sicurezza rimangono e presentano diversi vantaggi per le aziende. In un'epoca in cui la salute e la sicurezza sono preoccupazioni fondamentali, protocolli di pulizia rigorosi aiutano a rassicurare gli ospiti durante il loro soggiorno presso la vostra azienda. Questa maggiore sicurezza aiuta i clienti a sentirsi più a loro agio, il che si traduce in un passaparola positivo, in visite ripetute e in una maggiore soddisfazione degli ospiti.

D'altra parte, misure di sicurezza rigorose contribuiscono a ridurre i rischi per la vostra azienda. Nell'eventualità di un'altra crisi sanitaria, i protocolli di pulizia e sicurezza già stabiliti vi preparano meglio a gestire queste situazioni. In questo modo non solo si proteggono gli ospiti e il personale, ma si salvaguarda anche la reputazione dell'azienda, dimostrando il proprio impegno proattivo nell'evitare i rischi per la salute.

4. Aggiornamento

Fornire un programma di formazione esteso e ulteriori opportunità di formazione per i vostri dipendenti è un'altra area che può portare benefici significativi alla vostra azienda. La formazione e l'aggiornamento del team consentono di offrire un servizio ancora migliore e di anticipare le esigenze degli ospiti. Il personale ha bisogno di competenze non solo nell'ambito del servizio clienti, ma anche in quello interpersonale, nella risoluzione dei conflitti e nelle attitudini tecniche, a seconda del reparto di appartenenza, per offrire un servizio di livello superiore. Dotando i dipendenti di competenze avanzate, si influisce positivamente sull'esperienza complessiva e sulla soddisfazione degli ospiti.

Inoltre, poiché il settore dell'ospitalità è in continua evoluzione, emergono sempre nuove tendenze. L'aggiornamento dei dipendenti garantisce che abbiano le conoscenze più recenti del settore e siano attrezzati per gestire i nuovi progressi tecnologici e soddisfare le aspettative degli ospiti in continua evoluzione. L'adattabilità non solo della vostra azienda ma anche dei vostri dipendenti aiuta voi e il vostro team a rimanere competitivi.

5. Servizio diversificato

Diversificare i servizi offerti e soddisfare il pubblico permette all'azienda di andare oltre il tradizionale, aprendo nuovi flussi di entrate. A seconda del luogo in cui operate e del tipo di clientela a cui vi rivolgete, questi servizi potrebbero essere servizi di benessere e spa, navette da e per l'aeroporto, tour o organizzazione di matrimoni ed eventi. I servizi complementari attirano nuovi segmenti di clientela, consentendovi di generare entrate da più fonti, riducendo la vostra dipendenza da un singolo servizio e rafforzando la vostra stabilità finanziaria come azienda.

La diversificazione dei servizi può anche trasformare in meglio l'esperienza degli ospiti. Con una gamma di offerte, si soddisfa un più ampio spettro di preferenze e desideri. Ad esempio, gli ospiti che cercano un'impresa completa apprezzeranno la presenza di vari servizi e comfort direttamente in hotel, mentre i viaggiatori d'affari potrebbero aspettarsi un business center ben strutturato con servizi esperti di lavanderia e lavaggio a secco. Diversificando i vostri servizi, migliorerete l'esperienza dei vostri ospiti e aumenterete la loro soddisfazione.

6. Passaggio al contactless

Un altro sviluppo che ha cambiato il settore e che è stato il risultato della pandemia è il movimento per il contactless. I servizi contactless facilitano i clienti dalla fase di prenotazione al processo di checkout. I servizi contactless non solo limitano i punti di contatto fisici, creando un ambiente più pulito e sicuro per gli ospiti, ma offrono anche un miglioramento dell'efficienza operativa, della contabilità e un risparmio sui costi. L'automazione del processo di check-in e check-out tramite un'applicazione mobile o un chiosco self-service riduce il carico di lavoro del personale, che può così concentrarsi sulle esigenze più complesse degli ospiti.

Con l'evolversi delle preferenze dei consumatori, cresce il desiderio di comodità e di integrazione tecnologica avanzata. L'offerta di servizi contactless soddisfa questo desiderio attraverso un processo semplice e tecnologico. Adattandosi alle mutevoli preferenze, la vostra azienda può attrarre una base più ampia di clienti e differenziarsi in un mercato competitivo.

7. Sostenibilità

Il movimento verso la sostenibilità è un'altra tendenza del settore guidata dai consumatori. Oggi i consumatori si aspettano che le aziende del settore alberghiero e della ristorazione facciano la loro parte per proteggere il pianeta. L'adozione della sostenibilità si riflette positivamente sulla vostra attività e attira più clienti. Adottando pratiche ecologiche come la riduzione dei rifiuti, l'installazione di impianti a basso flusso e l'utilizzo di tecnologie per il risparmio energetico o di energia rinnovabile, si ottiene un vantaggio competitivo nel settore, riducendo al contempo l'impatto dell'azienda sull'ambiente. Comunicare e promuovere queste pratiche al vostro pubblico migliora la reputazione della vostra azienda e attira ospiti che danno priorità a pratiche commerciali rispettose dell'ambiente.

L'adozione di pratiche sostenibili può anche portare a un risparmio economico a lungo termine per l'azienda. L'implementazione di impianti ad alta efficienza energetica, come le lampadine a LED, e di sistemi HVAC efficienti riduce i costi operativi. Inoltre, la riduzione dei rifiuti e l'approvvigionamento responsabile riducono al minimo le spese inutili, contribuendo all'efficienza operativa. Opportunità di feedback

Anche il feedback dei clienti gioca un ruolo fondamentale per il successo della vostra attività. Con l'avvento di piattaforme come Yelp, nel mondo di oggi tutti sono critici. Sfruttando i feedback che la vostra azienda riceve tramite Yelp, i social media, Google Business e altro ancora, potete ottenere preziose indicazioni per migliorare. Il feedback è come una finestra per capire cosa si prova a essere ospiti del vostro hotel o ristorante. Il feedback aiuta voi e il vostro team a capire dove state superando le aspettative e quali sono le aree da migliorare.

Cercare attivamente e soprattutto rispondere ai feedback, sia positivi che negativi, dimostra l'impegno della vostra azienda nei confronti della soddisfazione degli ospiti. Quando gli ospiti si sentono ascoltati e possono assistere ai cambiamenti apportati grazie a quel feedback, la loro esperienza migliora notevolmente. La vostra particolare attenzione alle loro esigenze e preferenze contribuirà inoltre a creare un gruppo di clienti fedeli e li incoraggerà a raccomandarvi ad altri.

8. Programmi di fidelizzazione

Un'altra tendenza emergente nel settore dell'ospitalità è il desiderio di programmi di fidelizzazione. I programmi di fidelizzazione incentivano i clienti abituali, promuovendo un senso di impegno nei confronti della vostra azienda. Offrendo premi, sconti e altri vantaggi attraverso il vostro programma, incoraggerete gli ospiti a programmare i loro futuri soggiorni presso di voi. Una maggiore fidelizzazione porta a un flusso di affari ripetuti, che è più efficiente dal punto di vista economico rispetto all'acquisizione di nuovi clienti.

Incoraggiare il repeat business attraverso i programmi di fidelizzazione può anche portare a un aumento della spesa. I membri dei programmi fedeltà tendono a spendere di più in servizi e spese per accumulare punti aggiuntivi e raggiungere un livello di appartenenza più alto, contribuendo all'aumento delle entrate per la vostra azienda.

Cambiamenti del settore in meglio

Un programma di fidelizzazione ben strutturato ed efficace differenzia inoltre la vostra attività dalla concorrenza. Il valore aggiunto che questi programmi apportano può distinguere la vostra azienda e renderla più attraente per i segmenti di clientela che apprezzano i modi per guadagnare premi. Questa sorta di gamification attraverso i programmi di fidelizzazione non solo attrae clienti nuovi e abituali, ma offre anche un vantaggio competitivo all'azienda.

Sebbene il panorama dell'ospitalità sia in continuo mutamento, per prosperare in questo settore è necessario rimanere lungimiranti. Mettendo in pratica questi suggerimenti per il settore, potrete spingere la vostra attività alberghiera verso un maggiore successo. Dalla sostenibilità all'adozione di un programma di fidelizzazione, queste strategie aprono la strada a un'esperienza a cinque stelle per i vostri ospiti e migliorano l'efficienza operativa. Ricordate che adeguarsi alle mutevoli esigenze degli ospiti è un processo continuo, ma può garantire il vostro successo a lungo termine in un settore in rapida evoluzione.