8 modi per far crescere la vostra agenzia di marketing digitale nella nuova normalità

Introduzione

Non è un segreto che il mondo abbia subito cambiamenti significativi negli ultimi anni. La pandemia COVID-19 ha colpito la maggior parte dei settori in una forma o nell'altra. In particolare, ha cambiato il modo di lavorare e di operare delle aziende.

Scalare la vostra agenzia di marketing digitale era una sfida anche prima del 2020. Ma cosa richiede la nuova normalità? Analizziamo gli ostacoli che le agenzie devono affrontare per raggiungere la crescita nel clima attuale.

Difficoltà di scalare un'agenzia di marketing

In questo momento la crescita della vostra agenzia presenta sicuramente delle sfide. Ma capire quali sono questi ostacoli può aiutarvi a superarli.

Trovare e mantenere i talenti

Molte persone hanno rivalutato la propria situazione lavorativa e abitativa durante la pandemia. Alcuni si sono trasferiti fuori città per vivere in nuovi pascoli. Altri, invece, hanno cambiato completamente carriera per trovare lavoro in un settore diverso. Ma soprattutto, le nostre aspettative sull'ambiente di lavoro hanno subito una significativa revisione.

Oggi molte persone danno la priorità a un lavoro che offre un modello ibrido o completamente remoto. La mancanza di flessibilità in questo settore ha spinto le persone a cercare un impiego alternativo che soddisfi le loro esigenze.

Inoltre, la formazione del personale in un ambiente remoto può essere una sfida. Se gestite un contact center, potreste utilizzare piattaforme come la registrazione delle chiamate di Dialpad per migliorare le prestazioni del personale. Ma se siete un'agenzia digitale remota, potreste anche aver bisogno di creare processi di lavoro documentati per far sì che il personale sia al passo con i tempi. Molte aziende hanno dovuto trovare nuovi modi di fare le cose.

(Immagine di libero utilizzo tratta da Unsplash)

Ottenere nuovi clienti

La pressione finanziaria su numerosi settori è stata enorme durante la pandemia. Molti creativi di marca hanno dovuto tagliare i costi per sopravvivere e le agenzie di marketing digitale ne hanno risentito. Poiché i clienti hanno stretto i cordoni della borsa, è probabile che abbiano abbandonato questi servizi.

La maggior parte dei settori è ancora in fase di ripresa economica. Ciò significa che potrebbe essere necessario un po' di tempo perché le aziende si sentano sicure prima di impegnarsi nuovamente a investire nei servizi delle agenzie di marketing.

Gestione di nuovi clienti

L'acquisizione di nuovi clienti è, ovviamente, l'obiettivo finale. Ma bisogna anche essere in grado di gestire la crescita quando arriva. Assumere troppo personale in previsione di una crescita può essere rischioso dal punto di vista finanziario.

Tuttavia, aspettare di aver acquisito un numero sufficiente di nuovi clienti per procedere alle assunzioni comporta dei problemi. Il personale sarà sovraccarico di lavoro e stressato e potrebbe non essere in grado di soddisfare i clienti.

8 modi per scalare la vostra agenzia di marketing digitale

(Immagine di libero utilizzo tratta da Unsplash)

Una volta identificate le sfide principali della vostra agenzia, è il momento di definire un piano per aiutarvi a crescere. Ecco otto modi per farlo.

1. Stabilire il proprio marchio

Quando si considera il posizionamento di un'agenzia, stabilire il proprio marchio è un buon punto di partenza. Concentratevi su un settore specifico o su un certo tipo di azienda.

Il detto "chi sa fare tutti i mestieri non sa fare niente" è appropriato in questo caso. Sebbene si possa essere tentati di puntare a qualsiasi cliente che vi dia lavoro, in realtà vi renderete la vita molto più difficile.

Volete stabilire la vostra nicchia e rafforzare il vostro marchio. Osservate i clienti che avete già e utilizzate questa esperienza per perfezionare la vostra immagine. Ricordate che gli ultimi anni possono aver cambiato l'attività dei vostri clienti, che a sua volta si ripercuote su di voi.

Hanno ridotto o addirittura ampliato la loro offerta? Questo è importante per capire di cosa hanno bisogno i vostri clienti. Ma soprattutto, vi aiuterà a capire di cosa avranno bisogno i vostri potenziali clienti.

2. Nutrire i clienti attuali

Potrebbe sembrare ovvio, ma prima di ogni altra cosa è necessario rendere felici i clienti attuali. Dopo tutto, i clienti felici sono clienti fedeli.

Per alcune aziende la misurazione della soddisfazione dei clienti è un buon punto di partenza.

Per un'agenzia di marketing digitale che vuole crescere, è essenziale assicurarsi che i clienti attuali si sentano apprezzati. Non cadete nella trappola di concentrarvi troppo sull'acquisizione di nuovi clienti: non volete trascurare quelli che avete già.

Coltivare le relazioni con i clienti può portare a un aumento del lavoro da parte loro. Inoltre, la loro opinione positiva sul vostro marchio può portare altri clienti attraverso il passaparola. Ci saranno sempre motivi per cui i clienti si rivolgeranno altrove, quindi assicuratevi di dare loro un buon motivo per restare.

(Immagine di libero utilizzo tratta da Pexels)

3. Gridare il proprio successo

Affinché il vostro marchio venga percepito come affidabile ed esperto, è necessario un ottimo sito web. Evitate i comuni errori di web design e puntate invece su un sito web elegante e visivamente accattivante che vada a vostro favore.

Oltre a questo, è necessario mostrare le storie di successo a tutti. Parlate con i vostri clienti esistenti e raccogliete recensioni, testimonianze e statistiche. Mostrateli in una grafica ben progettata.

Mostrate ai clienti esattamente come i vostri servizi possono aiutarli a crescere. State offrendo loro un solido investimento, quindi assicuratevi che possano vederne la prova.

4. Utilizzare magneti di piombo

Un lead magnet è qualcosa che si può offrire ai potenziali clienti, ai quali si possono fornire i dati di contatto per ottenerlo. Potrebbe trattarsi di un ebook gratuito, di un white paper o di altri contenuti utili.

Investite per rendere il vostro lead magnet interessante e realmente informativo. È un ottimo modo per dimostrare che sapete davvero il fatto vostro. Inoltre, offrire qualcosa di gratuito in cambio di un indirizzo e-mail è un ottimo affare per voi.

Potete anche includere alcune domande rapide a cui devono rispondere quando si iscrivono al vostro lead magnet. In questo modo avrete ancora più informazioni su cui lavorare e che vi aiuteranno a proporre i vostri servizi in modo più efficace.

5. Offrire un ambiente di lavoro flessibile

Sono molte le ragioni per cui le persone desiderano un ambiente di lavoro più flessibile. In cima alla lista ci sono un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata e la necessità di evitare i costi mentali delle riunioni. La realtà è che molte persone vogliono lavorare da casa almeno una parte del tempo.

Essere flessibili in questo approccio vi aiuterà a reclutare e trattenere i dipendenti giusti. I dipendenti felici hanno maggiori probabilità di rimanere e di essere produttivi.

(Immagine di libero utilizzo tratta da Unsplash)

A questo proposito, non è dimostrato che il lavoro a distanza abbia un impatto sulla produttività. Anzi, molte aziende hanno riscontrato il contrario. Inoltre, l'apertura al lavoro a distanza vi consentirà di assumere da un bacino di talenti molto più ampio.

Il fatto di non essere limitati dalla geografia renderà più facile il reclutamento. Inoltre, ridurre la quantità di personale che viene in ufficio o andare completamente da remoto comporta ulteriori vantaggi: potreste risparmiare sull'affitto e sulle bollette. Il lavoro a distanza non sta andando da nessuna parte, quindi accettatelo come la nuova normalità.

6. Classificare i servizi

Offrire pacchetti diversi consente ai nuovi clienti di essere flessibili e di avere maggiori opportunità di crescita. Potreste assumere clienti di dimensioni diverse con esigenze diverse. Pertanto, un approccio unico non è adatto a tutti.

Le opzioni a livelli vi danno anche l'opportunità di fare un upselling ai clienti attuali in un secondo momento. Anche se all'inizio hanno solo un livello di servizio di base, il vostro lavoro potrebbe aiutarli a raggiungere i loro obiettivi.

Di conseguenza, potrebbero essere disposti a passare a un pacchetto più ampio in un secondo momento. Portare i clienti più piccoli a un prezzo più basso può essere estremamente vantaggioso nel lungo periodo.

7. Strutturare i processi

Ricominciare da capo con ogni nuovo cliente richiede molto tempo. Sebbene sia importante trattare tutti i clienti individualmente e fornire un servizio personalizzato, è possibile rendere il tutto più gestibile.

È probabile che sappiate già come creare una strategia di marchio digitale per una crescita ottimale, ma è bene che la perfezioniate in un quadro di riferimento che il vostro team possa seguire ogni volta. Questo può essere il punto di partenza per ogni cliente, che può poi essere adattato alle sue esigenze.

Lavorare su un progetto come questo vi aiuterà in un momento di crescita. Quando il vostro team si trova a gestire più compiti, clienti e progetti, questo semplificherà il processo e ridurrà significativamente il carico di lavoro.

(Immagine di libero utilizzo tratta da Unsplash)

8. Privilegiare la comunicazione

Esistono molti modi per facilitare la comunicazione, tra cui l'uso di un sistema telefonico con un'opzione di instradamento delle chiamate o di app di messaggistica. Lavorare in situazioni ibride o remote significa che una comunicazione efficace richiede molta attenzione.

È possibile che non lavoriate insieme di persona o addirittura nello stesso momento. Tuttavia, è essenziale stabilire canali di comunicazione specifici. Organizzate regolarmente riunioni di squadra e persino eventi sociali a distanza per mantenere il rapporto con il team.

Se non lo fate già, cercate di utilizzare una piattaforma di workflow come Jira e HubSpot. Qualunque sia il sistema utilizzato, sarà utile integrare la messaggistica. Questo vi permetterà di snellire i processi di lavoro e di comunicazione. Inoltre, sarà più facile tenere aggiornati i clienti sulle campagne in corso.

Il momento di scalare è ora

Il panorama delle aziende è certamente diverso da quello di un tempo. Ma se offrite un servizio di valore che aiuta i marchi ad avere successo, non c'è motivo per cui la vostra agenzia di marketing digitale non possa crescere.

Ricordate che tutti devono iniziare da qualche parte. Anche l'amministratore delegato di una grande agenzia probabilmente ha dovuto cercare su Google "esempi di controlli SOX" nei primi giorni di rendicontazione finanziaria. Ma si tratta di una curva di apprendimento. Utilizzate i suggerimenti di cui sopra per elaborare un piano dettagliato, siate pazienti e la crescita arriverà.