7 strategie comprovate per aumentare l'AOV di un'azienda di e-commerce

Introduzione

Nel mondo dell'e-commerce, i clic significano molto. Ma le conversioni sono il re. Chi ha un'attività online sa che ogni dollaro conta ed è qui che entra in gioco l'AOV. L'AOV, o valore medio dell'ordine, è l'importo medio che una persona spende sul vostro sito web per ogni transazione. E diciamocelo. Chi non vuole che i propri clienti lascino più soldi?

Ma come si fa ad aumentare l'AOV senza spaventare gli acquirenti? Si tratta di un delicato equilibrio tra fornire valore e far sentire ai visitatori che stanno facendo un buon affare. Per vostra fortuna, abbiamo raccolto sette strategie comprovate per aiutarvi ad aumentare l'AOV senza sacrificare la soddisfazione dei clienti. Quindi sedetevi e preparatevi a imparare come aumentare le vendite del vostro e-commerce come un professionista.

1. Rendere le raccomandazioni personali

Immaginate questo: entrate in un negozio e un commesso vi accoglie con un grande sorriso. Senza nemmeno chiedervi nulla, sanno cosa state cercando. Capiscono le vostre preferenze, il vostro stile e ciò che siete più propensi ad acquistare. Questo è il tipo di esperienza di acquisto su misura che converte i clienti della prima ora in clienti fedeli.

Ma che dire dello shopping online? Come si può creare quel tocco personale nel mondo digitale? Semplice. Sfruttando i dati degli acquirenti per personalizzare i consigli sui prodotti. La loro cronologia di navigazione e di acquisto può fornire preziose informazioni sulle loro preferenze e sviluppare campagne di marketing mirate. In questo modo potrete rivolgervi più direttamente al vostro pubblico di riferimento, incrementare le vendite, eliminare problemi come il carrello abbandonato e aumentare l'AOV.

Un modo efficace per farlo è utilizzare le sezioni personalizzate "Potrebbe piacerti anche". Queste sezioni utilizzano l'apprendimento automatico per analizzare il comportamento dei consumatori, la loro posizione, i dati demografici e altri dettagli per suggerire i prodotti che probabilmente ameranno. Così, se qualcuno sta sfogliando abiti, il programma di intelligenza artificiale può presentare un paio di scarpe o stivali che si abbinano perfettamente al suo stile.

Ad esempio, Fossil ha capito le mie preferenze dopo aver trascorso un po' di tempo sul suo sito web. Così vedo prodotti simili a quelli studiati in precedenza. La sezione con i consigli sui prodotti mostra le foto dei prodotti, i prezzi e due pulsanti per accedere a ulteriori prodotti. Come si può osservare, alcuni articoli sono dotati del pulsante "Emboss Me", per cui è possibile personalizzarli per avere caratteristiche ancora più personalizzate e uniche.

(Schermata tratta dal sito ufficiale di Fossil )

2. Provate le offerte a tempo limitato e le vendite flash

Le offerte a tempo limitato e le vendite lampo possono essere un'arma vincente per incrementare le vendite e l'AOV. Questa strategia può essere utile nei periodi di vendita non di punta, quando la domanda è bassa. Considerate come funziona. Offrite agli acquirenti un regalo o uno sconto speciale se acquistano una quantità specifica di prodotti entro 48 ore circa.

Crea un senso di urgenza tra gli acquirenti, sfruttando la loro FOMO o la paura di perdersi. Una strategia di questo tipo può spingerli a fare l'acquisto. Promuovendo queste offerte sui social media o utilizzando i banner del sito web, potete spingere i potenziali clienti ad approfittare delle offerte.

È così semplice. Le persone amano l'idea di ottenere qualcosa prima della scadenza dei saldi. Per voi, significa che potrebbero aggiungere altri articoli al carrello, anche se non era nei loro piani iniziali. Quindi, perché non provarci?

Verificate come Lenox utilizza un senso di urgenza sulla sua pagina Instagram. Utilizza parole come "Solo oggi" e fornisce incentivi come sconti o spedizioni gratuite.

(Screenshot tratto dall'account Instagram ufficiale di Lenox )

3. Fate del programma di fidelizzazione la vostra arma segreta

Un programma di fidelizzazione è come un caldo abbraccio per i vostri clienti esistenti. Non si tratta solo di fidelizzarli, ma anche di creare legami forti che li facciano ritornare per un altro periodo. Ecco alcuni punti che spiegano perché i programmi di fidelizzazione sono vantaggiosi sia per l'azienda che per gli acquirenti:

• Mantenere un cliente esistente è molto meno costoso(fino a 5-7 volte) che acquisirne uno nuovo.
• La fidelizzazione è il re quando si parla di ROI. Aumentare i tassi di retention di un semplice 5% può aumentare i profitti fino al 95%.
• Gli acquirenti felici e fedeli diffondono la buona parola sul vostro marchio e diventano i vostri ambasciatori per eccellenza, portando più clienti.

Se vi state chiedendo se sia il caso di implementare un programma di fidelizzazione o meno, lasciate che ve lo dica: si tratta di aumentare l'AOV. Immaginate questo. Un acquirente ha riempito il carrello con tutti i prodotti che desidera e sta per premere il pulsante di checkout. Ma aspettate, e se potesse guadagnare dei premi interessanti acquistando un prodotto specifico o raggiungendo una certa soglia di spesa?

Può trattarsi di uno sconto sul prossimo acquisto, di un regalo o anche della possibilità di mettere le mani sull'ultima linea di prodotti prima di tutti gli altri. E così facendo, aggiungono altri articoli al carrello, lasciando più soldi nel vostro negozio. Inoltre, continueranno a tornare per riscattare i punti guadagnati con fatica. Vedete la magia?

Di seguito è riportato il programma fedeltà di Designer Shoe Warehouse (DSW). Il commerciante divide il suo programma VIP in livelli, in modo che possiate scegliere quello più adatto alle vostre esigenze.

(Screenshot dal sito ufficiale DSW )

4. Aumentare le vendite con pacchetti di prodotti intelligenti

Lo shopping può essere travolgente e i consumatori non sempre vogliono dedicare tempo alla scelta dei singoli articoli. Ma cosa succederebbe se poteste semplificare la loro vita offrendo pacchetti di prodotti convenienti? Gli acquirenti sono più propensi ad acquistare prodotti in bundle perché risparmiano tempo e decisioni.

Per esempio, un hamburger da solo è ottimo. Ma una combinazione già pronta con patatine, salsa e una bevanda? Ancora meglio! I fast food lo capiscono e anche voi potete unirvi a loro. È possibile aumentare il valore medio dell'ordine e guadagnare di più offrendo prodotti combinati. Invece di pagare 5 dollari per un solo articolo, il cliente potrebbe pagare 25 dollari per un pacchetto completo.

Suggerimento: permettete ai clienti di scegliere le caratteristiche specifiche o i componenti aggiuntivi che desiderano nel loro pacchetto. In questo modo, si sentiranno apprezzati e sarà un'opportunità per mettere in mostra i vostri prodotti. Ecco alcuni consigli aggiuntivi per sfruttare al meglio le offerte bundle:

• Offrire offerte bundle preselezionate in base alle preferenze degli acquirenti o ai prodotti più popolari.
• Creare pacchetti per occasioni speciali o festività.
• Utilizzate le offerte bundle per fare upselling o cross-selling di prodotti correlati.
• Mostrate il risparmio che i potenziali clienti otterranno acquistando un pacchetto di prodotti.

Ricordate che l'obiettivo è facilitare l'acquisto da parte dei visitatori e fornire loro un valore per il loro denaro. Le offerte a pacchetto possono rendere più piacevole la loro esperienza di acquisto, portando a un aumento delle vendite e a una maggiore fedeltà dei clienti.

A volte si desidera aggiungere più articoli con un solo clic, per comodità o per risparmiare. ColourPop vi permette di farlo nella sua pagina dedicata ai pacchetti di prodotti.

(Screenshot dal sito ufficiale DSW )

5. Offrire la spedizione gratuita al raggiungimento di una soglia

Cercate un modo per incentivare gli acquirenti a comprare di più nel vostro negozio di e-commerce? La spedizione gratuita può essere un potente incentivo, ma potreste esitare ad assorbire il costo aggiuntivo. Non preoccupatevi. C'è una soluzione: una soglia di spedizione gratuita.

Può essere difficile capire quale sia la soglia giusta per il vostro negozio. Tuttavia, come regola generale, si consiglia di fissarla a circa il 30% in più rispetto al valore medio dell'ordine. Ad esempio, se il vostro AOV è di 50 dollari, potete offrire la spedizione gratuita per ordini di 65 dollari o più.

Mostrate l'offerta in modo evidente sulla vostra homepage, sulle pagine dei prodotti e al momento del pagamento. Potete anche utilizzare le notifiche per ricordare agli acquirenti quanto sono vicini a qualificarsi per la spedizione gratuita. Fidatevi di noi. Questa strategia può dare grandi frutti!

Ecco come funziona il carrello di Barnes & Noble. Si tratta di un pop-up con un elenco di articoli, dove è possibile modificare il numero di prodotti, rimuoverli o salvarli per un secondo momento nella lista dei desideri. Possiamo anche osservare le informazioni sulla spedizione gratuita, che diventa disponibile dopo aver raggiunto una soglia di 40 dollari o più per l'ordine.

(Screenshot dal sito ufficiale di Barnes & Noble )

6. Rivalutare le pagine dei prodotti

Prendiamo in esame la pagina del prodotto. Oltre alle briciole di pane, dovrebbe contenere molti altri elementi essenziali per convertire le persone in clienti, quali:

• Foto e video dei prodotti: Foto e video dei prodotti ad alta risoluzione aiutano gli spettatori a capire meglio ciò che acquistano.
• Descrizione del prodotto: Deve fornire tutte le informazioni rilevanti, come le dimensioni disponibili, i materiali, i colori, ecc.
• Recensioni dei clienti: Il feedback è essenziale per fornire ai potenziali clienti un'opinione imparziale sul prodotto, aiutandoli a prendere una decisione d'acquisto consapevole.
• Prodotti correlati: Gli acquirenti possono trovare altri prodotti interessanti correlati alla loro richiesta attuale e aggiungerli alla borsa della spesa.
• Garanzia di soddisfazione del prodotto: L'offerta di una garanzia di soddisfazione assicura agli acquirenti che il loro acquisto è privo di rischi. Può trattarsi di una prova gratuita prima dell'acquisto, di un reso senza problemi, dell'adesione del rivenditore a principi sostenibili e così via.
• Informazioni sulla spedizione: Fornire al potenziale cliente l'esatto costo di spedizione e la tempistica aiuta ad aumentare la fiducia e a incrementare le conversioni.
• Politica di restituzione: Rendere trasparente la politica di reso aiuta a costruire la fiducia dei consumatori e li incoraggia a compiere l'ultimo passo del processo di conversione.

Di seguito è riportato un esempio di negozio online Bombas. La sua pagina del prodotto contiene informazioni, immagini e sezioni cruciali per una persona che si converte senza pensarci due volte. Fornisce anche una garanzia di felicità al 100% attraverso il team di Customer Happiness di Bombas.

Schermata tratta dal sito ufficiale di Bombas

Se state cercando un modo per migliorare le vostre pagine di prodotto e potenzialmente amplificare l'AOV, Rank Tracker può essere uno strumento utile da considerare. Questa piattaforma analizza e traccia le prestazioni del sito web e le classifiche delle parole chiave per aiutarvi a identificare le aree di miglioramento in termini di SEO.

(Schermata tratta dal sito ufficiale di Ranktracker )

L'ottimizzazione delle pagine dei prodotti comporta un maggior numero di visitatori. E più visitatori ci sono, maggiori sono le possibilità di convertirli in clienti e di aumentare l'AOV.

7. Fornire un servizio rapido ed efficiente tramite chatbot e IA.

Assistere gli acquirenti durante il percorso di acquisto è fondamentale per capire come migliorare l'esperienza dell'utente su un sito di e-commerce. Rispondendo a tutti i problemi che possono incontrare prima, durante e dopo l'acquisto, potete dimostrare che apprezzate la loro fiducia e la loro fedeltà. Di conseguenza, si può ottenere un AOV migliore.

Anche il sito web più conveniente non è immune da problemi. Ma gli acquirenti si aspettano risposte rapide e un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per questo è necessario essere disponibili a risolvere qualsiasi problema. È quindi necessario essere disponibili a risolvere qualsiasi problema. Per far fronte a questo problema nell'era digitale, utilizzate i chatbot e altri strumenti abilitati all'intelligenza artificiale per aumentare l'efficacia del servizio clienti e dell'assistenza.

Con l'aiuto di queste nuove tecnologie, potete anticipare le domande dei clienti e rispondere in tempo reale con informazioni accurate. In questo modo amplificherete le possibilità di fidelizzare i clienti ed eviterete che le recensioni negative abbiano un impatto sulle vendite.

I chatbot possono rispondere a domande di base su prodotti o servizi. I chatbot dotati di intelligenza artificiale sono più efficienti dei rappresentanti del servizio clienti perché non si affaticano e non commettono errori. Possono gestire compiti semplici e ripetitivi come prendere ordini, prenotare tavoli e camere o informare sullo stato dell'ordine.

I chatbot possono anche fornire raccomandazioni basate su acquisti precedenti e richieste di informazioni. Date un'occhiata alla schermata qui sotto. Angara offre un chatbot per assistere i visitatori nell'inoltro, nella gestione degli ordini esistenti e nel collegamento con un esperto di gioielli.

(Schermata tratta dal sito ufficiale di Angara )

Per riassumere

Siete curiosi di sapere quanto denaro lasciano i visitatori del vostro negozio? Il valore medio dell'ordine (AOV) è una metrica fondamentale che può dirvi proprio questo. Un AOV più elevato significa maggiori entrate per la vostra azienda, ma come potete aumentarlo?

Per prima cosa è necessario calcolare il punto di partenza. Una volta che sapete a che punto siete, è il momento di mettere in atto alcune strategie. Dal cross-selling all'offerta di spedizioni gratuite, ci sono molti modi per migliorare l'esperienza d'acquisto complessiva dei vostri clienti, aumentandone la soddisfazione e la fedeltà.

Quindi perché aspettare? Iniziate oggi stesso a generare maggiori entrate per il vostro negozio ottimizzando il vostro AOV. Con un piccolo sforzo, sarete sulla buona strada per aumentare le vendite e far crescere la vostra attività.