6 passi per decidere quale piattaforma di social media è ideale per costruire la vostra comunità online

Introduzione

Vi state chiedendo quale sia la piattaforma di social media migliore per costruire una comunità? Se è così, siete nel posto giusto.

Ammettiamolo: le aziende e i marketer di tutti i settori sanno che il loro pubblico passa molto tempo sui social media. Sappiamo anche che i social media hanno trasformato il modo in cui ci mettiamo in contatto con gli altri, che si tratti di un familiare o di un marchio.

Non c'è dubbio che la scelta della giusta piattaforma di social media per il marketing e il coinvolgimento sia fondamentale per il vostro successo a lungo termine.

Ma con così tante piattaforme disponibili, è facile farsi sopraffare dall'enorme numero di opzioni.

Se vi è capitato di recente, siete fortunati! Oggi condividerò i vantaggi della costruzione di una comunità online attraverso i social media e i passi da compiere per decidere quale sia la piattaforma migliore per voi e per i vostri clienti.

Immergiamoci!

Vantaggi della costruzione di una comunità online sui social media

Prima di esaminare i passi da seguire nella scelta della piattaforma giusta per la creazione della vostra comunità online, credo sia importante capire l'importanza di perseguire e padroneggiare questa strategia di marketing.

• Aumentare il coinvolgimento - I social media sono progettati per riunire le persone, quindi è perfettamente logico che siano un luogo ideale per aumentare il coinvolgimento. Se passate del tempo a postare e a interagire con gli altri sui social media, è probabile che il vostro pubblico si unisca alle discussioni, faccia domande e condivida i propri pensieri.
• Costruire la fedeltà al marchio - La creazione di comunità sui social media si tradurrà in una maggiore fedeltà al marchio. Quando la vostra comunità vede che siete reattivi e che apprezzate i loro contributi, è più probabile che rimanga nei paraggi e parli di voi ad altri. Rispondere ai commenti, ospitare webinar o pubblicare aggiornamenti regolari può far sentire i vostri follower inclusi e apprezzati, il che rafforzerà ulteriormente la loro fedeltà al vostro marchio.
• Raccogliere il feedback dei clienti - I social media offrono un'opportunità di feedback in tempo reale. Impegnandovi con il vostro pubblico, potete imparare rapidamente che cosa gli piace, che cosa non gli piace e come potete creare un'esperienza migliore sia sui social media che fuori. Non c'è dubbio che tutto questo feedback dei clienti possa guidare il vostro successo.
• Marketing efficace dal punto di vista dei costi - Il marketing sui social media è in realtà uno dei modi più convenienti per raggiungere il vostro pubblico. Con la giusta mentalità e la giusta piattaforma, è possibile far crescere una comunità online con un investimento relativamente contenuto. Man mano che la vostra comunità cresce, raggiungerete nuovi follower con i vostri contenuti in modo organico e c'è una buona probabilità che la vostra crescita si trasformi in qualcosa di molto più grande.
• Ampliare le opportunità di networking - I social media sono anche un ottimo strumento per il networking. Costruendo una comunità online, potete attirare potenziali clienti, influencer e altri leader del settore. Queste connessioni potrebbero portare a collaborazioni, interviste e partnership strategiche che contribuiranno ad ampliare il vostro raggio d'azione. L'impegno con i professionisti del vostro settore attraverso i social media aumenterà anche la credibilità del vostro marchio e vi esporrà a un nuovo pubblico che altrimenti non avrebbe scoperto il vostro lavoro.
• Migliorare la consapevolezza del marchio - Ultimo ma non meno importante, i social media sono un ottimo modo per migliorare la presenza del vostro marchio. Quando i vostri follower si impegnano con i vostri contenuti, anche i loro network possono vederli, il che può migliorare drasticamente la vostra portata. Un post che risuona profondamente con il vostro pubblico può diventare virale, aiutandovi a guadagnare nuovi follower e riconoscimenti senza alcuno sforzo aggiuntivo da parte vostra.

Come decidere la piattaforma di social media migliore per la vostra comunità

Ora che conoscete i vantaggi della creazione di una comunità sui social media, parliamo di alcuni passi da compiere per ottenere i migliori risultati.

Prima di addentrarci troppo nell'argomento, credo sia opportuno ricordare che ogni marchio è diverso. Quando si implementano questi consigli per se stessi, è sempre importante considerare il proprio settore e le proprie risorse.

Fase 1: Definire gli obiettivi

Prima di scegliere una piattaforma di social media, è importante definire i propri obiettivi.

Pensateci: guidare una nave nell'oceano senza una mappa e una destinazione non ha molto senso, giusto? Lo stesso vale per il social media marketing.

Se cercate di buttarvi senza aver stabilito la vostra destinazione, è molto probabile che ve ne andiate delusi, e questo non è un bene né per voi né per i vostri clienti.

Quindi, chiedetevi: state cercando di aumentare la consapevolezza del marchio, di fornire assistenza ai clienti o di promuovere le vendite? Forse volete generare lead o costruire buyer personas dettagliate.

Qualunque siano i vostri obiettivi, stabilire una visione chiara di ciò che sperate di ottenere renderà il processo molto più gestibile.

Una volta identificati i vostri obiettivi, iniziate a pensare agli indicatori che mostrano che siete sulla strada giusta. Ad esempio, se volete vedere aumentare il vostro traffico, fissate un obiettivo e verificate la vostra attuale base di traffico e il traffico di riferimento, in modo da poter capire se siete sulla strada giusta una volta che il vostro piano è stato avviato.

Obiettivi di social media marketing // Fonte: Sukhpreet Singh su LinkedIn

Fase 2: Conoscere il pubblico

Ora che sapete cosa sperate di ottenere, è il momento di raccogliere quante più informazioni possibili sul vostro pubblico di riferimento.

Se non sapete chi volete far entrare nella vostra community, sarà difficile trovarlo e convincerlo a cliccare su "follow".

Un dato da considerare: quasi il 60% del mondo utilizza i social media. Se state cercando di entrare in contatto con una frazione dell'1%, è nel vostro interesse conoscere gli obiettivi, le esigenze e i punti dolenti del vostro pubblico, in modo da poter costruire delle buyer personas dettagliate.

Esempio di buyer persona // Fonte immagine: MemberPress

Poiché il vostro pubblico è essenzialmente un ago in un pagliaio, dovrete dedicare molto tempo alla ricerca del pubblico, all'analisi dei dati analitici sul sito, all'analisi dei moduli di feedback dei clienti e all'ascolto sociale.

Una volta raccolti dati sufficienti per costruire le buyer personas, si può iniziare a valutare dove il pubblico trascorre il proprio tempo.

Ad esempio, se la ricerca rivela che la maggior parte del vostro pubblico ha 40 anni o più, TikTok non è il posto migliore per creare una community.

In modo analogo, se state avviando una comunità "hobbistica" divertente, potreste non preoccuparvi di LinkedIn, perché è principalmente per i professionisti che vogliono parlare di affari.

D'altra parte, supponiamo che vi rivolgiate a una comunità di organizzatori di eventi specializzati in feste a tema natalizio. Piattaforme come Pinterest e Facebook possono essere ideali per condividere idee e generare coinvolgimento attraverso contenuti stagionali come le ricette per l'aperitivo di Capodanno o i giochi per adulti per le feste di Halloween.

In generale, più si conosce il proprio pubblico prima di decidere di creare una comunità online, meglio è.

Fase 3: Analisi delle caratteristiche

Ogni sito di social media ha un elenco di caratteristiche che lo rendono unico.

In qualità di marketer, è necessario valutare queste caratteristiche fondamentali nel contesto dei propri obiettivi a lungo termine e del proprio pubblico, se si vuole costruire una community forte.

Ad esempio, i Gruppi di Facebook sono un ottimo modo per creare una comunità intorno a un'idea e coinvolgere le persone in discussioni dettagliate, mentre le Storie e i Reel di Instagram sono ottimi per aggiornamenti brevi e visivamente accattivanti.

LinkedIn, invece, offre networking e contenuti specifici per il settore, il che lo rende una buona scelta per le aziende B2B.

Ogni piattaforma è un po' diversa dall'altra, per cui è bene considerare come le caratteristiche di ogni sito si allineino ai vostri contenuti e ai vostri clienti.

Caratteristiche dei social media // Fonte immagine: Prism Global

Se avete intenzione di produrre contenuti video, il che non è una cattiva idea se si considera che il 91% dei marketer afferma che i video li hanno aiutati a incrementare il traffico e a generare nuovi contatti, dovrete orientarvi verso piattaforme come YouTube o TikTok. Per i marchi più interessati al coinvolgimento e alle discussioni di lunga durata, è meglio provare Facebook o Reddit.

Entrambi i tipi di contenuto hanno un posto nella maggior parte delle strategie di marketing. Per esempio, dall'altro lato,

Suggerisco anche di verificare l'integrazione di ciascuna piattaforma con gli strumenti e i servizi che già utilizzate. Non volete ritrovarvi nella situazione di investire molto tempo e denaro in una piattaforma di social media che non è compatibile con la maggior parte dei vostri strumenti. Questo errore è destinato a interrompere i flussi di lavoro e a ritardare l'obiettivo di costruire una comunità.

Fase 4: considerare la strategia dei contenuti

Successivamente, è il momento di riflettere a fondo sul tipo di contenuti che si vogliono produrre e su come si adattano alle piattaforme che si vogliono utilizzare.

Prima ho detto che TikTok e YouTube sono entrambi ottimi per i contenuti video, ma il discorso non finisce qui.

Se siete interessati a costruire una comunità intorno a contenuti di lunga durata e a flussi in diretta, YouTube potrebbe essere l'opzione migliore per voi. Ma potete tagliare i vostri video più lunghi in cortometraggi e condividerli su TikTok, Instagram e persino reintrodurli nell'algoritmo di YouTube attraverso Shorts.

La vostra strategia di contenuti dovrebbe includere anche un piano per la frequenza dei vostri post. Piattaforme come Twitter e Instagram beneficiano di aggiornamenti frequenti, mentre gli utenti di LinkedIn potrebbero non aspettarsi contenuti quotidiani.

L'ideale sarebbe postare con una frequenza apprezzata dal pubblico, che spesso è determinata dal luogo in cui il pubblico ama trascorrere il proprio tempo. Ad esempio, non è possibile produrre ogni giorno un video di alta qualità su YouTube della durata di 30 minuti, quindi la frequenza sarà sicuramente diversa da quella che si ha se si vogliono condividere 1-2 frasi su X (formalmente Twitter).

Per questo motivo, assicuratevi sempre che la piattaforma scelta supporti il vostro programma di contenuti senza sovraccaricare le vostre risorse.

Fase 5: valutare il budget e le risorse

È importante valutare le risorse disponibili per la gestione di una community su ogni piattaforma.

Suggerisco vivamente di porsi le seguenti domande:

• Avete un team dedicato ai social media o ve ne occuperete da soli?
• Quanto tempo avete a disposizione per pubblicare sui social media?
• Dovrete trovare dei moderatori?
• Quali risorse dovrete investire per rendere la vostra strategia un successo?
• È possibile che dobbiate ricorrere all'outsourcing?

Tutte queste domande vi aiuteranno a considerare gli eventuali costi da sostenere, come la pubblicità, l'assunzione o l'acquisto di strumenti per i social media.

Non vorrete mai arrivare a un piano solido per poi accorgervi che il budget è in realtà 3x rispetto a quello che eravate disposti a spendere. Questo potrebbe bloccare la costruzione della comunità.

Ritengo inoltre che sia molto importante valutare l'impegno di tempo richiesto per gestire efficacemente ciascuna piattaforma.

Piattaforme come YouTube richiedono molto più tempo, in quanto richiedono tempi significativi di editing e produzione dei video, mentre gli aggiornamenti di Facebook e X possono richiedere pochi minuti.

In definitiva, è nel vostro interesse scegliere una piattaforma che sia in linea con il vostro budget e le vostre risorse disponibili.

Ripartizione del budget per i social media // Fonte immagine: Influencer Marketing Hub

Fase 6: Test e valutazione

Una volta eseguiti tutti questi passaggi, probabilmente saprete esattamente quale piattaforma di social media dovrete seguire. Sebbene questo non sia necessariamente un male, dovreste anche mantenere una mentalità aperta.

Ci sono molte opportunità in giro su molte piattaforme diverse. Se non siete disposti a sperimentare e a trovare nuovi modi per espandere la vostra comunità e costruire il vostro raggio d'azione, potreste perdere alcune opportunità significative per crescere e costruire un rapporto con il vostro pubblico.

Suggerisco di testare alcune opzioni diverse una volta che vi siete stabiliti e di monitorare i risultati. Tenete d'occhio la crescita dei follower, i tassi di coinvolgimento e il modo in cui interagiscono con i vostri contenuti. Questa strategia vi aiuterà a sbloccare nuove strade e a far crescere le vostre community in modi che forse non avevate previsto.

Il mio consiglio generale è quello di ricordare che non tutte le strategie sui social media sono definitive. Valutate continuamente le prestazioni di ogni piattaforma e siate aperti ad apportare modifiche nel tempo, perché le esigenze del vostro pubblico e i luoghi che frequenta potrebbero cambiare nel tempo.

Riflessioni finali

La scelta della giusta piattaforma di social media è un passo fondamentale per costruire una comunità online forte e fiorente. Ogni piattaforma ha i suoi punti di forza e di debolezza e ciò che funziona per un marchio può non funzionare per un altro.

È importante definire gli obiettivi, capire il pubblico e testare le strategie. Considerando fattori quali le caratteristiche della piattaforma, la strategia dei contenuti e le risorse disponibili, potrete prendere la decisione migliore per il vostro marchio e i vostri clienti.

In definitiva, la flessibilità e l'adattamento sono fondamentali per il vostro successo. Essere aperti all'evoluzione della propria strategia nel tempo garantirà che la vostra comunità continui a crescere per gli anni a venire. Ora che sapete che i social media sono uno strumento incredibilmente potente per costruire un pubblico fedele e coinvolto, l'unica cosa che vi resta da fare è iniziare a costruire la vostra community!