5 modi per espandere e diversificare la vostra base clienti

Introduzione

Siete a un punto morto nella crescita della vostra base di clienti, nonostante abbiate già utilizzato un'ampia gamma di strategie di marketing? Non siete soli.

Molti professionisti del marketing e dell'economia sono alla ricerca del passo successivo, un percorso per entrare in contatto con nuovi segmenti di mercato. Questo blog esplora cinque strategie per ampliare e diversificare la vostra base di clienti.

Continuate a leggere per andare oltre le basi: queste soluzioni possono aiutare la vostra azienda a sbloccare, espandere e diversificare la vostra base di clienti.

Rafforzate la vostra presenza online

È probabile che la vostra azienda sia già presente online con un sito web, strategie di ottimizzazione della ricerca e marketing online. Ma in un panorama digitale affollato, l'adozione di strategie avanzate può aumentare significativamente la vostra visibilità e attirare una più ampia gamma di clienti.

A partire dalla SEO, andate oltre la semplice ottimizzazione delle parole chiave. Organizzate i vostri contenuti in gruppi di argomenti e silos di contenuti. Ciò significa creare una serie di contenuti correlati che rimandano a una pagina centrale, stabilendo che il vostro sito è un'autorità su argomenti specifici.

Questo approccio può migliorare l'esperienza dell'utente rendendo le informazioni più facili da trovare e segnalando ai motori di ricerca la vostra competenza in materia, con conseguente aumento del posizionamento nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP).

L'ottimizzazione della ricerca vocale è un'altra frontiera per l'acquisizione di clienti, dato che sempre più persone utilizzano dispositivi ad attivazione vocale per le ricerche su Internet. Ottimizzate i vostri contenuti per parole chiave, frasi e domande di tipo conversazionale. Queste query tendono a essere più lunghe e dal suono più naturale, quindi includerle nei vostri contenuti può anche migliorare le vostre possibilità di posizionarvi più in alto nelle SERP.

Per le aziende che si concentrano sul territorio, è possibile migliorare le attività di SEO locale utilizzando Google Posts all'interno del proprio profilo Google My Business. Questo vi permette di condividere notizie, offerte ed eventi direttamente nei risultati di ricerca e sulle mappe.

Quando si tratta di pubblicità pay-per-click (PPC) e di remarketing, utilizzate parole chiave a coda lunga per ottenere un migliore targeting e tassi di conversione più elevati. Queste parole chiave sono più specifiche e meno competitive, il che può ridurre i costi per clic e portare a tassi di conversione più elevati.

Il remarketing dinamico fa un ulteriore passo avanti, mostrando ai potenziali clienti annunci che riportano esattamente i prodotti o i servizi che hanno visualizzato sul vostro sito. In questo modo i vostri annunci sono altamente personalizzati e hanno maggiori probabilità di conversione.

Creare iniziative di rinvio dei clienti

Poi, sfruttate il potere della vostra base clienti esistente per espandere e diversificare ulteriormente il vostro pubblico. L'implementazione di iniziative di referral dei clienti trasforma i vostri clienti soddisfatti in ambasciatori del marchio, sfruttando le loro reti per portare nuova clientela.

Innanzitutto, individuate le iniziative di referral che si allineano al vostro modello di business e alla vostra base di clienti: premi in denaro, sconti su acquisti futuri e accesso esclusivo a nuovi prodotti o servizi. Altre opzioni di referral molto diffuse sono le offerte a tempo limitato e i premi che scalano man mano che i clienti segnalano più persone. Tuttavia, è bene considerare anche ricompense più creative, come la donazione a un ente di beneficenza di loro scelta.

La chiave per gestire un programma di referral di successo è la trasparenza e la semplicità: il programma deve indicare facilmente le modalità di referral e le potenziali ricompense:

• Integrazione nell'esperienza del cliente: Integrare perfettamente il programma di referral nel percorso del cliente. Ad esempio, chiedete ai clienti di fare una segnalazione dopo un'interazione positiva con il vostro servizio o prodotto, ad esempio dopo aver effettuato un acquisto o aver ricevuto assistenza.
• Utilizzate il marketing via e-mail: Inviate campagne e-mail personalizzate ai clienti esistenti per spiegare il programma di referral. Evidenziate i vantaggi per loro e per le persone a cui si rivolgono. Questo può essere particolarmente efficace se segmentate la vostra lista di e-mail in base al comportamento dei clienti e adattate il messaggio di conseguenza.
• Semplificate la condivisione: fornite ai clienti strumenti semplici per condividere i loro link di riferimento via e-mail, social media e app di messaggistica. Più è facile condividere, più è probabile che lo facciano.
• Tracciare e analizzare: Utilizzate un software per programmi di referral o strumenti CRM per monitorare i referral, le conversioni di successo e le prestazioni complessive del vostro programma. Questi dati vi permetteranno di perfezionare e migliorare la vostra strategia nel tempo.

Espandersi nei mercati freschi

Sfruttare la vostra base di clienti esistente attraverso iniziative di referral offre una solida base per la crescita. Ma si può fare di più espandendosi in nuovi mercati per ampliare e diversificare ulteriormente il proprio pubblico.

Iniziate collaborando con altre aziende di settori complementari o adiacenti. Queste partnership possono portare a promozioni incrociate, in cui vengono offerti pacchetti o sconti esclusivi ai clienti che acquistano su entrambe le piattaforme, attingendo di fatto a nuovi segmenti potenziali.

Allo stesso modo, la vostra azienda può collaborare con influencer che esercitano un notevole potere nel plasmare le preferenze e le decisioni dei consumatori. Una collaborazione mirata può aiutare la vostra azienda a catturare il seguito degli influencer, molti dei quali potrebbero non far parte della vostra base di clienti originaria.

Collaborando con aziende e influencer simili, li coinvolgete con offerte personalizzate che rispondono alle loro esigenze e interessi specifici. Questo approccio aumenta la vostra visibilità in diversi mercati e si basa sulla fiducia e sull'affidabilità delle aziende o degli influencer con cui collaborate.

Fornite opzioni di finanziamento flessibili

Quando ampliate la vostra gamma di prodotti o servizi, fornire opzioni di finanziamento flessibili rende la vostra offerta più accessibile a un pubblico più ampio, compresi coloro che potrebbero essere interessati ma esitanti a causa dei costi iniziali. Alleggerendo l'onere finanziario, non solo attirerete nuovi clienti, ma rafforzerete anche il potere d'acquisto di quelli esistenti.

L'offerta di una varietà di opzioni di finanziamento, come Buy Now, Pay Later (BNPL), lease-to-own, prestiti rateali e prestiti a interesse differito, risponde alle diverse situazioni finanziarie dei vostri clienti. Queste opzioni includono.

Quando si tratta di offrire opzioni di finanziamento ai consumatori, molte aziende collaborano con un fornitore di Software as a Service (SaaS) con una soluzione chiavi in mano. Ecco cosa cercare in un partner SaaS:

• Partner con un'ampia rete di prestatori affidabili: Scegliete un fornitore SaaS con un'ampia rete di finanziatori affidabili. Un maggior numero di finanziatori spesso si traduce in un maggior numero di opportunità per i vostri clienti di trovare una soluzione di finanziamento che vada bene per loro.
• Fornisce soluzioni specifiche per il settore: Scegliete un fornitore che offra soluzioni personalizzate per il vostro settore specifico. Questo garantisce che le opzioni di finanziamento siano pertinenti alla vostra attività e alle abitudini di acquisto dei clienti.
• Varietà di opzioni di finanziamento e tassi competitivi: Un fornitore la cui rete di finanziatori offra uno spettro di opzioni di finanziamento, importi, tassi competitivi e offerte promozionali vi consentirà di rivolgervi a un pubblico ampio e di rendere più attraente la vostra offerta.
• Copertura di diversi profili di credito: Assicurarsi che la rete di prestatori del fornitore SaaS sia in grado di soddisfare un'ampia gamma di profili di credito dei consumatori. Questa inclusività massimizza la base di clienti potenziali che possono beneficiare di un finanziamento.
• Offre una facile integrazione: Il fornitore SaaS deve offrire un software che si integri facilmente nei flussi di lavoro esistenti della vostra azienda, consentendo ai vostri clienti di richiedere un finanziamento direttamente in negozio o sul vostro sito web.

Esplorare le chiamate a freddo come strategia

Per una maggiore personalizzazione, le telefonate a freddo consentono all'azienda di ampliare la propria base clienti rispondendo a esigenze specifiche in tempo reale. Questo metodo di contatto diretto vi consente di personalizzare la vostra proposta e di rispondere rapidamente alle obiezioni, gettando le basi per una strategia di acquisizione clienti di successo.

Ecco una guida passo passo su come chiamare a freddo:

• Identificate i vostri potenziali clienti: Iniziate a definire il profilo del vostro cliente ideale per individuare i potenziali clienti più promettenti. Utilizzate elenchi di aziende, LinkedIn, forum di settore e reti esistenti per compilare un elenco di potenziali clienti che potrebbero trarre vantaggio dai vostri prodotti o servizi.
• Creare un copione convincente: Un buon copione per le telefonate a freddo serve come una tabella di marcia piuttosto che come un monologo di parole. Dovrebbe includere una forte dichiarazione di apertura che catturi l'attenzione, evidenzi il valore che la vostra azienda può fornire e ponga domande che coinvolgano il potenziale cliente in una conversazione. Personalizzate il testo per i diversi segmenti del vostro mercato di riferimento, in modo da affrontare le loro sfide ed esigenze specifiche.
• Gestire le obiezioni con grazia: Anticipare le obiezioni più comuni e preparare risposte che rispondano alle preoccupazioni, riportando la conversazione sui vantaggi della vostra offerta. La chiave è ascoltare attivamente, convalidare le preoccupazioni del prospect e fornire informazioni che allevino tali preoccupazioni.
• Stabilire obiettivi chiari: Definite il successo di ogni telefonata, che si tratti di fissare un incontro, di ottenere il permesso di inviare ulteriori informazioni o di concludere una vendita. La definizione di obiettivi aiuta a misurare l'efficacia delle chiamate a freddo.

Se la vostra azienda utilizza già le chiamate a freddo, ecco alcune strategie che possono migliorare la sua efficacia nell'attrarre nuovi clienti:

• Personalizzare l'approccio: Utilizzate le informazioni sul potenziale cliente per personalizzare la chiamata. Menzionare un recente risultato aziendale, commentare un legame comune o fare riferimento a una tendenza del settore può far sembrare la telefonata più pertinente e meno invadente.
• Il tempismo è fondamentale: Ricercate gli orari migliori per chiamare il vostro settore di riferimento. Per alcuni è meglio la mattina presto, per altri il tardo pomeriggio. Evitate di chiamare nei momenti di maggiore affluenza, come l'ora di pranzo o il lunedì mattina.
• Sfruttare i social media per il riscaldamento: Prima di chiamare, mettetevi in contatto con potenziali clienti su piattaforme di social media come LinkedIn. Partecipate ai loro contenuti per far conoscere il vostro nome. Una presentazione calorosa aumenta le probabilità di successo di una chiamata a freddo.
• Seguire senza essere invadenti: Se un potenziale cliente esprime interesse ma non è ancora pronto a impegnarsi, chiedete il permesso di seguire la trattativa. Programmate un'ora e una data specifiche per il follow-up e rispettatele. Questo dimostra il rispetto per il loro tempo e mantiene la vostra attività sul loro radar.
• Usate la tecnologia a vostro vantaggio: l'implementazione di strumenti di monitoraggio e analisi delle chiamate può aiutarvi a perfezionare il vostro approccio identificando gli schemi delle chiamate andate a buon fine. Queste informazioni possono essere preziose per la formazione e per migliorare la vostra strategia generale.

Pensieri finali

Adottando strategie online avanzate, promuovendo solidi programmi di referral dei clienti ed espandendosi in nuovi mercati, le aziende possono aumentare in modo significativo la loro visibilità e la loro portata. Questi sforzi non solo migliorano l'acquisizione dei clienti, ma consolidano anche la crescita a lungo termine e la fedeltà dei clienti in un panorama digitale competitivo.