10 strategie di ottimizzazione del tasso di conversione per aumentare il tasso di conversione dell'e-commerce

Introduzione

I clienti target sono costantemente alla ricerca di aziende di e-commerce con prodotti che aiutino a risolvere i loro problemi.

Per un negozio di e-commerce, avere la giusta strategia di marketing può aiutare ad aumentare le conversioni, a generare lead e a farli diventare clienti. Questo articolo condivide le strategie che potete utilizzare per aumentare il tasso di conversione del vostro negozio e ottenere maggiori vendite e ricavi.

Che cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione

Queste sono le strategie e i modi che i brand utilizzano per aumentare la percentuale di visitatori del sito web che compiono azioni una volta atterrati sul sito, che possono portare alla conversione e all'acquisto di prodotti di ecommerce. Queste azioni possono essere:

• Iscrizione alla lista e-mail
• Richiesta di una demo del prodotto
• Acquisto di un prodotto
• Prenotare una telefonata con il team di vendita

Come si calcola?

Ecco la formula per calcolare il tasso di conversione del vostro negozio di e-commerce o di qualsiasi altra attività commerciale. Si divide il numero di conversioni per il numero totale di visitatori del sito web.

Ad esempio, se in un mese il vostro negozio di e-commerce riceve 10.000 visitatori e 2000 di questi si iscrivono alla newsletter o chiedono una demo del prodotto. Il vostro tasso di conversione è 2000/10000 *100 = 20%.

Metriche per misurare le conversioni nell'e-commerce

1. Frequenza di rimbalzo Il numero di persone che visitano un sito web e non compiono alcuna azione. Arrivano su un sito web e se ne vanno senza visualizzare altre pagine.
2. Durata media della sessione Misura il tempo medio di permanenza di un visitatore su una pagina del sito web
3. Valore medio dell'ordine Rileva l'importo medio che un cliente spende ogni volta che acquista un'attività.
4. Tasso di abbandono del carrello Questo misura il numero di clienti target che aggiungono articoli al carrello nel processo di checkout ma non completano l'intero processo.
5. Tasso di rimborso e restituzione Mostra il numero di clienti che acquistano prodotti da negozi di e-commerce e li restituiscono per diversi motivi.

Modi per aumentare i tassi di conversione dell'e-commerce

1. Utilizzate immagini di alta qualità per i vostri prodotti

I clienti vogliono vedere cosa acquistano nel vostro negozio. Per aumentare le conversioni, mostrate ai vostri clienti target i prodotti che offrite.

Scattate foto di alta qualità dei vostri prodotti e aggiungete descrizioni che mostrino al potenziale cliente qualcosa di più sul prodotto e su come può risolvere i suoi problemi se lo acquista. Ecco alcuni esempi di immagini di prodotti smartwatch su Amazon.

Fonte: Amazon

Assicuratevi di utilizzare strumenti di alta qualità per fornire al pubblico di riferimento immagini chiare e di alta qualità per i prodotti che vendete sul vostro negozio di e-commerce. Assicuratevi di ottimizzare le immagini per il posizionamento di ricerca.

2. Ottimizzare il sito web per l'uso mobile

Molte persone oggi utilizzano i dispositivi mobili per ottenere informazioni e cercare servizi o prodotti per risolvere i loro problemi. Una ricerca statistica mostra che entro il 2027 ci saranno oltre 7,6 milioni di utenti di smartphone.

Questo dimostra che un numero sempre maggiore di destinatari utilizza i dispositivi mobili per cercare prodotti che risolvano i loro problemi. Fate in modo che i potenziali clienti possano accedere facilmente al vostro sito web sui loro dispositivi mobili mentre cercano soluzioni ai loro dolori.

Assicuratevi che il vostro sito sia facile da navigare e abbia una velocità di caricamento più elevata. Collocate le informazioni più importanti sui prodotti della vostra azienda in alto, in modo che il pubblico possa vederle senza dover scorrere le pagine del sito.

Potete avere pagine meravigliose con ottime descrizioni dei prodotti, ma se i clienti target impiegano molto tempo per ottenere ciò che desiderano dal vostro negozio, cercheranno un'altra alternativa e questo può influire sulle vostre vendite e sul vostro fatturato.

3. Ottimizzare il processo di pagamento

I clienti target odiano quando incontrano difficoltà nel processo di checkout e possono facilmente abbandonare il carrello. Semplificate il processo di checkout dell'ecommerce e aggiungete un account ospite, in modo che i clienti target non debbano creare un account durante il processo di acquisto.

Rendere il processo complicato fa sì che i potenziali clienti si allontanino dalla vostra attività, il che può influire sulle vostre vendite e sui vostri ricavi. Disponete di diverse modalità di pagamento, in modo che il vostro pubblico target possa utilizzare il modello con cui si sente a proprio agio quando acquista nel vostro negozio.

4. Avere un ottimo team di assistenza clienti

A volte il vostro pubblico di riferimento deve affrontare delle difficoltà nel processo di acquisto dei vostri prodotti. Assicuratevi di avere un team di assistenza clienti pronto ad aiutare gli acquirenti a gestire le difficoltà che incontrano nel processo di acquisto.

Per rendere più efficiente il vostro processo di vendita, potete assumere un assistente di vendita virtuale che vi aiuti, tra le altre cose, nella ricerca dei contatti e nella programmazione delle chiamate per i potenziali clienti.

Un team di assistenza clienti eccellente ed efficace dà al pubblico di riferimento la fiducia e la convinzione che l'azienda li apprezzi e sia pronta a fornire i migliori prodotti e servizi per risolvere le loro sfide.

Disponete di una funzione di chat dal vivo sul vostro sito web, dove i clienti possono ricevere assistenza immediata mentre si confrontano con il negozio di e-commerce e imparano a conoscere come i prodotti risolvono i loro problemi o hanno bisogno di aiuto per qualsiasi altra domanda. Vedere questo esempio per il nostro sito.

Fonte: Ranktracker

5. Eseguite un sondaggio sull'esperienza del cliente nel vostro negozio

Preparate un sondaggio e inviatelo ai vostri clienti più fidati e felici. Lasciate che condividano la loro esperienza su come hanno apprezzato i vostri prodotti.

Chiedete ai clienti di condividere il loro feedback su ciò che vorrebbero che l'azienda migliorasse per offrire prodotti e servizi migliori.

Includete le raccomandazioni dei clienti su ciò che è necessario migliorare e offrite un'esperienza utente migliore dal vostro negozio di e-commerce.

Potete anche chiedere testimonianze di clienti soddisfatti. I clienti target si fidano dei marchi che altre persone hanno utilizzato e che hanno visto il valore della soluzione ai loro problemi. Per esempio, ecco un esempio di uno dei nostri clienti soddisfatti.

Fonte: Ranktracker

6. Sfruttare i social media per il marketing del marchio

I social media sono un ottimo canale per coinvolgere e far conoscere ai clienti target il vostro marchio e i prodotti di ecommerce che offrite per risolvere i problemi dei clienti.

Create una splendida pagina per il vostro marchio di ecommerce sui siti di social media per mostrare ai potenziali clienti di cosa si occupa la vostra azienda e i prodotti che ha. Ad esempio, ecco uno screenshot della pagina aziendale di Shopify su LinkedIn.

Fonte: Linkedin

Iscrivetevi ai gruppi e ai forum che frequentano il pubblico target e siate utili. Rispondete alle domande e fate domande utili che dimostrino la vostra competenza per costruire la fiducia dei clienti target e convincerli a impegnarsi nel vostro negozio di e-commerce.

7. Eseguire test A/B per il vostro negozio di e-commerce

Per sapere cosa funziona nel vostro e-commerce, dovete eseguire test a/b su diversi aspetti del vostro sito web. Potete eseguire test sulle pagine di destinazione, sulla pagina dei prezzi, sulla descrizione del prodotto e sulla pagina di pagamento.

Assicuratevi di eseguire i test per un tempo sufficiente a ottenere le giuste informazioni dai clienti su ciò che funziona. Dall'analisi dei test, implementate le modifiche che funzionano per il vostro sito di e-commerce per migliorare il tasso di conversione dei clienti. Inoltre, evitate di commettere questi errori di test a/b durante il processo, poiché possono influenzare il feedback finale ottenuto dai test.

8. Offrire sconti e spedizioni gratuite

Molti destinatari si convertiranno e acquisteranno prodotti da un negozio di e-commerce se riceveranno offerte, sconti o spedizioni gratuite per i prodotti acquistati.

Potete offrire al pubblico target offerte e sconti per motivarlo ad acquistare i prodotti a prezzi ridotti.

Questo metodo è molto efficace, soprattutto durante le festività. Ecco un esempio di newsletter che promuove offerte di sconto ai nostri clienti.

Fonte: Ranktracker

9. Rendere il sito sicuro per creare fiducia

Il pubblico target non condividerà i dati della carta di credito se vede che il vostro sito di e-commerce non è sicuro. Per ottenere la fiducia del pubblico di riferimento, assicuratevi che il vostro sito sia sicuro e aggiungete segnali di fiducia come i certificati SSL. Ecco alcuni esempi di questi sigilli di sicurezza che dimostrano che il vostro sito è sicuro.

Per costruire la fiducia, continuate a creare contenuti per educare e mostrare valore ai potenziali clienti sui vostri prodotti e su come aiutano a risolvere le sfide.

Ottimizzate i contenuti con le parole chiave giuste che i clienti target usano per cercare i prodotti giusti. Creare diversi tipi di contenuti per aumentare il coinvolgimento. Continuare a coltivare i lead attraverso l'email marketing per guidarli attraverso il buyer journey.

10. Avere informazioni chiare sulle politiche di spedizione e restituzione

Molti clienti target vogliono conoscere i termini di spedizione dei prodotti e la politica di restituzione prima di acquistare dal vostro negozio.

Per agevolare i potenziali clienti, è necessario adottare una politica semplice e chiara, che indichi ai potenziali clienti la politica di spedizione e di restituzione dell'azienda.

Li aiuterà a sapere cosa fare quando acquisteranno i prodotti del vostro negozio. Collocate i link ai dettagli informativi in un luogo facilmente visibile dal pubblico di riferimento.

Conclusione

Un alto tasso di conversione per il vostro ecommerce può far aumentare i contatti e le vendite per il vostro negozio di ecommerce.

Per ottenere una conversione più elevata per il vostro negozio, dovete implementare la giusta strategia di marketing per creare fiducia e mostrare al vostro pubblico target il valore che otterranno dai vostri prodotti per risolvere i loro problemi.

Utilizzate la strategia sopra descritta per offrire un'esperienza utente eccellente, mostrare valore, far sì che gli utenti si fidino del vostro marchio, aumentare il tasso di conversione e far crescere le vendite e i ricavi della vostra attività di e-commerce.