10 buone pratiche per il marketing inclusivo nel branding aziendale

Introduzione

Nel 21° secolo, ogni marchio dovrebbe essere consapevole del potere del branding inclusivo. Alcune aziende sono motivate a curare un'immagine di inclusività per aggiungere valore ai loro marchi. Altre vogliono semplicemente fare del bene ai loro clienti con background e identità diverse.

In questo articolo discuteremo alcune best practice da utilizzare per il marketing inclusivo nel branding aziendale. Verranno inoltre esaminati alcuni esempi di marchi che fanno un ottimo lavoro nel mantenere il loro marketing inclusivo per tutti.

10 approcci al marketing inclusivo

Ci sono molti modi per promuovere l'inclusività nelle vostre campagne di marketing. Il modo in cui implementare ciascuna tecnica dipenderà dai valori della vostra azienda, dal personaggio del marchio e dalle risorse disponibili.

Gli approcci che abbiamo raccolto hanno lo scopo di guidarvi nel fare un passo avanti verso l'inclusività e l'accessibilità del vostro marchio.

Senza ulteriori indugi, ecco dieci approcci di marketing inclusivo per il vostro marchio aziendale.

1. Utilizzare un linguaggio inclusivo

Uno dei modi più semplici per rendere il vostro marketing più inclusivo è usare un linguaggio più inclusivo.

Alcuni esempi di modifiche che potete fare per rendere il vostro linguaggio più inclusivo sono:

• Evitare di appropriarsi del linguaggio di altre culture (ad esempio, usare l'inglese vernacolare afroamericano (AAVE), a meno che non si tratti di un'azienda gestita da neri).
• Usare i descrittori di salute solo quando si parla di una condizione medica reale (ad esempio, non usare "zoppo", "pazzo" o "psicopatico" in modo casuale).
• Evitare i termini di genere quando possibile (ad esempio, usare "venditore" invece di "commesso" o "vigile del fuoco" invece di "pompiere").
• Fare attenzione ad evitare termini dispregiativi (anche se l'intento non è quello di offendere).
• Usare con attenzione gli acronimi per non creare confusione.
• Evitare le generalizzazioni

Creando un messaggio attento e inclusivo, potete assicurarvi che il vostro pubblico si senta considerato e non venga offeso.

2. Privilegiare la rappresentanza di gruppi diversi

Un altro modo semplice per portare l'inclusività nelle vostre campagne di marketing è quello di garantire che gruppi diversi siano rappresentati nelle vostre risorse.

Ad esempio, se avete un marchio di abbigliamento, è importante utilizzare modelli di diverse etnie e con diverse corporature. Potete anche includere persone che si presentano con diversi elementi religiosi, come l'hijab, e persone con disabilità visive.

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Rompendo gli schemi della tipica modella bianca e magra che era lo standard dell'industria della moda in passato, dite al vostro pubblico che le persone di ogni forma, dimensione e colore sono bellissime.

3. Assumere un team di marketing diversificato

Assumere un team di marketing eterogeneo è un ottimo modo per garantire che i materiali di marketing includano la diversità.

L'inclusione di persone di età, sesso, razza, religione e così via aiuterà a mantenere i vostri sforzi inclusivi, poiché le persone con prospettive diverse possono dare il loro contributo.

Ad esempio, supponiamo che qualcuno del vostro team utilizzi un termine dispregiativo nel suo testo senza rendersene conto. In questo caso, un altro membro del gruppo con un background diverso potrebbe riconoscere rapidamente questo uso improprio del linguaggio e spiegare perché non è appropriato per la campagna.

4. Attenzione alle festività

Molti marchi si affrettano a inviare promemoria e a creare contenuti in occasione di festività come Natale, San Valentino e Halloween. Sebbene queste festività abbiano radici religiose, sono diventate relativamente secolarizzate, il che ha portato alla loro popolarità.

Tuttavia, molte altre festività in calendario sono probabilmente significative per almeno una parte del vostro pubblico di riferimento e meritano di essere riconosciute.

Ad esempio, i membri ebrei del vostro pubblico probabilmente apprezzerebbero il riconoscimento di Rosh Hashanah o Hanukkah, mentre i membri neri apprezzerebbero il riconoscimento di Juneteenth.

5. Creare prodotti inclusivi

Sebbene lo sviluppo del prodotto non sia la stessa cosa del marketing, è molto correlato. Se vendete prodotti necessari per tutti ma inaccessibili per alcuni, non è una buona immagine per il vostro marchio.

Ispiratevi a Fenty Beauty, che dà priorità all'inclusività (bellezza per tutti). Questo ha contribuito a far schizzare l'azienda a una valutazione di 2,8 miliardi di dollari.

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Non sottovalutate il potere di un marchio inclusivo la cui missione principale è creare prodotti accessibili. Potrebbe essere necessario uno sforzo aggiuntivo per la ricerca e lo sviluppo, ma ne vale la pena per accogliere coloro che non sono adeguatamente serviti altrove.

6. Non perpetuare gli stereotipi

È molto facile cadere nella trappola degli stereotipi nel marketing, soprattutto se si cerca di rendere divertenti le proprie attività. Sebbene si possa ottenere una risata da parte del pubblico, perpetuare gli stereotipi può essere dannoso per coloro la cui identità viene presa in giro.

Per esempio, le donne bionde sono state storicamente prese in giro dai media. Abbiamo assistito a generazioni di ipersessualizzazione e infantilizzazione delle donne con i capelli biondi, ignorando completamente il fatto che molte persone brillanti hanno i capelli biondi.

Questo è un esempio molto blando dell'uso improprio degli stereotipi nei media. Le minoranze sono spesso sfruttate molto di più in questo senso. Purtroppo, la perpetuazione di questi stereotipi assume spesso la forma di microaggressioni che passano inosservate, ed è così che vengono impiegate le risorse di marketing.

7. Evitare l'appropriazione culturale

Molti marchi sono finiti sotto accusa per aver sfruttato tendenze rubate ad altre culture o per aver usato oggetti culturali per fare soldi. Per chi non lo sapesse, questo concetto viene spesso chiamato "appropriazione culturale".

Un esempio significativo, di cui molti marchi si sono resi colpevoli in passato, è stato l'uso del termine "animale spirituale" e di altri linguaggi rubati ai nativi americani.

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Molte aziende sono anche colpevoli di aver rubato e monetizzato tendenze comuni a specifici gruppi demografici, come la comunità nera. Se da un lato è giusto ispirarsi ad altre culture nel marketing, dall'altro non è giusto trarre vantaggio da elementi culturali che storicamente sono stati perseguitati socialmente.

8. Creare risorse accessibili

Non è un segreto che il marketing digitale sia enorme per la maggior parte dei marchi moderni. Fortunatamente, diverse tecniche di marketing digitale creano l'opportunità di distribuire beni accessibili a persone con varie disabilità.

Ad esempio, molte piattaforme di social media consentono agli utenti di pubblicare immagini e video con "alt text". Aggiungendo il testo alt a un post, le persone ipovedenti possono far leggere ai loro dispositivi il testo per sapere qual è l'immagine contenuta nel post. In questo modo si fornisce un contesto più ampio alla didascalia e si crea un'esperienza più inclusiva.

9. Essere ricettivi al feedback

Gli errori sono inevitabili negli affari. A volte si commettono degli errori e le persone probabilmente li denunceranno. Se il vostro marchio commette un errore che viene notato dal pubblico, è indispensabile essere ricettivi al feedback e procedere di conseguenza.

Anche quando il feedback sembra molto duro, considerate che le persone sono ferite o offese. I sentimenti feriti possono far sì che il feedback venga dato in modo infiammato. Esaminate il vostro feedback per determinare ciò che è produttivo e che può portare all'azione.

Ricordate che le persone non apprezzano un video di scuse generico che sembra messo in scena e forzato in risposta a un errore. Vogliono che i marchi apportino dei cambiamenti e si assumano la responsabilità di eventuali errori commessi.

Ecco un ottimo esempio di Airbnb che ammette i propri errori, si scusa e spiega i propri sforzi per migliorare.

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10. Essere autentici

Molte aziende si imbattono in problemi quando utilizzano nel loro marketing messaggi che suonano bene ma non sono supportati da alcuna azione.

Ad esempio, molti marchi aziendali che pubblicano contenuti legati all'LGBTQ per il mese del Pride, ma che fanno donazioni a organizzazioni anti-gay, sono stati denunciati per le loro pratiche di marketing non autentiche. Quando le aziende vengono sorprese a comportarsi in questo modo, si riflette molto negativamente sul marchio.

Se il vostro marketing rappresenta un marchio inclusivo, dovreste diventare davvero un marchio inclusivo.

Esempi di marketing inclusivo nel corporate branding

Ora che conoscete meglio alcune delle migliori pratiche per il marketing inclusivo, vediamo alcuni dei marchi che hanno fatto centro con questo approccio.

Hims

Hims è un marchio di e-commerce che offre soluzioni per la salute e il benessere degli uomini, come farmaci per la perdita dei capelli e trattamenti per la disfunzione erettile come il Viagra. L'azienda si rivolge ai millennial con una strategia di branding innovativa, umoristica e accattivante.

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Hims utilizza anche principi di marketing inclusivo, come ad esempio

• Includere e rappresentare diversi gruppi di persone nelle proprie comunicazioni, come le persone di colore, gli individui LGBTQ+ e le persone con disabilità.
• Offrire prodotti e servizi che migliorino la qualità della vita e la felicità dei clienti, indipendentemente dalla loro età, razza, sesso o sessualità.
• Creare una comunità positiva e solidale che incoraggi gli uomini a parlare apertamente della loro salute e del loro benessere.
• Utilizzando un linguaggio rispettoso ed empatico che eviti gli stereotipi e affronti la diversità dei clienti

Hims utilizza queste pratiche di marketing inclusivo nel suo branding aziendale, con l'obiettivo di entrare in contatto con il suo pubblico, comprendere le sue esigenze e riflettere la realtà del nostro mondo.

Buon americano

Good American è un marchio di abbigliamento nato con la missione di creare denim per tutti i tipi di corpo. Poiché il marchio è stato costruito all'insegna dell'inclusività, il suo marketing ha seguito naturalmente un percorso simile.

Un modo in cui Good American dà priorità all'inclusività nel suo marketing è l'utilizzo di modelle di razze diverse con una varietà di corporature e taglie.

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Pensieri finali

Incorporare pratiche di marketing inclusive dovrebbe essere un obiettivo primario per qualsiasi team di marketing aziendale. Indipendentemente dal tipo di marchio, non c'è motivo di far sentire escluso nessuno.

Se si compiono passi verso la rappresentanza e l'inclusività, il vostro marchio sarà più attraente per un maggior numero di persone e costituirà un esempio positivo per gli altri operatori del settore.

Quali pratiche di marketing inclusivo includerete nella vostra prossima campagna?