Mengapa Pengunjung Meninggalkan Situs Web eCommerce Anda

Intro

Kebangkitan bisnis eCommerce tidak dapat disangkal. Berkat pandemi yang terus berkembang, bisnis eCommerce berkembang melampaui cakrawala mereka. Karena prospek eCommerce terlihat menjanjikan, seperti yang terlihat pada angka-angka yang ditampilkan di Statista, persaingan menjadi lebih ketat seiring dengan meluasnya ruang eCommerce.

Ada banyak pemilik bisnis eCommerce serupa seperti Anda di luar sana. Karenanya, pengunjung Anda dimanjakan dengan pilihan. Apa yang membedakan Anda dari yang lain? Apa yang membuat pengunjung Anda tetap tinggal dan berbelanja di toko online Anda? Apa yang mendorong mereka untuk tidak memantul dari toko Anda?

Sebagai pemilik bisnis eCommerce, Anda bekerja keras untuk membangun toko eCommerce Anda dan menantikan peningkatan lalu lintas. Setelah beberapa hari menikmati lalu lintas dan penjualan yang baik, Anda menghadapi penurunan lalu lintas. Anda melihat lonjakan rasio pentalan. Anda mulai panik dan merasa kehilangan. Jangan putus asa. Tujuan artikel ini adalah untuk membantu Anda mengidentifikasi apa yang salah dan membantu Anda memperbaiki masalah.

Jika orang meninggalkan situs web eCommerce Anda, ada celah antara toko eCommerce Anda dan pengunjung yang harus segera Anda perbaiki. Terkadang, bisa jadi itu adalah pilihan platform eCommerce yang Anda gunakan. Apa pun itu, Anda harus berdiri di posisi pengunjung Anda dan melihat dari sudut pandang mereka. Melakukan hal itu membantu mengidentifikasi apa yang menyakitkan mereka. Kemudian Anda akan tahu cara memperbaiki masalah, kunci untuk mengembangkan bisnis eCommerce Anda.

1. Navigasi yang Buruk

Antarmuka situs web eCommerce Anda adalah apa yang dilihat pengunjung Anda saat mereka berbelanja. Mereka ingin menjelajahi berbagai hal tanpa harus merusak otak mereka. Bagaimanapun, berbelanja adalah pengalaman emosional yang harus menyenangkan. Seperti memasuki toko fisik dengan produk dan pakaian berserakan di mana-mana (turnoff), hal yang sama berlaku ketika toko online Anda memiliki navigasi yang buruk dan buruk.

Pengunjung Anda memiliki rutinitas yang sibuk. Oleh karena itu, mereka ingin mendapatkan akses instan ke apa yang mereka inginkan. Jika Anda membuat kebingungan yang tidak perlu atau menyajikan banyak tautan yang tidak relevan dan rusak kepada mereka, mereka tidak akan berpikir dua kali untuk berbelanja di tempat lain. Juga, mereka meninggalkan toko Anda dengan rasa tidak enak di mulut mereka. Anda tidak menginginkan ini, bukan?

Apa yang Dapat Anda Lakukan

Fungsi pencarian yang buruk merusak penjualan (Sumber: Grafik Pemasaran).

Toko online Anda perlu menampilkan menu yang lugas dan mudah diakses pada halaman arahan utama. Menu harus berisi poin-poin penting dari bisnis Anda, dengan kategori produk yang ditampilkan dan penawaran yang dikategorikan dengan benar. Buatlah sub-menu Anda seminimal mungkin. Pelanggan Anda seharusnya tidak perlu menggali lebih dalam untuk menemukan apa yang ingin mereka beli.

Buka jalan yang nyaman untuk pengalaman pengguna yang baik ketika pengunjung berbelanja di toko Anda. Berikan Call-to-Actions (CTA) yang jelas di tempat yang tepat untuk membantu memandu mereka. Selain itu, pastikan fungsi pencarian berfungsi sebagaimana mestinya. Jangan bereksperimen dengan kesabaran pembeli Anda dengan menyulitkan mereka.

Sertakan opsi filter yang berfungsi. Orang-orang menyerah jika Anda membuat mereka menelusuri berbagai kisi-kisi produk. Karenanya, gabungkan pendekatan navigasi berlapis dan difilter untuk navigasi yang mudah. Jaga agar halaman Anda tetap pendek untuk menghindari pengguliran tanpa akhir; ini hanya mematikan pelanggan Anda. Hindari menggunakan terlalu banyak jargon teknis. Pastikan kata-kata sederhana, menu yang jelas, dan navigasi yang mudah untuk meningkatkan konversi.

2. Checkout yang Kompleks

Pembeli Anda dengan senang hati berbelanja dan menambahkan beberapa item ke keranjang mereka. Mereka telah memutuskan untuk melakukan pembelian dan melanjutkan ke halaman checkout. Namun, mereka masih perlu memasukkan informasi yang lebih panjang dan tidak perlu. Tempatkan diri Anda pada posisi pembeli Anda. Apakah menurut Anda mereka akan senang?

Proses checkout yang rumit adalah salah satu alasan terbesar untuk pengabaian keranjang. Meskipun Anda telah melakukan pekerjaan yang sangat baik meyakinkan mereka untuk membeli, Anda harus melihat mereka pergi karena proses checkout yang dirancang dengan buruk. Bukankah itu memalukan?

Apa yang Dapat Anda Lakukan

Bayangkan Anda adalah pelanggan dan melalui seluruh proses checkout. Identifikasi titik-titik yang menyakitkan dan ambil tindakan yang diperlukan untuk mengatasinya. Rancang proses checkout Anda agar mudah dan tidak merepotkan. Dapatkan hanya informasi wajib dari pembeli. Sisanya harus opsional. Bahkan lebih baik lagi, rancang halaman checkout Anda sehingga pembeli Anda tidak perlu memasukkan apa pun.

Informasi seperti alamat pengiriman, dan informasi kontak, dapat dimasukkan sebelumnya dan disimpan. Pelanggan Anda tidak perlu terus memasukkan informasi yang sama untuk setiap pembelian. Selain itu, semua harga dan biaya harus ditampilkan dengan jelas dan akurat. Tidak ada biaya tersembunyi di menit-menit terakhir. Pembeli Anda mungkin berpikir Anda mencoba menipu mereka.

Meskipun demikian, bahkan jika Anda memiliki proses checkout yang mudah, banyak yang masih bisa meninggalkan keranjang mereka jika prosesnya bisa lebih lancar. Lihatlah ke web hosting Anda, karena Anda mungkin memerlukan peningkatan.

3. Pengiriman terlalu lambat

Pedagang sering kali perlu fokus pada pra-penjualan daripada pasca-penjualan. Meskipun dapat dimengerti bahwa perhatian Anda adalah untuk meningkatkan konversi, Anda harus memastikan bahwa pembeli Anda senang dengan produk dan layanan Anda. Untuk melakukan itu, mereka harus menerima produk mereka dengan cepat.

Dapatkah Anda membayangkan kegembiraan yang membara di dalam diri saat mengantisipasi kedatangan barang belanjaan Anda? Apa yang terjadi jika pembeli Anda menunggu terlalu lama untuk menerima barang dagangan mereka yang sangat dinanti-nantikan? Kegembiraan mereka berubah menjadi frustrasi. Mereka kesal dan berbalik mengeluh dan mencari pengembalian uang. Mereka percaya bahwa mereka lebih baik membeli dari tempat lain.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

Pengiriman cepat adalah hal yang paling penting dalam bisnis eCommerce; ini adalah faktor penentu yang mendorong pembeli untuk berbelanja dengan Anda daripada pesaing Anda. Pengiriman pada hari yang sama atau janji pengiriman dua hari membuat pedagang menonjol di antara lautan penjual untuk meningkatkan penjualan.

Jangan pernah mengadopsi mentalitas bahwa Anda mengabaikan sisanya setelah Anda mendapatkan uang. Tidak, pekerjaan Anda masih jauh dari selesai. Anda harus memastikan bahwa produk dikemas dengan aman dan dikirim dalam waktu yang ditentukan. Jika ada penundaan, pastikan untuk memberi tahu pembeli Anda sebelumnya. Menetapkan ekspektasi yang tepat lebih awal setidaknya membantu membuat pelanggan Anda merasa nyaman.

4. Kebijakan Pengembalian Dana yang Tidak Jelas atau Tidak Ada Pengembalian Dana

Ingat, ketika pembeli Anda berbelanja online, mereka tidak dapat merasakan dan menguji produk sebelumnya; ini adalah salah satu kendala terbesar dalam pembelian online. Anda harus menggabungkan berbagai metode untuk membantu memberikan jaminan kepada pengunjung Anda agar mereka berkonversi.

Tanyakan pada diri Anda sendiri. Apakah Anda akan berpisah dengan uang Anda di situs web eCommerce yang melukiskan gambar 'sungai tanpa pengembalian'?

Apa yang Dapat Anda Lakukan

Termasuk kebijakan pengembalian dan pengembalian dana sangat penting untuk setiap bisnis eCommerce. Anda hanya akan mengganggu dan mengusir pengunjung Anda jika Anda tidak memilikinya. Jika Anda memiliki kebijakan pengembalian dan pengembalian dana, pastikan itu cukup adil bagi kedua belah pihak. Selain itu, publikasikan semua kebijakan yang diperlukan di toko online Anda dan buatlah mudah diakses.

Jika salah satu produk Anda tidak tersedia, bersikaplah proaktif dan hubungi pelanggan untuk mengatur penukaran dengan produk lain yang serupa. Ini adalah tentang mengadopsi pendekatan yang berpusat pada pelanggan dan ramah pelanggan untuk mendapatkan pelanggan setia.

5. Kurangnya Keamanan yang Relevan

Ancaman keamanan siber sedang meningkat. Hal terburuk yang dapat terjadi pada bisnis eCommerce apa pun adalah diretas oleh penjahat dunia maya. Dampaknya adalah bencana dan cukup untuk menenggelamkan banyak orang. Ingatlah bahwa banyak transaksi uang dan detail pribadi ditransaksikan di toko online Anda.

Oleh karena itu, dapat dimengerti bahwa orang hanya mencari toko yang kredibel dan tepercaya. Tidak mudah untuk mendapatkan kepercayaan pengunjung, tetapi mudah untuk kehilangannya. Pengunjung biasanya meninggalkan situs web eCommerce karena apa yang tidak mereka lihat daripada apa yang mereka lihat.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

Kredibilitas situs web eCommerce Anda memengaruhi keputusan pembeli. Karena itu, Anda harus mengamankan toko online Anda. Gunakan koneksi HTTPS untuk toko Anda melalui SSL-mengaktifkan situs web Anda (gembok kecil di sisi URL toko Anda); ini adalah kebutuhan keamanan untuk mengenkripsi saluran komunikasi. Beberapa dari Anda mungkin memiliki banyak domain. Karenanya, Anda dapat mempertimbangkan SSL multi-domain.

Hanya gunakan gateway pembayaran yang tepercaya dan bereputasi baik. Pengunjung Anda akan melarikan diri begitu mereka melihat sesuatu yang meragukan tentang situs web Anda, terutama opsi pembayaran. Pastikan host web Anda dapat dipercaya dengan kebijakan dan praktik keamanan yang relevan, termasuk pemantauan proaktif untuk mencegah insiden yang tidak diinginkan, pemindaian malware, firewall, dan perlindungan Penolakan Layanan Terdistribusi (DDoS).

Gunakan enkripsi tingkat militer untuk melindungi informasi pelanggan Anda. Patuhi GDPR dan tampilkan simbol kepercayaan dan lencana keamanan secara jelas. Lakukan yang benar oleh pelanggan Anda dengan mengambil semua tindakan yang benar untuk melindungi mereka.

6. Situs Web Anda Terlalu Lambat

Anda telah membangun situs web eCommerce yang mulus dengan gambar-gambar indah dan navigasi yang mudah. Selain itu, produk Anda adalah yang terbaik, dan Anda memiliki checkout langsung dengan langkah-langkah keamanan yang relevan. Namun, pengunjung Anda masih meninggalkan toko online Anda. Mengapa?

Secara umum, orang tidak menunggu lebih dari dua detik untuk memuat situs web. Ada banyak yang menjual produk serupa. Dengan demikian, orang tidak akan ragu untuk pergi ke tempat lain di mana mereka dapat secara efisien mendapatkan apa yang mereka inginkan. Hal ini juga tidak akan berdampak baik bagi bisnis Anda jika toko Anda sering down. Pengunjung Anda menyamakan merek Anda dengan situs web yang tidak berfungsi, dan itu buruk.

Apa yang Dapat Anda Lakukan

Google PageSpeed Insights membantu memeriksa kinerja situs web Anda (Sumber: Google PageSpeedInsights).

Penuhi ekspektasi pembeli Anda dan pastikan situs web eCommerce Anda memberi mereka kecepatan dan kinerja terbaik. Beberapa cara membantu:

• Gambar/video yang terlalu besar - tentukan ukuran dan skala optimal untuk gambar/video tersebut.
• Kode kembung - meminimalkan kode dan skrip, dan mengurangi penggunaan JavaScript.
• File besar - kompreslah.
• Web hosting yang sudah ketinggalan zaman - lihatlah web hosting Anda dan upgrade yang sesuai.
• Tanpa Caching - mengadopsi caching klien dan server-end yang diperlukan.
• Tidak ada Jaringan Distribusi Konten (CDN) - Menggunakan CDN membantu kecepatan dan kinerja, terutama jika Anda memiliki pembeli global.

Yang terbaik adalah melakukan pemeriksaan kinerja rutin situs web eCommerce Anda untuk membantu menjaga kualitas kecepatan dan kinerja. Bagaimanapun, tujuan Anda adalah untuk memberi pengunjung Anda pengalaman pengguna yang positif.

Pembungkusan

Ini adalah tujuan dari setiap pemilik situs web eCommerce untuk mempertahankan pengunjung mereka. Banyak yang telah mencoba tetapi menggaruk-garuk kepala ketika masih menghadapi masalah pengunjung yang mengklik tombol 'Kembali'. Ingat, situs web eCommerce Anda bukan tentang Anda tetapi audiens Anda. Oleh karena itu, selalu lihat dari sudut pandang mereka dan layani mereka.

Bacalah dengan teliti dan lihat apakah ada yang berlaku untuk Anda. Jika ya, jangan khawatir. Bersikaplah cepat untuk mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikannya guna meyakinkan lebih banyak orang untuk tetap tinggal.