Mengapa Manajemen Reputasi Online Penting untuk Bisnis?

Intro

Ada banyak pembicaraan tentang reputasi online di antara pemilik bisnis online. Bahkan ada profesi pemasaran internet yang meramalkan bahwa seorang spesialis mengurus ORM dari sebuah merek dan / atau perusahaan. Dalam artikel ini, mari kita bahas definisi istilah ini dan signifikansinya.

Reputasi internet adalah reputasi perusahaan, orang, produk, layanan, atau apa pun di Internet dan platform digital lainnya. Tampaknya logis. Setiap hari orang mendiskusikan bisnis Anda: karyawan Anda, layanan/produk Anda, atau bahkan acara Anda. Mereka mungkin juga melakukan percakapan tentang sesuatu yang terkait dengan bisnis Anda, seperti berita di industri Anda atau ulasan tentang pesaing Anda.

Manajemen reputasi internet mempengaruhi produktivitas dan proses organisasi, dan juga berfokus pada perubahan cara publik (pelanggan, pembaca, pemasok) melihat bisnis Anda. Ini meningkatkan citra merek Anda di dunia online, mengelola umpan balik positif atau negatif, dan masalah pelanggan atau produk. Seperti yang Anda lihat, reputasi online sangat penting untuk setiap niche, termasuk perusahaan Forex. Jadi, jika Anda menjalankan bisnis Forex, pengelolaan reputasi online Anda tidak akan diabaikan.

Apa yang dikatakan oleh angka-angka tentang pentingnya reputasi online?

Menurut banyak penelitian:

• 77% konsumen mempelajari ulasan tentang perusahaan sebelum memesan jasa atau barang;
• Hampir separuh dari calon pembeli membentuk opini tentang perusahaan setelah membaca ulasan di Internet;
• Perusahaan dengan peringkat rendah 1-2 bintang kehilangan hingga 97% pelanggan potensial.

Konsumen yang puas tidak terburu-buru menulis ulasan di Internet. Mereka telah menerima apa yang mereka inginkan, dan mereka tidak ingin repot-repot. Tetapi kemarahan dan ketidakpuasan menyebar secara online seperti kilat. Oleh karena itu, perlu untuk menangani reputasi dalam jaringan dan tidak membiarkan semuanya berjalan dengan sendirinya.

Sekarang, reputasi bisnis dapat dengan mudah dirusak oleh:

• Kemudahan memposting informasi (semua orang dapat memposting konten);
• kecepatan distribusi konten;
• memiliki konten online selama bertahun-tahun.

Saat ini, ada tiga cara untuk mengelola reputasi online Anda:

• ORM adalah manajemen reputasi di Internet secara umum;
• Manajemen reputasi mesin pencari (SERM) hanya berlaku untuk reputasi di mesin pencari;
• Pemasaran tersembunyi (HM) adalah manajemen reputasi melalui pengaruh pemasaran tersembunyi.

Reputasi internet dan jaringan sosial

Munculnya media sosial telah mengubah cara perusahaan melihat dan memahami reputasi. Di masa lalu, pesan dipromosikan di televisi, radio, dan surat kabar kepada masyarakat umum. Saat ini, sebagian besar bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui profil media sosial, yang merupakan lingkungan yang sama sekali berbeda. Bisnis yang berbeda terutama menggunakan jejaring sosial seperti Instagram, Facebook, TikTok, Twitter, dan YouTube. Siapa pun dapat memposting, men-tweet, atau berbagi video tentang perusahaan Anda di jejaring sosial ini.

Seorang pemimpin opini di jejaring sosial dapat menulis tentang merek Anda atau beberapa berita tentang bisnis Anda akan diambil oleh gelombang besar pengguna biasa dan menyebar melalui jejaring sosial, atau mungkin beberapa postingan akan menjadi viral - semua ini secara signifikan memengaruhi citra bisnis Anda. Itulah sebabnya menjaga reputasi di media sosial merupakan bagian integral dari penerapan praktik SEO terbaik untuk promosi bisnis online.

Reputasi internet dan situs ulasan

Banyak situs web ulasan yang memposting tentang perusahaan berdasarkan lokasi, seperti TripAdvisor dan Google Maps (Places). Situs-situs tersebut memungkinkan konsumen untuk memposting ulasan tentang bisnis, restoran, hotel, dan tempat-tempat lain yang mereka kunjungi.

Selain memungkinkan konsumen untuk berbagi pendapat, situs ulasan juga dapat menciptakan komunitas wisatawan, turis, dan profesional. Sekarang konsumen tidak hanya mempengaruhi keputusan konsumen lain tetapi juga hasil bisnis.

Berikut adalah manfaat dari ORM. Ini:

• mengungkapkan dan membentuk persepsi publik tentang perusahaan, produk, atau layanan;
• menciptakan kepercayaan dan posisi ahli di mata konsumen;
• memungkinkan Anda untuk dengan cepat menghilangkan/mengoreksi ulasan dan komentar negatif saat diposting secara real-time;
• mendeteksi keluhan pelanggan secara real-time, memungkinkan resolusi segera;
• membantu perusahaan mencapai sasaran bisnis dan pemasaran dengan menarik pelanggan baru;
• membantu selama krisis;
• mengidentifikasi pendukung dan menciptakan komunitas di sekitar perusahaan, produk, atau layanan;
• memberikan kesempatan untuk mempelajari saran-saran untuk meningkatkan bisnis Anda;
• mengubah reputasi menjadi angka-angka: jumlah penyebutan di Internet, analisis sentimen, jangkauan di jejaring sosial, dan banyak lagi.

Yang paling penting adalah berkat upaya manajemen reputasi, bisnis tahu ke arah mana mereka harus berkembang dan apa yang harus mereka ubah. Dengan mempertimbangkan komentar dan umpan balik dari klien, akan memungkinkan untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya akan secara positif mempengaruhi keuntungan setiap bisnis - akan ada lebih banyak klien yang akan merekomendasikan Anda kepada orang lain, oleh karena itu, pendapatan Anda akan meningkat.

Kata-kata konklusif

Seperti yang Anda lihat, manajemen reputasi online adalah aspek penting dari setiap bisnis online dan komponen dari strategi pemasaran yang baik. Reputasi yang baik akan mendatangkan keuntungan, dan reputasi yang buruk hanya akan menyebabkan Anda kehilangan posisi di pasar. Komentar negatif, ulasan buruk, dan perang informasi harus selalu dikendalikan. Ketiga metode manajemen reputasi online (ORM, SERM, dan HM) akan membantu Anda meningkatkan reputasi dan citra online Anda di Internet.

Strategi manajemen reputasi yang dikembangkan secara kompeten dapat menjadi alat yang efektif bagi Anda untuk meningkatkan pengenalan merek dan memastikan loyalitas dari calon pelanggan. Ini juga membantu melindungi dari pesaing yang tidak bermoral, yang sangat penting untuk bisnis apa pun.

Dan yang tidak kalah pentingnya adalah memilih dengan cermat perusahaan atau agensi yang akan menjaga reputasi online Anda. Satu langkah yang salah - dan kerusakannya mungkin akan menjadi bencana. Lebih dari itu, spesialis manajemen reputasi harus bekerja dalam koordinasi dengan spesialis promosi. Jadi, jika Anda akan menyewa agensi SEO untuk bisnis Forex Anda, tanyakan kepada mereka tentang pendekatan mereka untuk meningkatkan reputasi perusahaan di Internet. Percaya atau tidak, selalu layak untuk memulai kerja sama dengan para profesional daripada mencoba mengembalikan reputasi rusak yang dirusak oleh tindakan yang tidak profesional.