Mengapa Perusahaan Logistik Membutuhkan Transformasi Digital?

Intro

Transformasi digital telah menjadi hal yang penting di banyak industri, tak terkecuali di bidang logistik. Dengan munculnya e-commerce, pertumbuhan rantai pasokan global, dan meningkatnya permintaan akan visibilitas dan transparansi waktu nyata, perusahaan logistik menghadapi tantangan dan peluang yang belum pernah terjadi sebelumnya. Dan transformasi digital berarti mengubah tidak hanya pendekatan dalam menyediakan layanan, tetapi juga visi produk dan pengembangannya.

Pasar belanja transformasi digital logistik global diperkirakan mencapai lebih dari $52 miliar pada tahun 2022. Menurut para ahli, pasar ini akan mencapai $108 miliar pada tahun 2030, tumbuh dengan tingkat pertumbuhan tahunan rata-rata sebesar 9,6%. Jadi, seperti yang Anda lihat, baik perusahaan besar maupun startup lokal berinvestasi dalam teknologi untuk mengikuti laju perkembangan industri dan memanfaatkan sepenuhnya dunia digital.

Dalam konteks ini, transformasi digital bukan hanya sekadar bagus untuk dimiliki - transformasi digital adalah sebuah keharusan untuk bertahan hidup dan berkembang. Dalam artikel ini, kami akan mengeksplorasi pendorong utama transformasi digital di bidang logistik, manfaat yang dapat diberikannya, dan tantangan yang mungkin dihadapi perusahaan logistik di sepanjang perjalanannya. Kami juga akan memberikan beberapa tips dan contoh praktis tentang bagaimana perusahaan logistik dapat berhasil menavigasi perjalanan transformasi digital dan muncul sebagai pemimpin di bidangnya.

Bagaimana Cara Meningkatkan Pendapatan di Bidang Logistik Dengan Digitalisasi?

(Gambar asli dari Cadabra Studio)

Dalam lingkungan bisnis yang serba cepat saat ini, organisasi logistik harus menggunakan semua alat dan teknologi yang memungkinkan untuk meningkatkan layanan mereka dan menarik pelanggan baru secara terus menerus. Persaingan sangat ketat, terutama jika pasar diambil alih oleh perusahaan raksasa seperti Amazon atau DHL, yang memiliki sumber daya yang luar biasa.

Oleh karena itu, digitalisasi telah menjadi komponen penting bagi perusahaan yang ingin tetap kompetitif di industri transportasi. Tentu saja, pencarian solusi logistik yang optimal bergantung pada kebutuhan spesifik dan skala perusahaan, tetapi ada beberapa opsi serbaguna untuk mengurangi biaya tanpa kehilangan kualitas layanan. Ini adalah pemrosesan data real-time dan otomatisasi.

Pemrosesan Data Waktu Nyata

Pemrosesan data waktu nyata melibatkan penggunaan teknologi untuk mengumpulkan, menganalisis, dan merespons data saat data dihasilkan. Solusi teknologi tersebut dapat diimplementasikan selama pengembangan situs web atau pada tahap evolusi produk lainnya.

Pemrosesan data secara real-time dapat membantu perusahaan logistik mengoptimalkan operasi mereka dengan memberikan informasi tentang tingkat inventaris, rute pengiriman, dan waktu pengiriman. Anda juga dapat membuat keputusan yang lebih tepat dan meningkatkan efisiensi.

Hal ini, pada gilirannya, mengarah pada penghematan biaya dan peningkatan keuntungan. Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk mencapai tingkat transparansi yang tinggi selama pengoptimalan rute, yang sangat penting untuk melibatkan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.

Layanan Otomasi

Transformasi digital juga berarti menggunakan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan untuk mengotomatiskan proses manual. Ini adalah salah satu cara utama perusahaan logistik untuk meningkatkan pendapatan mereka dengan mempercepat dan mengotomatiskan proses yang dulunya membutuhkan lebih banyak waktu untuk dilakukan secara manual.

Dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin seperti pemrosesan pesanan dan pelacakan pengiriman, perusahaan logistik dapat mengurangi kebutuhan tenaga kerja manual dan meningkatkan kecepatan dan akurasi. Ini merupakan penghematan biaya yang besar, peningkatan produktivitas, dan peningkatan keuntungan dengan melayani lebih banyak pengguna dalam waktu yang lebih singkat.

Bagaimana Cara Membangun Kepercayaan Dengan Klien Melalui Digitalisasi Bisnis?

Kepercayaan adalah dasar kesuksesan dalam industri apa pun, tidak terkecuali layanan logistik. Di dunia di mana ada banyak penawaran dan risiko, calon pelanggan merasa bingung, dan ketika mereka menemukan organisasi yang dapat diandalkan, mereka tetap setia selama bertahun-tahun. Ini adalah jaminan pendapatan konstan Anda dan perkembangan bisnis Anda, jadi masalah ini harus ditanggapi dengan sangat serius.

(Gambar asli dari Cadabra Studio)

Digitalisasi adalah komponen penting dalam membangun kepercayaan. Jauh lebih mudah bagi klien untuk mempercayakan dana dan data mereka kepada mereka yang mengikuti kemajuan, menawarkan solusi logistik yang nyaman dan terjangkau, dan terus berkembang. Ini bukan hanya tentang popularitas perusahaan tetapi juga tentang keamanan dan kemampuannya untuk beroperasi dalam keadaan sulit apa pun.

Jadi, kepercayaan pelanggan dan digitalisasi adalah konsep yang tidak dapat dipisahkan. Mari kita lihat lebih dekat bagaimana solusi digital dapat digunakan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas klien, dan meningkatkan layanan perusahaan.

Kemampuan & Keandalan

Kemampuan sangat penting untuk bisnis apa pun. Ini semua tentang kemampuan perusahaan untuk menyediakan layanan yang tepat yang dibutuhkan klien dan memberikan apa yang mereka bayar. Ini termasuk memiliki peralatan, personel, dan teknologi yang diperlukan untuk menangani berbagai jenis pengiriman dan memenuhi kebutuhan klien. Dengan menunjukkan kemampuan mereka, perusahaan transportasi dan logistik dapat menanamkan kepercayaan diri pada klien mereka bahwa mereka dapat memberikan hasil yang diinginkan.

Keandalan, di sisi lain, adalah tentang konsistensi dan ketergantungan. Anda harus dapat diandalkan dalam operasi bisnis, memastikan pengguna bahwa kiriman mereka dikirim tepat waktu, dalam kondisi yang tepat, dan ke tujuan yang tepat. Anda mungkin juga memerlukan pengoptimalan aplikasi seluler yang tepat untuk memberikan data real-time dan pengalaman terbaik kepada pelanggan untuk menunjukkan keandalan dan kemampuan bisnis Anda. Ini adalah faktor fundamental dalam membangun kepercayaan tersebut.

Kesederhanaan & Kemudahan

Pertama, kesederhanaan membuat aplikasi logistik menjadi lebih berguna dan mudah beradaptasi dengan karyawan. Semakin baik solusi perangkat lunak perusahaan bekerja, semakin bersih dan efisien antarmukanya, semakin produktif stafnya, dan semakin banyak tugas yang diselesaikan dalam waktu tertentu. Selain itu, Anda akan membutuhkan lebih sedikit pelatihan dan dukungan, yang mengurangi biaya dan memungkinkan karyawan untuk fokus pada tugas-tugas penting lainnya. Digitalisasi bertujuan untuk mengoptimalkan proses kerja, sehingga kemudahan penggunaan merupakan faktor kunci keberhasilan.

Kedua, poin ini penting untuk interaksi dengan pengguna. Kesederhanaan membuat program lebih mudah diakses oleh pelanggan, yang mengarah pada tingkat adopsi yang lebih tinggi dan kepuasan pelanggan. Produk semacam itu melibatkan klien, memastikan transparansi interaksi dengan layanan, dan menyediakan akses ke semua penawaran Anda. Oleh karena itu, ada baiknya memikirkan desain UX/UI profesional.

Transparansi

Transparansi merupakan dasar dari optimalisasi rute dan peningkatan layanan logistik melalui kerja sama dengan mitra. Organisasi berbagi data tentang pengiriman mereka dengan mitra dagang lain dalam rantai pasokan, sehingga membantu mengoordinasikan pengiriman dengan lebih baik dan meningkatkan langkah-langkah keamanan.

Produsen dan distributor, pengirim barang, operator kendaraan bermotor, regulator, dan bahkan pengguna layanan itu sendiri dapat mengakses platform data bersama. Konsep ini memastikan operasi yang efisien dan, yang paling penting, kelancaran semua departemen dalam jaringan logistik. Ini adalah komponen wajib dari konsep Industri 4.0, yang mencakup penggunaan blockchain dan IoT. Dan, tentu saja, ini adalah alat yang sangat diperlukan untuk membangun kepercayaan dan reputasi perusahaan.

Komunikasi & Kejelasan

Dalam percakapan tentang solusi logistik berkualitas tinggi, konsep empat C sangat sering muncul: kelengkapan, kejelasan, kerja sama, dan komunikasi.

Ini berarti bahwa bisnis transportasi yang sukses dan tepercaya memperhitungkan semua aspek ekosistem pengiriman yang lengkap dan memberikan visibilitas penuh. Selain itu, ini memberikan kejelasan dengan mengintegrasikan solusi teknologi modern dan pemantauan rantai pasokan secara konstan.

Kolaborasi adalah tentang transparansi yang kami sebutkan di atas dan kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan para mitra untuk meningkatkan layanan. Dan, tentu saja, komunikasi adalah tentang komunikasi langsung dan transparan dengan pengguna dan dukungan pelanggan yang berkualitas.

Aksesibilitas

Aksesibilitas adalah faktor penting dalam membangun kepercayaan dengan klien melalui digitalisasi dalam logistik. Tentu saja, hal ini terbentuk dari banyak aspek dan membutuhkan perhatian khusus terhadap kebutuhan pelanggan, tetapi secara umum, aksesibilitas mencakup komponen-komponen berikut.

• Inklusivitas. Dengan memastikan bahwa sistem logistik digital Anda dapat diakses oleh semua orang, terlepas dari kemampuan atau disabilitas mereka, Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai inklusivitas dan keragaman. Hal ini dapat membantu membangun kepercayaan dengan klien yang mencari bisnis yang berkomitmen terhadap keadilan dan kesetaraan.
• Pengalaman pelanggan yang sempurna. Ketika klien dapat dengan mudah dan nyaman berinteraksi dengan sistem digital Anda, mereka cenderung memiliki pengalaman yang positif dengan bisnis Anda. Hal ini akan membangun kepercayaan dan loyalitas dari waktu ke waktu karena klien mengandalkan solusi perangkat lunak logistik Anda.
• Kepatuhan. Aksesibilitas bukan hanya fitur yang bagus untuk dimiliki; namun sering kali merupakan persyaratan hukum. Dengan memastikan bahwa layanan Anda dapat diakses, Anda menunjukkan bahwa Anda berkomitmen untuk mematuhi hukum dan peraturan yang relevan dan menjalankan kewajiban hukum Anda dengan serius.

Dengan kata lain, alat bantu digital Anda harus tersedia untuk semua orang dan dari mana saja. Dengan menunjukkan inklusivitas, meningkatkan pengalaman pelanggan, menunjukkan transparansi, dan memastikan kepatuhan, Anda dapat membantu membangun hubungan yang kuat dengan klien Anda dan menonjol di pasar yang kompetitif.

Keamanan & Privasi

Keamanan dan privasi juga merupakan faktor penting yang perlu dipertimbangkan dalam membangun kepercayaan dengan klien. Semua solusi logistik modern mengumpulkan dan menyimpan data pengguna, jadi pendekatan Anda harus difokuskan pada masalah ini. Berikut ini beberapa poin yang perlu diperhatikan.

• Melindungi data sensitif. Sering kali ada banyak data sensitif yang terlibat dalam logistik. Ini bisa berupa alamat pengiriman, informasi pelanggan, detail keuangan, dll. Dengan memastikan bahwa data ini disimpan dengan aman dan terlindungi dari akses yang tidak sah, Anda dapat menunjukkan bahwa Anda menangani keamanan data klien Anda dengan serius.
• Mengurangi risiko. Terkait logistik, ada banyak risiko yang terlibat, seperti pencurian, penipuan, dan serangan siber. Anda dapat mengurangi risiko ini dan melindungi aset klien Anda dengan menerapkan langkah-langkah keamanan yang kuat. Anda dapat menggunakan kecerdasan buatan dan perangkat pembelajaran mesin untuk mendeteksi dan mencegah aktivitas tanpa penipuan.
• Mematuhi peraturan. Seperti halnya aksesibilitas, kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang relevan sangat penting bagi industri logistik dan keamanannya. Anda harus memastikan bahwa semua sistem Anda mematuhi undang-undang perlindungan data dan peraturan lainnya. Dengan cara ini, Anda dapat menunjukkan bahwa Anda menjalankan kewajiban hukum dengan serius.

Komunikasi juga penting dalam hal ini. Komunikasi yang terbuka dan transparan mengenai keamanan dan privasi dapat membantu membangun kepercayaan dengan klien. Berikan semua informasi yang memungkinkan tentang sistem keamanan perusahaan Anda, serta pelanggaran data atau insiden lain yang mungkin terjadi, untuk menunjukkan bahwa Anda berkomitmen untuk bersikap jujur dan bertanggung jawab.

3 Langkah Menuju Transformasi Digital di Industri Logistik

(Gambar asli dari Cadabra Studio)

Ciptakan Visi

Salah satu alasan utama untuk membentuk visi yang jelas adalah kesempatan untuk membedakan bisnis Anda dalam industri yang kompetitif seperti logistik. Visi yang inovatif akan membedakan Anda dari yang lain di pasar. Dengan menunjukkan komitmen terhadap transformasi digital dan pemahaman yang jelas tentang peluang yang terbuka, Anda juga dapat menarik pelanggan dan mitra yang mencari penyedia layanan logistik yang menjanjikan.

Jadi, ini merupakan langkah penting dalam transformasi digital untuk industri logistik, dan berikut adalah beberapa alasan lainnya.

• Menyelaraskan dan menciptakan tujuan bersama untuk diikuti. Visi yang jelas dan menarik membantu menyelaraskan semua orang dalam organisasi di sekitar tujuan yang sama, yang memastikan bahwa semua orang berada di halaman yang sama dan bekerja untuk mencapai tujuan yang sama.
• Menentukan arah. Visi juga dapat memberikan arahan bagi perusahaan Anda, yang sangat penting untuk proses manajemen logistik. Dengan menetapkan jalur yang jelas untuk transformasi digital, Anda dapat membantu memandu pengambilan keputusan dan memprioritaskan investasi dalam teknologi dan proses.
• Motivasi yang besar. Visi yang menarik juga dapat memotivasi karyawan dan pemangku kepentingan untuk menerima perubahan dan mengejar inovasi. Dengan melukiskan gambaran keadaan masa depan organisasi, Anda dapat menginspirasi orang-orang untuk bekerja mencapai tujuan bersama dan mengatasi segala rintangan yang mungkin timbul.

Saat membuat visi, penting untuk mempertimbangkan faktor-faktor seperti kebutuhan klien, teknologi yang sedang berkembang, dan semua tren industri yang penting. Anda mungkin juga ingin melibatkan para pemangku kepentingan dari seluruh organisasi untuk memastikan bahwa setiap orang memiliki suara dalam prosesnya dan berinvestasi dalam hasilnya.

Libatkan Spesialis dan Berinvestasi dalam Teknologi yang Tepat

Anda tidak perlu berinvestasi pada semua inovasi teknologi saat ini untuk menjadi sukses. Sebaliknya, digitalisasi yang tepat melibatkan perencanaan yang jelas dan pendekatan profesional untuk memperbarui, serta hanya menggunakan alat yang tepat untuk meningkatkan layanan Anda.

Jadi, tidak masalah apakah itu pengembangan situs web atau pengoptimalan aplikasi seluler; Anda perlu melakukan analisis awal terhadap pasar, produk, dan audiens target, serta menemukan spesialis berpengalaman yang akan membantu Anda memilih teknologi yang tepat dan berinvestasi dengan bijak. Ini akan mempercepat transformasi secara signifikan dan menghemat banyak uang dan tenaga.

Libatkan Karyawan dan Pelanggan Anda

Proses melibatkan karyawan dan pelanggan dalam transformasi digital adalah tentang komunikasi yang transparan, memberikan pelatihan dan dukungan, serta menciptakan peluang untuk umpan balik dan kolaborasi. Inilah yang membantu Anda menyesuaikan target audiens dengan perubahan, membentuk sistem manajemen logistik yang solid, dan membuat pelanggan jatuh cinta dengan produk baru.

Ini adalah langkah penting, dan berikut ini ada beberapa alasannya:

• Hal ini membantu memastikan karyawan siap menghadapi perubahan dan termotivasi untuk menggunakan alat dan proses baru. Dengan melibatkan karyawan di berbagai tingkat dan departemen dalam perencanaan dan implementasi inisiatif transformasi digital, Anda juga dapat memanfaatkan pengetahuan dan pengalaman mereka serta memastikan bahwa solusi disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
• Umpan balik pelanggan sangatlah penting. Hal ini membantu memastikan bahwa solusi yang diberikan memenuhi kebutuhan dan harapan mereka. Dengan mengumpulkan umpan balik dan ide dari pelanggan, Anda dapat memperoleh wawasan tentang tantangan dan preferensi mereka serta menggunakan informasi ini untuk membentuk strategi transformasi digital Anda.
• Keberhasilan transformasi digital di bidang logistik bergantung pada penerimaan perubahan oleh karyawan dan pelanggan. Dengan melibatkan mereka dalam proses tersebut, Anda dapat membantu memastikan bahwa mereka lebih mungkin untuk menerima alat dan proses baru serta mengatasi penolakan atau keraguan.

Perlu diperhatikan juga bahwa karyawan dan pelanggan dapat menjadi sumber inovasi dan ide-ide baru. Dengan menciptakan saluran untuk umpan balik dan kolaborasi, Anda dapat memanfaatkan kreativitas mereka dan menerapkan solusi baru untuk mendorong transformasi digital dan menciptakan keunggulan kompetitif.

Kesimpulan

Jadi, kesimpulannya, transformasi digital telah menjadi hal yang penting bagi perusahaan logistik untuk tetap kompetitif di industri transportasi, mengoptimalkan operasi mereka, mengurangi biaya, dan meningkatkan pendapatan. Pemrosesan data secara real-time dan perangkat teknologi yang mengotomatiskan proses manual adalah komponen utama dari digitalisasi yang membantu bisnis untuk mencapai tujuan-tujuan ini.

Digitalisasi juga memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan dengan klien, memastikan kemampuan, keandalan, kesederhanaan, dan transparansi. Jadi, perusahaan transportasi perlu berinvestasi dalam teknologi untuk mengikuti laju perkembangan industri dan memanfaatkan sepenuhnya dunia digital.