Mengapa Penjangkauan Pelanggan untuk Bisnis Jasa Lebih Sulit

Intro

Jika Anda adalah bisnis jasa, Anda mungkin sudah menentukan bahwa penjangkauan pelanggan adalah bagian penting dari kesuksesan bisnis Anda. Ini adalah bagian penting dalam membangun basis pelanggan Anda, dan membantu Anda terhubung dengan pelanggan pada tingkat yang lebih pribadi sehingga membantu Anda mempertahankan mereka.

Tidak Akrab Dengan Penjangkauan Pelanggan?

Penjangkauan pelanggan adalah bagian penting dari bisnis apa pun, terutama jika Anda ingin mendapatkan kepercayaan untuk benar-benar membangun dan mempertahankan basis pelanggan Anda. Proses ini sering kali merupakan kombinasi dari aktivitas pemasaran dan penjualan, seperti mengirim email atau menjawab pertanyaan pelanggan. Ini juga dapat melibatkan penggunaan media sosial untuk memposting pembaruan tentang bisnis Anda atau menanggapi keluhan pelanggan.

Anda dapat melakukan penjangkauan kepada pelanggan dengan berbagai cara, termasuk interaksi tatap muka. Interaksi tatap muka memungkinkan Anda untuk bertemu pelanggan secara langsung dan mendiskusikan produk dan layanan Anda. Anda juga dapat menyelenggarakan acara, seperti seminar, konferensi, dan pameran dagang, untuk bertemu dengan calon pelanggan dan menjawab pertanyaan mereka. Forum publik adalah cara lain yang bagus untuk berhubungan dengan pelanggan. Paling umum, bisnis berkomunikasi dengan pelanggan secara online melalui sosial, obrolan, email langsung, dan tentu saja telepon.

Apa Manfaat Penjangkauan Pelanggan

Penjangkauan pelanggan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan loyalitas dan penjualan pelanggan. Hal ini tidak hanya akan meningkatkan jumlah pelanggan baru, tetapi juga akan membantu Anda meningkatkan kualitas layanan Anda. Lagi pula, pelanggan akan lebih cenderung merekomendasikan Anda kepada orang lain jika mereka memiliki pengalaman positif dengan perusahaan Anda.

Penjangkauan pelanggan sangat penting bagi bisnis apa pun;

• Menanamkan kepercayaan konsumen
• Produk dengan CTR yang lebih tinggi
• Meningkatkan Konversi
• Meningkatkan Waktu Respons
• Mendorong Kepuasan Pelanggan
• Mempertahankan Pelanggan.

Mengapa Penjangkauan Bisnis Jasa Berbeda?

Seringkali, bisnis jasa berjuang untuk mencari tahu pendekatan yang tepat untuk penjangkauan. Meskipun berjejaring dan bersosialisasi adalah langkah pertama yang sangat baik, namun hal ini dapat dengan cepat berubah menjadi klise jika tidak dilakukan dengan benar.

Penjangkauan Pelanggan adalah strategi penting untuk membantu mengelola reputasi perusahaan Anda serta meningkatkan tingkat konversi. Toko online memiliki lebih banyak peluang untuk menciptakan titik sentuh pelanggan di sepanjang perjalanan pelanggan karena pelanggan berbelanja, membandingkan, dan membeli produk yang sebenarnya. Hal ini secara eksponensial meningkatkan peluang untuk menghasilkan ulasan, berbagi secara sosial, dan berkomunikasi dengan pelanggan.

Contoh bagus dari peluang yang diciptakan hanya dengan memiliki toko online adalah kemampuan untuk membuat penjangkauan otomatis yang dipicu hanya dengan;

• Ketertarikan pelanggan pada suatu produk
• Menambahkan ke keranjang
• Meninggalkan gerobak
• Meninggalkan saat checkout
• Email tindak lanjut setelah pembelian berhasil
• Menambahkan produk ke daftar keinginan, dll.

Semua hal ini membuat membangun kepercayaan jauh lebih mudah dengan usaha yang jauh lebih sedikit. toko eCommerce memiliki lebih banyak peluang untuk membangun jumlah ulasan yang lebih besar dan lebih cepat melalui produk. Opsi pengiriman dan checkout dapat meningkatkan kepercayaan dan memberi insentif kepada pembeli. Demikian juga. Video produk dan konten buatan pengguna lainnya dapat mendorong kepercayaan pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Bisnis jasa tidak memiliki peluang yang sama di sepanjang perjalanan pelanggan. Menjual layanan bisa sedikit lebih sulit, tetapi bukan tidak mungkin jika Anda fokus pada menciptakan peluang penjangkauan. Sebagai bisnis berbasis layanan, Anda dapat memodelkan beberapa titik kontak eCommerce tersebut ke dalam perjalanan pelanggan Anda untuk membantu menciptakan ajakan bertindak yang menarik.

Bagaimana Menciptakan Peluang Penjangkauan?

Agar berhasil, strategi Anda harus dipersonalisasi sebaik mungkin. Kita semua tahu bahwa orang lebih cenderung membeli dari merek yang menawarkan pengalaman yang lebih pribadi. Penjangkauan yang efektif adalah tentang membuat koneksi yang lebih pribadi dengan pelanggan Anda.

Untuk mendapatkan manfaat dari penjangkauan, Anda harus terlebih dahulu menentukan pelanggan ideal Anda. Kemudian Anda perlu membuat konten yang akan menarik mereka. Jelas, konten situs web Anda perlu mendeskripsikan layanan Anda dan bagaimana layanan tersebut dapat menguntungkan pelanggan Anda. Yang sedang berkata, ini bisa sangat sulit dilakukan tanpa menjadi salesy. Bagaimana sih Anda terlibat dengan pelanggan tanpa menjadi salesy? Anda membutuhkan perspektif konsumen.

Tempat yang bagus untuk memulai adalah dengan memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda. Misalnya, menyediakan FAQ yang mudah diakses adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada calon pelanggan apa yang ditanyakan oleh pelanggan lain dan yang lebih penting - bagaimana Anda telah menjawab pertanyaan mereka.

Ini adalah pendekatan sederhana untuk memberikan informasi dan nilai yang relevan bagi pelanggan yang dapat meningkatkan loyalitas merek dan meningkatkan penjualan. Jenis pendekatan ini juga dapat bertindak sebagai batu loncatan untuk titik kontak yang baik. Dengan juga menyediakan obrolan online sederhana bersama dengan beberapa FAQ yang bagus, Anda dapat membantu memberi insentif kepada pelanggan untuk menghubungi Anda secara langsung, akibatnya mendapatkan informasi kontak mereka. Lihatlah itu - keberhasilan penjangkauan.

Saya menerapkan taktik ini di www.happycampers.store untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui obrolan setiap hari. Benar; ini adalah toko eCommerce, tetapi prinsipnya masih berlaku.

Cara Mempersonalisasi Jangkauan Pelanggan Anda

Mempersonalisasi penjangkauan pelanggan Anda adalah bagian penting dari strategi pemasaran Anda. Memberikan informasi dan nilai yang relevan bagi pelanggan akan meningkatkan klik-tayang, keterlibatan, dan retensi. Saat membuat penjangkauan pelanggan Anda, ingatlah untuk mempertimbangkan atribut, lokasi, dan acara pelanggan. Ini semua dapat digunakan untuk mempersonalisasi pesan Anda.

Dapatkan Nama

Pengalaman pelanggan yang baik meningkatkan kemungkinan pembelian, rujukan, dan dukungan. Salah satu cara termudah untuk mempersonalisasi komunikasi apa pun adalah dengan dapat menyapa pelanggan dengan namanya.

Untungnya, sebagian besar formulir, alat obrolan, dan telepon memuat informasi dasar namun penting ini. Bahkan bagi saya sebagai pemasar dan saya tahu bahwa email dibuat secara otomatis, Ketika saya Dear Chris atau Hey Chris dalam benak saya, saya seperti... oh ya, email ini sah dan saya lebih cenderung membacanya.

Dapatkan Minat Mereka

Personalisasi dimulai dengan melayani pesan kepada pelanggan Anda. Anda tidak dapat melakukannya tanpa memiliki informasi tentang pelanggan Anda terlebih dahulu.

Untuk mendapatkan jenis informasi ini untuk mempersonalisasi kampanye pemasaran Anda, Anda harus mengajukan pertanyaan kepada pelanggan Anda. Mencari tahu apa yang penting bagi mereka, apa yang mereka inginkan, dan bagaimana mereka menginginkannya. Anda dapat melakukan ini dengan beberapa cara seperti;

• Menyiapkan kuis online
• Formulir Intake Sederhana & Tawarkan Hadiah (seperti uji coba gratis)
• Jalankan kontes atau giveaway

Tujuan penjangkauan adalah untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda. Pengalaman yang buruk akan merugikan pendapatan, penjualan, reputasi, dan banyak lagi.

Saat menentukan metode penjangkauan mana yang harus Anda gunakan, mulailah dengan mempertimbangkan tujuan Anda. Pastikan penjangkauan Anda menawarkan ajakan bertindak yang jelas bagi penerima Anda. Ini akan memotivasi mereka untuk mengambil tindakan, dan membantu Anda menentukan metode mana yang paling efektif. Anda juga harus melacak hasil penjangkauan Anda untuk menentukan mana yang berhasil dan mana yang tidak.

Saluran Penjangkauan Apa yang Harus Anda Gunakan

Untuk menjangkau audiens yang lebih besar, program penjangkauan Anda perlu memanfaatkan berbagai saluran. Ini berarti menggunakan pesan dan materi pemasaran yang tepat untuk persona pelanggan target Anda. Anda juga perlu memahami saluran penjangkauan mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Misalnya, banyak bisnis kecil yang tidak memiliki kehadiran media sosial yang besar dan malah sangat bergantung pada LinkedIn. Tidak ada yang salah dengan hal ini jika itu adalah ruang di mana pelanggan Anda berkumpul. LinkedIn menyediakan sistem obrolan dan pesan yang mudah serta platform bagi pelanggan yang senang untuk meninggalkan ulasan. Karena itu, jika pelanggan khusus Anda lebih cenderung berada di Facebook, Twitter, Instagram, dll., Anda mungkin ingin melihat menambahkan koneksi tersebut ke situs web Anda untuk komunikasi yang efisien.

Email adalah Saluran Penting

Penjangkauan email telah dan masih merupakan cara terbaik untuk menjangkau pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Mari kita lihat beberapa alat untuk membantu mengumpulkan umpan balik pelanggan dan berkomunikasi secara efektif.

Alat Penjangkauan Pelanggan untuk Otomatisasi

Ada beberapa alat penjangkauan pelanggan yang tersedia yang dapat mengotomatiskan penjangkauan email untuk bisnis layanan. Alat-alat ini dapat mengotomatiskan tindak lanjut email, menjadwalkan tindak lanjut, dan membuat titik kontak multi-saluran. Mereka juga dapat menjadwalkan panggilan telepon dan pesan LinkedIn. Selain itu, alat-alat ini memiliki antarmuka pengguna yang sederhana dan dapat berintegrasi dengan semua jenis CRM seperti Salesforce.

Seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda, berinteraksi dengan pelanggan bisa menjadi tantangan tersendiri. Bahkan, pelanggan Anda mungkin lebih menuntut daripada staf Anda. Bahkan jika Anda memiliki tim kecil agen layanan pelanggan, mereka mungkin kewalahan dengan jumlah pelanggan yang meminta layanan Anda. Dengan alat bantu keterlibatan pelanggan otomatis, tim Anda tidak perlu menghabiskan waktu berjam-jam secara manual untuk menindaklanjuti pelanggan. Plus, alat bantu ini akan melacak semua interaksi pelanggan dan meningkatkan skala bisnis Anda.

Alat untuk Membangun Daftar

1. OptinMonster

OptinMonster adalah plugin WordPress premium yang memberi Anda kekuatan untuk secara otomatis mengumpulkan dan menyegmentasikan alamat email dan nama pelanggan. Ini dapat disegmentasi berdasarkan aktivitas pengguna, ketidakaktifan, cookie, lokasi geografis, dan banyak lagi.

OptinMonster memungkinkan Anda membangun formulir penghasil prospek yang menakjubkan yang terbukti menumbuhkan daftar email Anda. OptinMonster juga terintegrasi dengan alat pemasaran email paling populer.

2. Moosend

Moosend lebih merupakan platform otomatisasi pemasaran email lengkap yang juga menampilkan salah satu pembangun formulir online yang paling fungsional. Dengannya, Anda dapat dengan mudah dan cepat membuat formulir berlangganan gaya apa pun yang Anda pilih, tanpa memerlukan keterampilan teknis. Pembangunnya mencakup templat modern, responsif, dan dapat disesuaikan yang dapat Anda manfaatkan untuk menjaring pelanggan email, menghasilkan prospek, dan meningkatkan konversi.

Alat untuk Pemasaran Email

1. MailChimp

(Sumber)

Salah satu pembuat email paling populer di luar sana adalah Mailchimp. Mailchimp memiliki titik masuk yang mudah secara gratis dengan kebutuhan yang sederhana. Muncul dengan berbagai macam desain email siap pakai dan opsi pembangun formulir online yang memungkinkan untuk menghasilkan prospek yang hebat.

Pembuat email Mailchimps tampaknya lebih intuitif bagi non-pemasar, memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mengelola konten visual mereka, membangun urutan otomatisasi langsung, dan mengedit templat mereka melalui fitur Content Studio-nya.

2. Hubspot

HubSpot adalah salah satu platform paling terkenal untuk pemasaran digital dan mereka baru-baru ini meluncurkan alat pemasaran email gratis. Hubspot adalah platform yang hebat karena bertindak sebagai satu hub untuk semua pemasaran digital dan manajemen SEO Anda.

Versi gratis dari alat Email Marketing HubSpot cukup tangguh yang memungkinkan Anda untuk mengirim email kickback dari penawaran prospek, email terima kasih setelah pembelian, atau hanya mempromosikan kampanye saat ini. Alat ini juga sangat mudah digunakan dengan menampilkan editor visual seret-dan-lepas yang praktis, dan templat siap pakai untuk membuat Anda siap dan berjalan dengan cepat.

Ada banyak alat pemasaran email yang bagus di luar sana, beberapa alat lain yang bisa dilihat adalah Constant Contact dan Sender.

Alat untuk Obrolan Langsung

Chatbots adalah cara yang bagus untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan dengan cepat. Sekali lagi, ada banyak solusi yang bisa Anda lihat, berikut adalah beberapa yang sangat saya sukai.

1. Tidio

Tidio dipikirkan dengan baik dan menyediakan dukungan multi-saluran untuk tim Anda. Tidio menjaga semua komunikasi Anda dengan pelanggan di satu tempat dan sangat cocok untuk bisnis kecil hingga menengah.

Tidio sangat dapat disesuaikan sehingga memungkinkan Anda untuk mengatur chatbot AI, dan live chat. Anda bisa menggunakan Tidio pada sebagian besar platform dan cukup mudah untuk menginstal. Ada beberapa yang perlu Anda habiskan dalam pengaturan mengonfigurasi opsi, tetapi ini adalah layanan yang hebat.

2. Widget WhatsApp

Ini adalah favorit pribadi saya, widget WhatsApp dari Elfsight. Menurut saya, aplikasi ini sangat mudah dipasang dan digunakan, dan membuat pelanggan tetap terhubung untuk menjawab pertanyaan dan permintaan apa pun. Bahkan ketika saya jauh dari meja kerja saya, saya bisa tersedia secara langsung untuk pelanggan di messenger favorit mereka sepanjang hari.

Anda juga dapat membuat pemicu start-chat, menulis pesan selamat datang yang unik, memilih ikon, dan bahkan lebih banyak lagi. Dengan bantuan kode HTML Chat yang disematkan pada halaman web, Anda akan tetap terhubung dengan pemirsa Anda kapan saja dan dari mana saja.

Lacak Upaya Penjangkauan Pelanggan Anda

Untuk setiap bisnis termasuk bisnis jasa, sangat penting untuk melacak upaya penjangkauan pelanggan Anda. Upaya-upaya ini harus didasarkan pada tujuan yang Anda miliki untuk basis pelanggan Anda. Kemudian, Anda dapat memutuskan upaya penjangkauan mana yang paling berhasil.

Menggunakan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk melacak upaya penjangkauan bisa sangat membantu. Perangkat lunak ini dapat membantu tim penjualan Anda mengotomatiskan proses, menyediakan satu repositori data pelanggan dan analitik yang memungkinkan Anda melacak interaksi dan peluang. Menggunakan CRM juga akan memungkinkan Anda untuk menstandarkan proses yang digunakan tim penjualan Anda.

Mulailah Melakukan Penjangkauan dengan Cara yang Benar

Sebagai bisnis jasa, Anda mungkin melakukan penjangkauan yang luas dengan anggaran yang terbatas atau dengan tim penjualan. Upaya penjangkauan hanya bisa efektif ketika Anda telah menetapkan tujuan yang tepat, menargetkan pelanggan ideal Anda, dan mengeksekusi kontak dengan cara yang benar.

Ingat, tujuan upaya penjangkauan Anda adalah untuk menghasilkan bisnis dan mempertahankan pelanggan saat ini. Terlepas dari taktik penjangkauan, penyelarasan yang baik antara upaya pemasaran dan penjualan dapat mengarah pada strategi penjangkauan yang efektif. Saya berharap postingan ini telah memberi Anda informasi dan sumber daya yang cukup untuk menyempurnakan pendekatan Anda.