Intro
Optimalisasi tingkat konversi (CRO) adalah proses meninjau komentar pengguna serta analitik untuk menemukan hambatan untuk konversi (yang sebenarnya setiap kali pelanggan berfungsi dalam aktivitas yang Anda inginkan - jadi perubahan dapat berarti apa pun mulai dari berubah menjadi konsumen yang membelanjakan untuk Anda hingga hal lain). CRO juga melibatkan tinjauan mendalam dari semua solusi yang mungkin. CRO dikenal karena melintasi banyak disiplin ilmu untuk memastikan bahwa pengguna menemukan fungsionalitas situs web. Corong konversi klasik yang digunakan tenaga penjualan untuk membuat konsumen memperhatikan mereka dan mempertimbangkan barang dan jasa mereka untuk mengubahnya menjadi pembeli. CRO membantu pengguna melihat situs mereka dengan mata yang segar untuk menemukan kesalahan dan menghilangkannya demi solusi yang lebih berguna. CRO juga melibatkan tinjauan mendalam dari semua solusi yang mungkin. CRO dikenal karena melintasi banyak disiplin ilmu untuk memastikan bahwa pengalaman pengguna optimal.
Menemukan kehilangan lalu lintas
Jika menggunakan Google Analytics, Anda dapat mengetahui di mana lalu lintas Anda turun dan kerugian terjadi. Beberapa pengunjung akan hilang tetapi menemukan tingkat keluar dan pentalan yang lebih tinggi dari rata-rata dapat menyelamatkan kerugian. Penting untuk diingat bahwa beberapa pengunjung akan hilang dari titik transisi apa pun dan bahwa meninjau halaman dan formulir akan membantu memfokuskan upaya CRO di mana bantuan paling banyak dapat direalisasikan.
Topik-topik lain yang perlu dipertimbangkan ketika menemukan kerugian lalu lintas
Navigasi situs
Kaji situs untuk mengukur apakah kehilangan trafik disebabkan oleh tingkat konten yang rendah. Navigasi situs juga dapat berkontribusi pada kehilangan trafik karena banyaknya konten yang membanjiri pengunjung.
Ajakan untuk Bertindak (CTA)
Ini adalah katalisator yang akan mendorong pengunjung ke situs Anda untuk pindah ke langkah terencana berikutnya. Apakah langkah selanjutnya ditandai dengan jelas dan jelas bagi pengunjung baru?
Foto dan Gambar
Apakah gambar-gambar situs menambah kemajuan situs atau cerita di halaman web? Apakah gambar-gambar tersebut diintegrasikan ke dalam ajakan bertindak dengan cara yang positif dan tidak mengganggu?
Pernyataan Nilai
Seperti CTA, pernyataan nilai diperlukan untuk membantu pengunjung memahami apa yang ditawarkan di situs Anda. Sudahkah Anda mengartikulasikan pernyataan nilai Anda dengan jelas?
Testimoni dan Media Sosial
Apakah Anda memiliki testimoni pelanggan yang berbicara tentang kebutuhan atau layanan yang disediakan oleh bisnis Anda?
Keamanan di Situs Web
Apakah pengguna baru merasa aman meninggalkan informasi pribadi mereka di situs Anda? Sudahkah Anda menunjukkan dengan jelas protokol yang telah diambil perusahaan Anda untuk memberikan keamanan yang tepat bagi pengguna akhir Anda?
Klik per tindakan
Apakah situs Anda memerlukan terlalu banyak langkah untuk menyelesaikan tindakan sederhana? Dapatkah Anda menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu?
Kecepatan Halaman
Apakah situs Anda dimuat pada waktu pemuatan yang wajar? Perlu memuat cukup cepat
Perspektif Pengunjung
Tinjau situs seolah-olah Anda adalah pengunjung yang mengaksesnya untuk pertama kali, dan ajukan semua pertanyaan terkait yang dapat membantu memfasilitasi perbaikan.
Penambangan dan Pengujian Data
Setelah semua masalah ditemukan dan diidentifikasi, maka masalah-masalah tersebut harus diuji, dan solusinya harus diujicobakan.
Jangan mencoba semuanya sekaligus
mengumpulkan data yang diisolasi dari uji coba dan tes yang dilakukan di situs Anda. Jadwalkan semua perubahan pekerjaan yang diperlukan yang perlu dilaksanakan sesuai urutan urgensi. Perbaikan akan mengurangi kesalahan dan menghilangkan banyak celah yang dapat menyebabkan hilangnya lalu lintas. Perubahan estetika seperti desain dan fitur baru yang tidak berdampak pada tujuan akhir dapat perlahan-lahan dimasukkan ke dalam strategi. Tidak perlu melakukan semuanya sekaligus.
Buat kelompok terkontrol atau kelompok uji
Hal ini penting untuk membuat perbedaan lebih terlihat antara bagaimana pengunjung akan merespon dan apa yang ada. Kelompok kontrol akan membantu menemukan masalah yang dapat memperlambat tingkat konversi Anda dengan menawarkan kelompok pembanding.
Ukuran Sampel yang Sesuai
Anda akan membutuhkan ukuran sampel Anda agar layak untuk waktu pengujian Anda. Jika pengujian Anda menghasilkan data yang signifikan secara statistik, maka sampel tidak boleh terlalu kecil.
Survei
Pertimbangkan survei dan interaksi Anda dengan orang-orang yang meminta mereka untuk mengunjungi situs Anda. Mengirim email adalah metode untuk melibatkan daftar pelanggan Anda dan menyiapkan survei.
Uji kegunaan
Manfaatkan setiap keuntungan untuk menyiapkan pengujian menggunakan pengguna langsung. Anda dapat menerima umpan balik tergantung pada metodologi yang digunakan, dan laporan tanggapan audio bisa menjadi cara yang bagus untuk mempelajari bagaimana perasaan pengguna tentang situs Anda.
Uji A/B dan multivariat
Gunakan alat yang menunjukkan pengunjung yang berbeda dan interaksi mereka dengan situs Anda.
Peta panas dan peta gulir
Peta-peta ini memberikan indikasi klik pengunjung di situs Anda. Hal ini juga berguna untuk evaluasi data dan membuat perubahan pada proses CRO agar lebih baik untuk pengujian lebih lanjut dan evaluasi eksperimen.
Tingkat konversi tidak akan pernah mencapai 100%, jadi mengumpulkan data dan menganalisanya adalah cara untuk membuat situs yang ramah pengguna yang menangkap pengguna yang cenderung kembali.
