Pemantauan Situs Web: Pastikan Lalu Lintas Anda Memiliki Tempat untuk Mendarat

Intro

Saat ini, situs web adalah inti dari semua yang Anda lakukan dalam bisnis Anda. Anda harus memastikan bahwa situs web Anda dapat bekerja dengan lancar karena segala jenis kegagalan dapat menyebabkan hilangnya banyak pelanggan. Situs web Anda adalah pintu gerbang Anda ke seluruh dunia. Ini untuk menekankan bahwa memiliki sistem pemantauan situs web untuk menghindari kegagalan sangat penting untuk bisnis apa pun.

Sebagai pemilik bisnis atau orang yang bertanggung jawab atas situs web organisasi, Anda harus mengetahui tentang masalah apa pun di situs web Anda secara instan untuk dapat menggunakan lalu lintas dengan benar dan mencegah pelanggan mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan mengunjungi situs web Anda.

Pemantauan DIY sangat memakan waktu dan agak mustahil, itulah sebabnya Anda memerlukan seperangkat alat pemantauan situs web yang lengkap untuk membantu Anda memantau setiap tindakan di situs web Anda dan memiliki segalanya di bawah kendali Anda.

Apa itu Pemantauan Situs Web?

Karena teknologi berkembang sangat cepat, teknik pemantauan situs web juga terus ditingkatkan. Hal ini merupakan akibat dari beberapa masalah sosial ekonomi seperti Covid-19 dan penurunan penjualan ritel.

Istilah "Pemantauan Situs Web" biasanya digunakan untuk menjelaskan bagaimana tim web mengukur keandalan, kinerja, dan keamanan situs web. Situs web saat ini jauh lebih kompleks daripada sebelumnya, dengan semua pihak ketiga yang banyak, pencurian pembayaran online, dan peningkatan kinerja.

Sebagian besar bisnis saat ini lebih peduli dengan situs web mereka daripada sebelumnya. Jika terjadi masalah yang tidak diinginkan di situs web mereka, perusahaan segera mencoba mengatasinya dan mencegahnya terulang kembali.

Data yang berkaitan dengan pemantauan situs web dapat dikumpulkan dengan dua cara:

• Pemantauan Sintetis: Platform pemantauan situs web yang bertindak sebagai pelanggan
• Pemantauan Pengguna Nyata: Platform pemantauan situs web yang mengumpulkan data dari mesin pengguna nyata

Masing-masing jenis pemantauan situs web ini menguntungkan secara individual, apalagi menggunakan keduanya secara bersamaan. Pemantauan sintetis membantu dengan analisis data teknis yang mendalam, tergantung pada jumlah data yang Anda butuhkan.

Pengguna nyata juga secara geografis dan teknis menangani dampak pada kelompok tertentu. Ketika kedua jenis pemantauan ini digunakan bersama-sama, keduanya dapat memberikan gambaran lengkap tentang pengalaman situs web.

Ada juga cara lain untuk mengkategorikan pemantauan situs web:

• Memantau sisi klien: Terkait dengan apa yang terjadi pada pelanggan, atau "dari luar yang melihat ke dalam"
• Memantau sumber daya: Terkait dengan apa yang terjadi pada sistem, atau "bagian dalam melihat keluar"

Klasifikasi ini secara sederhana berarti bahwa jika server Anda bekerja dengan lancar, bukan berarti pelanggan Anda juga senang, dan sebaliknya. Kedua sisi itu penting.

Dengan semua kemajuan dalam sistem cloud selain peningkatan dalam sistem manajemen kinerja aplikasi, pemantauan server sekarang sangat mudah daripada sebelumnya. Itulah sebabnya sebagian besar platform pemantauan situs web lebih berfokus pada sisi klien situs web, alih-alih memantau server.

Cara Kerja Pemantauan Situs Web

Jaringan global server cloud bekerja dalam proses pemantauan situs web. Jaringan global ini berinteraksi dengan situs web untuk memastikan bahwa semuanya bekerja dengan tepat. Platform ini mencoba menguji situs web dan melakukan banyak tindakan untuk mengumpulkan semua data pemantauan situs web yang tidak terpisahkan.

Platform pemantauan situs web biasanya dapat melakukan tugas-tugas berikut untuk menemukan data yang diperlukan:

• Menghubungkan ke situs web untuk melihat apakah tersedia
• Memeriksa pengembalian kode respons untuk melihat apakah situs web merespons dengan benar
• Memeriksa konten untuk melihat apakah situs web berkinerja seperti yang diharapkan
• Memuat konten ke dalam peramban nyata untuk menangkap suatu titik waktu
• Merekam waktu pemuatan untuk elemen halaman apa pun untuk melihat apakah elemen tersebut berfungsi
• Menguji situs web terhadap lebih dari 200 pemeriksaan standar industri
• Menguji perjalanan pengguna yang lengkap termasuk login, pencarian, pembelian, dll.
• Mengumpulkan semua hasil tes sebagai satu kesatuan untuk menemukan masalahnya
• Membuat tren di tingkat situs web dan akun untuk melihat apakah masalahnya berulang
• Memvisualisasikan kesalahan dalam peringatan, dasbor, dan laporan

Mengapa Anda Harus Menggunakan Pemantauan Situs Web

Kurangnya pemantauan situs web dapat menyebabkan beberapa kerusakan pada situs web Anda. Anda tidak akan dapat mengetahui tentang masalah tersebut, dan situs web Anda mungkin melambat dan bahkan macet. Data di situs web Anda mungkin akan segera hilang, dan Anda akan menghadapi waktu henti yang tidak terduga dan diperpanjang, terutama jika Anda memiliki organisasi atau bisnis penting.

Hampir 88 persen pelanggan yang memiliki pengalaman buruk saat mengunjungi situs web cenderung tidak akan kembali. Dapat dikatakan bahwa downtime pada akhirnya dapat menyebabkan kerusakan reputasi serta hilangnya pelanggan.

Tetapi pemantauan situs web tidak hanya berguna untuk bereaksi terhadap masalah. Informasi yang Anda terima dari pemantauan situs web dapat meningkatkan pengalaman pengguna situs web Anda, mengoptimalkan kinerjanya, menemukan masalah yang terputus-putus, dan bahkan memberdayakan SEO yang mengarah pada lebih banyak penjualan dan peringkat yang lebih baik di mesin pencari.

Dengan kata lain, pemantauan situs web telah beralih dari manajemen masalah reaktif ke pengumpulan pendapatan proaktif, dan inilah yang diperhatikan oleh generasi pemantauan situs web berikutnya.

Hal ini khususnya bermanfaat bagi toko online yang berurusan dengan transaksi keuangan dan penjualan yang nyata. Downtime di toko-toko tersebut dapat dengan mudah menyebabkan kerugian yang cukup besar dan bahkan pencurian. Dapat dikatakan bahwa pemantauan eCommerce untuk bisnis online bisa menjadi sangat integral karena mereka dapat memantau seluruh proses penjualan mereka dengan mudah.

Jenis Pemantauan Situs Web

Ketika Anda hanya mengklik tombol di situs web atau membeli barang di sana, ribuan hal terjadi dan berbagai masalah yang berbeda dapat terjadi. Ada beberapa jenis pemantauan situs web yang dapat menunjukkan gambaran yang lebih besar tentang kinerja situs web secara keseluruhan.

1. Pemantauan Waktu Kerja

Ini adalah jenis pemantauan situs web yang paling umum. Melalui itu, permintaan dikirim ke halaman web untuk melihat apakah halaman web merespons dan apakah kode responsnya benar. Jenis pemantauan ini tidak boleh digunakan sendiri karena terkadang halaman mungkin merespons, sementara konten halaman mungkin rusak.

Untuk mencegah hal ini, sebagian besar waktu Anda harus melakukan pemeriksaan konten pada halaman. Dalam jenis pemantauan ini, tidak ada gambar atau elemen aktual yang diunduh, sehingga data performa yang sesungguhnya tidak dapat diterima; namun, ini memberi Anda pandangan yang bagus tentang ketersediaan detik demi detik.

2. Pemantauan API

Jika Anda melakukan pencarian sederhana untuk sesuatu secara online, hasilnya diminta dari API, yang sering kali merupakan pihak ketiga. Secara singkat, proses "backend" yang kuat berjalan untuk mengirimkan data dan masalah apa pun dapat dengan mudah menyebabkan layanan yang salah, jadi API Anda harus berjalan dengan tepat.

Untuk memantau API, respons diminta dari API dan kemudian diukur untuk memastikannya benar. Pemantauan API yang lebih canggih bahkan memungkinkan tim untuk merantai permintaan bersama untuk melihat apakah logikanya berfungsi. Misalnya, kirim permintaan ini ke API dan jika diterima, lakukan sesuatu yang telah ditentukan sebelumnya. Monitor hanya dapat lulus jika bagian akhir dari tes berhasil dilewati. Ini disebut pemantauan API berantai.

3. Pemantauan Server

Kita biasanya lupa bahwa ada kabel, sakelar, dan server fisik di balik apa pun yang kita lihat di Internet. Bertahun-tahun yang lalu, situs web di-host pada sejumlah server fisik yang terbatas. Itulah mengapa segala jenis kegagalan perlu segera diatasi.

Namun, sebagian besar situs web saat ini berjalan di lingkungan server yang sangat tangguh di cloud, sering kali dihosting oleh tim profesional. Oleh karena itu, kegagalan tidak biasa seperti sebelumnya, tetapi tetap saja, server yang lambat atau tidak dapat diandalkan dapat memengaruhi pengalaman pengguna secara negatif. Artinya, pemantauan server sangat penting.

Memantau performa server juga membantu Anda mengidentifikasi item-item berikut ini:

• Ketersediaan dan kehilangan data
• Daya tanggap server
• Kapasitas server
• Beban pengguna
• Kecepatan server

4. Pemantauan Kinerja

Pemantauan kinerja sangat penting dalam situs web yang kompleks, dan pergeseran marjinal dapat berdampak negatif pada pendapatan. Pemantauan kinerja memastikan bahwa situs web menampilkan konten penting secepat mungkin.

Jika situs web Anda membutuhkan waktu lebih dari 3 detik untuk dimuat, Anda mungkin kehilangan hingga 40 persen lalu lintas Anda. Meningkatkan kinerja situs web Anda dapat meningkatkan konversi Anda lebih dari 7 persen per detik.

Tim optimasi kinerja web dapat menggunakan tes sintetis dan pemantauan pengguna nyata untuk memeriksa data hingga ke tingkat file tertentu untuk mengoptimalkan seluruh halaman web dan membantu situs web memberikan potensi terbaiknya.

5. Pemantauan Perjalanan Pengguna

Pemantauan perjalanan pengguna adalah teknik yang digunakan untuk memantau fungsionalitas atau transaksi penting dari sebuah situs web. Misalnya, ketika Anda mengisi keranjang belanja Anda di situs web ritel, ketersediaan dan daya tanggap situs web mungkin tepat, tetapi jika fungsionalitasnya lambat atau gagal, pengalaman pengguna akan sama-sama terpengaruh.

Untuk menghindari masalah ini berdampak negatif pada loyalitas merek, tim menjalankan tes sintetis untuk memastikan bahwa fungsi inti situs web bekerja dalam ambang batas yang tepat. Selama pengujian ini, skrip dijalankan untuk meniru pengguna yang berinteraksi dengan situs web. Hal ini sangat mirip dengan pembelanja misteri online yang menguji proses situs web secara berkala.

6. Pemantauan Pihak Ketiga

Karena kompleksitas situs web modern saat ini, tantangan pemantauan telah meningkat secara dramatis. Sebagian besar situs web mengandalkan teknologi pihak ketiga sekarang.

Anda harus memonitor pihak ketiga untuk memastikan mereka tersedia dan berfungsi dengan baik. Pihak ketiga menyumbang sebagian besar masalah kinerja dan keamanan. Itulah sebabnya mengapa memonitor mereka sangat penting untuk memastikan mereka dapat memberikan laba atas investasi.

7. Pemantauan Jaminan Situs Web

Aspek integral lain dari pemantauan situs web adalah jaminan. Ini digunakan untuk memantau semua ketergantungan situs web.

Komponen penting dalam situs web termasuk Sertifikat SSL dan domain situs web adalah faktor yang sangat penting yang kegagalannya dapat menyebabkan masalah yang menghancurkan. Ketersediaan komponen-komponen ini sangat penting untuk situs web apa pun.

8. Pemantauan Keamanan

Keamanan adalah aspek yang terabaikan dari pemantauan situs web. Situs web Anda adalah apa yang menghubungkan pelanggan Anda dengan organisasi Anda. Itulah sebabnya pencurian pembayaran online adalah salah satu ancaman paling penting bagi reputasi bisnis Anda.

Hampir 30.000 situs web diretas di seluruh dunia setiap hari. Sekitar 64 persen organisasi telah mengalami setidaknya satu bentuk serangan siber. Selain itu, ada 20 juta catatan yang dilanggar pada tahun 2021.

Untuk menjaga keamanan situs web organisasi Anda, Anda perlu melakukan pemindaian kerentanan, pemantauan perimeter, dan banyak lagi. Tetapi, bagaimana jika situs web Anda diretas atau salah satu tim Anda keliru membiarkan pintu terbuka? Ini membuktikan pentingnya pemantauan keamanan situs web.

9. Pemantauan Alat Vital Web Inti

Core Web Vitals adalah kumpulan metrik yang mengukur tahapan pengalaman pengguna dari sebuah halaman web, termasuk interaktivitas, pemuatan, dan stabilitas visual. Tahapan-tahapan ini berlaku untuk semua halaman web dan setiap pemilik situs web perlu mengukurnya untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik.

First Input Delay (FID) mengukur interaktivitas, Largest Contentful Paint (LCP) mengukur kinerja pemuatan, dan Cumulative Layout Shift (CLS) mengukur stabilitas visual. Core Web Vitals Anda dibandingkan dengan nilai yang direkomendasikan oleh Google.

Pemantauan Internal atau Pemantauan Eksternal: Mana yang Lebih Baik?

Haruskah Anda memantau situs web Anda dari dalam atau luar firewall? Kebanyakan orang percaya bahwa pemantauan eksternal adalah pilihan yang lebih andal.

Pemantauan internal hanya berguna ketika pengguna di belakang firewall seperti Ethernet perusahaan mengakses situs web. Juga, itu berarti bahwa layanan pemantauan sudah berada di dalam lingkungan yang sama yang perlu dipantau. Terjadinya pemadaman dapat menyebabkan masalah yang tidak terdeteksi dalam pemantauan internal yang pada akhirnya akan mempengaruhi pengalaman pengguna akhir.

Di sisi lain, pemantauan eksternal dapat mencegah kegagalan yang diakibatkan oleh pemantauan internal dan memberi tahu tim dukungan ketika ada pemadaman. Hal lain yang perlu dipertimbangkan tentang pemantauan eksternal adalah masalah yang terlokalisasi di mana hanya sebagian pengguna di area geografis tertentu yang terpengaruh.

Beberapa kesalahan seperti kesalahan pencarian DNS dan performa yang buruk hanya memengaruhi beberapa pengguna, itulah sebabnya mengapa pengujian menggunakan pos pemeriksaan yang terletak di dekat pengguna dapat mendeteksi kesalahan lokal dan performa yang buruk.

Mengapa Anda Harus Memantau Situs Web Anda Secara Eksternal

Jika Anda masih belum tahu apakah pemantauan situs web eksternal dapat bermanfaat bagi bisnis Anda, berikut ini beberapa manfaat yang perlu dipertimbangkan:

1. Deteksi Kegagalan dengan Segera: Sistem pemantauan situs web memberi tahu Anda tentang masalah apa pun secara instan sebelum pelanggan atau atasan Anda memperingatkan Anda tentang masalah tersebut.

2. Waktu Henti yang Diminimalkan: Anda akan dapat meminimalkan waktu henti karena sistem pemantauan Anda memperingatkan Anda tentang masalah dalam sekejap.

3. Verifikasi Kualitas Penyedia Hosting Anda: Anda tidak boleh hanya mengandalkan penyedia hosting Anda karena mereka tidak peduli untuk memberi tahu Anda tentang downtime. Pemantauan situs web memungkinkan Anda untuk memverifikasi laporan uptime yang dikirimkan oleh penyedia hosting dan menetapkan subkontraktor Anda sebagai penerima peringatan tambahan untuk mempersingkat waktu reaksi.

4. Cegah Pemborosan Anggaran Kampanye Anda: Konsekuensi pemadaman adalah yang terburuk selama aktivitas periklanan karena dapat berdampak negatif pada merek Anda dan kampanye pelanggan Anda tidak ditampilkan selama waktu henti.

5. Memantau Kinerja Server: Memantau situs web Anda memungkinkan Anda untuk memprediksi dan mencegah kegagalan seperti ketika beban melebihi kemampuan server. Anda kemudian akan memiliki waktu untuk bereaksi sebelum situs web turun.

6. Menemukan Masalah Tersembunyi: Contohnya adalah ketika semuanya berjalan lancar di situs web Anda, tetapi formulir kontak Anda tidak. Anda hanya akan menyadari masalah ini setelah Anda mendeteksi jumlah kontak telah menurun. Pemantauan situs web dapat membantu Anda mendeteksi masalah tersembunyi ini juga.

7. Mendeteksi Gangguan yang Tidak Sah: Pemantauan situs web memungkinkan Anda untuk memverifikasi checksum file dan membandingkannya dengan referensinya. Dengan cara ini, Anda akan diperingatkan jika seorang peretas atau virus mencoba memodifikasi file kunci di situs web Anda.

8. Periksa Segala Sesuatu di Luar Situs Web Anda: Pemantauan situs web tidak hanya berguna untuk memantau situs web dan server web; pemantauan ini memungkinkan Anda untuk menguji server email, server file, server database, dan banyak lagi.

9. Murah dan Tanpa Menginstal Apa Pun: Menggunakan sistem pemantauan situs web hanya akan dikenakan biaya beberapa ratus dolar per tahun, yang sepadan dengan semua manfaatnya. Selain itu, Anda dapat mengatur sistem dalam hitungan menit dengan proses pendaftaran sederhana dan tanpa menginstal apa pun.

Kata-kata Terakhir

Ekspektasi pelanggan yang terkait dengan layanan Anda melonjak tinggi setiap hari, meningkatkan permintaan pada situs web Anda secara signifikan. Semua orang mengharapkan situs web Anda selalu aktif dan berjalan. Kebenaran yang pahit adalah bahwa meskipun situs web yang lambat belum tentu kehilangan penjualan, itu akan kehilangan pelanggan.

Apa yang lebih rapuh daripada loyalitas merek saat ini? Dengan semua opsi yang tersedia di pasar, tidak ada cara lain selain membuat situs web Anda lebih cepat, lebih aman, dan lebih dapat diandalkan daripada pesaing lainnya.

Satu-satunya pendekatan untuk mencapai tujuan ini adalah melalui pemantauan situs web. Terlepas dari kenyataan bahwa situs web dan pemantauannya semakin kompleks setiap hari, memiliki pandangan seluruh platform dari pandangan pelanggan dan kinerja aplikasi Anda adalah langkah kunci untuk menyalip pesaing Anda saat ini.

Jika Anda perlu tahu lebih banyak tentang pemantauan situs web serta pengoptimalan SEO situs web Anda, lihat blog Ranktracker hari ini.