Pengalaman Pengguna dan Pengoptimalan Tingkat Konversi: Prinsip-prinsip Utama untuk Sukses

Intro

Sebagian besar bisnis memiliki situs web dengan tujuan menggunakannya untuk meningkatkan pendapatan, entah itu mengarahkan pelanggan ke toko fisik, membuat mereka menelepon untuk tindak lanjut, atau bahkan membeli produk secara online. Namun, banyak situs web yang gagal mencapai tujuan yang ditetapkan pemilik situs web, terutama ketika bisnisnya kecil karena banyak bisnis kecil tidak memiliki keahlian yang diperlukan untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna untuk menghasilkan tingkat konversi sebesar mungkin. Hari ini, saya menawarkan beberapa tips untuk meningkatkan tingkat konversi merek Anda dengan meningkatkan pengalaman pengguna.

Apa yang dimaksud dengan Pengalaman Pengguna (UX)?

Pengalaman pengguna mencerminkan bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs web Anda setelah mereka tiba di halaman Anda. Pengalaman pengguna yang buruk mengakibatkan pelanggan bingung dan tidak mengerti cara mengakses informasi yang dibutuhkan karena elemen-elemen seperti struktur halaman yang buruk (lihat gambar di bawah), navigasi yang tidak jelas, kecepatan muat yang lambat, kualitas gambar yang buruk, termasuk terlalu banyak stok gambar, tombol yang terlalu berdekatan (terutama pada perangkat seluler), dan konten yang sudah lama.

Meskipun ditulis dari sudut pandang situs e-commerce, gambar ini membandingkan arsitektur situs web yang baik dengan yang buruk.

Sebaliknya, pengalaman pengguna yang baik adalah kebalikannya, dengan tambahan bahwa UX yang baik melibatkan konten yang orisinil dan memenuhi kebutuhan pengunjung. Perhatikan pentingnya pengguna atau pengunjung dalam menafsirkan pengalaman, sebuah topik yang akan kita bahas nanti.

UX mencakup semua aspek interaksi pengguna dengan situs web, termasuk desain, navigasi, konten, dan kegunaan secara keseluruhan. Di internet saat ini, hal ini juga berarti menyediakan bagi pengguna dengan kemampuan yang berbeda, seperti menggunakan perangkat untuk membantu penglihatan yang kurang baik (misalnya, menggunakan tag alt untuk mendefinisikan gambar).

Cara Mencapai Pengalaman Pengguna yang Baik

Meskipun desain adalah elemen penting dari pengalaman pengguna yang baik, namun itu hanya satu aspek dan, dalam hal pengoptimalan tingkat konversi, itu bahkan bukan bagian yang paling penting dari pengalaman pengguna. Menurut pengalaman saya, UX adalah proses langkah demi langkah untuk mendesain situs web. Jadi, selanjutnya, saya ingin menjelaskan visi saya tentang proses ini dan tumpang tindih antara UX yang baik dan pengoptimalan tingkat konversi.

1. Apa merek saya?

Kecuali Anda memahami merek Anda dan apa yang seharusnya menjadi target pasar Anda, saya rasa Anda tidak dapat benar-benar merancang pengalaman pengguna yang sesuai untuk mereka.

Seperti kebanyakan konsultan pemasaran yang bekerja di bidang pemasaran digital, saya telah merancang banyak situs web untuk klien dan saat ini menjalankan beberapa situs web untuk saya sendiri. Situs web utama saya adalah Market Maven di mana saya berbagi wawasan untuk membantu usaha kecil dan menengah yang ingin sukses dalam pemasaran digital. Setiap situs web memiliki kepribadiannya sendiri karena produk dan pasarnya berbeda. Misalnya, di Market Maven, nadanya ramah tapi berwibawa, melibatkan beberapa backlink yang berwibawa dalam konten saya dan berfokus pada konsep pemasaran untuk menunjukkan bahwa saya telah melakukan pekerjaan rumah saya. Situs web untuk klien yang menawarkan layanan berjalan-jalan dengan anjing jauh lebih fokus pada acara-acara lokal yang menarik bagi pemilik hewan peliharaan dan gambar-gambar hewan peliharaan klien daripada terdengar sedikit akademis.

Desain situs web yang sukses melibatkan pemahaman tentang merek Anda dan kemudian menggambarkan merek tersebut dengan cara yang baik untuk target pasar Anda. Setelah Anda mengartikulasikannya dengan jelas, Anda bisa memilih tema dan menata situs Anda.

2. Tata letak situs web Anda

Seperti yang dapat Anda lihat dari gambar yang dibagikan sebelumnya, Anda perlu menentukan arsitektur untuk situs web Anda. Terkadang, bisnis kecil memilih situs web satu halaman, yang menurut saya adalah sebuah kesalahan. Jika Anda tidak percaya, coba cari di Google; hampir semua perusahaan SEO setuju.

Dari perspektif UX, satu halaman sangat membatasi jumlah informasi yang Anda berikan kepada pengunjung dan menyulitkan pengunjung untuk menavigasi situs web secara efektif. Pembangun situs web seperti Wix dan Squarespace sering kali mempromosikan situs web satu halaman karena membutuhkan lebih sedikit ruang penyimpanan. Tapi jangan mulai dengan bahaya yang melekat pada pembangun situs web atau kita akan berada di sini sepanjang hari.

Halaman yang berbeda dari situs web Anda memerlukan tata letak yang berbeda. Misalnya, halaman beranda Anda mungkin menggunakan desain yang terlihat seperti ini:

Tentunya, Anda harus menambahkan gambar di latar belakang yang sesuai dengan target pasar Anda, logo Anda, dan deskripsi yang menjelaskan apa yang Anda lakukan dalam kalimat yang sangat singkat. Sebagai contoh, di halaman saya, saya menggunakan gambar yang menunjukkan bagaimana berbagai aspek pemasaran saling melengkapi untuk menghasilkan kesuksesan. Deskripsi saya adalah: "Pemasaran Berbasis Data: Bisnis dengan pertumbuhan tinggi membutuhkan solusi yang disesuaikan dan kami siap membantu Anda". Ajakan Bertindak akan membawa Anda ke halaman layanan kami, sebuah halaman arahan.

Halaman arahan membutuhkan sesuatu yang terlihat seperti ini:

Gambar dari Balsamiq

Anda harus memberikan motivasi kepada pengunjung untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk Anda (baik barang atau jasa). Pilihlah sesuatu yang membuat Anda berbeda, sesuatu yang dihargai oleh pengunjung sebagai cara untuk membedakan merek Anda dari pesaing.

Buatlah halaman arahan yang menarik dan mudah dibaca.

3. Menulis konten

Memproduksi konten yang berharga secara konsisten adalah faktor tunggal terbesar dalam SEO (pengoptimalan mesin pencari) dan, sejujurnya, jika orang tidak pernah menemukan situs web Anda karena peringkat SEO Anda yang rendah berarti Anda muncul di halaman 10 atau lebih, mengapa repot-repot memilikinya? Kebutuhan akan konten yang berharga ini menyiratkan penambahan halaman blog (halaman) ke situs web Anda. Ketahuilah bahwa konten berkualitas mengalahkan kuantitas dalam hal SEO. Konten-konten ini membangun kredibilitas merek Anda, menawarkan wawasan kepada pengguna tentang bagaimana merek Anda memecahkan masalah mereka, menunjukkan saran penggunaan, dan menawarkan tips yang bermanfaat. Sebagai contoh, King Arthur Flour melejit dalam persaingan dengan menambahkan bagian resep ke situs webnya. Pandemi membuat upaya mereka dalam membangun komunitas membuahkan hasil karena semakin banyak orang yang membuat roti.

Postingan ini tidak hanya meningkatkan peringkat Anda di hasil mesin pencari dengan menunjukkan bahwa konten Anda layak mendapatkan lebih banyak lalu lintas, tetapi juga membantu meyakinkan pasar Anda bahwa produk Anda tepat untuk mereka dengan menyiratkan kredibilitas.

Oleh karena itu, langkah pertama menuju pengoptimalan tingkat konversi adalah membuat konten yang dioptimalkan untuk SEO menggunakan faktor peringkat SEO di dalam dan di luar halaman.

Pada saat yang sama, pertimbangkan target pasar Anda dan apa yang perlu mereka dengar dari Anda. Sebagai contoh, di blog saya, saya menulis tentang hal-hal seperti cara membuat situs web sendiri, cara menafsirkan Google Analytics, dan cara memasukkan konsep pemasaran dalam strategi pemasaran Anda. Topik-topik ini tidak terlalu menarik bagi bisnis besar atau perorangan, tetapi sangat penting bagi bisnis kecil yang sering kekurangan staf pemasaran yang terampil.

Tulislah apa yang Anda ketahui, apa yang perlu didengar oleh pasar Anda, dan lakukan dengan baik dengan ejaan, tata bahasa, dan pengorganisasian yang baik, yang mencakup judul, sub-judul, dan poin-poin penting yang sesuai.

4. Kurangi daya tarik di corong konversi Anda

Tingkat konversi rata-rata untuk toko e-commerce hanya antara 2,5% dan 3%. Hal ini memberikan banyak tekanan pada merek Anda untuk mengoptimalkan tingkat konversi sebanyak mungkin jika Anda ingin sukses.

UX yang baik berkontribusi pada tingkat konversi yang lebih tinggi karena pengunjung dapat menemukan konten yang memotivasi mereka untuk melakukan pembelian dengan lebih mudah dan konten tersebut mengalir ke arah konversi. Tetapi CRO (pengoptimalan tingkat konversi) tidak berhenti sampai di situ. Pertimbangkan corong konversi Anda menggunakan grafik di bawah ini.

Dengan demikian, Anda harus mengeluarkan upaya yang signifikan untuk mengurangi kekakuan dalam corong konversi Anda, sehingga jumlah maksimum pengunjung mengalir melalui corong ke halaman ucapan terima kasih, yang mewakili penjualan. Meskipun hal ini mungkin terdengar jelas, tingkat pengabaian keranjang belanja rata-rata 70% (titik tengah dalam penelitian antara nilai yang diamati 56% dan 81%). Calon pelanggan mungkin meninggalkan halaman arahan Anda tanpa melakukan pembelian jika informasi yang diberikan tidak akurat atau cukup untuk membuat keputusan pembelian. Misalnya, saat berbelanja gaun pengantin, pertimbangkan variabel keputusan yang paling penting seperti harga, panjang, warna, dan bahan sehingga Anda dapat memberikan penyaringan yang mengurangi beban kognitif dalam membuat keputusan. Cobalah untuk menampilkan tidak lebih dari 15 pilihan menurut sebuah studi oleh Caltech.

Di antara faktor-faktor yang berkontribusi terhadap pengabaian keranjang belanja adalah:

• Biaya pengiriman yang tinggi
• Biaya tak terduga atau harga yang lebih tinggi dari yang diharapkan
• Dipaksa untuk membuat akun
• Opsi pembayaran terbatas
• Masalah keamanan situs web

Cobalah untuk merampingkan corong konversi Anda dengan menghapus langkah-langkah yang tidak perlu untuk meningkatkan tingkat konversi. Misalnya, Amazon menawarkan konversi 1-klik untuk pengguna terdaftar, yang menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

5. Meningkatkan CRO

Jangan hanya menerima tingkat konversi yang rendah atau berasumsi bahwa Anda telah melakukan cukup banyak hal untuk mengoptimalkan tingkat konversi Anda. Berikut ini beberapa elemen yang harus Anda gunakan untuk meningkatkan rasio konversi Anda.

• Pengujian A/B: Bandingkan dua versi halaman web atau lebih untuk menentukan mana yang berkinerja lebih baik dalam konversi. Untuk menemukan opsi terbaik, uji elemen yang paling memengaruhi konversi. Berikut adalah beberapa tempat untuk memulai:
• Pengoptimalan Ajakan Bertindak (CTA): Pastikan tombol dan pesan CTA jelas, menarik, dan ditempatkan secara strategis. Uji berbagai warna, ukuran, dan posisi untuk CTA Anda dan kata-kata yang berbeda.
• Judul
• Penawaran, misalnya, saya menemukan perbedaan besar antara menawarkan buklet gratis versus barang gratis lain dengan nilai yang sama dalam hal tingkat konversi.
• Tata letak halaman arahan
• Manfaat yang disorot di halaman arahan
• Pelacakan: Menggunakan alat bantu seperti Google Analytics sangat penting untuk meningkatkan kinerja Anda. Dengan membuat dasbor yang berisi indikator kinerja utama, Anda dapat melacak kinerja Anda setiap hari untuk memantau peningkatan dari waktu ke waktu. Anda juga dapat menggali lebih dalam ke dalam analisis Anda untuk menentukan halaman mana yang berkinerja lebih/kurang baik, kelompok target pasar mana yang berkonversi pada tingkat yang lebih tinggi/rendah, produk mana yang berkinerja paling baik, di mana pengunjung meninggalkan proses konversi, dan taktik apa yang menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi/rendah.
• Pemasaran ulang: Ini adalah taktik untuk menjangkau kembali pengunjung sebelumnya di media sosial atau menggunakan iklan penelusuran. Iklan pemasaran ulang dapat menghasilkan tingkat konversi hingga 50%.
• Gunakan program perolehan prospek: Program ini biasanya melibatkan pemasaran email ke pengunjung sebelumnya. Karena mereka telah menunjukkan ketertarikan pada produk Anda, menindaklanjuti pengunjung sebelumnya menggunakan urutan pesan email yang disesuaikan dengan minat mereka dan di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan akan menghasilkan pengembalian yang tinggi.
• Bangun komunitas: Dengan membuat komunitas di platform sosial, Anda mendorong pengguna untuk mengunjungi situs web Anda dan membagikan konten Anda ke jejaring sosial mereka sendiri untuk meningkatkan kesadaran akan merek Anda dan mendorong kunjungan ke situs web Anda. Pengguna menganggap pengguna lain jauh lebih kredibel dan lebih cenderung mengunjungi situs web yang direkomendasikan oleh pengguna tersebut.
• Gunakan pemasaran influencer: Ketika Anda mempekerjakan influencer dengan pengikut yang besar dan terlibat yang mencakup target pasar Anda, Anda juga meningkatkan kesadaran dan mendorong kunjungan. Pemasaran influencer menghasilkan manfaat kredibilitas yang sama dengan membangun komunitas.

Kesimpulan

Seperti yang ditunjukkan dalam diskusi ini, hubungan antara UX dan CRO yang baik sangatlah kuat. Menciptakan pengalaman pengguna yang lebih kuat, termasuk cara Anda menangani proses konversi, akan menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi. Cobalah dan beri tahu saya bagaimana hasilnya untuk Anda.