Memahami Maksud Pengguna: Cara Membuat Konten yang Selaras dengan Kebutuhan Pengguna dan Mendorong Konversi

Intro

Maksud pengguna adalah pusat dari pencarian online.

Tidak peduli industri apa yang Anda geluti atau jenis bisnis yang Anda jalankan. Selama Anda ingin mendominasi halaman hasil mesin pencari (SERP) dan berinteraksi dengan audiens target Anda, Anda perlu memahami seluk beluk maksud pengguna.

Sebagai perusahaan yang telah menganalisis berbagai hasil pencarian di SERP dan telah melakukan cukup banyak penelitian tentang menyampaikan maksud pengguna dan cara mengidentifikasi seperti apa maksud pengguna, kami yakin kami tahu sedikit "sesuatu" tentang topik ini.

Jadi, gali artikel ini untuk mendengar pendapat kami tentang berbagai jenis maksud pengguna dan cara memahami/mengetahui maksud pengguna untuk meningkatkan strategi SEO Anda.

Jenis maksud pengguna

Menurut sebagian besar sumber, maksud pencarian terdiri dari empat jenis maksud yang berbeda, yaitu:

• Informasi: Maksud informasi mengacu pada saat pelanggan menjelajahi web untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan tertentu. Pertanyaan informasional yang mereka cari idealnya berlaku untuk semua orang. Dengan kata lain, tidak akan berbeda berdasarkan lokasi/aspek lain dari target audiens. Sebagai contoh, pencarian informasi dapat mencakup "Cara melakukan Vlookup di Excel" atau "Cara memperbaiki wastafel yang bocor."
• Navigasi: Maksud navigasi mengacu pada pencarian jawaban tentang merek tertentu atau dari merek tertentu. Misalnya, kueri penelusuran di sini dapat berupa "Studi Kasus berdasarkan Publikasi Nama Merek" atau "Retret Kesehatan dengan Nama Merek."
• Komersial: Maksud komersial mengacu pada niat untuk membeli sesuatu dan biasanya disertai dengan kata kunci seperti "Terbaik", "Teratas", dan "Terjangkau". Sebagai contoh, pertimbangkan istilah pencarian seperti "Asuransi Kesehatan Terjangkau di Lokasi XYZ" atau "Penyedia Telepon Teratas pada tahun 2024."
• Transaksional: Maksud transaksional mengacu pada keinginan untuk membeli suatu barang. Misalnya, kueri penelusuran untuk maksud transaksional adalah, "Beli Es Krim Setengah Panggang Ben & Jerry's dalam jumlah besar."

(Sumber Gambar)

Meskipun demikian, ada juga jenis-jenis maksud penelusuran lainnya, seperti maksud komparatif (misalnya, ingin membandingkan penyedia perangkat lunak), maksud berbasis lokasi (misalnya, harga bahan makanan di negara bagian tertentu), dan maksud DIY (misalnya, tutorial langkah demi langkah untuk kasus penggunaan sehari-hari).

(Sumber Gambar)

Namun, beberapa maksud yang disebutkan di sini dapat digabungkan dengan yang disebutkan di atas - misalnya, maksud DIY dan maksud informasi dapat menjadi satu dan sama ketika mencari hal-hal seperti "Resep Nasi Jollof."

Bagaimana kami memahami maksud pengguna?

Mari selami tujuh cara berbeda untuk memahami dan memanen niat pengguna untuk mendorong konversi di tahun 2024.

1. 1. Gunakan sumber daya gratis seperti Also Asked

Salah satu cara terbaik untuk memahami maksud pengguna adalah dengan menggunakan bagian "People Also Asked" dengan pertanyaan seputar kata kunci Anda atau memanfaatkan alat bantu gratis seperti Also Asked.

Misalnya, jika Anda menulis artikel tentang "Top Pixi Cosmetics," Anda bisa menambahkan kata kunci ke alat Also Asked, dan alat ini akan menampilkan pertanyaan yang ditanyakan orang tentang topik tersebut.

Tangkapan layar disediakan oleh penulis

Jika pengguna berada di situs Anda dengan tujuan informasi, memanfaatkan semua pertanyaan akan memungkinkan artikel Anda menjadi tujuan satu atap untuk semua pertanyaan mereka. Ini adalah strategi konten yang sempurna. Jika tidak, mereka akan keluar dari situs Anda untuk mengetik ulang pertanyaan lain di mesin pencari.

**Kiat profesional: **Jangan meremehkan kekuatan Google Analytics dan Google Search Console sebagai sumber daya gratis untuk memahami perilaku pengguna dan mendorong kata kunci target di masa mendatang.

2. Menyadap percakapan tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan

Cara lain untuk memahami maksud pengguna dalam membuat konten yang relevan adalah dengan bertanya kepada tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan atau asisten virtual layanan pelanggan (misalnya, tim dukungan pelanggan, penjualan, dan pemasaran) tentang pertanyaan, keluhan, dan permintaan yang sering diajukan oleh pelanggan saat ini dan calon pelanggan.

Misalnya, jika Anda mendapati bahwa pelanggan menginginkan lebih banyak informasi produk, Anda dapat memenuhi tujuan komersial dengan memperluas deskripsi produk dan menambahkan lebih banyak informasi tentang fitur, manfaat, dan harga yang Anda tawarkan.

Catatan Tambahan: Anda dapat menggunakan alat bantu seperti Describely secara gratis untuk mengisi item informasi produk yang jarang di katalog produk Anda. Informasi produk yang deskriptif membantu mempercepat keputusan pembelian.

3. Memanfaatkan alat pendengar media sosial

Alat-alat seperti Hootsuite, Sprout Social, dan Keyhole sangat populer karena kemampuan pemantauan dan mendengarkan media sosial mereka.

Dengan memanfaatkan ini, Anda dapat menemukan penyebutan merek, percakapan yang terjadi di sekitar perusahaan Anda, topik yang sedang tren di industri Anda, kinerja pesaing, dll., dalam skala besar.

Dengan data ini, menjadi mudah untuk menganalisis apa yang ingin didengar pelanggan dari merek Anda dan topik apa yang sedang menjadi tren saat ini yang dapat Anda manfaatkan, yang pada akhirnya memungkinkan Anda untuk memenuhi maksud pengguna.

Perlu juga disebutkan bahwa alat CRM Anda mungkin juga memiliki beberapa wawasan serupa yang dapat Anda manfaatkan.

(Sumber Gambar)

4. Jelajahi situs yang dikunjungi pelanggan Anda

Selanjutnya, untuk memahami maksud pengguna, Anda dapat mulai menggunakan situs yang digunakan pelanggan Anda. Dengan kata lain, mulailah mengunjungi subreddit, grup Facebook, dan saluran Slack yang sama dengan pelanggan Anda.

Hal ini akan membantu Anda mengidentifikasi maksud pengguna, keluhan umum mereka, bidang yang mereka minati, dan lain-lain, tetapi juga akan membantu Anda menganalisis nada dan bahasa mereka. Misalnya, mereka mungkin memiliki lelucon orang dalam tertentu yang berlaku untuk industri ini atau menggunakan jargon tertentu saat berkomunikasi.

Anda juga dapat memanfaatkan saluran-saluran ini untuk:

• Buat komunitas mikro Anda sendiri yang terdiri dari para loyalis merek (misalnya, pertimbangkan grup Facebook pribadi Curology yang dibuat untuk terhubung dengan para pelanggan setianya).
• Identifikasi suara-suara yang berpengaruh yang didengarkan oleh pelanggan Anda (ini dapat menjadi mitra influencer Anda).

(Sumber Gambar)

5. Lakukan penelitian Anda sendiri

Agenda lain dalam daftar ini adalah melakukan penelitian Anda sendiri untuk mengidentifikasi maksud pengguna. Pertimbangkan untuk memetakan perjalanan pembeli dan menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan.

Tanyakan pada diri Anda sendiri pertanyaan-pertanyaan seperti:

• Apakah situs web saya dioptimalkan untuk efisiensi (misalnya, mempertimbangkan kecepatan pemuatan dan pengoptimalan kata kunci)?
• Apakah pelanggan saya menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan mudah, atau haruskah mereka mencarinya?
• Apakah ada sesuatu di situs web saya yang mungkin menyebabkan ketidaksesuaian maksud?
• Apakah ada rintangan di situs saya, baik dari segi konten maupun navigasi?
• Apa pemberhentian pertama dan terakhir dalam perjalanan mereka?

Lokasi adalah elemen penting lainnya untuk maksud pengguna. Seperti yang Anda ketahui, maksud pengguna adalah alasan pengguna untuk mencari istilah tertentu di mesin pencari. Namun untuk dapat mengidentifikasinya, Anda memerlukan konteks - terutama saat mencari konten informasi.

Sebagai contoh, membahas topik seperti "Memahami Cara Membayar Pajak" mungkin akan sedikit rumit, terutama karena peraturan pajak berbeda di setiap negara. Jadi, pastikan judul artikel Anda menyampaikan maksudnya. Cobalah untuk lebih spesifik.

Sebagai contoh, alih-alih frasa kata kunci "Memahami Cara Mengurus Pajak," Anda bisa menulis "Memahami Cara Mengurus Pajak di San Diego."

Demikian pula, topik seputar kedokteran, hukum, perumahan, harga, biaya hidup, dll., berbeda dari satu negara ke negara lain dan dari satu wilayah ke wilayah lain. Jadi, jika Anda adalah perusahaan real estat yang beroperasi di Amerika Serikat dan Anda ingin membuat iklan tentang penawaran Anda, kami sarankan untuk membuat tajuk utama yang berbeda untuk iklan di wilayah yang berbeda.

Sebagai contoh, beberapa pertimbangan judul adalah "Apartemen untuk disewakan di San Diego," "Apartemen untuk disewakan di NYC," "Apartemen untuk disewakan di San Francisco," dan seterusnya dan seterusnya.

Dengan demikian, Anda dapat menyampaikan maksud pengguna berdasarkan lokasi pengguna berada.

Tangkapan layar disediakan oleh penulis

6. Pertimbangkan untuk menggunakan peta panas

Peta panas adalah penyelamat lainnya karena membantu Anda memahami bagaimana pengguna menavigasi situs Anda dan topik apa yang mereka jelajahi saat berada di situs web Anda.

Atau, Anda bisa memanfaatkan alat lain (misalnya, FullSession) untuk melacak sesi pengguna dan membantu Anda memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan konten Anda selama setiap sesi.

Dengan wawasan ini, Anda bisa belajar:

• Topik mana yang tidak menarik perhatian pelanggan Anda
• Struktur seperti apa yang disukai pelanggan untuk mengonsumsi konten
• Topik mana yang dapat dikonversi dengan baik dan mana yang harus difokuskan
• Struktur mana yang tidak cocok untuk mereka
• Lebih lanjut tentang perilaku pelanggan

Setelah Anda mendapatkan data ini, Anda bisa melakukan tes A/B untuk mengoptimalkan performa situs web Anda dan meningkatkan tingkat percakapan.

7. Bercakap-cakap dengan rekan-rekan Anda

Terakhir, cara lain untuk memahami maksud pengguna adalah dengan berinteraksi, berkomunikasi, dan berjejaring dengan rekan-rekan industri di bidang Anda. Anda bisa bertemu dengan rekan-rekan ini baik secara online (misalnya, webinar) atau offline (misalnya, pertemuan jaringan di seluruh industri).

Atau, Anda juga dapat membayar panggilan konsultasi untuk mendapatkan wawasan dari rekan-rekan Anda.

Hal ini tidak hanya akan membantu Anda memahami maksud pengguna, tetapi juga akan membantu Anda menganalisisnya dari perspektif yang berbeda. Selain itu, setelah Anda memanfaatkan jaringan industri Anda, Anda juga dapat membangun hubungan seumur hidup dengan mereka (yang pada akhirnya dapat berubah menjadi persahabatan yang jujur).

Jaringan semacam itu tidak hanya membantu untuk menjawab semua keraguan Anda, tetapi juga sangat baik dalam memberikan rasa kebersamaan.

(Sumber Gambar)

Identifikasi maksud pengguna dan tetap berada di posisi teratas SERP dengan Ranktracker

Baiklah, dan itulah daftar jenis-jenis maksud pengguna yang berbeda dan cara mengidentifikasi maksud pengguna untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Dan meskipun kami harap artikel ini bermanfaat bagi Anda, tips-tips ini bukanlah satu-satunya sumber daya bermanfaat yang ingin kami bagikan kepada Anda hari ini.

Misalkan Anda telah mengidentifikasi maksud pengguna melalui cara-cara yang disebutkan di atas. Hal berikutnya dalam daftar adalah mengoptimalkan maksud pengguna untuk mendapatkan peringkat di bagian atas SERP untuk kueri penelusuran tertentu. Dan jika Anda melakukan hal itu, Anda harus strategis dalam upaya Anda untuk dapat memperoleh peringkat yang tepat.

Ini berarti Anda harus melakukannya:

• Siapkan daftar periksa pengoptimalan mesin pencari (SEO)
• Pantau hasil pencarian untuk kata kunci Anda
• Lacak peringkat dan tautan balik Anda
• Temukan kata kunci yang sedang tren
• Hasil web audit

Ini semua adalah aktivitas yang bisa dibantu oleh Ranktracker! Apakah Anda siap untuk membawa inisiatif pemasaran digital Anda ke tingkat berikutnya? Pelajari lebih lanjut tentang penawaran produk kami hari ini.