Panduan Utama Pemantauan Pengguna Nyata (RUM) untuk Meningkatkan Performa Situs Web

Bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa melaporkan kinerja situs web hanya menggores permukaan dalam hal memahami pengalaman pengguna? Memang benar - semua bisnis membutuhkan kemampuan untuk memanfaatkan data pengguna yang sebenarnya untuk mengoptimalkan situs web mereka dalam hal kecepatan, kesalahan, dan masalah lain yang berdampak pada pengalaman situs secara keseluruhan.

Di sinilah Real User Monitoring (RUM) tingkat lanjut berperan, menawarkan wawasan penting untuk bisnis dari semua ukuran.

Menjelajahi Pemantauan Pengguna Nyata Tingkat Lanjut (RUM)

Selama bertahun-tahun, RUM telah menjadi komponen utama dari rangkaian pemantauan situs web berperingkat teratas. Kemajuan terbaru dalam RUM memungkinkan situs web untuk menganalisis data pengguna yang sebenarnya melalui berbagai lensa, termasuk:

1. Kepuasan Pengguna
2. Waktu untuk Interaktif (TTI)
3. Tingkat Kesalahan (dan yang paling banyak berubah)
4. Waktu Muat (AJAX dan pemuatan halaman)

Data ini kemudian dikategorikan berdasarkan URL, perangkat, sistem operasi, browser, dan lokasi geografis, sehingga memberikan wawasan yang sangat berharga bagi tim Site Reliability Engineers (SRE), TI, dan DevOps.

Memahami Cara Kerja RUM

RUM mencatat interaksi pengguna anonim dengan situs web atau aplikasi untuk menentukan kecepatan dan tingkat kesalahan. Data ini membantu memastikan pengalaman yang lebih baik bagi pengunjung dan memungkinkan perusahaan SaaS untuk memenuhi standar dan kewajiban kontrak. Mengonfigurasi pemeriksaan RUM dan menganalisis laporan kini lebih mudah dari sebelumnya, berkat antarmuka yang ramah pengguna dan pemantauan kinerja yang efisien.

Fitur Utama RUM Tingkat Lanjut

Advanced RUM dikemas dengan fitur-fitur yang dirancang untuk menawarkan pemahaman yang komprehensif tentang kinerja situs web. Beberapa fitur ini meliputi:

• Pemantauan Skor Apdex
• Perincian Waktu Pemuatan AJAX
• Rasio Bounce vs Pemantauan Sesi
• Pemantauan Tingkat Pemantulan vs Waktu Muat
• Pemantauan Bounce Rate vs Kesalahan
• Rasio Pentalan berdasarkan Pemantauan Segmen
• Pemantauan Kesalahan Situs Web
• Pemantauan Perincian Waktu Pemuatan Halaman
• Pemantauan Tren Waktu Muat Halaman
• Pemantauan Pengguna Nyata berdasarkan Perangkat
• Pemantauan Pengguna Nyata berdasarkan OS
• Pemantauan Pengguna Nyata oleh Browser
• Pemantauan Pengguna Nyata berdasarkan Geografi
• Dukungan Aplikasi Halaman Tunggal (SPA)
• Ekspor Data RUM Mentah (Pada Peta Jalan)
• Pemberitahuan Peringatan Waktu Nyata (Pada Peta Jalan)

Pentingnya Skor Apdex dalam RUM

Skor Apdex adalah metrik penting dalam RUM, karena mengukur tingkat kepuasan pengguna berdasarkan waktu respons. Skor Apdex dikategorikan ke dalam tiga tingkatan: Puas, Dapat Ditoleransi, dan Frustrasi. Dengan melacak skor Apdex, bisnis dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang pengalaman pengguna mereka dan membuat penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan tingkat kepuasan.

Indikator Kinerja Utama (KPI) untuk Dilacak dengan RUM

Memantau KPI yang tepat sangat penting bagi bisnis yang ingin mengoptimalkan kinerja situs web mereka. Beberapa KPI penting untuk dilacak dengan RUM antara lain:

• Waktu muat halaman
• Saatnya untuk interaktif
• Tingkat kesalahan
• Rasio pentalan, dan
• Skor kepuasan pengguna.

Melacak KPI ini membantu bisnis mengidentifikasi area peningkatan dan menetapkan tujuan yang dapat dicapai untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Memanfaatkan Data RUM untuk Mengoptimalkan Pengalaman Pengguna

Memanfaatkan data RUM untuk meningkatkan pengalaman pengguna melibatkan perbandingan ambang batas kinerja saat ini dengan garis dasar yang telah ditetapkan sebelumnya. Hal ini membantu bisnis mengidentifikasi masalah kecepatan dan kesalahan, sehingga mereka dapat mengambil tindakan dan meningkatkan kinerja situs secara keseluruhan dan pengalaman pengguna.

Data RUM juga dapat digunakan untuk membuat laporan khusus yang menyoroti area tertentu yang menjadi perhatian, sehingga memudahkan tim untuk memprioritaskan dan mengatasi masalah kinerja.

RUM untuk Vertikal Industri yang Berbeda

RUM dapat diterapkan di berbagai industri. Untuk beberapa contoh:

• E-commerce: Untuk pengecer online, RUM bisa sangat berharga dalam memahami perilaku pelanggan, mengidentifikasi hambatan dalam proses checkout, dan mengoptimalkan halaman produk untuk waktu muat yang lebih cepat.
• Media dan Penerbitan: Dalam industri media dan penerbitan, RUM dapat membantu mengidentifikasi artikel, gambar, atau video yang lambat dimuat yang berdampak negatif pada keterlibatan pengguna dan konsumsi konten.
• Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS): Perusahaan SaaS mengandalkan RUM untuk memantau performa aplikasi mereka, memastikan aplikasi tersebut memenuhi perjanjian tingkat layanan kontrak (SLA) dan memberikan pengalaman pengguna yang mulus.
• Kesehatan: Di sektor kesehatan, RUM dapat digunakan untuk memantau kinerja portal pasien, platform telemedicine, dan sistem catatan kesehatan elektronik (EHR).

Setiap industri memiliki persyaratan kinerja yang unik, dan RUM memberikan wawasan yang diperlukan untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna berdasarkan kebutuhan bisnis tertentu. Dengan menyesuaikan data RUM dengan kebutuhan industri tertentu, bisnis dapat memastikan bahwa mereka memberikan pengalaman terbaik bagi para penggunanya.

Leigh McKenzie dari UnderFit.com menyatakan: "Advanced RUM sangat berharga bagi toko online kami. Ini membantu kami mengoptimalkan waktu muat dan membuat keputusan berdasarkan data, memastikan pengalaman berbelanja tanpa hambatan yang membuat pelanggan terus datang dan kembali."

Pemantauan RUM vs Pemantauan Sintetis: Teknik Pelengkap

Real User Monitoring (RUM) dan pemantauan sintetis adalah dua teknik yang saling melengkapi yang digunakan untuk mengevaluasi kinerja situs web dan aplikasi dari berbagai perspektif.

RUM menangkap dan menganalisis data dari pengguna yang berinteraksi dengan situs web atau aplikasi secara real-time. Hal ini memberikan wawasan tentang perilaku pengguna, waktu muat, tingkat kesalahan, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan, yang memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan situs web mereka berdasarkan kinerja dunia nyata.

Di sisi lain, pemantauan sintetis melibatkan simulasi interaksi pengguna dengan situs web atau aplikasi menggunakan skrip atau bot otomatis. Metode ini membantu mengidentifikasi masalah potensial, seperti waktu muat yang lambat atau tautan yang rusak, sebelum masalah tersebut memengaruhi pengguna yang sebenarnya. Pemantauan sintetis juga memungkinkan bisnis untuk menguji kinerja situs web mereka dalam berbagai kondisi, seperti perangkat, browser, dan kecepatan jaringan yang berbeda.

Menggabungkan RUM dengan Cek Transaksi Sintetis

Salah satu aspek yang paling menarik dari RUM tingkat lanjut adalah potensi untuk menggabungkannya dengan pemeriksaan transaksi sintetis. Hal ini memungkinkan bisnis untuk segera memberi tahu para pemangku kepentingan ketika jalur situs web yang penting, seperti formulir login, tombol, dan troli, gagal, memastikan kinerja front-end yang mulus. Pemeriksaan transaksi sintetis juga dapat membantu bisnis mengidentifikasi masalah sebelum masalah tersebut memengaruhi pengguna yang sebenarnya, memungkinkan penyelesaian masalah secara proaktif dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Memilih Solusi RUM yang Tepat

Baik Anda baru mengenal RUM atau pengguna lama, sangat penting untuk memilih solusi yang sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda. Meneliti berbagai poin data yang dikumpulkan oleh pemeriksaan RUM tingkat lanjut dapat membantu Anda membuat keputusan yang tepat. Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan ketika memilih solusi RUM meliputi kemudahan implementasi, rangkaian fitur, granularitas data, skalabilitas, dan biaya.

Menerapkan RUM untuk Peningkatan Berkesinambungan

Menerapkan RUM sebagai bagian dari strategi pemantauan kinerja Anda dapat menghasilkan peningkatan berkelanjutan dalam pengalaman pengguna situs web Anda. Dengan menganalisis data RUM secara teratur dan melakukan pengoptimalan berbasis data, bisnis dapat memastikan bahwa situs web mereka terus memenuhi dan melampaui ekspektasi pengguna. Peningkatan berkelanjutan juga membantu bisnis tetap berada di depan para pesaing mereka dan mempertahankan kehadiran online yang kuat.

Dampak RUM pada SEO dan Peringkat Pencarian

RUM tidak hanya membantu meningkatkan pengalaman pengguna tetapi juga dapat berdampak positif pada peringkat mesin pencari. Mesin pencari seperti Google memprioritaskan situs web dengan waktu muat yang cepat dan pengalaman pengguna yang lancar. Dengan mengoptimalkan situs web Anda berdasarkan data RUM, Anda berpotensi meningkatkan peringkat mesin pencari, yang mengarah pada peningkatan visibilitas dan lalu lintas organik.

Pertanyaan Umum

Apa yang dimaksud dengan Pemantauan Pengguna Nyata (RUM)?

• Real User Monitoring (RUM) adalah alat pemantauan kinerja yang menangkap dan menganalisis interaksi pengguna secara nyata dengan situs web atau aplikasi. RUM membantu bisnis mengoptimalkan situs web mereka untuk kecepatan, kesalahan, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan, yang mengarah pada peningkatan tingkat konversi dan kepuasan pelanggan.

Apa perbedaan utama antara RUM dan pemantauan sintetis?

• RUM menangkap data dari pengguna nyata yang berinteraksi dengan situs web atau aplikasi, sementara pemantauan sintetis menggunakan interaksi pengguna yang disimulasikan untuk mengidentifikasi masalah potensial. Menggabungkan RUM dan pemantauan sintetis dapat memberikan pemahaman yang komprehensif tentang kinerja situs web dan membantu bisnis mengatasi masalah dari berbagai perspektif.

Bagaimana RUM dapat membantu meningkatkan tingkat konversi?

• RUM memberikan wawasan tentang perilaku pengguna, waktu muat, dan tingkat kesalahan. Dengan menganalisis data ini, bisnis dapat mengidentifikasi dan memperbaiki masalah yang mungkin berdampak negatif pada tingkat konversi mereka. RUM juga dapat digunakan untuk pengujian A/B pada berbagai elemen situs untuk menentukan variasi mana yang berkinerja paling baik dan mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi.