Peran Voice Of Customer dalam Membangun Strategi Konten yang Unggul untuk Seo

Intro

Dalam perlombaan untuk membuat konten yang bernilai tinggi dan bernilai, strategi SEO sering kali sangat bergantung pada penelitian kata kunci dan membangun backlink. Namun, bagaimana jika ada cara ampuh untuk membuat konten yang tidak hanya memiliki peringkat yang baik, tetapi juga terhubung secara mendalam dengan audiens Anda? Di situlah data Voice of Customer (VoC) berperan.

Dengan mendengarkan secara langsung kebutuhan, pertanyaan, dan rasa frustrasi pelanggan, pemasar dapat membuat konten yang dibuat khusus untuk orang-orang yang ingin dilayani. Artikel ini membahas bagaimana wawasan VoC dapat membantu Anda membangun strategi konten yang menarik lalu lintas organik, meningkatkan keterlibatan, dan pada akhirnya mendorong konversi. Kami akan membahas langkah-langkah praktis, contoh, dan alat untuk membantu Anda memulai dengan VoC dan menjadikannya bagian inti dari pendekatan SEO Anda.

Apa itu Suara Pelanggan, dan mengapa hal ini penting dalam SEO?

Sumber: Tematik

Voice of Customer (VoC) mengacu pada umpan balik, pendapat, dan wawasan yang datang langsung dari pelanggan tentang produk atau layanan perusahaan. Data ini dapat dikumpulkan dari survei, ulasan, interaksi dukungan pelanggan, media sosial, dan banyak lagi. Tapi bagaimana VoC membantu SEO? Saat digunakan dalam strategi konten, VoC menawarkan jalur langsung ke topik, frasa, dan pertanyaan yang paling penting bagi audiens target Anda. Ini menyoroti poin-poin penting, motif pembelian, dan proses pengambilan keputusan mereka - semuanya penting untuk membuat konten yang relevan dan bermanfaat.

Meskipun alat penelitian kata kunci sangat bagus untuk mengidentifikasi tren pencarian, alat ini tidak menangkap emosi, pertanyaan, atau kebutuhan pelanggan yang sebenarnya. VoC mengisi celah ini, memungkinkan merek untuk membuat konten yang tidak hanya memiliki peringkat yang baik tetapi juga membangun kepercayaan dan keterlibatan dengan pembaca.

Cara mengumpulkan data VoC secara efektif

Sumber: hgs

Untuk membangun strategi konten SEO yang sukses di sekitar VoC, mengumpulkan wawasan pelanggan yang akurat dan berguna sangatlah penting. Berikut ini beberapa metode yang dapat ditindaklanjuti untuk mengumpulkan data VoC:

Gunakan survei dan formulir umpan balik

Survei adalah salah satu cara paling langsung untuk mendapatkan data VoC. Survei dapat membantu mengumpulkan informasi berharga tentang kebutuhan, pengalaman, dan harapan pelanggan. Untuk memanfaatkan alat ini secara maksimal, buatlah survei yang singkat dan terfokus. Misalnya, ajukan pertanyaan terbuka seperti, "Tantangan apa yang Anda harapkan dapat diselesaikan oleh produk kami?" atau "Informasi lain apa yang Anda ingin kami berikan?" Pertanyaan-pertanyaan ini memberikan wawasan langsung tentang apa yang dicari pelanggan, yang dapat diterjemahkan ke dalam ide konten yang memenuhi kebutuhan nyata.

Selain membuat survei Anda sendiri, manfaatkan umpan balik yang dikumpulkan oleh layanan pelanggan atau tim penjualan Anda. Wawasan mereka dapat mengungkap pertanyaan atau masalah umum pelanggan yang tidak selalu terlihat dalam data online.

Menganalisis ulasan dan testimoni pelanggan

Ulasan dan testimoni pelanggan adalah tambang emas untuk data VoC. Ulasan ini tidak hanya menunjukkan apa yang dihargai pelanggan, tetapi juga memberikan perhatian pada area yang perlu ditingkatkan atau fitur tambahan yang mereka inginkan. Perhatikan bahasa spesifik yang digunakan pelanggan untuk menggambarkan pengalaman positif dan negatif. Anda dapat menggunakan umpan balik ini untuk menyempurnakan konten Anda, terutama dalam hal panduan produk, artikel perbandingan, atau FAQ yang membahas masalah umum.

Memantau percakapan media sosial

Platform media sosial seperti Reddit, Twitter, LinkedIn, dan Facebook dipenuhi dengan percakapan tanpa filter tentang produk dan layanan. Gunakan alat pendengar sosial atau cukup telusuri platform-platform ini untuk melihat apa yang dikatakan orang tentang merek, produk, dan industri Anda. Carilah pertanyaan, keluhan, dan pujian yang berulang. Wawasan ini dapat membantu Anda menghasilkan konten yang menjawab pertanyaan pelanggan yang nyata dan titik masalah tertentu.

Periksa obrolan langsung dan tiket dukungan

Tim dukungan pelanggan Anda memiliki pengetahuan langsung tentang apa yang ditanyakan oleh orang-orang, yang dapat memberikan wawasan tentang kesenjangan dalam konten Anda. Dengan menganalisis data obrolan langsung dan tiket dukungan, Anda dapat mengidentifikasi masalah yang berulang dan pertanyaan yang sering diajukan. Hal ini memungkinkan Anda untuk membuat konten yang secara proaktif menjawab pertanyaan umum, sehingga berpotensi mengurangi beban kerja layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pengguna.

Menerapkan wawasan VoC pada strategi konten Anda

Setelah Anda mengumpulkan data VoC, sekarang saatnya mengubah wawasan yang dapat ditindaklanjuti ini menjadi strategi konten yang unggul. Berikut ini cara membuat konten Anda berbicara langsung dengan kebutuhan dan minat audiens Anda.

Buat konten yang menjawab pertanyaan pelanggan secara spesifik

Salah satu manfaat terbesar dari data VoC adalah kemampuannya untuk mengungkapkan pertanyaan yang sebenarnya diajukan oleh pelanggan. Informasi ini dapat digunakan untuk membuat konten yang memberikan jawaban yang jelas dan langsung. Misalnya, jika pelanggan sering bertanya tentang cara menggunakan suatu produk, buatlah panduan "bagaimana cara" atau video tutorial. Konten ini tidak hanya akan mendapatkan peringkat yang baik dalam hasil pencarian, tetapi juga akan meningkatkan keterlibatan pengguna dengan menawarkan informasi yang bermanfaat.

Untuk memastikan konten ini berkinerja baik di mesin pencari, gunakan alat pencari kata kunci untuk mengidentifikasi kata kunci yang relevan yang selaras dengan pertanyaan-pertanyaan ini. Masukkan kata kunci tersebut secara organik ke dalam konten Anda untuk meningkatkan visibilitas tanpa mengorbankan keterbacaan atau pengalaman pengguna.

Sumber: Ranktracker

Mengatasi masalah pelanggan dalam postingan blog dan panduan

Setiap produk atau layanan memiliki titik-titik kesulitan yang terkait dengannya-apakah itu belajar menggunakannya secara efektif, memecahkan masalah umum, atau memahami nilainya dibandingkan dengan pesaing. Data VoC memungkinkan Anda untuk mengungkap masalah-masalah ini dan membuat konten yang membahasnya secara langsung.

Sebagai contoh, misalkan pelanggan sering mengungkapkan kebingungan tentang perbandingan harga atau fitur. Dalam hal ini, Anda dapat membuat panduan terperinci yang menjelaskan bagaimana produk Anda berbeda dari produk lain. Jenis konten ini tidak hanya mendorong lalu lintas, tetapi juga memposisikan merek Anda sebagai merek yang membantu dan transparan.

Gunakan bahasa pelanggan dalam konten Anda

Salah satu aplikasi data VoC yang paling kuat adalah mengadopsi bahasa pelanggan Anda. Ketika pelanggan mendeskripsikan produk atau industri Anda menggunakan istilah tertentu, sebaiknya Anda memasukkan bahasa tersebut ke dalam konten Anda. Dengan melakukan hal tersebut, konten Anda akan terasa akrab bagi pembaca dan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan peringkat untuk kata kunci berekor panjang.

Misalkan pelanggan biasanya menggunakan frasa seperti "ramah pemula" atau "alat canggih" saat menjelaskan apa yang mereka butuhkan. Memasukkan istilah-istilah ini ke dalam konten Anda membuat Anda lebih mungkin terhubung dengan pembaca yang menggunakan bahasa yang sama dalam kueri penelusuran mereka.

Buat konten seputar tema dan topik populer

Data VoC juga dapat menyoroti tema-tema yang berulang dalam percakapan pelanggan. Jika Anda melihat bahwa pelanggan secara konsisten membicarakan "keberlanjutan" di industri Anda, pertimbangkan untuk mengembangkan seri konten seputar keberlanjutan. Hal ini akan memposisikan Anda sebagai merek yang memahami dan merespons prioritas pelanggan.

Gunakan pemeriksa SERP Ranktracker untuk melihat seberapa kompetitif tema-tema ini dalam hasil pencarian. Dengan memahami jenis konten apa yang sudah ada dan apa yang kurang, Anda dapat membuat konten bernilai tinggi yang menonjol dan menarik lalu lintas.

Sumber: Ranktracker

Mengukur dampak VoC pada upaya SEO Anda

Menggunakan data VoC untuk membentuk strategi konten Anda adalah cara yang ampuh untuk meningkatkan keterlibatan, tetapi bagaimana Anda bisa mengukur dampaknya? Berikut adalah beberapa metrik yang bisa dilacak:

Pertumbuhan lalu lintas organik

Cara paling langsung untuk mengukur dampak dari konten yang digerakkan oleh VoC adalah dengan melacak pertumbuhan trafik organik. Gunakan alat pelacakan kinerja SEO Google Analytics atau Ranktracker untuk memantau perubahan lalu lintas organik dari waktu ke waktu. Jika Anda melihat peningkatan lalu lintas untuk halaman yang dikembangkan berdasarkan wawasan VoC, ini merupakan indikator yang baik bahwa pendekatan Anda berhasil.

Metrik keterlibatan

Konten yang digerakkan oleh VoC cenderung beresonansi lebih baik dengan pengguna, yang mengarah ke waktu di halaman yang lebih lama dan rasio pentalan yang lebih rendah. Lacak metrik ini untuk menilai apakah konten Anda menarik perhatian pembaca. Tingkat keterlibatan yang tinggi menunjukkan bahwa konten tersebut tepat sasaran dan memenuhi kebutuhan audiens Anda.

Tingkat konversi

Pada akhirnya, tujuan dari strategi konten SEO yang unggul adalah mendorong konversi. Baik itu membuat orang meminta demo, mendaftar ke buletin, atau melakukan pembelian, melacak tingkat konversi akan membantu Anda menentukan apakah konten yang berfokus pada VoC Anda secara efektif memandu pengguna melalui perjalanan pembeli.

Gunakan alat audit web untuk mengidentifikasi area di mana Anda dapat mengoptimalkan konten Anda lebih lanjut. Misalnya, jika Anda melihat bahwa postingan blog yang digerakkan oleh VoC memiliki lalu lintas yang tinggi namun konversi rendah, pertimbangkan untuk menambahkan ajakan bertindak yang lebih persuasif atau langkah selanjutnya yang lebih jelas bagi pengguna.

Kiat praktis untuk mengoptimalkan konten berbasis VoC untuk SEO

Membuat konten yang selaras dengan data VoC hanyalah sebagian dari teka-teki. Untuk memastikan konten Anda tampil dengan baik di mesin pencari, pertimbangkan kiat-kiat SEO berikut ini:

Gunakan data terstruktur untuk halaman FAQ

Jika Anda membuat halaman FAQ berdasarkan pertanyaan umum pelanggan, pertimbangkan untuk menggunakan data terstruktur untuk meningkatkan visibilitasnya dalam hasil pencarian. Markup ini memungkinkan Google menampilkan jawaban Anda secara langsung di SERP, sehingga meningkatkan peluang pengguna untuk mengklik situs Anda.

Optimalkan untuk kata kunci berekor panjang

Data VoC sering kali mengungkapkan frasa spesifik dan terperinci yang digunakan pelanggan. Masukkan kata kunci berekor panjang ini ke dalam konten Anda. Meskipun frasa ini mungkin memiliki volume pencarian yang lebih rendah, frasa ini biasanya memiliki maksud yang lebih tinggi, sehingga menghasilkan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih baik.

Menambahkan tautan internal ke sumber daya yang relevan

Tautan internal adalah cara yang sederhana namun ampuh untuk meningkatkan SEO. Tautkan ke postingan blog, halaman produk, atau alat lain yang relevan di situs Anda untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik dan meningkatkan otoritas konten Anda. Misalnya, jika Anda membahas tentang riset kata kunci, tambahkan tautan ke panduan riset kata kunci Ranktracker.

Membangun strategi konten yang mendengarkan

Membangun strategi konten SEO yang memanfaatkan data VoC memungkinkan Anda untuk bertemu dengan audiens Anda di mana mereka berada, membuat konten yang memiliki peringkat yang baik dan benar-benar terhubung dengan pembaca. Dengan berinvestasi dalam penelitian VoC, Anda menghilangkan dugaan dalam pembuatan konten dan memposisikan merek Anda sebagai merek yang responsif, berwawasan luas, dan berfokus pada pelanggan. Setiap konten menjadi jawaban atas pertanyaan dan kebutuhan nyata, bukan hanya artikel yang dipenuhi kata kunci.

Saat Anda melangkah maju, ingatlah bahwa VoC bukanlah upaya sekali jadi. Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik secara terus menerus akan membantu menjaga konten Anda tetap relevan seiring dengan berkembangnya kebutuhan pelanggan. Dengan menjadikan VoC sebagai bagian dari strategi SEO yang sedang berlangsung, Anda menyiapkan merek Anda untuk kesuksesan jangka panjang dalam hal peringkat dan hubungan dengan pelanggan.