Psikologi Pencarian: Memahami Perilaku Pengguna untuk Hasil SEO yang Lebih Baik

Intro

Jadi, Anda ingin meningkatkan hasil SEO situs web Anda, bukan? Jika tidak, Anda tidak akan membaca blog ini.

Memahami perilaku pengguna sebagai kunci tambahan untuk peringkat yang lebih baik terkadang terabaikan dalam "pertempuran SEO" ini.

Dengan setiap pembaruan Google, algoritmanya menyertakan lebih banyak sinyal yang menekankan pentingnya pengalaman pengguna yang baik.

Dan apa yang berhubungan erat dengan pengalaman pengguna? Tepat sekali, perilaku pengguna. Dan perilaku pengguna adalah bagian dari psikologi.

Dalam artikel ini, saya akan membahas...

• Mengapa perilaku pengguna sangat penting dalam SEO
• Bagaimana perilaku pengguna memengaruhi peringkat penelusuran
• Psikologi pencarian dan bagaimana hal tersebut memengaruhi perilaku pengguna (maksud)
• Tiga jenis maksud pengguna
• Cara mengidentifikasi maksud pengguna
• Bagaimana bias kognitif memengaruhi perilaku pencarian
• Bagaimana bukti sosial memengaruhi perilaku pencarian

Jadi, silakan baca terus untuk mempelajari cara menggunakan pengetahuan ini untuk meningkatkan peringkat pencarian situs web Anda.

(Gambar oleh Taras Shypka di Unsplash)

Mengapa Perilaku Pengguna Penting dalam SEO?

Dari tahun ke tahun, Google menambahkan lebih banyak sinyal peringkat ke dalam algoritmanya.

Dalam beberapa tahun terakhir, pembaruan mereka terus menyertakan lebih banyak sinyal yang menandakan kepada pembuat konten dan SEO di seluruh dunia bahwa mereka tidak hanya peduli dengan profil backlink yang baik atau konten berkualitas tetapi juga tentang pengalaman pengguna yang baik.

Jadi, bisa dikatakan bahwa SEO setiap hari lebih banyak tentang memenuhi kebutuhan pengguna, yang berarti ini tentang mengoptimalkan situs web Anda untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna Anda.

Namun, apa yang terjadi jika Anda tidak mengetahui bagaimana perilaku audiens atau pengguna target Anda? Anda tidak akan tahu apa yang harus dilakukan dengan situs web Anda atau dengan seluruh strategi SEO Anda.

Jadi, di sinilah perilaku pengguna berperan penting.

Bagaimana Perilaku Pengguna Dapat Berdampak pada Peringkat Penelusuran?

Tentu saja, tidak ada seorang pun, kecuali pada kesempatan langka dari Google, yang akan secara manual memeriksa situs web Anda dengan segelas anggur di malam hari dan menilai seberapa baik Anda memadukan warna dan kesalahan ketik Anda.

Kalaupun mereka melakukannya, kemungkinan besar tanpa segelas anggur dan dari lingkungan kantor yang lebih profesional.

Jadi, biasanya hal ini dilakukan melalui sinyal perilaku, yang merupakan bagian dari banyak sinyal peringkat Google(sumber).

Dan beberapa indikator yang tersedia untuk menentukan bagaimana perilaku pengguna di situs web Anda adalah...

• Rasio klik-tayang
• Rasio pentalan
• Waktu pada halaman

Dan perilaku pengguna yang positif memberi sinyal kepada Google bahwa peringkat pencarian Anda memberikan nilai yang cukup untuk mendapatkan peringkat yang lebih tinggi, sementara perilaku negatif dapat merugikan mereka.

Ketika Anda menganalisis perilaku pengguna di situs Anda dengan mempertimbangkan indikator-indikator di atas, Anda bisa mengidentifikasi konten yang bekerja lebih baik untuk audiens Anda dan sebaliknya.

Jadi, Anda bisa menghasilkan lebih banyak dari apa yang berhasil dan lebih sedikit yang tidak. Dengan melakukan hal itu, Anda dapat, misalnya, meningkatkan waktu pada halaman.

(Gambar oleh Natasha Connell di Unsplash)

Psikologi Pencarian dan Pengaruhnya terhadap Perilaku Pengguna (Niat)

Psikologi pencarian sejalan dengan maksud pengguna. Bagaimana bisa?

Pada bagian sebelumnya, saya membahas apa yang dapat terjadi pada situs web Anda dan bagaimana hal ini dapat mempengaruhi peringkat Anda secara positif atau negatif.

Namun secara psikologis, lebih banyak hal yang terjadi sebelum pengunjung mendarat di situs web Anda.

Di sinilah maksud pengguna masuk. Ini adalah kondisi pikiran pengguna sebelum mereka mulai menggunakan Google dan mengetikkan sesuatu untuk menemukan informasi. Ini adalah keseluruhan cerita yang terjadi sebelum itu.

Bisa saja seorang pria, sebut saja namanya Jim, yang bangun di pagi hari dengan leher yang kaku, mencoba menggunakan kamar mandi, dan membuat gerakan yang aneh dan mengeluarkan cakram akibat leher yang kaku.

Kisah sial ini menginformasikan apa yang terjadi selanjutnya. Baru saja keluar dari kamar mandi, Jim mengambil ponselnya dan mencoba mencari solusi untuk rasa sakitnya.

Jadi dia membuka Google dan mengetikkan "cara menghilangkan sakit leher dan punggung dengan cepat" tanpa menyadari masalahnya yang lebih dalam: kelebihan berat badan dan gaya hidup yang tidak aktif (itu untuk topik lain).

Seperti yang Anda lihat, seluruh maksudnya tertanam dalam sebuah cerita yang terjadi sebelum menggunakan Google.

Niat ini adalah komponen penting dari psikologi pencarian. Mengapa? Karena ini membantu Anda mengidentifikasi alasan di balik kueri penelusuran pengguna.

Dengan memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang mengapa dan apa yang dicari pengguna, Anda dapat menyediakan konten yang relevan dan berharga yang memenuhi kebutuhan mereka, yang mengarah pada hasil SEO yang lebih baik (lihat formulir pembaruan konten yang bermanfaat Agustus 2022)

(Foto oleh path digital di Unsplash)

Tiga Jenis Maksud Pengguna

Lebih mendalami maksud pengguna, Anda akan menemukan tiga jenis:

• Maksud informasi
• Maksud navigasi
• Maksud transaksional

Sebagai pembaca blog ini, ini mungkin bukan hal yang baru. Jika ini adalah pertama kalinya Anda mendengarnya, saya akan segera merangkum ketiga jenis maksud tersebut. Kadang-kadang, ini juga bisa disebut sebagai maksud pencarian.

1. Tujuan Informasi

Pencarian yang dilakukan Jim termasuk dalam kategori maksud informasi.

Ini adalah saat pengguna ingin belajar tentang topik atau konsep tertentu, memahami suatu proses, atau menemukan jawaban atas pertanyaan tertentu.

2. Maksud Navigasi

Katakanlah pria yang kurang beruntung di atas menyadari bahwa ia tidak hanya perlu menghilangkan rasa sakitnya tetapi juga perlu menyerang masalah mendasar yang menyebabkan kondisinya (kelebihan berat badan dan gaya hidup yang tidak aktif).

Karena jika tidak, lain kali, dia mungkin akan terpeleset di kamar mandi...

Jadi dari seseorang di lingkaran pertemanannya, beberapa bulan yang lalu, dia mendengar tentang "Weight Watchers" dan bahwa mereka dapat membantunya menurunkan berat badan.

Sekarang dia menggunakan Google lagi. Kali ini dia memasukkan "Weight Watchers," dan "voila," ini adalah tujuan navigasi.

Ini adalah saat pengguna mungkin sudah terbiasa dengan situs web atau merek dan ingin menavigasi langsung ke sana.

Di Google Analytics, hal ini sering muncul sebagai trafik bermerek, seperti yang dijelaskan dalam artikel ini dari Search Engine Journal.

3. Tujuan Transaksional

Niat transaksional akan sesuai dengan contoh di atas ketika beberapa hari kemudian, setelah membaca beberapa testimoni, tidur beberapa malam, dan mengobati rasa sakitnya, Jim memutuskan untuk mencobanya.

Tapi sekarang dia ingin tahu biayanya dan mencari di Google "Weight Watchers Pricing Plans."

Ini sekarang menjadi maksud transaksional. Alasan di balik pencarian ini adalah karena Jim sekarang memutuskan untuk melakukan pembelian (transaksi).

Contoh lain dari pencarian dengan maksud transaksional adalah "beli XYZ", "daftar XYZ", dan lain-lain.

Cara Mengidentifikasi Maksud Pengguna

Karena Anda tidak bisa selalu melakukan studi sehari penuh dengan "Jims" di dunia ini, Anda mungkin perlu menggunakan cara lain untuk mengidentifikasi maksud pengguna.

Salah satu cara yang mudah adalah dengan menganalisis permintaan pencarian yang dimasukkan ke dalam mesin pencari. Anda dapat melakukan ini dengan menggabungkan fitur pelengkapan otomatis dari kolom pencarian Google dan akal sehat.

Tentu saja, Anda juga dapat menggunakan berbagai alat SEO untuk menemukan kueri penelusuran.

Dengan melihat kata dan frasa yang digunakan, Anda dapat bertanya pada diri sendiri mengapa seseorang menggunakannya dan kemudian mendapatkan gambaran tentang apa yang dicari pengguna.

Sebagai contoh, menemukan kueri seperti "agen real estat terbaik di New York" memberi Anda petunjuk bahwa pencari masih memiliki maksud yang lebih informatif.

Cara kedua untuk mengetahui maksud pencarian adalah dengan melakukan survei dan bertanya kepada pengguna tentang kebutuhan dan tujuan mereka.

Anda dapat bertanya kepada calon pembeli rumah, faktor apa yang paling penting bagi mereka saat memilih agen real estat.

Anda bisa mendapatkan inspirasi tambahan untuk kueri penelusuran dan maksud masing-masing berdasarkan jawaban.

Menggunakan data dari pelanggan yang sudah ada dari sudut pandang observasi sedikit lebih dapat diandalkan.

Dalam hal ini, Anda mengamati perilaku mereka di situs web Anda, misalnya, untuk mengidentifikasi pola dan tren perilaku mereka.

Secara sepintas, Anda bisa menemukan konten yang sangat sering diklik.

Hal ini sering kali berarti bahwa konten ini menarik minat mereka, dan Anda dapat membuat konten serupa dengan kueri penelusuran yang relevan secara semantik.

Walaupun kedengarannya bagus untuk mengidentifikasi maksud pengguna, Anda mungkin menemukan beberapa batu sandungan, seperti...

• Kueri penelusuran yang samar-samar terbuka untuk interpretasi, sehingga Anda tidak dapat mengetahui maksud pengguna di baliknya.
• Tidak mencari tahu tentang maksud utama karena pengguna mungkin memiliki beberapa tujuan atau kebutuhan dalam pikiran mereka saat melakukan pencarian
• Kesulitan dalam mengumpulkan data yang cukup untuk mengidentifikasi maksud pengguna secara akurat, yang bergantung pada industri dan audiens

Bagaimana Bias Kognitif Berdampak pada Perilaku Pencarian

Otak manusia adalah mesin penghancur kalori raksasa. Oleh karena itu, mereka membutuhkan banyak energi.

Dan di dunia saat ini, akses terhadap makanan lebih mudah dibandingkan pada masa pemburu dan pengumpul makanan.

Hal ini biasanya tidak menjadi masalah (setidaknya di negara maju).

Namun demikian, sebagai pemburu dan pengumpul, mesin ini perlu diberi makan. Dan untuk masuk ke "mode hemat baterai", otak mengembangkan jalan pintas dari waktu ke waktu untuk memproses informasi secara cepat dan efisien.

Hal ini sangat membantu pada saat itu, tetapi sering kali tidak di dunia kita yang lebih kompleks saat ini.

Jalan pintas mental ini disebut bias kognitif, dan dapat menyebabkan kesalahan dalam penilaian dan pengambilan keputusan.

Dalam hal penelusuran, bias-bias ini dapat memengaruhi cara pengguna berinteraksi dengan hasil penelusuran dan dengan demikian juga memengaruhi cara mesin telusur menilai dan mengevaluasi relevansi dan kualitas konten.

Pada dasarnya ada tiga bias kognitif yang relevan dengan perilaku pencarian:

• Bias konfirmasi
• Bias penahan
• Bias ketersediaan

1. Bias konfirmasi

Mari kita kembali ke Jim lagi. Dia percaya (saya tidak) bahwa Weight Watchers akan secara efektif membantunya menurunkan berat badan. Jadi dia mencari informasi yang menegaskan keyakinannya dan mengabaikan informasi (yang bisa saya berikan) yang bertentangan.

Mengenai perilaku pencarian, pengguna lebih suka mengklik hasil pencarian yang sesuai dengan keyakinannya, meskipun itu bukan yang paling relevan atau akurat, daripada yang tidak sesuai dengan keyakinannya tetapi relevan dan akurat.

2. Bias Penahan dan Bias Ketersediaan

Saya yakin Anda tahu tentang statistik distribusi lalu lintas hasil pencarian halaman pertama.

Hasil pencarian pada posisi pertama menerima 34,35% dari lalu lintas, posisi kedua 16,96%, dan seterusnya ke bawah(sumber).

Ini adalah efek dari bias penahan. Bagaimana bisa?

Bias penjangkaran adalah kecenderungan untuk terlalu bergantung pada informasi pertama yang Anda terima terkait pengambilan keputusan.

Itulah mengapa pengguna lebih cenderung mengklik hasil pencarian di bagian atas halaman, meskipun mereka dapat menemukan hasil pencarian yang lebih relevan dan akurat di posisi yang lebih rendah.

Bias penahan diperkuat oleh bias serupa: bias ketersediaan.

Ini adalah saat kita melebih-lebihkan pentingnya informasi yang tersedia. Jadi sekali lagi, hal ini membuat kita lebih sering mengklik hasil pencarian di bagian atas halaman.

Dalam konteks CRO (pengoptimalan tingkat konversi), Anda memiliki efek yang sesuai terkait konten di atas. Hal yang sama terjadi di sini. Konten ini hanya tersedia dengan lebih baik.

Jika Anda ingin menjadi kutu buku tentang bias kognitif dan benar-benar tertekan dengan jumlah yang kita miliki sebagai manusia, Anda dapat menemukan daftar panjangnya di sini.

Bagaimana Bukti Sosial Berdampak pada Perilaku Pencarian

Bukti sosial hampir dapat dimasukkan ke dalam kategori bias kognitif dari atas, tetapi bukan termasuk di dalamnya.

Hal ini terjadi, misalnya, ketika Anda menjadi korban "tekanan teman sebaya" dan melakukan sesuatu yang tidak ingin Anda lakukan. Anda hanya melakukannya karena orang-orang di sekitar Anda melakukannya.

Jadi, ini adalah kecenderungan untuk mengandalkan pendapat dan tindakan orang lain terkait pengambilan keputusan Anda, dan ini dapat dipengaruhi oleh bias kognitif seperti bias ketersediaan atau bias konfirmasi dari atas.

Contoh klasik dari bukti sosial yang memengaruhi perilaku pencarian adalah hasil pencarian di mana konten menggunakan markup peringkat melalui cuplikan ulasan dan sebagai tambahan dari hasil pencarian normal, Anda juga melihat peringkat pengguna (mis., 5 dari 5 bintang).

Karena bukti sosial, hasil ini lebih mungkin diklik karena pengguna mengandalkan pendapat orang lain yang diduga meninggalkan ulasan ini.

Setidaknya hasil pencarian ini memiliki sedikit keunggulan dibandingkan hasil pencarian yang tidak menggunakan fitur ini.

Tidak semua konten cocok untuk ini, dan artikel ulasan akan ditakdirkan untuk itu.

Contoh berikutnya di mana bukti sosial dapat memengaruhi perilaku pencarian adalah sinyal media sosial.

Ketika pengguna melihat sebuah konten dibagikan atau disukai oleh banyak orang, kemungkinan besar konten tersebut akan diklik dan dilibatkan.

Contoh lainnya adalah situs web yang dikutip atau ditautkan oleh sumber-sumber terkemuka lainnya.

Oleh karena itu, pengguna menganggapnya sebagai sumber informasi yang kredibel, sehingga mereka cenderung membaca kontennya.

Kesimpulan

Seperti yang bisa Anda pelajari dari penjelasan di atas, perilaku pengguna menjadi lebih penting dalam SEO dari hari ke hari.

Kenapa?

Algoritme pencarian menggunakan lebih banyak sinyal untuk menentukan seberapa baik kinerja situs web dalam hal pengalaman pengguna.

Ketika Anda menganalisis perilaku dan maksud pengguna, Anda dapat mengidentifikasi apa yang paling efektif.

Secara sepintas, Anda bisa mengetahui lebih baik kebutuhan dan keinginan audiens target Anda (juga merupakan pendahulu untuk naskah penjualan yang baik atau produk yang baik).

Mengetahui apa yang paling berhasil dan menindaklanjutinya dengan menyediakan konten yang disesuaikan dapat meningkatkan peringkat pencarian Anda.

Anda tidak dapat berbuat banyak untuk mengatasi bias kognitif tanpa mengubah cara kerja otak manusia selama ribuan tahun.

Banyak hal yang relevan dengan SEO adalah berbasis keyakinan, dan mencoba mengubah keyakinan seseorang adalah perjuangan yang berat.

Anda dapat menggunakannya untuk menjelaskan beberapa perilaku, tetapi tidak harus untuk meningkatkan peringkat Anda.

Namun, bukti sosial dapat digunakan ketika Anda menerapkannya pada jenis konten tertentu, seperti artikel ulasan dan konten lain yang sesuai untuk markup peringkat.