Kekuatan Angka: Menjelajahi Statistik Perilaku Konsumen

Intro

Memahami perilaku konsumen sangat penting bagi bisnis yang ingin tetap menjadi yang terdepan dalam lanskap pasar yang dinamis saat ini. Dengan preferensi yang terus berkembang dan kemajuan teknologi, mengikuti perkembangan statistik perilaku konsumen terbaru sangat penting untuk menyusun strategi pemasaran yang efektif dan memberikan produk yang benar-benar sesuai dengan audiens Anda.

Dalam artikel terbaru ini, kami akan membahas statistik perilaku konsumen terbaru, mengungkap tren dan wawasan yang dapat membantu Anda lebih memahami konsumen dan beradaptasi dengan kebutuhan mereka yang terus berubah. Bergabunglah bersama kami saat kami menjelajahi data yang membentuk masa depan perilaku konsumen dan temukan bagaimana wawasan ini dapat mendorong kesuksesan bisnis Anda.

Statistik Perilaku Konsumen Teratas

• eCommerce melaporkan 59 penjualan lebih banyak pada tahun 2023 dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.
• 90% konsumen berpendapat bahwa perusahaan harus mempraktikkan tanggung jawab sosial.
• 52% konsumen mengatakan bahwa produk yang dibuat oleh bisnis kecil membuat mereka lebih mungkin untuk membeli.
• 46% orang memilih untuk membeli sebuah produk karena produk tersebut dibuat oleh bisnis kecil.
• 45% orang membelanjakan lebih sedikit untuk barang-barang yang tidak penting, dengan fokus pada pembelian yang penting untuk kelangsungan hidup dan kesejahteraan.

Statistik Perilaku Konsumen Umum

• Konsumen semakin memilih untuk mendukung merek-merek yang mengadvokasi isu-isu sosial seperti perlakuan yang adil terhadap karyawan, keberagaman dan inklusi, serta praktik bisnis yang berkelanjutan, kata Jamen Owen, salah satu pendiri sebuah agensi pemasaran.
• 94% pemasar mengatakan bahwa menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dapat meningkatkan penjualan.
• Konsumen menyukai dan mempercayai influencer dan rekomendasi mereka, tetapi ulasan dari teman dan keluarga lebih berdampak.
• Konsumen menginvestasikan lebih sedikit uang ke dalam dunia virtual, barang, dan mata uang.
• Namun, 36% mengatakan bahwa metaverse adalah masa depan teknologi.

Statistik Privasi Data

• 50% konsumen biasanya menolak untuk dilacak data pribadinya.
• 76% konsumen khawatir tentang bagaimana perusahaan menggunakan data pribadi mereka.
• 75% konsumen mengatakan bahwa privasi data adalah hak asasi manusia.
• 71% orang mengatakan bahwa kepercayaan mereka terhadap sebuah perusahaan memengaruhi keputusan mereka untuk berbagi informasi pribadi.
• 75% konsumen ingin memegang kendali atas apa yang terjadi dengan informasi yang mereka berikan.
• Dalam sebuah survei, 37% responden sangat setuju bahwa perusahaan harus membayar untuk mengakses data mereka.
• 48% konsumen mengatakan bahwa pemilik/CEO perusahaan memengaruhi keputusan mereka untuk berbagi data.
• 40% pelanggan tidak ingin data mereka dibagikan kepada pihak ketiga dalam keadaan apa pun.

Tren Penganggaran

• Hampir 50% konsumen melakukan penganggaran dan memilih dengan lebih hati-hati setelah pandemi.
• 57% konsumen berpikir bahwa AS sedang mengalami resesi, dan 55% memperketat anggaran mereka.
• 47% orang dewasa di AS telah mengambil langkah-langkah untuk merencanakan atau mempersiapkan diri menghadapi resesi.
• Setengah dari konsumen menempatkan prioritas tinggi untuk menemukan produk dengan harga bersaing.
• 2 dari 3 pembeli secara aktif berburu diskon, penawaran khusus, atau barang dengan harga yang lebih kompetitif sebagai respons terhadap tekanan keuangan yang semakin meningkat.
• 24% pembeli melakukan riset produk untuk membantu mereka menemukan penawaran menarik dan memastikan kualitas produk.

Statistik AI

• 77% pemasar mengatakan bahwa AI generatif membantu mereka membuat konten yang lebih personal.
• Satu dari tiga konsumen sudah menggunakan chatbot dan platform seperti ChatGPT, tetapi hanya 33% konsumen yang benar-benar mempercayai konten yang dibuat dengan AI.

Statistik Belanja Online Seluler

• 45% konsumen lebih banyak menggunakan ponsel mereka sebagai saluran belanja sejak pandemi dimulai.
• Mengenai Googling, 63% memilih untuk menggunakan ponsel mereka daripada komputer dan tablet.
• 64% konsumen lebih suka membeli produk di dalam toko.
• 50% lebih suka membeli melalui pengecer online yang menjual berbagai merek.
• Ketika orang membeli produk dari media sosial, 53% percaya bahwa produk tersebut akan sesuai dengan yang dideskripsikan.

Statistik Retensi Pelanggan

• 96% pemasar mengatakan bahwa menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi akan meningkatkan kemungkinan pembeli menjadi pelanggan tetap.
• Prioritas layanan, nilai, dan ketersediaan yang baru membuat tiga dari lima konsumen mengganti tempat mereka membeli.
• 88% dari para peralihan merek ini akan tetap bertahan dengan merek yang baru mereka temukan.
• Personalisasi dan integritas adalah pendorong nomor 1 untuk loyalitas dan NPS (Net Promoter Score).

Tren Pekerjaan Konsumen

• 38% individu mempertimbangkan untuk melakukan perubahan dalam pekerjaan mereka.
• 48% dari Gen X berpikir untuk mengubah pekerjaan mereka.
• 18% karyawan penuh waktu sangat khawatir akan di-PHK.
• 22% karyawan tetap tidak khawatir sama sekali.
• 11% pekerja mengatakan bahwa mereka akan berpikir untuk meninggalkan pekerjaan mereka jika pekerjaan jarak jauh tidak tersedia.
• 42% mengatakan bahwa mereka akan mempertimbangkan untuk meninggalkan pekerjaan mereka jika perusahaan mengharuskan mereka masuk kantor 5 hari dalam seminggu.
• 65% karyawan mengatakan bahwa budaya yang beragam dan inklusif adalah hal yang penting di perusahaan mereka.

Statistik Loyalitas Pelanggan

• Ketika klien &Open memulai program pemberian hadiah, penjualan dari pelanggan yang sudah ada meningkat sebanyak 20% hanya dalam waktu tiga bulan.
• Personalisasi e-commerce meningkatkan loyalitas pada 68% konsumen.
• Ukuran pasar global untuk manajemen loyalitas pada tahun 2023 adalah $5,57 miliar.
• Pada tahun 2030, pasar manajemen loyalitas di seluruh dunia diprediksi akan mencapai $28,65 miliar.
• Lebih dari 71% perusahaan menginvestasikan setidaknya 2% dari total pendapatan mereka ke dalam program loyalitas.
• Anggota program loyalitas berkontribusi terhadap 43% penjualan tahunan perusahaan.
• 95% perusahaan mengatakan bahwa anggota program loyalitas membelanjakan lebih banyak uang daripada non-anggota setiap tahunnya.
• Sekitar 70% konsumen AS yang berpartisipasi dalam program loyalitas gratis atau berbayar mengatakan bahwa mereka menghabiskan lebih banyak waktu dengan merek tersebut.
• 76% konsumen mengatakan bahwa mereka tidak membayar untuk program loyalitas yang mereka ikuti, meskipun 64% bersedia melakukannya dengan imbalan manfaat tambahan seperti diskon dan pengiriman gratis yang lebih cepat.

Statistik Hasil Pencarian

• 52% pembeli lebih cenderung memilih hasil pencarian organik.
• Dalam demografi ini, 31,4% lebih memilih hasil pencarian organik, sementara 20,7% berinteraksi secara eksklusif dengan hasil pencarian organik dan menghindari hasil pencarian berbayar.
• 41% pembeli tidak menunjukkan preferensi antara hasil pencarian organik dan berbayar, dan dengan senang hati mengklik keduanya.
• 6,5% pembeli lebih memilih hasil pencarian berbayar.

Statistik Konsumsi Barang Mewah

• 42% responden survei menyatakan bahwa mereka akan berhenti membeli produk mewah karena kelesuan ekonomi.
• 28% pelanggan berniat untuk mempertahankan belanja mereka di sektor fesyen dan pakaian jadi, menjadikannya sektor ritel mewah yang paling tangguh.
• Hanya 14% konsumen yang cenderung berbelanja di sektor jam tangan, tas tangan, aksesori, dan perhiasan.

Statistik Layanan Pelanggan

Sumber: Poloandtweed

• 1 dari 5 Gen Z dan Milenial telah menghubungi sebuah merek melalui DM untuk layanan pelanggan.
• 70% pemasar media sosial mengatakan bahwa perusahaan mereka menawarkan layanan di media sosial untuk mengakomodasi permintaan dukungan yang mereka terima.
• 72% orang masih lebih suka berbicara dengan orang yang nyata.
• 28% konsumen lebih suka menyelesaikan masalah sendiri.

Statistik Media Sosial

• Gen Z dan milenial lebih memilih media sosial untuk menemukan produk.
• Dalam tiga bulan terakhir, 33% Gen Z dan milenial telah menemukan produk baru di media sosial.
• 1 dari 4 pengguna media sosial telah membeli produk secara langsung melalui aplikasi media sosial, meningkat 39% dari tahun ke tahun.
• 80% pembeli di media sosial mengatakan bahwa mereka senang dengan pembelian terakhir mereka.
• Platform yang paling populer adalah Instagram dan TikTok, yang digunakan karena menawarkan pengalaman belanja dalam aplikasi terbaik.
• Hanya 47% konsumen yang merasa nyaman membeli melalui aplikasi media sosial.
• 21% pengguna media sosial telah membeli produk berdasarkan rekomendasi influencer dalam tiga bulan terakhir.
• Facebook adalah aplikasi media sosial yang paling populer, digunakan oleh 71% konsumen.
• YouTube berada di urutan berikutnya dengan 61%, diikuti oleh Instagram (42%), TikTok (37%), dan X, Snapchat, dan Pinterest (semuanya 23%).
• Hampir sepertiga dari mereka yang berusia 18 hingga 54 tahun lebih suka mencari di media sosial daripada mesin pencari.
• 61% orang kebanyakan menggunakan media sosial untuk tetap terhubung dengan orang-orang terkasih.

Pikiran Akhir

Kesimpulannya, memahami perilaku konsumen menjadi lebih penting dari sebelumnya dalam lingkungan pasar yang bergerak cepat saat ini. Statistik terbaru menyoroti tren signifikan yang dapat dimanfaatkan oleh bisnis untuk terhubung dengan audiens mereka secara lebih efektif.

Dari preferensi yang semakin meningkat untuk belanja online dan mobile hingga semakin pentingnya tanggung jawab sosial, personalisasi, dan privasi data, wawasan ini menawarkan peta jalan untuk beradaptasi dengan perubahan kebutuhan konsumen.

Dengan tetap terinformasi dan tanggap terhadap tren ini, bisnis dapat menyusun strategi yang memenuhi ekspektasi pelanggan serta mendorong loyalitas dan pertumbuhan.

Rangkullah wawasan berbasis data ini untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan dan memastikan kesuksesan jangka panjang di tahun 2024 dan seterusnya.

Referensi:

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/