Masa Depan Keterlibatan Pelanggan dalam E-commerce Mewah

Intro

Industri mewah memiliki sifat eksklusif dan sangat menyentuh manusia, yang sangat kontras dengan sifat e-commerce yang berorientasi massa, mudah diakses, dan otomatis. Pandemi mendatangkan malapetaka pada ideologi ini. Ada keterlibatan minimal dan pengeluaran yang lebih rendah untuk barang-barang mewah selama dua tahun. Banyak yang melaporkan kerugian selama periode ini, menyebabkan mereka mempertimbangkan kembali sikap kuat mereka pada e-commerce. Banyak yang beralih ke perusahaan pengembangan situs web e-commerce untuk mendefinisikan kembali apa arti e-commerce bagi sektor mewah.** ** Menurut Statistica, pada tahun 2025, e-commerce akan menyumbang sekitar 25% dari pasar barang mewah global. Artikel saat ini menjelaskan bagaimana merek-merek mewah dapat menggunakan e-commerce untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan tanpa mengorbankan nilai-nilai mereka.

Internet telah memberikan kekuatan yang belum pernah terjadi sebelumnya kepada pelanggan. Meskipun setiap bisnis telah beradaptasi dengan e-commerce, namun sektor barang mewah masih ragu-ragu untuk menerima perubahan ini. Covid-19 memiliki dampak paling besar pada sektor barang mewah karena toko fisik tidak dapat diakses hampir sepanjang tahun, dan pelanggan tidak ingin berbelanja barang mewah tersebut. Ini adalah peringatan bagi perusahaan fashion mewah untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan online mereka untuk bertahan hidup. Pasar online mewah global sejak itu telah meningkatkan pangsa pasarnya. Pelanggan terkaya saat ini membeli secara online dengan serangkaian ekspektasi baru, seperti memprioritaskan pengalaman yang menarik, efektif, dan dipersonalisasi - serta pengalaman yang memberikan hubungan emosional dengan merek favorit mereka. Oleh karena itu, memahami keterlibatan pelanggan menjadi bagian integral dari bisnis sekarang.

Bangun kepercayaan konsumen untuk memperkuat merek Anda di masa depan

Merek-merek mewah selalu berhati-hati dengan siapa mereka dikaitkan. Niat baik mereka sangat bergantung pada dukungan dan duta besar mereka. Itulah mengapa mereka adalah kelompok yang erat di mana setiap individu dievaluasi sebelum disetujui sebagai pelanggan mereka. Tetapi masa depan berbeda. Masa depan e-commerce adalah tentang personalisasi, kepercayaan, dan keaslian. Untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, merek harus melepaskan kontrol ketat atas narasi merek mereka dan bermitra dengan orang-orang yang dapat terhubung secara otentik dengan komunitas yang berbeda. Konten yang cepat, inovatif, dan informal umumnya lebih cocok dan terasa lebih asli. Merek memiliki kekuatan untuk mempengaruhi dan memajukan budaya dengan keputusan mereka. Pelanggan sekarang ingin dilihat dan didengar sebagai individu dengan gaya dan preferensi mereka. Ketika personalisasi menjadi lebih lazim, merek harus mendorong diri mereka sendiri untuk memilih situasi yang tepat dan menyesuaikan pesan mereka dengan target konsumen. Ini harus jauh lebih mirip manusia sejak awal.

Mengembangkan komunikasi dua arah

Masa depan keterlibatan mewah akan bergantung pada kustomisasi dan seberapa besar kesediaan merek untuk mendengarkan pelanggannya. Mereka harus belajar untuk merespons, beradaptasi, dan menyesuaikan diri untuk menjadi bagian dari komunitas dan tidak hanya mengandalkan metode lama pelanggan yang datang kepada mereka. Media sosial harus memainkan alat penting dalam keterlibatan pelanggan. Merek harus berhenti mengabaikan copywriter dan manajer komunitas. Bagian komentar dari sebuah postingan memiliki umpan balik yang paling berharga, dan merek dapat menggunakan ini untuk meningkatkan keterlibatan mereka. E-commerce mewah akan mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan merek. Akan ada interaksi otentik yang berputar di sekitar produk, termasuk debat, dialog, dan umpan balik.

Diversifikasi konten untuk saluran yang berbeda

Media sosial adalah tempat semua orang berinteraksi sekarang. Ini adalah tempat untuk mendengarkan dan mengeluarkan konten. Internet telah memberi kita lebih banyak cara untuk terhubung dan berinteraksi dengan merek. Perusahaan-perusahaan fashion mewah perlahan tapi pasti beradaptasi dan bergabung dengan banyak platform ini. Untuk keterlibatan pelanggan yang baik, para peritel ini harus memahami cara terhubung dalam sebuah komunitas. Mengadaptasi strategi yang berbeda untuk saluran yang berbeda dan membangun koneksi satu-satu yang sama dengan pelanggan online harus menjadi fokus utama mereka.

Mereka tidak dapat memanfaatkan konten yang sama di semua platform dan berharap untuk meningkatkan keterlibatan.

Pengenalan Web3 telah memberikan lebih banyak peluang bagi merek untuk terhubung dan membawa nilai. Saat ini, Web2 adalah ruang transaksional alami. Web3 telah menetapkan standar baru dengan berbagi sumber daya, hierarki datar, dan kepentingan yang lebih khusus. Web2 adalah sumber terbuka di mana semua orang dapat bergabung, dan tidak ada eksklusivitas. Dengan semakin populernya platform seperti BeReal dan Discord, akun rahasia, dan grup tertutup, ada pertumbuhan yang nyata dari area yang lebih pribadi dan komunitas yang lebih erat. E-commerce mewah dapat menggunakan teknologi ini untuk keuntungannya dan mengembalikan keintiman dan eksklusivitas yang telah agak hilang.

Prioritaskan personalisasi untuk memberikan pengalaman mewah

E-commerce adalah lambang personalisasi. Setiap merek ingin menawarkan personalisasi terbaik kepada pelanggannya dengan harapan dapat mempertahankan mereka. Internet telah mendemokratisasi akses ke produk, pilihan, dan informasi. Perusahaan-perusahaan fashion mewah biasanya melayani pelanggan tertentu dengan sedikit personalisasi karena mereka percaya pada eksklusivitas.

Dengan e-commerce mewah, berbagai merek berkumpul dan telah memahami bahwa merek mewah harus menghormati individualisme. E-commerce mewah benar-benar dapat mengkurasi barang untuk orang-orang di berbagai estetika, titik harga, dan acara. Mereka memanfaatkan ilmu data untuk mengisi banyak kesenjangan dalam memahami perilaku merek dan kategori, serta apa yang diminati pelanggan. Ada pusat preferensi di mana pengguna dapat menyimpan merek, kategori, dan ukuran yang mereka sukai di akun mereka.

Memikirkan kembali definisi pelanggan bernilai seumur hidup tinggi

Sebelum merek-merek mewah memasuki pasar e-commerce, mereka sangat selektif dalam basis pelanggan mereka. Mereka menunggu pelanggan melewati ambang batas pengeluaran yang tinggi sebelum mengenalinya. Saat ini, mereka tidak bisa melakukannya. Merek-merek mewah sekarang menggunakan banyak ilmu data untuk memahami perilaku pembelian awal.

Beberapa indikatornya adalah apakah mereka mendaftar akun atau tidak, berlangganan email, dan melalui saluran apa mereka masuk. Untuk menentukan apakah seorang pelanggan mungkin memiliki potensi nilai seumur hidup yang tinggi, mereka telah mengembangkan model yang menganalisis beberapa indikator terkait pemasaran.

Pelanggan sekarang menginginkan komunikasi yang terbuka dan jujur karena gerakan perubahan iklim dan meningkatnya pelanggaran hak asasi manusia. Dan merek-merek mewah yang gagal mengenali kebutuhan akan realisme ini akan tertinggal dalam perlombaan. Merek perlu tampil untuk pelanggan dan komunitas mereka jika mereka ingin membangun kembali hubungan mereka dengan tulus.

Kolaborasi dengan pembuat konten

Kreator adalah pengiklan yang sebenarnya di era baru ini. Lewatlah sudah hari-hari ketika hanya model dan selebriti yang bisa mengiklankan merek favorit mereka. Kreator konten memahami kekuatan orang, dan mereka dengan senang hati menyerahkannya kepada mereka. Kreator adalah influencer otentik untuk generasi baru pembeli dan mereka pasti membantu Anda memaksimalkan kehadiran online Anda.

Dengan setiap koleksi baru, peritel mewah mengirimkan produk mereka kepada para kreator ini sebagai imbalan untuk promosi dan untuk menciptakan kesadaran tentang merek mereka. Hal ini juga menciptakan keterlibatan dengan para pelanggan. Merek-merek ini telah melangkah lebih jauh dan melibatkan selebriti dalam kemitraan strategis mereka. Selebriti meluncurkan lini produk mereka dalam kolaborasi dengan merek-merek mewah. Popularitas setiap kolaborator diuntungkan dari kemitraan strategis semacam itu.

Penggunaan augmented reality dan teknologi lainnya

Sebagian besar dari kita berpaling ke merek fashion mewah ketika kita memikirkan merek mewah. Tetapi tahukah Anda bahwa setiap sektor memiliki merek mewah? Bahkan sesuatu seperti perabotan memiliki merek mewah. Merek-merek mewah ini harus mengadaptasi strategi yang berbeda dari rumah mode, makeup, atau merek perawatan kulit.

Mereka perlu merancang pendekatan yang berbeda untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Pelanggan sekarang ingin merasakan produk sebelum mereka membelinya. Mereka ingin melihat bagaimana tampilannya di rumah atau kantor mereka. Untungnya, AR/VR telah memungkinkan hal ini berkat terobosan teknologi. Augmented reality sekarang begitu banyak digunakan sehingga hingga 40% konsumen percaya bahwa mereka akan membeli produk dengan cepat jika mereka dapat mencobanya terlebih dahulu dalam augmented reality.

Obrolan langsung dan chatbot untuk pengalaman di tempat.

Toko online yang tidak menawarkan layanan obrolan langsung di situs web mereka mengalami penurunan penjualan. Pelanggan dapat menghindari antrean untuk permintaan dukungan pelanggan dengan menggunakan obrolan e-commerce langsung. Selain itu, ini memungkinkan tim layanan pelanggan Anda untuk memberikan layanan individual kepada pelanggan dan menjalin ikatan emosional dengan mereka.

Kebanyakan orang yang mengunjungi toko e-commerce sedang menjelajahi produk atau membandingkan harga, tetapi berinteraksi dengan mereka pada saat itu atau ketika mereka membutuhkan bantuan dapat secara signifikan meningkatkan peluang Anda untuk mengubahnya menjadi pelanggan. Meskipun chatbots tidak sepintar manusia, mereka dapat secara bersamaan menangani sebagian besar permintaan dukungan untuk tim dukungan Anda, membebaskan mereka untuk berkonsentrasi pada masalah pelanggan yang lebih mendesak dan rumit.

Kesimpulan

Banyak perusahaan fashion mewah telah memutuskan untuk melakukan digitalisasi bersama mempertahankan toko fisik. Personalisasi dan koneksi intim satu lawan satu akan menentukan masa depan keterlibatan barang mewah. Konsumsi barang mewah semakin didefinisikan oleh generasi muda dan generasi yang lebih muda yang memiliki rasa individualisme yang kuat, dan kunci untuk tetap relevan adalah hubungan emosional.

Dunia sedang mengejar digitalisasi, dan negara-negara berkembang beradaptasi lebih cepat daripada negara-negara maju. Misalnya, India menjadi salah satu pasar terbesar untuk e-commerce. Ada banyak perusahaan pengembangan situs web eCommerce teratas di India yang dapat memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan mereka.