SMS Vs Email Marketing: mana yang paling cocok untuk bisnis di tahun 2023?

Intro

Memiliki pelanggan tetap adalah salah satu aset terbesar Anda sebagai pemilik bisnis. Dengan program loyalitas, Anda dapat meningkatkan peluang mereka untuk kembali hingga 75%.

Di mana mereka sekarang? Bagaimana kita bisa mendapatkan mereka kembali? Bagaimana kita harus melakukannya? Anda menginginkan program yang mudah digunakan, dan melibatkan pelanggan Anda di setiap langkahnya, tetapi bagaimana Anda menerapkannya?

Secara tradisional, jawabannya adalah mendaftar untuk mendapatkan alamat email. Setelah itu, Anda dapat menindaklanjuti dengan email tentang produk baru, kupon, dan promosi kapan pun Anda mau. Terlepas dari kenyataan bahwa ini telah berhasil di masa lalu, Anda mungkin akan menolak pengunjung berulang yang berharga.

Tambahan yang relatif baru dalam dunia pemasaran adalah pemasaran SMS - atau pemasaran pesan teks. Namun demikian, SMS menjadi alat yang semakin efektif untuk terhubung dengan calon pelanggan dan melibatkan mereka dalam percakapan.

Pemasaran Email sebagai sebuah strategi

Pemasaran digital sangat bergantung pada email. Beriklan dan berinvestasi dalam SEO adalah strategi yang efektif dan kuat, tetapi pesan langsung ke audiens Anda langsung di kotak masuk mereka juga penting.

Faktanya adalah, email menghasilkan penjualan 50 persen lebih banyak daripada metode lain untuk menghasilkan prospek. Anda perlu menjangkau calon klien ini melalui pesan digital karena sebagian besar dari mereka mungkin memiliki smartphone, laptop, atau perangkat lain yang dapat mengakses internet.

Teman, anggota keluarga, rekan kerja, dan perusahaan, semuanya menggunakan email untuk bertukar informasi. Anda terus-menerus menerima kampanye email dari bisnis, seperti toko komputer, restoran, dan toko pakaian, dan lain-lain.

Selain serbaguna, email marketing juga efektif. Metode ini dapat membantu Anda mencapai banyak tujuan yang berbeda. Kampanye email yang baik dapat digunakan untuk mengiklankan produk baru, menyambut klien baru, mengirim pembaruan produk, dan meminta umpan balik pelanggan, di antara banyak hal lainnya.

Pemasaran SMS sebagai sebuah strategi

Hal tentang pesan SMS adalah bahwa pesan tersebut singkat dan langsung ke intinya. Organisasi harus gesit dalam hal pesan mereka dan tidak dapat membebani komunikasi mereka dengan teks yang tidak berguna.

Konsumen Anda lebih cenderung menyimpan ponsel setiap hari daripada teknologi lainnya. Pendekatan pemasaran ini paling baik untuk mengirim pesan singkat, iklan, atau promosi.

Membandingkan Variabel Utama Pemasaran Email dan Pemasaran SMS

Setiap kampanye pemasaran harus mempertimbangkan berbagai faktor sebelum memilih metode yang akan digunakan. Pada bagian ini, kami membandingkan keuntungan dan kerugian yang paling signifikan dari penggunaan email dan SMS marketing.

1. Kustomisasi

Dengan email, Anda bisa menyesuaikan lebih banyak daripada dengan SMS. Misalnya, Anda dapat menambahkan video, hyperlink, atau lampiran ke email Anda. Pesan dapat disesuaikan dengan warna, GIF, video, dan gambar yang mewakili merek Anda. Hasilnya adalah tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, dan peningkatan penjualan.

2. Tingkat Terbuka

SMS memenangkan kasus ini. Sementara email memiliki tingkat pembukaan 20%, SMS memiliki rata-rata 98%. Selain itu, kebanyakan orang menanggapi SMS dalam waktu 90 detik, sementara email bisa memakan waktu 90 menit.

Perhatian pelanggan Anda akan langsung tertuju ke smartphone begitu dia mendengar bunyi bip telepon. Pemasaran SMS menyediakan rute langsung untuk menarik perhatian audiens meskipun ada gangguan besar yang disajikan oleh lingkungan saat ini.

3. Tingkat Klik-tayang

Dalam rasio klik-tayang, Anda mengukur berapa banyak email Anda yang dibuka, dan berapa banyak penerima yang mengikuti tautan yang Anda sertakan. Pemasaran SMS dan pemasaran email memiliki RKT yang tinggi jika dilakukan dengan benar.

Mengembangkan ajakan bertindak (CTA) yang sesuai dengan pesan Anda sangat penting. Ajakan bertindak Anda menentukan apakah email akan diklik. CTA menawarkan alasan kuat bagi penerima untuk mengklik dan menjelaskan apa yang dapat Anda tawarkan.

SMS menghadirkan tantangan yang berbeda dalam hal menyusun CTA yang efektif. Hal ini disebabkan oleh batas karakter 160 karakter untuk pesan teks. Dengan demikian, sangat penting bahwa pesan yang Anda kirimkan singkat dan langsung ke intinya.

4. Kemampuan pengiriman

Daftar pelanggan pemasaran SMS hanya terdiri dari pelanggan yang terlibat, sedangkan daftar pelanggan pemasaran email lebih besar. Kelemahan email adalah bahwa email lebih mungkin berakhir di folder spam, yang mengakibatkan reputasi rusak dan kepercayaan yang rusak dengan pelanggan.

Statistik menunjukkan bahwa satu dari enam email berakhir di folder spam. Ketika Anda mengirimkan pesan Anda kepada seseorang, akan sangat membantu jika Anda berusaha keras untuk masuk ke kotak masuk mereka. Generasi milenial rata-rata menerima 67 SMS per hari, sedangkan pekerja kantoran menerima lebih dari 120 email sehari.

Ketika seseorang menerima lebih sedikit teks, ada kemungkinan lebih tinggi bahwa dia akan membacanya. Akibatnya, pemasaran SMS lebih mungkin untuk menjangkau audiens target Anda.

5. Biaya

Terlepas dari lokasi Anda, mengirim pesan teks tentu lebih mahal daripada mengirim pesan melalui email. Menggunakan email marketing untuk mengirim pesan yang tidak sensitif terhadap waktu kepada audiens yang besar adalah metode yang paling hemat biaya. Itulah mengapa email marketing lebih populer di kalangan freelancer pemasaran digital serta agensi.

6. Persyaratan Internet

SMS tidak tergantung pada internet untuk pengiriman, tidak seperti email yang memerlukan Wi-Fi atau data seluler. Hal ini memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan merek saat bepergian.

Penggunaan aplikasi seluler terutama lazim dalam perusahaan ritel, makanan, dan pariwisata. Jika Anda menyebutkan bahwa restoran Anda menawarkan makanan setelah pulang kerja, hal itu bisa memotivasi penerima untuk mampir dalam perjalanan pulang mereka.

7. Tata letak responsif

Membuat pesan dengan tata letak yang responsif bukan merupakan persyaratan untuk pesan teks, tetapi ini untuk email. Alasannya adalah karena tidak semua orang akan membuka email dengan perangkat yang sama.

Oleh karena itu, email yang dibuat harus dipratinjau dan diuji untuk jenis perangkat yang muncul seperti laptop, PC, smartphone, iPod, dll. Kemudian konten, termasuk foto, teks, dan grafik, akan konsisten dan mulus di semua perangkat.

Pemasaran Email Vs Pemasaran SMS; mana yang mendapatkan hasil yang lebih baik untuk bisnis Anda?

Sama pentingnya untuk memanfaatkan SMS dan email marketing, karena kedua metode ini memiliki kelebihan masing-masing. Penting bagi kedua metode untuk bekerja sama. Bisnis akan menuai banyak manfaat dari pemasaran Email dan SMS marketing yang saling melengkapi. Di bawah ini adalah lima ide.

1. Membangun hubungan melalui email dan mengamankan komitmen melalui SMS

Ketika perusahaan harus mengkomunikasikan pesan dan buletin dalam bentuk panjang, mereka harus mempertimbangkan pemasaran email. Pesan yang singkat dan padat adalah yang terbaik.

Tidak seperti SMS, email tidak memiliki batasan karakter, sehingga dapat menyertakan lebih banyak informasi daripada SMS. Buatlah sebagian besar pesan pemasaran Anda melalui email, dan kemudian tutup kesepakatan dengan pemasaran SMS.

2. Pemasaran berbasis izin untuk email dan SMS

Pastikan untuk mengirim email promosi dan SMS hanya kepada mereka yang telah berlangganan untuk menerimanya. Menggunakan metode ini akan mencegah Anda mengirim pesan yang tidak diinginkan kepada penerima secara tidak sengaja. Dengan mengidentifikasi audiens yang tepat untuk pesan Anda, Anda juga akan memastikan bahwa Anda memberikan pengalaman yang lebih personal.

3. Gunakan pesan teks untuk memelihara pelanggan email Anda

Email yang lebih pendek sering kali lebih efektif daripada yang lebih panjang. Dengan nada yang sama, email yang pendek terkadang bisa meremehkan pesan yang ingin Anda sampaikan. Sangat penting untuk memberikan semua informasi terkait dalam peluncuran produk baru, seperti spesifikasi dan harga.

Seorang penerima dapat diberitahu apa yang diharapkan dari pesan email yang akan datang dengan mengirimkan SMS. Sebagian besar penerima hanya akan membaca pesan secara impulsif karena singkatnya. Tetapi jika Anda mengirim email yang panjang untuk membangun tautan, akan ada kemungkinan lebih tinggi untuk diabaikan.

4. Mengirim pesan terperinci melalui email, dan menerima tanggapan dengan cepat melalui teks

Anda harus memasangkan pesan rinci dengan pesan singkat yang diringkas ketika memberikan diskon atau penawaran, meskipun kebanyakan orang membawa ponsel mereka setiap saat. Dengan cara ini, penerima sering didorong untuk memanfaatkan kesempatan langka ini.

5. Personalisasikan pesan teks Anda berdasarkan daftar email Anda

Salah satu aspek penting dari strategi email marketing yang efektif adalah personalisasi. Subjek email klise dan template email generik sangat rentan diabaikan.

Program pemasaran email Anda akan berkembang saat Anda menemukan jenis konten yang menghasilkan keterlibatan dan penjualan. Wawasan yang Anda peroleh dari minat dan perilaku pelanggan Anda juga akan sangat berharga. Dengan menggunakan informasi ini, Anda dapat mempersonalisasi email Anda untuk beresonansi lebih baik dengan audiens Anda dan mendapatkan respons yang lebih baik dari mereka.

Itu berlaku bahkan dalam kasus pemasaran SMS. Wawasan pelanggan dapat membantu Anda membuat pesan SMS yang ditargetkan dan dipersonalisasi. Pada akhirnya, prosesnya bisa disempurnakan tanpa harus memulai dari awal.

SMS Vs Email Marketing: mana yang paling cocok untuk bisnis di tahun 2023?

Kebiasaan konsumen terus berubah. Dengan cara yang sama, kedua saluran pasar ini efektif dan bahkan dapat digabungkan untuk meningkatkan efektivitasnya. Pemasaran SMS bermanfaat untuk membangun buku alamat email, sementara langganan email dapat digunakan untuk mengirim pesan SMS dengan konten yang dipersonalisasi.

Yang paling penting, jangan hanya mengandalkan satu jenis pemasaran saja - kampanye yang paling efektif menggunakan banyak saluran serta titik sentuh online dan offline. Jika Anda telah menggunakan pemasaran email secara efektif, ini mungkin tampak paling aman dalam banyak kasus. Meskipun demikian, pemasaran SMS dapat sangat meningkatkan efektivitas upaya ini.

Anda dapat dengan mudah dan cepat meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan Anda dengan menggabungkan kedua tantangan ini. Manfaat dari hal ini sangat jelas jika Anda menggunakan email untuk mendapatkan ulasan dan kesan.