Pemasaran bisnis kecil untuk profesional medis

Intro

Apakah Anda kesulitan dalam menghasilkan prospek atau retensi pasien sebagai praktisi medis? Kemampuan untuk memasarkan praktik Anda secara efektif memainkan peran penting dalam profitabilitas. Dan pemasaran adalah keterampilan yang mungkin tidak datang secara alami kepada para profesional medis yang terlatih.

Prinsip-prinsip dasar pemasaran akan membawa Anda jauh, tetapi pemasaran praktik medis terlihat sedikit berbeda. Jika Anda ingin maju dan mengembangkan basis klien yang kuat, Anda harus mengetahui strategi pemasaran khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan unik bisnis dan pasien Anda. Berikut adalah beberapa teknik pemasaran bisnis kecil dan bagaimana penerapannya di dunia kesehatan, serta beberapa tips khusus yang dapat Anda mulai terapkan hari ini.

Kehadiran online dan otoritas situs web Anda

Otoritas domain sangat penting dalam hal pemasaran yang sukses. Kehadiran online Anda berfungsi sebagai titik kontak pertama bagi banyak calon pasien. Kualitas desain dan fungsionalitas harus mencerminkan kualitas perawatan yang ditawarkan oleh praktik Anda. Anda ingin membangun rasa percaya dan keahlian dengan calon pasien.

Pemeliharaan situs web

Situs web Anda harus menarik secara visual dan mudah dinavigasi. Meskipun kita tidak seharusnya menilai buku dari sampulnya, hampir semua orang melakukannya. Utamakan desain yang bersih dan modern yang menyoroti informasi terpenting tentang layanan, staf, dan lokasi Anda. Memperkenalkan anggota staf di situs dan menambahkan foto-foto mereka di kantor Anda adalah cara yang bagus untuk membuat praktik Anda tampak mudah didekati dan ramah.

Temukan ruang di situs, mungkin blog atau area sumber daya, untuk menambahkan halaman konten informasi ke situs Anda. Agar terlihat sebagai otoritas di bidangnya dan sebagai praktik yang dapat dipercaya, ada baiknya Anda membagikan jawaban atas pertanyaan umum, informasi medis yang relevan, dan bahkan cerita tentang praktik Anda.

Pertimbangkan untuk mengintegrasikan penjadwalan janji temu online langsung di situs. Kenyamanan adalah faktor kunci bagi banyak pasien saat memilih penyedia layanan kesehatan; dengan memiliki penjadwalan janji temu online di situs web Anda, Anda memudahkan calon pasien untuk memesan janji temu sesuai keinginan mereka.

Lihatlah situs Fab Dental untuk contoh pemesanan online yang terintegrasi dan halaman informasi yang menyeluruh untuk pelanggan baru. Mereka menekankan kemudahan penjadwalan janji temu dengan tombol yang disorot tepat di bagian atas setiap halaman, dan mereka membahas banyak masalah umum pasien langsung di situs web, untuk memberikan alasan kepada pasien untuk melakukan reservasi bahkan sebelum mereka menelepon ke kantor.

Profil Bisnis Google (GBP)

(Kredit Gambar: https://developers.google.com/my-business)

Untuk praktik medis, Profil Bisnis Google Anda dapat menjadi pendorong lalu lintas yang sangat besar. Google Maps semakin banyak digunakan untuk riset dan informasi. GBP Anda adalah profil yang dilihat pengguna saat mereka mencari bisnis Anda, atau bisnis terkait, di Google Maps. Bisnis medis seperti kantor dokter, dokter gigi, dokter bedah mengandalkan hasil dan ulasan Maps untuk mengarahkan lalu lintas yang signifikan ke bisnis mereka.

Ketika seseorang mencari layanan medis, mereka ingin lokasinya dekat, dan mereka cenderung melakukan pencarian awal di Google maps. Anda ingin menjadi salah satu lokasi yang mereka lihat. Selain itu, Anda ingin agar GBP Anda cukup untuk meyakinkan mereka untuk memeriksa bisnis Anda. Berikut adalah beberapa cara mendasar untuk mengoptimalkan profil Anda:

• Akurasi: Selalu pastikan bahwa informasi seperti detail kontak dan jam operasional pada profil Anda sudah benar. Profil dengan informasi yang salah atau tidak lengkap sudah cukup untuk membuat calon pasien mencari di tempat lain.
• Gambar berkualitas tinggi: Investasikan waktu dan tenaga untuk mengunggah foto berkualitas tinggi dari kantor dan staf Anda secara teratur. Google lebih menyukai profil yang sering diperbarui daripada profil yang stagnan.
• Dorong dan libatkan diri Anda dengan ulasan: Sering-seringlah meminta ulasan dari pasien yang puas. Latihlah staf kantor untuk menanggapi setiap pujian dengan ajakan untuk meninggalkan ulasan. Letakkan tanda visual sebagai pengingat di ruang tunggu Anda. Tanggapi ulasan pasien untuk menunjukkan kepada publik bahwa Anda membaca dan menghargai umpan balik mereka dan mempertimbangkan saran mereka.
• Selalu perbarui informasi: Posting informasi dan foto baru secara teratur untuk mempertahankan profil yang terkini dan relevan. Hal ini juga merupakan sinyal bagi Google yang akan lebih sering menampilkan praktik Anda jika aktif dan terkini.

Memanfaatkan pengoptimalan mesin pencari (SEO)

(Kredit Gambar: https://www.ranktracker.com/rank-tracker/)

Seperti halnya bisnis apa pun, mengoptimalkan mesin pencari adalah teknik pemasaran yang kuat untuk praktik medis Anda. SEO selalu berubah, tetapi membuat daftar kata kunci selalu merupakan titik awal yang baik. Identifikasi kata kunci dan frasa yang kemungkinan besar akan digunakan oleh audiens target Anda saat mencari layanan kesehatan yang serupa dengan yang ditawarkan oleh praktik Anda. Masukkan ke dalam konten situs web Anda, termasuk judul halaman, judul, dan deskripsi meta. Hal ini akan membantu Google dan mesin pencari lainnya mengenali relevansi situs web Anda dengan kueri penelusuran tertentu, sehingga meningkatkan peringkatnya di hasil penelusuran.

Tautan balik, atau tautan dari situs web lain ke situs web Anda, juga dapat memengaruhi peringkat mesin pencari Anda secara signifikan. Fokuslah untuk mendapatkan backlink berkualitas tinggi dari sumber yang memiliki reputasi baik, seperti blog industri atau outlet berita lokal, karena hal ini dapat membantu membangun praktik Anda sebagai otoritas di bidang Anda.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang SEO dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi lalu lintas Anda, tidak ada tempat yang lebih baik untuk memulai daripada Panduan SEO gratis Ranktracker.

Jangan pernah meremehkan media sosial

Prioritas media sosial berbeda-beda di setiap industri. Dalam industri medis, postingan media sosial berfungsi sebagai pengingat bagi pasien yang sudah ada. Lebih penting lagi, hal ini membantu mereka untuk mengenal Anda dan staf Anda dan merasa lebih terhubung. Orang-orang ingin merasakan hubungan dengan penyedia layanan kesehatan mereka. Memperbarui halaman Anda dan terlibat dengan komunitas secara teratur adalah cara yang bagus untuk meningkatkan otoritas online Anda.

Pilihlah platform media sosial yang sesuai dengan preferensi dan minat audiens target Anda. Bagi para profesional medis, platform seperti Facebook, Instagram, dan LinkedIn dapat menjadi efektif untuk menjangkau pasien potensial dan menampilkan keahlian praktik Anda.

Kiat paling penting untuk sukses di media sosial adalah keterlibatan yang konsisten. Mengenai apa yang harus diposting, Anda bisa berkreasi! Posting konten yang informatif, menarik, dan dapat dibagikan yang menarik bagi audiens target Anda.

• Tips kesehatan
• Berita industri
• Sekilas di balik layar ke dalam latihan Anda
• Pencapaian atau ekspansi
• Profil karyawan terbaik bulan ini
• Meme bertema medis yang lucu
• Keinginan liburan
• Prosedur latihan
• Peralatan baru
• Penyambutan staf baru

Ketika Anda memposting di blog, bagikanlah. Jika salah satu pasien Anda ingin berbagi testimoni, posting dan beri tag mereka. Tampilkan karyawan yang berbeda setiap bulan.

Jaga agar "koneksi" tetap berada di garis depan pikiran Anda ketika mengerjakan media sosial Anda. Libatkan diri Anda dengan audiens Anda, tanggapi komentar dan pesan secara tepat waktu dan profesional. Hal ini dapat membantu membangun kepercayaan dan hubungan baik dengan calon pasien, sekaligus menunjukkan komitmen praktik Anda untuk memberikan perawatan pasien yang luar biasa.

Jika Anda mencari contoh penggunaan media sosial yang bagus, lihat halaman Instagram Rumah Sakit Bedah Khusus. Mereka secara konsisten memposting konten yang segar dan menarik dan telah mengumpulkan lebih dari 33 ribu pengikut.

(Kredit Gambar: https://www.instagram.com/hspecialsurgery/)

Membangun reputasi positif

Reputasi yang kuat sangat berharga bagi para profesional medis. Calon pasien mengandalkan pengalaman dan pendapat orang lain ketika memilih penyedia layanan kesehatan. Dengan berfokus pada membangun reputasi positif, Anda akan menumbuhkan kepercayaan dan kredibilitas.

Mendorong ulasan online

Kebanyakan orang akan beralih ke ulasan online saat meneliti penyedia layanan kesehatan. Ulasan positif dapat secara signifikan memengaruhi keputusan calon pasien untuk memilih praktik Anda, sehingga sangat penting untuk mendorong pasien yang puas untuk membagikan pengalaman mereka secara online.

Jangan takut untuk meminta pasien Anda yang puas untuk memberikan ulasan di platform populer seperti Google Bisnisku, Yelp, dan Healthgrades. Anda dapat mengajukan permintaan ini secara langsung, melalui email, atau melalui pesan teks. Untuk membuat prosesnya sesederhana mungkin, sediakan tautan langsung ke halaman ulasan praktik Anda. Pasien yang puas akan dengan senang hati mendukung bisnis yang mereka sukai.

Mungkin yang lebih penting daripada mendapatkan ulasan adalah menanggapi ulasan. Libatkan diri Anda dengan pengulas dengan menanggapi umpan balik mereka, baik yang positif maupun negatif. Berterima kasihlah kepada pengulas atas kata-kata mereka yang baik dan tunjukkan empati serta pengertian saat menanggapi ulasan negatif. Menunjukkan komitmen Anda untuk menyelesaikan masalah dan meningkatkan pengalaman pasien dapat membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas di antara calon pasien.

Memberikan pengalaman pasien yang luar biasa

Tentu saja, jika Anda ingin pasien memberikan ulasan, Anda harus memberikan sesuatu yang dapat diingat oleh mereka. Sejak pasien memasuki tempat praktik Anda, mereka harus merasa nyaman dan disambut dengan baik. Ciptakan suasana yang bersih, tertata rapi, dan mengundang yang mencerminkan profesionalisme dan kualitas perawatan yang Anda berikan.

Praktik medis memiliki tantangan unik untuk menawarkan perawatan yang luar biasa di bagian belakang, sementara kinerja staf depan Anda juga dinilai. Selain menciptakan lingkungan yang ramah di kantor, pastikan staf Anda memiliki interaksi pribadi dengan semua pasien Anda. Pastikan bahwa Anda dan staf Anda berkomunikasi dengan jelas, penuh empati, dan penuh hormat dengan pasien, menangani masalah mereka dan menjawab pertanyaan mereka. Tindak lanjuti kunjungan mereka, kirimkan pengingat untuk janji temu yang akan datang, dan sampaikan apresiasi Anda kepada basis pelanggan Anda.

Terus meningkatkan praktik Anda berdasarkan umpan balik dari pasien: Secara teratur meminta umpan balik dari pasien Anda untuk mengidentifikasi area-area yang perlu ditingkatkan dalam praktik Anda. Terapkan perubahan yang diperlukan dan tunjukkan komitmen Anda untuk memberikan perawatan terbaik bagi pasien Anda. Proses perbaikan yang berkelanjutan ini dapat berkontribusi pada reputasi positif, menarik pasien baru dan mempertahankan pasien yang sudah ada.

Gunakan strategi pemasaran lokal

Dalam hal layanan medis apa pun, pemasaran lokal akan menjadi andalan Anda. Banyak pasien yang memprioritaskan kenyamanan dan kedekatan saat memilih penyedia layanan kesehatan, dan kemungkinan besar melakukan pencarian di peta Google atau dengan meminta referensi dari orang yang mereka kenal. Dengan berfokus pada upaya pemasaran di dalam komunitas Anda, Anda dapat meningkatkan visibilitas praktik Anda di antara pasien potensial di area target Anda.

Membangun jaringan dengan bisnis lokal lainnya

Bangunlah hubungan dengan para profesional medis lainnya di komunitas Anda, seperti dokter layanan primer, spesialis, dan penyedia layanan kesehatan terkait. Membangun jaringan rujukan yang kuat dapat menghasilkan aliran pasien baru yang stabil, sekaligus menyediakan sumber daya tambahan untuk pasien Anda yang sudah ada yang mungkin memerlukan perawatan khusus. Seorang ahli bedah gigi dapat memperoleh manfaat yang besar dari jaringan dengan kantor dokter gigi setempat, karena mereka cenderung merujuk pasien ke tempat praktik Anda jika Anda memiliki hubungan yang kuat.

Anda tidak harus hanya berjejaring dengan praktisi medis lainnya. Semakin besar jaringan Anda, semakin baik, jadi pertimbangkan industri mana yang mungkin relevan dengan bisnis Anda. Sebagai contoh, Global Emergency Medics, sebuah perusahaan yang menyediakan pertolongan pertama di alam liar dan kursus sertifikasi penanggap pertama, sering kali bermitra dengan organisasi lokal yang menawarkan wisata dan aktivitas di alam liar. Mereka mendapatkan pelanggan tetap melalui hubungan ini, dan sebagai imbalannya, organisasi-organisasi ini dapat membanggakan pelatihan keselamatan yang diperlukan bagi staf mereka.

(Kredit Gambar: https://globalemergencymedics.com/wilderness-first-aid/)

Berpartisipasi dalam acara dan sponsor lokal

Libatkan diri Anda dengan komunitas Anda dengan berpartisipasi dalam acara-acara lokal, seperti pameran kesehatan, lari amal, atau kegiatan sekolah. Anda dan staf Anda tidak hanya akan menikmati hubungan ini, tetapi juga memberikan kesempatan untuk memamerkan praktik Anda dan berinteraksi dengan calon pasien. Pertimbangkan untuk mensponsori organisasi atau acara lokal untuk meningkatkan visibilitas dan kredibilitas praktik Anda. Bahkan sesuatu yang sederhana seperti staf yang menjadi sukarelawan di acara nirlaba lokal dengan mengenakan kemeja yang serasi akan menunjukkan komitmen Anda kepada masyarakat.

Menerapkan pemasaran konten

Pemasaran konten adalah alat SEO dan PR yang kuat. Sebagai salah satu teknik pemasaran terkuat dalam hal ROI dan SEO, jangan abaikan pentingnya konten. Dengan membuat dan membagikan konten yang berharga, Anda dapat mengedukasi audiens Anda, menunjukkan keahlian Anda, dan memperkuat reputasi praktik Anda.

Mungkin salah satu contoh terbaik dari pemasaran konten yang kuat adalah [Mayo Clinic] (https://www.mayoclinic.org/). Situs mereka memiliki otoritas tinggi dalam hal informasi diagnostik sehingga hampir semua orang pernah mendengar atau mempelajari sesuatu dari Mayo Clinic. Berikut ini adalah bagaimana Anda dapat mengikuti jejak mereka.

Membuat blog

Langkah pertama untuk pemasaran konten yang kuat adalah memiliki sebanyak mungkin informasi di situs web Anda yang mungkin berguna bagi pasien Anda, dan ini termasuk menulis blog. Postinglah secara teratur, setidaknya 2-3 kali dalam sebulan, jika tidak lebih, yang mencakup topik apa pun yang relevan dengan bisnis atau bidang Anda. Fokuslah untuk memberikan saran yang dapat ditindaklanjuti kepada basis klien Anda agar pembaca mengikuti konten Anda secara teratur, seperti kiat-kiat kesehatan, rekomendasi perawatan pencegahan, dan penjelasan tentang kondisi atau prosedur medis yang umum. Hal ini akan menunjukkan keahlian medis Anda serta menawarkan konten yang menarik kepada Google untuk mendorong lebih banyak lalu lintas ke situs Anda.

Secara konsisten menerbitkan konten berkualitas tinggi dan informatif dapat memposisikan Anda sebagai otoritas dalam spesialisasi Anda. Hal ini tidak hanya dapat meningkatkan reputasi Anda di antara rekan-rekan Anda, tetapi juga membantu menanamkan kepercayaan dan keyakinan pada calon pasien. Contoh blog yang konsisten dan beragam adalah Bespoke Treatment, dengan topik kesehatan mental yang baru setiap minggunya.

Ini adalah strategi paling mendasar untuk memasarkan bisnis kecil sebagai praktisi medis. Seperti yang mungkin Anda perhatikan, prinsip-prinsip utama sebagian besar selaras dengan pemasaran bisnis lainnya, tetapi terkadang penerapannya sedikit berbeda dalam bidang medis. Pemasaran lokal lebih penting daripada bisnis yang dapat menghasilkan keuntungan signifikan dari interaksi virtual, dan menciptakan hubungan yang langgeng dengan klien adalah tantangan tambahan yang dihadapi praktik medis. Jika Anda memenuhi dasar-dasar ini, Anda akan melihat kesuksesan besar dari strategi pemasaran Anda.