Intro

Personalisasi dalam pemasaran email mengacu pada praktik menyesuaikan konten email, baris subjek, dan elemen lainnya berdasarkan data penerima individual. Kustomisasi ini dapat berkisar dari sentuhan pribadi yang sederhana seperti menyertakan nama penerima hingga strategi segmentasi yang lebih canggih yang mempertimbangkan demografi, riwayat pembelian, perilaku penelusuran, dan pola keterlibatan.

Jenis-jenis Personalisasi

• Konten Dinamis: Mengadaptasi konten dalam email berdasarkan data penerima.
• Segmentasi: Membagi audiens ke dalam kelompok-kelompok yang lebih kecil berdasarkan karakteristik yang sama.
• Rekomendasi yang disesuaikan: Menawarkan saran atau konten produk berdasarkan preferensi individu.
• Baris Subjek yang Dipersonalisasi: Membuat baris subjek yang sesuai dengan minat atau kebutuhan penerima.

Pentingnya Personalisasi untuk Meningkatkan Keterlibatan

* Meningkatkan Relevansi:

Personalisasi membuat email lebih relevan bagi penerima dengan mengirimkan konten yang sesuai dengan preferensi dan perilaku mereka. Untuk mengelola dan melaksanakan kampanye yang dipersonalisasi secara efektif, bisnis sering kali memilih untuk menyewa agensi yang memiliki keahlian dalam personalisasi email, untuk memastikan bahwa setiap komunikasi serelevan dan semenarik mungkin. Relevansi ini meningkatkan kemungkinan keterlibatan dan konversi.

* Membangun Hubungan:

Dengan menunjukkan pemahaman tentang kebutuhan dan preferensi penerima, email yang dipersonalisasi akan menumbuhkan rasa keterkaitan dan kepercayaan antara merek dan penerima. Aspek pembangunan hubungan ini dapat mengarah pada loyalitas pelanggan jangka panjang.

* Konversi Mengemudi:

Studi secara konsisten menunjukkan bahwa email yang dipersonalisasi mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi dibandingkan dengan email yang generik dan tidak dipersonalisasi. Konten dan rekomendasi yang disesuaikan memenuhi kebutuhan spesifik, mendorong penerima lebih dekat untuk melakukan pembelian atau mengambil tindakan yang diinginkan.

Statistik yang Menunjukkan Dampak Email yang Dipersonalisasi

Tarif Terbuka:

• Baris subjek yang dipersonalisasi dapat meningkatkan tingkat keterbukaan hingga 26%. (Sumber: Campaign Monitor)
• Email dengan pesan yang dipersonalisasi memiliki kemungkinan 22% lebih besar untuk dibuka. (Sumber: Statista)

Rasio Klik-Tayang (CTR):

• Ajakan bertindak yang dipersonalisasi dalam email dapat meningkatkan CTR sebesar 202%. (Sumber: HubSpot)
• Segmentasi kampanye email dan menargetkan kelompok pengguna tertentu dapat meningkatkan CTR sebesar 14%. (Sumber: DMA)

Konversi:

• Email yang dipersonalisasi menghasilkan tingkat transaksi enam kali lebih tinggi. (Sumber: Experian)
• Bisnis yang mempersonalisasi email mereka berdasarkan perilaku pelanggan mengalami peningkatan pendapatan sebesar 760%. (Sumber: Campaign Monitor) \

Jenis-jenis Personalisasi dalam Pemasaran Email

1. Penyisipan Konten Dinamis:

Konten dinamis memungkinkan untuk menyesuaikan berbagai elemen dalam email berdasarkan data penerima. Hal ini dapat mencakup menampilkan produk, gambar, video yang dipersonalisasi, atau blok teks yang berbeda berdasarkan preferensi, perilaku, atau informasi demografis penerima. Misalnya, perusahaan e-commerce dapat menampilkan produk yang mirip dengan produk yang pernah dilihat oleh penerima.

2. Segmentasi Berdasarkan Demografi, Perilaku, Preferensi:

Segmentasi melibatkan pembagian daftar email ke dalam kelompok-kelompok yang lebih kecil dan lebih bertarget berdasarkan berbagai faktor seperti usia, jenis kelamin, lokasi, riwayat pembelian, perilaku penelusuran, atau tingkat keterlibatan. Hal ini memungkinkan pemasar untuk membuat kampanye yang sangat relevan dan menargetkan kampanye yang sukses untuk setiap segmen, memastikan bahwa konten sesuai dengan minat spesifik penerima.

3. Baris dan Konten Subjek yang Dipersonalisasi:

Membuat baris subjek dan konten yang dipersonalisasi melibatkan penggunaan nama, lokasi, atau interaksi penerima di masa lalu untuk membuat email terasa lebih disesuaikan dan menarik. Selain menyapa penerima dengan nama, personalisasi dapat mencakup merekomendasikan produk berdasarkan pembelian sebelumnya, mengakui tonggak sejarah (seperti ulang tahun atau hari jadi), atau menyediakan konten yang relevan dengan minat penerima. Misalnya, sebuah platform pemasaran acara dapat mengirimkan buletin yang mempromosikan konten yang membahas ide penggalangan dana kepada audiens mereka yang bekerja di organisasi nirlaba, tetapi mengirimkan konten yang berkaitan dengan ide acara virtual kepada pelanggan mereka yang bekerja dari jarak jauh.

Sumber gambar

Manfaat Email yang Dipersonalisasi untuk Pemasar dan Penerima

Untuk Pemasar:

• Peningkatan Keterlibatan: Email yang dipersonalisasi menghasilkan tingkat keterbukaan, rasio klik-tayang, dan konversi yang lebih tinggi, sehingga menghasilkan keterlibatan yang lebih baik secara keseluruhan dengan audiens.
• Tingkat Konversi yang lebih baik: Menyesuaikan konten agar sesuai dengan preferensi dan perilaku penerima akan menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan pada akhirnya meningkatkan ROI upaya pemasaran email.
• Meningkatkan Loyalitas Merek: Membangun hubungan yang dipersonalisasi dengan pelanggan menumbuhkan loyalitas dan memperkuat hubungan merek dengan audiensnya serta membangun reputasi online merek.

Untuk Penerima:

• Konten yang Relevan: Personalisasi memastikan bahwa penerima menerima konten yang secara langsung relevan dengan kebutuhan dan minat mereka, sehingga meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan dengan merek.
• Menghemat waktu: Dengan menerima konten yang disesuaikan dengan preferensi mereka, penerima dapat menghemat waktu karena tidak perlu memilah-milah informasi yang tidak relevan.
• Hubungan yang lebih baik: Perasaan dipahami dan dipenuhi oleh merek meningkatkan persepsi penerima terhadap merek, sehingga menumbuhkan hubungan yang lebih positif.

Menerapkan strategi personalisasi ini memungkinkan pemasar untuk memberikan kampanye yang lebih bertarget dan efektif sambil menyediakan konten yang terasa disesuaikan dan berharga bagi penerima secara individual.

Sumber Gambar

Strategi untuk Personalisasi yang Efektif

A. Pengumpulan dan Segmentasi Data

Pentingnya Data yang Akurat dan Relevan

• Fondasi Personalisasi: Data yang akurat dan relevan menjadi fondasi untuk personalisasi yang efektif. Hal ini memastikan bahwa konten yang tepat menjangkau audiens yang ditargetkan dengan tepat, sehingga menghasilkan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih baik.
• Penargetan yang Ditingkatkan: Data yang tepat memungkinkan pemasar untuk membuat kampanye yang sangat bertarget dan relevan, yang memenuhi kebutuhan dan preferensi spesifik dari berbagai segmen di dalam audiens mereka.

Teknik Mengumpulkan dan Memanfaatkan Data Pelanggan

• Survei dan Umpan Balik: Mengumpulkan informasi secara langsung dari pelanggan melalui survei atau formulir umpan balik membantu dalam memahami preferensi dan perilaku.
• Analisis Situs Web: Menganalisis interaksi dan lalu lintas situs web memberikan wawasan berharga tentang perilaku pengguna, minat, dan pola penelusuran.
• Riwayat Pembelian dan Data CRM: Memanfaatkan data pembelian sebelumnya dan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) membantu dalam memahami kebiasaan dan preferensi pembelian.

Strategi Segmentasi Berdasarkan:

• Demografi: Mengelompokkan pelanggan berdasarkan usia, jenis kelamin, lokasi, dll., membantu dalam menyampaikan konten yang ditargetkan yang sesuai dengan kelompok tertentu.
• Riwayat Pembelian: Segmentasi berdasarkan pembelian sebelumnya memungkinkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi atau penawaran eksklusif yang disesuaikan dengan kebiasaan pembelian individu.
• Interaksi dengan Email Sebelumnya: Memahami cara penerima berinteraksi dengan email sebelumnya membantu dalam membuat pesan di masa mendatang yang sesuai dengan preferensi mereka.
• Pola Perilaku: Menganalisis perilaku penelusuran dan interaksi dengan situs web atau aplikasi merek dapat membantu memprediksi tindakan dan preferensi di masa mendatang. \

B. Konten dan Kustomisasi Dinamis

Menerapkan Konten Dinamis di Email

• Menyesuaikan Konten Secara Dinamis: Menggunakan konten dinamis memungkinkan penyesuaian elemen email secara real-time berdasarkan data penerima, sehingga memastikan relevansi pada saat dibuka.
• Pesan Adaptif: Menyesuaikan konten secara dinamis memungkinkan pengiriman pesan yang dipersonalisasi ke berbagai segmen yang berbeda dalam audiens.

Menyesuaikan Konten Berdasarkan Segmentasi

• Pesan yang disesuaikan: Membuat konten yang berbicara langsung kepada kelompok yang tersegmentasi, memenuhi kebutuhan dan minat spesifik mereka, meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi.
• Menyesuaikan Penawaran dan Rekomendasi: Menyesuaikan penawaran, promosi, dan rekomendasi produk berdasarkan segmentasi untuk memastikan relevansi dan meningkatkan kemungkinan konversi.

Rekomendasi dan Saran Produk yang Dipersonalisasi

• Mesin Rekomendasi: Menerapkan algoritme rekomendasi berdasarkan perilaku atau preferensi di masa lalu akan mendorong keterlibatan dengan menyarankan produk atau konten yang mungkin diminati oleh penerima.
• Tampilan Produk Dinamis: Menampilkan produk secara dinamis berdasarkan preferensi penerima atau riwayat penelusuran di dalam konten email akan meningkatkan peluang konversi.

Menerapkan strategi ini tidak hanya meningkatkan relevansi kampanye email, namun juga meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi dengan mengirimkan konten yang sangat sesuai dengan penerima di tingkat individu.

Baris Subyek dan Teks Judul yang Dipersonalisasi

Membuat Baris Subjek yang Menarik dengan Personalisasi

• Pendekatan Individual: Memasukkan nama penerima, lokasi, atau interaksi sebelumnya ke dalam baris subjek akan menarik perhatian dan meningkatkan tingkat keterbukaan.
• Menciptakan Urgensi atau Relevansi: Menggunakan personalisasi untuk membangkitkan urgensi atau relevansi akan meningkatkan kemungkinan penerima membuka email. Misalnya, jika email Anda menargetkan pemilik usaha kecil di bidang spa medis, buatlah baris subjek email seperti "pemilik usaha kecil, dapatkan diskon 15% untuk perangkat lunak spa medis."

Pentingnya Teks Preheader untuk Meningkatkan Rasio Keterbukaan

• Perpanjangan Baris Subjek: Teks preheader melengkapi baris subjek, memberikan konteks atau informasi tambahan untuk menarik penerima agar membuka email.
• Meringkas Konten: Judul awal meringkas konten email, memberikan pratinjau kepada penerima tentang apa yang diharapkan saat membuka email.

Pengujian A/B untuk Baris Subjek dan Preheader

• Analisis Komparatif: Pengujian A/B memungkinkan pemasar bereksperimen dengan baris subjek dan teks preheader yang berbeda untuk menentukan versi mana yang lebih sesuai dengan audiens.
• Mengoptimalkan Tingkat Keterbukaan: Pengujian dan analisis yang berkelanjutan membantu mengidentifikasi kombinasi yang paling efektif dari baris subjek dan teks preheader untuk meningkatkan open rates.

Otomatisasi dan Pemicu

Memanfaatkan Otomatisasi untuk Email yang Tepat Waktu dan Relevan

• Pemicu Terjadwal: Otomatisasi memungkinkan pengiriman email pada waktu tertentu atau dipicu oleh tindakan yang telah ditentukan sebelumnya, sehingga memastikan pengiriman konten yang relevan secara tepat waktu.
• Email Siklus Hidup: Email otomatis berdasarkan perjalanan atau perilaku penerima (seperti email selamat datang, pengingat keranjang yang ditinggalkan) meningkatkan keterlibatan.

Email Berbasis Pemicu untuk Tindakan atau Perilaku Tertentu

• Pemicu Perilaku: Mengirim email berdasarkan tindakan pengguna (seperti kunjungan halaman arahan, dan pengiriman formulir) memastikan respons yang selaras dengan keterlibatan terakhir penerima.
• Tanggapan yang Dipersonalisasi: Email yang dipicu melayani perilaku atau pencapaian tertentu, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap penerima.

Membuat Kampanye Tetes yang Dipersonalisasi

• Kampanye Pemeliharaan: Kampanye Drip mengirimkan serangkaian email yang ditargetkan dari waktu ke waktu, secara bertahap memelihara prospek atau pelanggan berdasarkan tindakan atau minat mereka.
• Tetes Tersegmentasi: Mempersonalisasi kampanye drip untuk segmen yang berbeda memastikan konten yang disesuaikan yang beresonansi dengan kelompok audiens tertentu.

Menerapkan baris subjek yang dipersonalisasi, dan teks preheader, serta memanfaatkan otomatisasi melalui pemicu dan kampanye tetes tidak hanya meningkatkan relevansi email, namun juga meningkatkan keterlibatan penerima dengan mengirimkan konten yang tepat waktu dan dipersonalisasi yang selaras dengan preferensi dan perilaku mereka.

Sumber gambar

Studi Kasus Personalisasi yang Berhasil dalam Pemasaran Email

Studi Kasus 1: Netflix

Netflix unggul dalam mempersonalisasi kampanye emailnya dengan merekomendasikan konten berdasarkan riwayat menonton pengguna. Email "Karena Anda Menonton" mereka menyarankan judul-judul yang serupa, meningkatkan keterlibatan dan retensi pengguna. Penggunaan gambar yang dipersonalisasi dan baris subjek menambahkan lapisan relevansi ekstra.

Studi Kasus 2: Starbucks

Starbucks menggunakan personalisasi dengan mengirimkan penawaran dan hadiah yang disesuaikan melalui email. Email mereka sering kali menyapa pelanggan berdasarkan nama, menampilkan promosi yang disesuaikan berdasarkan pembelian sebelumnya. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan loyalitas pelanggan tetapi juga mendorong kunjungan berulang.

Analisis Keberhasilan

Keberhasilan kampanye-kampanye ini berasal dari pemahaman yang mendalam tentang perilaku dan preferensi pengguna. Netflix dan Starbucks memanfaatkan algoritme yang canggih untuk menganalisis data pengguna, memberikan rekomendasi dan penawaran yang dipersonalisasi. Kampanye mereka memprioritaskan relevansi pelanggan, memastikan bahwa setiap email memberikan nilai tambah bagi pengalaman penerima. Penggunaan konten yang dinamis, baris subjek yang dipersonalisasi, dan segmentasi strategis berkontribusi pada tingkat keterlibatan yang lebih tinggi. Merek-merek ini menunjukkan bahwa personalisasi yang efektif lebih dari sekadar menyapa penerima dengan nama; personalisasi ini melibatkan pemahaman yang komprehensif tentang preferensi dan perilaku individu, yang pada akhirnya mendorong pengalaman pelanggan yang positif dan hasil bisnis.

Studi Kasus Personalisasi yang Efektif dalam Pemasaran Email

Studi Kasus 1: Amazon

Kampanye email yang dipersonalisasi dari Amazon menonjol karena rekomendasi produk yang disesuaikan berdasarkan penelusuran dan riwayat pembelian. Email "Direkomendasikan untuk Anda" mereka menampilkan produk yang mirip dengan yang sebelumnya dilihat atau dibeli, menarik pelanggan untuk kembali. Pencantuman baris subjek yang dipersonalisasi semakin meningkatkan tingkat keterbukaan.

Studi Kasus 2: Spotify

Strategi email Spotify berkisar pada daftar putar yang dipersonalisasi dan rekomendasi musik berdasarkan kebiasaan mendengarkan pengguna. Email "Discover Weekly" dan "Release Radar" mereka mengkurasi daftar putar dan rilisan baru, sehingga meningkatkan keterlibatan dan retensi pengguna.

Analisis Keberhasilan

Keberhasilan kampanye ini terletak pada pendekatan berbasis data mereka, yang memanfaatkan perilaku pengguna untuk mengirimkan konten yang sangat personal. Dengan menganalisis preferensi dan perilaku pengguna, baik Amazon maupun Spotify membuat email yang sesuai dengan minat individu. Mereka memprioritaskan relevansi, menggunakan konten dinamis secara efektif, dan menggunakan teknik segmentasi yang canggih, memastikan email mereka beresonansi dengan penerima, sehingga menghasilkan keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.

Tantangan Umum yang Dihadapi dalam Menerapkan Kampanye Email yang Dipersonalisasi

• Kualitas dan Ketersediaan Data: Data yang tidak lengkap atau tidak akurat dapat menghambat upaya personalisasi yang efektif.
• Kompleksitas Segmentasi: Membuat segmen yang terperinci dan mempertahankannya dari waktu ke waktu dapat menjadi tantangan tersendiri.
• Otomatisasi dan Integrasi: Menyiapkan pemicu otomatis dan mengintegrasikan berbagai alat untuk personalisasi tanpa hambatan mungkin menghadapi kendala teknis.

Solusi dan Praktik Terbaik untuk Mengatasi Tantangan-tantangan Ini

• Pembersihan dan Pengayaan Data: Mengaudit dan memperbarui data secara teratur, serta menggunakan sumber yang dapat diandalkan untuk pengumpulan data akan meningkatkan akurasi.
• Segmentasi yang disederhanakan: Mulailah dengan segmen yang lebih luas dan secara bertahap menyempurnakannya berdasarkan keterlibatan dan perilaku.
• Berinvestasi dalam Alat Otomasi: Memanfaatkan platform otomatisasi yang kuat yang terintegrasi dengan baik dengan sistem yang ada akan merampingkan proses.

Sumber gambar

Metrik Utama untuk Mengukur Keberhasilan Kampanye Email yang Dipersonalisasi

• Rasio Terbuka dan Rasio Klik-Tayang: Indikator keterlibatan dan ketertarikan pada konten.
• Tingkat Konversi: Mengukur tindakan aktual yang dilakukan oleh penerima dalam menanggapi email.
• ROI dan Pendapatan: Menganalisis dampak kampanye yang dipersonalisasi terhadap peningkatan pendapatan.

Menganalisis Data dan Menyesuaikan Strategi untuk Optimalisasi

• Analisis Data: Tinjau data kinerja kampanye secara teratur untuk mengidentifikasi pola dan area yang perlu ditingkatkan.
• Pengujian A/B: Uji berbagai elemen email secara terus-menerus untuk mengoptimalkan keterlibatan dan konversi yang lebih baik.
• Pengoptimalan Iteratif: Gunakan wawasan yang diperoleh dari analisis data untuk menyempurnakan strategi segmentasi, konten, dan personalisasi.

Peningkatan Berkesinambungan Melalui Pengujian dan Pembelajaran

• Pendekatan Iteratif: Perlakukan personalisasi sebagai proses yang berkelanjutan, terus belajar dan beradaptasi berdasarkan wawasan dan umpan balik.
• Belajar dari Kegagalan: Rangkullah kegagalan sebagai peluang pembelajaran, yang memungkinkan penyempurnaan dan pertumbuhan dalam strategi personalisasi. \

Kesimpulan

Menerapkan Strategi yang Dipersonalisasi untuk Meningkatkan Keterlibatan

• Tekankan Manfaat Jangka Panjang: Soroti manfaat jangka panjang dari personalisasi dalam membina hubungan yang bermakna dengan audiens.
• Dorongan untuk Implementasi: Mendorong pembaca untuk mengambil langkah proaktif dalam menerapkan dan menyempurnakan strategi yang dipersonalisasi untuk membuka potensi penuh pemasaran email.

Dengan memahami dan mengatasi tantangan, mengukur keberhasilan melalui metrik utama, dan terus mengoptimalkan strategi, bisnis dapat memanfaatkan kekuatan personalisasi dalam pemasaran email untuk menjalin hubungan yang lebih kuat dengan audiens mereka serta mendorong keterlibatan dan konversi yang lebih baik.