Menguasai Pemicu Emosional dalam Pemasaran Email: Tingkatkan Keterlibatan dan Konversi

Intro

Menurut Harvard Business Review, 95% dari pengambilan keputusan kita untuk membeli sesuatu, terjadi di pikiran bawah sadar. Emosi kita memandu kita tentang apa yang kita lakukan dan pilih.

Bagi mereka yang berkecimpung di bidang pemasaran, penting untuk mengetahui bahwa emosi benar-benar dapat mendorong orang untuk mengambil tindakan. Saat Anda mengirimkan email pemasaran, memanfaatkan emosi ini menggunakan "pemicu emosional". Metode ini melibatkan menjangkau emosi orang untuk mendorong mereka melakukan apa yang Anda inginkan, seperti mengklik tombol "Beli Sekarang".

Tujuan Anda bisa berbeda seperti mendapatkan lebih banyak penjualan, menambahkan lebih banyak orang ke daftar email Anda, membuat calon pelanggan tetap tertarik, atau hanya membawa lebih banyak pengunjung ke situs web Anda.

Namun bagaimana cara menggunakan pemicu emosional email untuk menggerakkan pelanggan Anda? Mari kita cari tahu!

Dalam artikel ini, kami telah menentukan 5 strategi berbeda untuk membuat kampanye email Anda berikutnya lebih emosional, bagi audiens Anda.

Apa Saja Pemicu Emosional dalam Email?

Pemicu emosional sama seperti kedengarannya. Banyak dari kita bereaksi secara emosional terhadap apa yang orang lain katakan atau lakukan dengan sengaja. Reaksi-reaksi ini dapat membuat kita merasa sensitif, stres, dan sering kali membuat kita tidak dapat berpikir jernih. Dalam dunia pemasaran, menggunakan pemicu emosional email dapat menarik perasaan pelanggan untuk mempengaruhi apa yang mereka beli.

Di bawah ini adalah beberapa isyarat emosional yang menggembirakan yang dapat dengan mudah dimasukkan ke dalam kampanye pemasaran email Anda berikutnya:

1. Antisipasi atau kegembiraan: Gretchen Rubin), seorang penulis terkenal, berbagi pemikiran bahwa bersemangat atau menantikan sesuatu adalah langkah pertama dari empat langkah untuk merasa bahagia. Ketika orang mengantisipasi sesuatu yang menyenangkan, hal tersebut membuat mereka merasa positif, dan mereka bahkan mungkin membicarakannya dengan orang lain. Ide ini dapat menjadi alat yang berguna dalam kampanye Anda untuk menciptakan suasana yang menyenangkan di antara audiens Anda.

2. Rasa memiliki atau koneksi: Keinginan untuk menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar dari diri kita sendiri adalah naluri dasar manusia. Kebutuhan ini mendorong kita untuk bergabung dengan kelompok atau membeli barang yang membantu kita merasa terhubung dengan komunitas tertentu. Merek dapat memanfaatkan hal ini dengan membangun komunitas yang kuat dan suportif di sekitar produk mereka, membuat pelanggan merasa menjadi bagian dari keluarga.

3. Keingintahuan: Merek dapat membuat orang ingin belajar dan berbuat lebih banyak dengan memicu rasa ingin tahu mereka. Mereka mungkin menggunakan detail yang menarik untuk menarik perhatian, tetapi membuat janji yang tidak dapat mereka tepati dapat merusak pandangan orang terhadap mereka dari waktu ke waktu. Pendekatan yang lebih baik adalah dengan memanfaatkan kecintaan orang untuk belajar dengan cara yang nyata dan dapat diandalkan.

4. Takut ketinggalan (FOMO): FOMO sangat kuat sehingga dapat membuat orang merasa terburu-buru dan mendorong mereka untuk segera bertindak. Ketika seseorang merasa takut, mereka merasakan dorongan untuk melakukan sesuatu untuk melewati rasa takut tersebut dan merasa aman kembali. Berbagi fakta dan angka yang nyata dapat membuat rasa takut ini menjadi lebih kuat. Namun, penting untuk menggunakan hal ini dengan hati-hati.

5. Harapan: Harapan adalah tentang menginginkan sesuatu yang baik terjadi. Ini adalah perasaan positif yang menantikan hasil yang lebih baik. Namun, perasaan yang berlawanan adalah rasa bersalah, yang bisa menjadi tantangan. Ketika badan amal menulis pesan, mereka harus berhati-hati untuk menginspirasi harapan tanpa menimbulkan rasa bersalah. Keseimbangan ini membutuhkan penulisan yang cermat dan terampil.

Pentingnya Pemicu Emosional dalam Pemasaran Email

Tujuan dari pemicu emosional adalah untuk membuat email yang memanfaatkan perasaan tertentu. Ini adalah tentang memahami dampak dari kata-kata dan gambar Anda terhadap tindakan orang. Kata-kata ini dapat memengaruhi audiens Anda dengan berbagai cara:

1. Membuat Email Anda Lebih Manusiawi: Ketika Anda menghubungi dukungan pelanggan, menerima balasan dari mesin dan bukannya dari manusiamembuat Anda merasa tidak terhubung. Situasi ini mirip dengan email. Menulis email dengan sentuhan emosi dan nada pribadi dapat membuatnya lebih menarik dan lebih mudah bagi pembaca untuk terhubung.

2. Jaga agar Email Anda Tetap Relevan dengan Pelanggan: Hal-hal yang kita inginkan dan sukai berubah seiring berjalannya waktu, namun perasaan kita cenderung tetap sama. Artinya, meskipun detail email mungkin tidak penting setelah beberapa saat, namun perasaan yang ditimbulkannya akan selalu diingat.

3. Emosi Lebih Efektif Daripada Logika: Dalam sebuah wawancara di Harvard Gazette, Penulis dan Fisikawan Terkenal, Leonard Mlodinow, menyatakan bahwa emosi secara signifikan mempengaruhi perhatian, pemrosesan informasi, dan integrasi ingatan serta tujuan ke dalam keputusan kita, yang menyoroti peran mereka yang tersembunyi namun penting dalam cara kita berpikir dan bertindak. Demikian pula, email yang membuat kita merasa tentang merek tersebut lebih efektif dalam mendapatkan tanggapan daripada email yang hanya berpegang pada fakta.

4. Mempengaruhi Keputusan Pembelian: Dalam buku Gerald Zaltman tentang memahami pelanggan, terungkap bahwa banyak dari keputusan belanja kita terjadi tanpa kita sadari. Pengaruh bawah sadar dari pemicu emosional ini membentuk keyakinan kita dan memotivasi kita untuk membeli sesuatu.

Strategi Menggunakan Pemicu Emosional dalam Pemasaran Email

Dalam pemasaran email, pemicu emosional dapat memengaruhi keterlibatan pelanggan dan tingkat konversi. Di sini, kami membahas lima strategi efektif untuk mengintegrasikan pemicu emosional ke dalam kampanye email.

1. Gunakan Urgensi dan Kelangkaan untuk Mendorong Tindakan

Menciptakan rasa urgensi dan kelangkaan dalam upaya pemasaran email Anda dapat mendorong tindakan cepat dan interaksi pelanggan dengan merek Anda, dan mencegah mereka menunda keputusan mereka.

Untuk menggunakan urgensi dan kelangkaan dalam email Anda, fokuslah pada ketersediaan yang terbatas. Hal ini mungkin memerlukan penyorotan penawaran yang terikat waktu atau pasokan produk yang terbatas. Misalnya, Anda dapat mengirimkan email yang menampilkan diskon terbatas waktu atau penawaran eksklusif yang dapat diakses oleh sejumlah pelanggan.

Sumber

Misalnya, dalam contoh di atas oleh Zapier "Penawaran berakhir besok" menciptakan urgensi, mendesak pelanggan untuk segera bertindak.

Untuk memperkuat pesan urgensi dan kelangkaan Anda, gunakan bahasa yang jelas. Sertakan visual atau teks yang berani untuk menyoroti pesan Anda.

"Diskon adalah bentuk paling mentah dari urgensi sebagai konsumen".

"Menggunakan frasa seperti 'penjualan' atau 'kesempatan terakhir' memanfaatkan psikologi ini, menumbuhkan rasa urgensi dan memotivasi pengambilan keputusan yang cepat." Strategi ini tidak hanya mempercepat penjualan, tetapi juga menumbuhkan respons pelanggan yang dinamis.

[Vineet Gupta, Pendiri, 2XSAS]

2. Gunakan Rasa Ingin Tahu atau Keingintahuan untuk Menarik Minat

Tahukah Anda bahwa orang dewasa hanya bisa fokus selama sekitar delapan detik? Jika ada sesuatu yang membutuhkan waktu lebih lama, seperti membaca email, mereka mungkin tidak akan menyelesaikannya.

Jika Anda melihat bahwa banyak orang yang menerima email Anda memiliki waktu fokus yang singkat, Anda dapat membuat email Anda lebih mudah untuk dilihat. Anda juga dapat mencoba membuat mereka lebih penasaran.

Email dari TrustedHousesitters menggunakan rasa ingin tahu untuk menarik perhatian dengan mengajukan pertanyaan yang menarik.

Sumber

Email dari TrustedHousesitters bertanya: "Dapatkah saya mempercayai orang asing di rumah saya?" Ini bukan pertanyaan yang paling unik, tetapi ini adalah sesuatu yang bisa dipahami oleh banyak orang dan berhubungan dengan apa yang menjadi tujuan dari merek ini.

Rasa ingin tahu terpuaskan setelah Anda membuka emailnya. Mereka bahkan mendorong Anda untuk lebih penasaran dengan ajakan untuk bertindak yang berbunyi "Ajukan Pertanyaan."

Masih bingung harus mulai dari mana? Berikut ini 9 langkah mudah untuk membuat kampanye email marketing yang sukses. Baca sekarang!

3. Memanfaatkan FOMO (Fear of Missing Out) untuk Meningkatkan Keterlibatan

Konsep ini sangat kuat dan secara halus dapat mempengaruhi proses pengambilan keputusan pelanggan Anda. Menggunakan FOMO untuk menciptakan rasa urgensi sangat efektif, misalnya dengan mengatakan "Jangan lewatkan penawaran Black Friday kami! Penawaran berakhir dalam 10 jam!"

Tergantung pada apa yang dilakukan perusahaan Anda, pendekatan yang lebih lugas untuk menimbulkan rasa takut mungkin berhasil. Misalnya, perusahaan asuransi dapat menggunakan pesan seperti, "Bagaimana jika Anda kedapatan mengemudi tanpa asuransi?"

Pendekatan lain untuk menciptakan rasa FOMO adalah dengan menunjukkan bahwa banyak orang lain yang sudah melakukannya. Ide ini menunjukkan bahwa individu lebih cenderung untuk melakukan sesuatu ketika mereka melihat orang lain melakukannya.

Sumber

Seperti contoh di atas, Anda juga dapat mempengaruhi dengan menampilkan umpan balik atau rekomendasi dari pelanggan yang menyoroti manfaat yang Anda tawarkan. Agar lebih efektif, pertimbangkan kiat-kiat desain email penting berikut ini untuk membuat kampanye Anda berikutnya.

4. Gunakan Personalisasi untuk Menciptakan Hubungan Emosional dengan Audiens Anda

Menurut Salesforce, 75% pelanggan percaya bahwa bisnis harus mengetahui apa yang mereka inginkan dan mengantisipasi ekspektasi mereka. Hal ini menyoroti salah satu manfaat utama dari pemicu emosional dalam kampanye email.

Dengan menggunakan personalisasi di email Anda, Anda dapat menunjukkan kepada audiens bahwa Anda memahami mereka sebagai individu. Hal ini dapat menciptakan rasa kepercayaan dan loyalitas, yang dapat meningkatkan keterlibatan dan penjualan.

Untuk menggunakan personalisasi dalam kampanye email Anda, Anda bisa menggunakan poin data seperti pembelian sebelumnya, interaksi situs web, atau detail demografis untuk mengelompokkan audiens Anda dan mengirim email yang disesuaikan.

Sumber

Misalnya, Anda bisa membuat email yang dipersonalisasi yang menyarankan produk berdasarkan riwayat pembelian pelanggan, atau memberikan diskon untuk item yang mereka minati di situs web Anda.

5. Gunakan Bercerita untuk Membangkitkan Emosi

Berbagi cerita adalah strategi utama yang digunakan oleh para pemasar email dalam kampanye mereka, dan ada alasan yang bagus untuk itu. Bercerita adalah metode kuno yang digunakan oleh manusia untuk berbagi dan menjaga pesan dan peristiwa bersejarah tetap hidup dari generasi ke generasi.

Apa yang membuat cerita begitu kuat? Seperti yang telah disebutkan di atas, sekitar 95% dari pemikiran kita terjadi di pikiran bawah sadar, bukan di pikiran sadar kita. Ketika kita berbagi cerita, berbagai bagian otak yang terkait dengan emosi, gerakan, penglihatan, suara, dan bahkan rasa diaktifkan. Hal ini menjadi sangat penting ketika kita menyadari bahwa dorongan emosional sangat mempengaruhi perilaku menyumbang.

Sumber

Palang Merah Kanada berbagi cerita tentang membawa pengungsi remaja Suriah ke kamp remaja di luar negeri, yang bertujuan untuk memberikan informasi dan bukan hanya mencari donasi. Sangat menarik, membuat Anda penasaran untuk mempelajari lebih lanjut atau menonton video terkait.

Kesimpulan

Menggunakan emosi secara efektif dapat memberikan dampak yang luar biasa! Ini adalah tentang menemukan apa yang membuat audiens Anda bersemangat dan termotivasi untuk melakukan sesuatu.

Hal ini melibatkan pemahaman tentang apa yang mereka butuhkan, apa yang mereka inginkan, dan apa yang mereka ceritakan kepada Anda tentang preferensi mereka. Dengan meneliti siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka sukai, Anda dapat mengetahui apa yang membuat mereka bersemangat.

Namun demikian, jangan mencoba mengendalikan tindakan audiens Anda secara langsung. Sebaliknya, tujukan untuk memotivasi dan membangkitkan semangat mereka, mendorong mereka untuk bergerak.