Otomatisasi Pemasaran dengan CRM: Strategi yang Efektif

Intro

Menurut penelitian, biasanya dibutuhkan delapan titik sentuh untuk mencapai kesepakatan. Namun, sebagian besar dari angka ini tergantung pada seberapa baik kinerja setiap titik kontak. Akhirnya, mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan yang membayar mungkin membutuhkan lusinan atau bahkan ratusan pertemuan. Koneksi pelanggan, sayangnya, membutuhkan waktu dan sering kali bisa menjadi luar biasa. CRM dan otomatisasi pemasaran bisa efektif dalam situasi ini.

Dalam artikel ini, kita akan mempelajari manfaat otomatisasi pemasaran dan bagaimana platform CRM Anda dapat mengintegrasikannya secara maksimal. Kami juga akan membahas banyak manfaat CRM dengan otomatisasi pemasaran dan strategi efektif yang dapat membantu bisnis Anda mencapai hasil pemasaran yang lebih baik.

Sekarang mari kita definisikan alat yang bisa menghasilkan semua itu, sebelum membahas strateginya.

Apa itu Otomasi Pemasaran?

Penggunaan perangkat lunak untuk mengotomatisasi berbagai operasi pemasaran adalah otomatisasi pemasaran. Otomatisasi pemasaran memungkinkan untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara tepat waktu, tepat, dan terfokus. Salah satu penggunaan teknologi otomasi adalah untuk memindahkan prospek melalui saluran penjualan dan menjadi konversi.

Menemukan prospek, pengasuhan prospek, dan proses konversi pelanggan semuanya dapat diotomatisasi.

Kampanye email tetes, posting media sosial, kampanye iklan, dan banyak hal lainnya adalah contoh aktivitas. Selain itu, alat-alat ini bisa sangat membantu dalam menawarkan pengalaman yang disesuaikan.

Dengan membuat pertukaran informasi menjadi sederhana dan memberikan bantuan pelanggan yang sangat baik dalam prosesnya, pendekatan otomatisasi pemasaran yang solid meningkatkan efektivitas saluran penjualan Anda.

Apa itu Perangkat Lunak CRM?

Di seluruh saluran penjualan, mulai dari pemasaran hingga pertemuan layanan pelanggan, perangkat lunak CRM, kadang-kadang dikenal sebagai CRM, adalah alat yang mengelola kontak dan penjualan, produktivitas agen, dan koneksi klien.

Perangkat lunak CRM menyediakan perspektif 360 derajat pelanggan dan berpusat pada pelanggan. Perbedaan utama adalah bahwa platform CRM menyediakan kustomisasi sehingga perangkat lunak Anda dapat dipersonalisasi untuk kebutuhan bisnis spesifik Anda dan integrasi CRM untuk pengoptimalan bisnis sehingga Anda dapat menggunakan banyak aplikasi dan perangkat lunak dari satu platform.

CRM dapat mengoptimalkan kontak pelanggan, meningkatkan penjualan dan kebahagiaan pelanggan, serta menyederhanakan prosedur.

CRM biasanya berisi semua data klien, sehingga mengintegrasikannya ke dalam otomatisasi pemasaran sangat penting untuk membawa data ke dalam sistem otomatisasi. Namun, manfaat CRM dan otomatisasi pemasaran jauh lebih dari sekadar menyediakan sumber untuk kontak konsumen.

Strategi Otomasi CRM & Pemasaran untuk bisnis Anda

(Sumber)

Ada banyak manfaat untuk menggabungkan otomatisasi pemasaran dan CRM. Ini meningkatkan hubungan antara pemasaran dan penjualan, memungkinkan untuk memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik, meningkatkan kualitas prospek, dan menghemat sumber daya.

Mari kita bahas beberapa manfaat menggabungkan CRM dengan otomatisasi pemasaran.

Peningkatan koordinasi antara penjualan dan pemasaran

Masalah yang terus berlanjut adalah tantangan dalam berkolaborasi antara penjualan dan pemasaran. Di situlah integrasi CRM dan otomatisasi pemasaran berperan.

Perjalanan pembeli berbeda untuk setiap prospek; berbeda dan bahkan mungkin tampak tidak berguna dibandingkan dengan jalur yang ada dalam pikiran Anda. Ini bertujuan untuk memeriksa kebutuhan prospek dan membantu konversi mereka pada setiap tahap di sepanjang jalur pelanggan, penjualan dan pemasaran harus berkolaborasi dengan erat.

Definisi prospek secara luas dianggap berbeda oleh penjualan dan pemasaran. Titik kontak disederhanakan dengan integrasi CRM dan otomatisasi pemasaran. Penjualan akan memiliki gagasan yang lebih jelas tentang kapan harus menghubungi prospek, dan pemasaran akan dapat menentukan tahapan di mana komunikasi mereka diperlukan pada setiap tahap perjalanan mereka.

Manajemen kampanye

Kampanye adalah proses yang Anda terapkan untuk mendorong prospek melalui siklus penjualan. Peristiwa yang diatur waktunya atau dipicu terjadi selama kampanye. Anda dapat mengirim banyak individu langsung, email yang dipersonalisasi untuk mengoperasikan kampanye yang sukses. Buat rencana pemasaran dan kelola kampanye dengan pemasaran outbound dan inbound.

Mempersonalisasi komunikasi pemasaran Anda secara efektif

Personalisasi pesan sangat penting karena meningkatkan kemungkinan penerima akan membalas. Namun, 55% pemasar percaya bahwa mereka kekurangan informasi dan wawasan yang diperlukan untuk personalisasi yang efisien. Informasi pelanggan disimpan dalam beberapa sistem sekaligus.

Masalahnya dapat diselesaikan dengan menggunakan otomatisasi pemasaran yang dikombinasikan dengan CRM untuk mengirim komunikasi yang dipicu, disesuaikan, dan dipersonalisasi berdasarkan perilaku konsumen. Anda dapat menyesuaikan komunikasi Anda dengan menggunakan poin data konsumen, seperti pembelian sebelumnya, transaksi yang ditutup dan dimenangkan, minat, informasi bisnis, dll.

Manajemen prospek yang sukses

Pada setiap tahap proses pembelian, otomatisasi pemasaran dengan CRM akan membantu bisnis Anda terhubung dengan klien dengan pesan yang ditargetkan. Selain itu, dapat mengumpulkan dan melacak data klien, menyingkirkan entri duplikat, dan mendapatkan informasi prospek. Sebagai pemimpin bisnis, Anda sadar bahwa menemukan prospek berkualitas tinggi hanya setengah dari pertempuran; dengan demikian, mengelola prospek tersebut saat mereka bergerak ke bawah pipa penjualan membutuhkan penggunaan teknik pemasaran persuasif.

Pemasaran email otomatis

Bentuk komunikasi utama dengan calon prospek adalah melalui email. Anda dapat menguji konten email Anda, mendesain templat email yang menakjubkan yang mencerminkan identitas merek Anda, melihat pratinjau email Anda di seluruh platform dan perangkat, dan melakukan pelaporan email yang canggih menggunakan alat otomatis. Anda juga dapat menggunakan platform otomatisasi data untuk tujuan itu

Fitur otomatisasipemasaran CRM menggabungkan kemampuan pemasaran email dan membangunnya dengan memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan interaksi konten dengan bantuan alur kerja logika. Dengan perangkat lunak CRM dan pemasaran, Anda mungkin, misalnya, mengucapkan selamat ulang tahun kepada pelanggan setia dan memberinya diskon, atau Anda dapat berterima kasih kepada konsumen atas pembelian mereka.

Penilaian prospek untuk menentukan peringkat prospek

Strategi penting lainnya dari perangkat lunak otomasi pemasaran adalah ini. Pemasar dapat fokus pada prospek yang paling menjanjikan dengan menggunakan penilaian prospek. Setiap pelanggan memperoleh skor tergantung pada aktivitas mereka. Prospek diberikan kepada tenaga penjualan ketika sudah matang atau mencapai nilai tertentu sehingga tindakan yang tepat dapat diambil.

Platform otomasi pemasaran Anda akan dapat mengelola proses kompleks dalam memandu prospek melalui corong pemasaran lengkap. Selain itu, dengan menggabungkan CRM dan perangkat lunak pemasaran, Anda dapat meningkatkan strategi dan mengoptimalkan otomatisasi pemasaran di perusahaan Anda.

Buat perjalanan pelanggan otomatis

Pantau setiap pengunjung situs web Anda dengan melacak aktivitas mereka di platform CRM Anda, seperti halaman yang mereka klik, lokasi dari mana mereka mencapainya, istilah pencarian yang mereka gunakan untuk menemukannya, dll.

Perangkat lunak CRM dapat memberikan peringatan langsung kepada perwakilan penjualan ketika prospek atau pelanggan mengunjungi situs web. Anda akan dapat menyegmentasikan database Anda tergantung pada aktivitas yang dilacak ini dengan pelacakan pengunjung. Hasilnya, dengan mengintegrasikan CRM dengan otomatisasi pemasaran, Anda dapat secara akurat menyegmentasikan pasar, memungkinkan Anda untuk berkonsentrasi pada klien potensial dan meningkatkan tingkat konversi.

Strategi yang efektif secara singkat

Platform untuk otomatisasi pemasaran yang terintegrasi dengan lancar dengan platform untuk manajemen hubungan pelanggan bisa sangat efektif. Anda dapat secara efektif memindahkan informasi prospek antara pemasaran dan penjualan dengan menggunakan Integrasi CRM yang kuat. CRM adalah program otomatisasi pemasaran terbaik dengan antarmuka yang mulus sebagai hasilnya. Ini memungkinkan Anda untuk menjalankan kampanye pemasaran yang efisien dan dipersonalisasi berdasarkan informasi yang diperoleh dari interaksi pelanggan.

Selain itu, kampanye dan bantuan yang lebih efektif dengan otomatisasi kampanye pemasaran akan dihasilkan dari peningkatan keselarasan antara pemasaran dan penjualan. Baik platform otomatisasi pemasaran dan sistem CRM Anda harus dapat berkomunikasi satu sama lain.

Kata-kata terakhir

Berkat integrasi otomatisasi pemasaran dengan CRM yang akan membantu Anda untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada konsumen Anda saat ini dan konsumen potensial sebagai hasil dari integrasi otomatisasi pemasaran dan CRM. Anda akan lebih mudah melihat dan mengevaluasi perilaku pelanggan untuk menginformasikan keputusan masa depan Anda.

Hasilnya, Anda akan dapat mengirim komunikasi pemasaran kepada pelanggan Anda pada waktu yang tepat untuk mengumpulkan umpan balik layanan pelanggan, yang akan meningkatkan penjualan dan penjualan silang serta kepuasan pelanggan. Karena permintaan pelanggan dan prospek terus-menerus dipenuhi pada waktu yang tepat, proses penjualan juga akan dipersingkat.

Pemberian poin untuk perilaku prospek juga dimungkinkan dengan teknologi otomatisasi. Penjualan memahami bahwa prospek cukup hangat untuk didekati setelah ambang batas poin tertentu terpenuhi. Dalam situasi yang ideal, tim penjualan melakukan pertemuan sebelum melakukan panggilan atau mengirim email apa pun.

Jadi, apakah Anda siap untuk mendapatkan pengalaman pelanggan yang mulus dan lebih banyak penjualan?