Pemasaran 101 untuk Merek Finansial: Apa yang Harus Anda Ketahui

Intro

Kapan terakhir kali Anda mengubah sesuatu dalam strategi pemasaran layanan keuangan Anda?

Mungkin sudah tiba saatnya untuk melakukan hal itu sekarang.

Sebagai pemasar keuangan atau merek, Anda harus mengetahui apa yang menanti Anda di dunia pemasaran dan mengapa Anda perlu segera mengambil tindakan dan menggunakan teknik dasar untuk mempromosikan layanan keuangan.

Artikel ini akan memandu Anda tentang cara membentuk rencana berwawasan ke depan dalam hal pemasaran keuangan dan cara menyesuaikan pendekatan Anda sesuai dengan keadaan terkini di industri ini.

Seperti Apa Pemasaran Keuangan Saat Ini?

Secara umum, pemasaran keuangan adalah kombinasi dari upaya promosi dan usaha yang dilakukan oleh perusahaan keuangan dengan tujuan untuk memasarkan diri mereka sendiri dan layanan mereka.

Di era pasca-pandemi saat ini, semakin banyak organisasi keuangan yang beralih dari metode pemasaran offline tradisional seperti iklan cetak, papan iklan, atau iklan TV/radio ke pemasaran digital.

Pada tahun 2022, misalnya, iklan keuangan di saluran digital diproyeksikan meningkat sebesar 18,1%, dengan tingkat pertumbuhan tertinggi dibandingkan dengan semua industri lain di Amerika Serikat yang memanfaatkan iklan digital.

Apa yang menjadi kekuatan pendorong tren tersebut? Baca di bawah ini.

4 Alasan Utama Memasarkan Layanan Keuangan Secara Online

Mari kita lihat faktor-faktor utama yang mendorong bisnis keuangan untuk mempromosikan merek dan layanan mereka di ranah digital dengan lebih gencar lagi.

Transformasi digital

Dengan adanya wabah COVID-19, adopsi digital telah melaju dengan sangat cepat. 93% layanan keuangan telah mengadopsi atau memiliki rencana untuk mengadopsi strategi bisnis yang mengutamakan digital.

Tren FinTech yang sedang berkembang

Sekitar 90% pemimpin di bidang keuangan menyatakan bahwa teknologi digital mendisrupsi ceruk pasar mereka.

Telah terjadi gelombang besar merger dan akuisisi teknologi. Sebagai contoh, RE/MAX mengakuisisi Gadberry Group, sebuah perusahaan ilmu data geospasial dan perusahaan intelijen lokasi. CoStar membeli Ten-X Commercial dengan tujuan memindahkan transaksi real estat komersial ke web.

Untuk mengikuti laju akselerasi FinTech, penyedia layanan keuangan harus memperhatikan tren FinTech seperti mata uang kripto, NFT, sistem pembayaran digital, dompet seluler, dll. Faktanya, dua pertiga orang dewasa sudah menerima atau melakukan pembayaran secara digital.

Tuntutan konsumen akan layanan online

Antara 76% dan 90% pencarian layanan keuangan dimulai secara online. Jika Anda mengintip sektor perbankan, misalnya, Anda akan melihat bahwa semakin banyak konsumen yang melakukan transaksi perbankan secara digital. 61% nasabah bank berinteraksi dengan lembaga perbankan setiap minggu melalui saluran digital.

Persaingan yang keras

Menurut Melba Montague, Senior VP Perbankan dan Pasar Modal di Genpact, persaingan yang semakin ketat merupakan salah satu alasan dominan yang mendorong para pemimpin di pasar perbankan dan keuangan untuk bertindak sekarang juga dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan.

Perusahaan keuangan berusaha untuk mengoptimalkan keunggulan kompetitif mereka dengan memodernisasi proses mereka, berinovasi dari dalam ke luar, dan menerapkan praktik pemasaran digital yang paling efektif.

Apa yang harus Anda mulai untuk mempromosikan layanan keuangan Anda secara online? Lanjutkan membaca.

7 Kiat Pemasaran Dasar untuk Merek Finansial

Berikut adalah beberapa taktik pemasaran penting untuk penyedia layanan keuangan.

Audit situs web Anda dan buat rencana tindakan SEO yang terperinci

Pengoptimalan mesin pencari (SEO) adalah batu loncatan untuk pemasaran merek keuangan. SEO membuat perusahaan Anda lebih terlihat di web, memberi Anda lebih banyak lalu lintas, dan membantu mengubah prospek menjadi pelanggan.

Ikuti tips Ranktracker untuk SEO layanan keuangan dan kembangkan rencana yang kuat untuk memoles SEO Anda dengan sempurna. Ini dapat mencakup poin-poin berikut dengan beberapa alat yang berguna untuk membantu Anda:

• Teliti dan identifikasi kata kunci terkait yang relevan(Pencari Kata Kunci)
• Analisis pesaing Anda(Pemeriksa SERP dan Pemeriksa Tautan Balik)
• Periksa kesehatan situs web Anda dan faktor SEO di situs(Alat Audit Web)
• Lakukan pemantauan backlink
• Melakukan perencanaan konten strategis (Content Snare, StoryChief, atau ContentCal)
• Pertimbangkan beberapa situs populer untuk daftar perusahaan Anda(Google Bisnisku, Yelp, dan sejenisnya)

Jika Anda berencana untuk melakukan pemasaran keuangan untuk perusahaan FinTech Anda, Anda mungkin tertarik dengan strategi SEO FinTech yang efektif, yang secara khusus memenuhi kebutuhan perusahaan berbasis teknologi di industri keuangan.

Tinjau kembali branding dan desain Anda

Menurut statistik branding terbaru, 77% orang membuat keputusan pembelian hanya berdasarkan nama perusahaan.

"Dengan transformasi lanskap digital yang terus menerus dan munculnya tren desain baru, perusahaan keuangan mungkin perlu mempertimbangkan strategi rebranding," ujar Colin Palfrey,** **CMO Crediful.

"Jika Anda melakukan penyegaran merek secara total, sangat penting untuk menjelaskan alasannya kepada klien Anda: mengapa Anda memutuskan untuk memilih nama baru untuk perusahaan Anda atau mengapa Anda mengubah logo Anda.

Sebagai contoh, kami mengumumkan tentang rebranding di postingan blog tahun 2020 dan menjelaskan mengapa kami mengucapkan selamat tinggal kepada AAACreditGuide dan menjadi Crediful. Kami memikirkan bagaimana merek baru yang lebih mencerminkan misi dan nilai-nilai kami dan bagaimana audiens kami dapat memperoleh manfaat darinya," katanya.

(Sumber)

Namun, sebelum membuat perubahan apa pun pada nama perusahaan Anda, Anda harus melakukan pengujian nama merek untuk menghindari jebakan hukum dan pemasaran.

Jika berbicara tentang desain, perlu disebutkan bahwa warna dapat meningkatkan pengenalan merek hingga 80%. Selain itu, warna juga dapat membangkitkan perasaan positif mengenai layanan keuangan Anda. Sebagai contoh, warna biru menunjukkan kepercayaan dan stabilitas. Warna ini muncul di 33% dari 100 merek paling terkenal di dunia. Bank, serikat kredit, perusahaan investasi, dan institusi lain di industri keuangan telah memilih warna biru untuk logo mereka. Sebut saja perusahaan raksasa seperti Visa, American Express, atau PayPal.

Menurut Vik Nikolova, yang telah mempelajari 250 merek teratas di bidang keuangan, pilihan warna yang paling aman untuk organisasi FinTech adalah: biru (warna kepercayaan), hijau (warna uang), dan hitam (warna profesionalisme dan keanggunan).

Dengan menggunakan salah satu dari mereka atau kombinasi dari beberapa, Anda bisa membuat logo yang sempurna untuk perusahaan keuangan Anda.

Catatan: Anda tidak perlu melakukan rebranding dan/atau desain ulang secara menyeluruh. Anda mungkin hanya perlu menangani desain web SEO untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda.

Utamakan ponsel Anda

70% pemilik ponsel pintar mengakses layanan keuangan melalui ponsel. Namun, ponsel pintar memiliki tingkat bounce rate tertinggi. 51% pengunjung situs layanan keuangan meninggalkan situs setelah melihat hanya satu halaman di perangkat seluler mereka.

Jadi, Anda harus berinvestasi dalam UX/UI seluler (pengalaman pengguna/antarmuka pengguna) dan memastikan situs web perusahaan keuangan Anda ramah seluler.

Contoh terbaik dari desain web responsif di ponsel di antara layanan keuangan adalah: Ossian State Bank, Delta Lloyd, Simple Bank, Nationwide Insurance, dan beberapa lainnya.

Saat konsumen membuka situs web seluler Nationwide Insurance, misalnya, mereka akan melihat dua tab yang memungkinkan mereka untuk menyesuaikan pengalaman pengguna mereka dengan segera: Bisnis atau Pribadi.

(Sumber)

Mengoptimalkan akuisisi prospek

Penelitian menunjukkan bahwa perusahaan yang menghasilkan persentase prospek online yang tinggi akan tumbuh pada tingkat yang jauh lebih cepat. Tingkat pertumbuhan rata-rata merek yang memperoleh 40%-100% prospek di web adalah 4x lebih besar daripada perusahaan yang tidak mendapatkan prospek online.

Untuk pemasaran layanan keuangan yang efektif dan mengembangkan bisnis Anda di ranah digital, Anda mungkin ingin menggunakan taktik akuisisi prospek seperti iklan bayar per klik, SEO lokal, atau magnet prospek.

Nate Tsang, Pendiri & CEO WallStreetZen, berbagi tentang bagaimana perusahaannya menggunakan magnet prospek untuk meningkatkan akuisisi prospek:

"Kami menyematkan pemindai saham gratis ke dalam situs web untuk membantu pengunjung menemukan peluang investasi. Hal ini memungkinkan pengguna untuk menerapkan filter yang dipersonalisasi dan melihat daftar saham yang memenuhi kriteria investasi mereka.

Ini adalah alat interaktif yang membantu kami mempromosikan tingkat keterlibatan baru yang mendalam dengan memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan paling penting terkait saham kepada calon klien kami. Ini membantu kami membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih transparan dengan klien kami sejak awal interaksi mereka dengan merek kami."

(Sumber)

Nate Tsang menyebutkan beberapa "umpan utama" yang bisa Anda tawarkan sebagai konten gratis untuk menarik lebih banyak prospek ke bisnis keuangan Anda:

• Kalkulator web (Kalkulator Asuransi Jiwa, Kalkulator 401k, Kalkulator Tabungan Perguruan Tinggi, dll.)
• Perangkat untuk perencanaan keuangan pribadi
• Webinar tematik
• Kuis pencocokan pakar keuangan
• Kalender anggaran
• Laporan keuangan atau lembar fakta, dan sebagainya

WallStreetZen juga menyapa para pengintai situs dengan popup laporan gratis untuk menghasilkan prospek yang lebih berkualitas.

(Sumber)

Juga bermanfaat untuk mencoba tren teknologi baru seperti otomatisasi dan penargetan hiper dalam strategi perolehan prospek B2B Anda. Lihat studi kasus Apply Financial, sebuah perusahaan validasi pembayaran, yang mengotomatiskan skenario pengasuhan prospek di LinkedIn.

Menghemat waktu untuk keterlibatan pelanggan dengan layanan mandiri

Layanan mandiri adalah salah satu taktik pemasaran yang dapat mengotomatiskan saluran penjualan Anda dan meningkatkan prospek.

"Layanan mandiri memberdayakan calon pelanggan atau pelanggan yang sudah ada dengan resolusi cepat untuk masalah umum dan jawaban atas pertanyaan mereka," kata Anthony Martin, Pendiri dan CEO Choice Mutual.

"Di ChoiceMutual, kami menawarkan bagian Pelajari & Rencanakan dengan panduan, faktor risiko, ulasan perusahaan asuransi, dan sumber daya lainnya. Selain itu, kami memiliki bagian Alat & Dukungan dengan kalkulator biaya pemakaman, daftar istilah, pusat pembelajaran video, FAQ, dan banyak lagi.

Solusi layanan mandiri ini merupakan cara yang cepat dan mudah bagi pelanggan kami untuk mengakses semua sumber daya yang dibutuhkan. Solusi ini membangun kepercayaan diri dan memberikan lebih banyak otonomi," kata Anthony.

(Sumber)

Mari kita lihat contoh layanan mandiri dalam perbankan.

Pada tahun 2021, Valley National Bank menawarkan aplikasi pinjaman digital kepada klien perbankan komersial mereka. Kemudian, perusahaan mensurvei para nasabahnya tentang pengalaman layanan mandiri mereka. 87% pengguna mengatakan bahwa alat ini membuat mereka lebih percaya diri dalam mengajukan pinjaman PPP.

Memanfaatkan pemasaran omnichannel

Ini adalah salah satu tren pemasaran digital utama untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif. Nasabah harus dapat beralih dari satu saluran ke saluran lainnya tanpa perlu khawatir bahwa perusahaan keuangan akan kehilangan jejak perjalanan nasabahnya.

Pemasar yang menggunakan tiga atau lebih saluran untuk mempromosikan bisnis mereka melihat tingkat pemesanan 494% lebih tinggi daripada mereka yang menggunakan satu saluran.

Di dunia perbankan, misalnya, saluran digital hanya mewakili 25% dari penjualan. Menggabungkan interaksi berbasis web dengan interaksi tatap muka dapat bermanfaat untuk meningkatkan penjualan dan mempromosikan layanan keuangan baik melalui saluran digital maupun fisik.

Pastikan Anda telah mengaktifkan beberapa saluran untuk bertemu dengan pelanggan di tempat yang mereka sukai:

• Lokasi fisik (kantor)
• Formulir kontak situs web
• Obrolan langsung
• Aplikasi seluler
• Pesan teks
• Jejaring sosial
• Pemasaran email
• Webinar atau podcast, dll.

Misalnya, Trius Lending Partners menyelenggarakan Trius Talks - diskusi tanya jawab tentang investasi real estat dengan mengundang tamu spesial baru setiap bulan. Ini adalah kampanye pemasaran influencer yang hebat dengan influencer mikro di ceruk ini.

Mereka juga menggunakan strategi media sosial seperti Facebook Events untuk mempromosikan pembicaraan ini di Facebook.

(Sumber)

Selain itu, pelanggan mereka dapat menghubungi mereka melalui kantor, situs web, obrolan online, email, telepon, dan situs media sosial seperti Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, dan Instagram.

Untuk menyederhanakan pengalaman pelanggan di semua saluran komunikasi, Anda dapat memanfaatkan alat dan platform pemasaran omnichannel seperti berikut ini: HubSpot CRM, SmartInsights, Ortto, ActiveCampaign, Omnisend, dll.

Buat lingkaran pemasaran dan ukur upaya pemasaran Anda

Anda harus menetapkan dan meninjau kembali tujuan pemasaran layanan keuangan dan KPI Anda secara sistematis. Setelah Anda memperkuat strategi pemasaran digital Anda dengan data, Anda akan melihat gambaran yang lebih luas tentang apa yang perlu ditingkatkan dan ke mana arah bisnis keuangan Anda.

Berikut adalah daftar alat bantu untuk membantu Anda mengukur kesuksesan pemasaran keuangan Anda:

• Untuk metrik pemasaran email: Bloom atau MailChimp
• Untuk pelacakan sosial: SharedCount atau BrandMentions
• Untuk pemantauan kesehatan merek: Brand24 - alat pendengar sosial terbaik
• Untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan: Survicate, AskNicely, atau Qualaroo
• Untuk mengukur kesuksesan SEO: Pelacak Peringkat - memantau situs Anda dan peringkatnya di halaman hasil mesin pencari. Alat ini dapat memperingatkan Anda tentang masalah SEO dan memberikan gambaran visual.

Pemasaran di Sektor Keuangan: Penutup

Singkatnya, pemasaran layanan keuangan adalah pendorong yang signifikan untuk pertumbuhan bisnis di industri ini. Hal ini melibatkan pemahaman tentang permintaan pelanggan, menciptakan layanan/produk yang memenuhi persyaratan tersebut, dan mengembangkan taktik pemasaran untuk menjangkau dan melibatkan audiens target secara efektif.

Itulah mengapa merek layanan keuangan harus selalu mengikuti perkembangan tren dan teknologi inovatif yang sedang berkembang, serta menyesuaikan strategi promosi mereka.

Panduan pemasaran keuangan 101 ini telah menjelaskan cara sukses mempromosikan merek keuangan Anda dan menerapkan strategi pemasaran digital terbaik untuk bisnis Anda.

Mulailah dari yang kecil dan lakukan langkah pertama Anda dengan Ranktracker - sumber daya SEO all-in-one untuk menganalisis performa web Anda, meningkatkan peringkat situs Anda, dan mendorong lalu lintas yang lebih relevan untuk meningkatkan prospek dan penjualan.